一、单项选择题、.doc

单项选择题1、C2、B3、D4、C5、D6、B7、A8、C9、C10、D11、B12、C13、B14、C15、A16、A17、C18、A19、B20、B21、A22、C23、C24、D25、A26、D27、A28、B29、C30、A31、B32、B33、B34、C35、D36、C37、C38、B39、D40、C41、B42、A43、B44、D45、A46、B47、C48、D49、B50、C51、C52、D53、A54、A55、C二、多项选择题1、 ABCD2、ABC3、ABCD4、ABCD5、BCD6、 ABCD7、 ABCD8、ABCD9、BD10、ABCD11> ABC12、ABCD13、 ABCD14、ABCD■ 15、ABCD16、ABCD17、 BCD18、ABCD19、 ABCD20、ABCD1 21、BCD22、AB23、 ABD24、ABCD25、 ABC26、ABCD1 27、ABCD28、BC29、 ABCD30、ABCD3k ACD32、ABCD1 33、BCD34、ABCD35、 ABCD36、AB三、判断题1、X8、X15、X22、V29、X36、X2、V9、V16、X23、V30、V37、J3、X10、V17、V24、X31、X38、 V4、J11、X18、X25、X32、V5、X12、X19、X26、J33、 V6、X13、V20、X27、X34、X7、V14、X21、V28、V35、X四、简答题1、模拟运行及用户化阶段的目标和任务分别是什么？答：(1)模拟运行及用户化。

具体工作：在基本掌握软件功能的基础上，选择代表产品，将 各种必要的数据录入系统，带着企业FI常工作中经常遇到的问题，组织项FI小组进行实战性 模拟，提出解决方案2) 确立工作准则及工作程序具体工作是：进行了一段时间的测试和模拟运行之后, 针对实施中出现的问题，项目小组会提出一些相应的解决方案，在这一阶段项目小组还要将 与之对应的工作准则与工作程序初步制定出来，并在以后的实践中不断完善3) 验收具体工作：在完成必要的用户工作、进行现场运行之前，还耍经过企业最高 领导的审批和验收通过，以确保ERP的实施质量2、 利用外联网可以为企业带来哪些好处？答：（1）为客户提供各种及时、有效地服务；（2） 提高生产率；（3） 降低生产成本；（4） 通过网络实现跨地区的各种项目合作；（5） 可将不同厂商的各种硬件、数据库和操作系统集成在一起；（6） 浏览器的开放性使得应用只需开发一次即可为各种平台使用；（7） 可以引用、浏览原有系统中的信息（仍由原有系统进行维护）3、 信息系统对企业组织产生何种影响？答：信息系统对企业组织产生的影响有：（1） 信息系统能够提高企业竞争优势；（2） 信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方式;（3） 信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进；（4） 信息系统促进企业产品质量的提高；（5） 信息系统促进企业组织的变革。

4、MIS有哪些基本功能？答：（1）信息采集功能：检测企业运行情况，实时掌握企业运行动态；（2） 信息分析功能：辅助企业管理，维持企业的正常、有效运行了；（3） 对企业的关键部门或关键生产环节进行重点监控，包括财务监控、库存监控等;（4） 收集市场信息，跟踪产品质量，深化顾客服务;（5） 支持企业决策，减少经营管理中的失误；（6）控制企业行为,帮助企业实现预定目标;（7）预测企业未来,及时调整企业经营方向;（8）转变企业传统经营方式，实现网上增值服务，开拓新的经营模式5、IT项目中常见的风险有哪些?答：（1）需求风险；（2） 计划编制风险；（3） 组织和管理风险;（4） 人员风险；（5） 开发环境风险；（6） 客户风险；（7） 承包商风险；（8） 产品风险;（9） 设计和实现风险;（10）过程风险6、 企业系统规划方法的原则和基本研究步骤答：BSP法的基本原则是：（1） 企业信息系统必须支持企业的战略FI标；（2） 企业信息系统的总体规划应当表达岀企业的各个管理层次的要求；（3） 企业信息系统应向整个企业提供一致的信息；（4） 企业信息系统应在组织结构和管理体制改变时保持工作能力；（5） 企业信息系统的总体规划应当由系统结构中的子系统开始实现。

BSP的研究步骤是：（1） 研究的准备工作；（2） 研究的开始阶段；（3） 定义企业过程；（4） 定义数据类；（5） 分析当前业务与系统的关系；（6） 定义系统的总体结构；（7） 确定系统的优先顺序7、 一个完整的客户生命周期包括几个阶段，每个阶段的特征是什么？答：一个完整的客户生命周期包扌舌考察期、形成期、稳定期和退化期四个阶段考察期的特征：双方互相了解不足、不确定性大是考察期的基本特征形成期的特征：双方西欧那个关系中获得的回报日益增多，相互依赖的范围和深度也日 益增多，双方逐渐认识到对方有能力提供令自己满意的价值和履行其在关系中担负的职责, 因此愿意承诺一种长期关系稳定期的特征：双方对对方提供的价值高度满意；为能长期维持稳定的关系，双方都作 了大量有形和无形的投入；双方有髙水平的资源交换，即大量的交易退化期的特征：交易量下降、一方或双方正在考虑结束关系甚至物色候选关系伙伴（供 应商或客户）、开始沟通结束关系的意图等8、 企业信息化战略规划的主要任务是什么？答：（1）根据组织的发展冃标与战略，制定业务流程改革与创新的FI标与信息系统的发展战 略；（2） 制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新的方案；（3） 根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划方案；（4） 安排项目实施方案，制定信息系统建设的资源分配方案。

