身为销售明白这些是最起码的酒店资料.docx

身为销售，明白这些是最起码的1. Adjacent Room 相邻的房间房间没有连通门，但是彼此相连2. Allotment 预留房（also called