9、 供应链管理的原则有哪些？答：（1）从职能管理向过程管理的转变；（2） 从利润管理向绩效管理的转变；（3） 从产品管理向顾客管理的转变；（4） 从交易管理向关系管理的转换；（5） 从库存管理向信息管理的转变10、 在管理改进方面，企业应从哪几方面着手？答：（1）确定企业的CRM策略以客户为中心，强调服务2） 适当调整组织结构，进行业务运作流程的重组3） 建立相应的管理制度和激励机制：理顺和优化业务处理流程；客观设置流程中的岗 位；清晰描述岗位的职责；建立完善保证职责有效完成的制度体系；建立考评岗位工作情况 的定量指标体系4） 持续改善，形成稳定的公司文化11、 用户在信息系统开发中的权利和义务分别是什么？答：（1）给系统分析师讲解自己的业务；（2） 抽出时间清楚地说明并完善需求；（3） 准确而详细地说明需求；（4） 及时作出决定;（5） 尊重开发人员的需求可行性及成本评估；（6） 划分需求的优先级；（7） 评审需求文档和原型；（8） 需求变更要立即联系；（9） 遵照开发小组处理需求变更的过程；（10） 尊重开发人员采用的需求分析过程12、 信息化社会的主要特征答：信息化社会主要有以下特征：（1） 信息、知识日益成为社会发展的主要资源和财富；（2） 信息技术、信息产业、信息经济日益成为科技、经济、社会发展的主导因素；（3） 信息劳动者，脑力劳动者的作用和比重日益增大；（4） 社会经济生活的分散化、多样化、小规模化。

13、 系统开发生命周期的优缺点分别是什么？答：优点：阶段的顺序性和依赖性；逐步求精的结构化方法；推迟实现的观点；质量保证措 施；强调文档的完备性和标准化缺点：系统开发生命周期法是一种预先定义需求方式，也就是说采用该方法的基本前提 是必须能够在早期冻结用户的需求；文档的编写工作量极大；在实践中要想获得完善的需求 说明是非常困难，反馈信息也慢，因而经常造成系统的交付时间延迟；不能很好地适应用户 需求的变化14、 CIO具备的素养和能力分别是什么？答：（1）要具备良好的沟通、协调能力；（2） 要具备很强的职业技能和学习能力；（3） 具有全球化的视野和敢于创新的胆识；（4） 具有丰富的管理经验；（5） CIO要有精明的商业经营头脑；（6） 应变能力15、 系统分析师的权利和义务是什么？答：（1）系统分析师要使用符合客户语言习惯的表达；（2） 系统分析师要了解客户的业务及目标；（3） 系统分析师必须编写系统需求报告；（4） 系统分析师必须对需求工作结果进行解释；（5） 系统分析师要尊重客户的意见；（6） 系统分析师要对需求及产品实施提出建议和解决方案；（7） 系统分析师需要描述产品使用特性；（8） 允许重用己有的软件组件；（9） 要求对变更的代价提供真实、可靠的评估；（10） 获得满足客户功能和质量要求的系统。

16、 企业信息化战略规划为什么需要高层领导的参与？答：（1） 1T规划如果仅仅来自各个部门，则缺乏足够的权威付诸实施；（2） 各部门不可能对企业整个业务活动有充分地理解；（3） 由技术人员组成的设计小组承担企业IT规划的任务，他们大都不能透彻地了解管 理者的意图和设想，也很难真正理解整个企业的信息需求；（4） 为了确定各数据处理任务的优先级顺序，企业需要用正规化的方法，针对全局信息 处理活动确定一种结构清晰地全局性认识五、论述题1、试分析IT项目建设模式的优缺点是怎样的答：（1）自主开发方式：是指由企业内部的信息技术人员开发系统该方式适用于 具有较强的系统分析与设计队伍的企业优点：开发费用低；开发的系统能够适应 本企业的实际需求，用户满意度高；系统维护工作方便缺点：Ftl于专业化程度不 够，开发的系统不够优化；开发周期长；人员调动会影响系统的维护工作2）委托开发方式：是指聘请专业的开发公司为企业建设信息化项冃，但是在 开发过程中，需要企业的业务骨干参与系统的调研、分析、论证工作该方式适用 于无系统开发人员或开发队伍力量薄弱、资金较为充足的企业优点：省时省力； 开发的系统技术水平较高缺点：费用高；维护困难，系统维护需要开发单位的长 期支持。

3）联合开发方式：是指聘请专业开发公司的技术人员开发系统，但在开发过 程中本企业的信息技术人员也参与其中该方式适用于有一定的系统分析、设计及 软件开发人员，但开发力量较弱，希望通过合作开发提高自己开发队伍的水平，便 于系统维护工作的企业优点：节约了资金；有利于培养、增强本企业技术力量； 便于日后的系统维护工作缺点：易出现沟通问题，需要开发双方有一个很好的沟 通机制4）购置软件包：该方式适用于通用性较强的业务，如财务管理等优点：省 时；费用低；系统专业化程度和技术水平较高缺点：软件专用性（针对性）差，不一定能 完全符合本企业的实际需求，尤其是购置国外软件公司的。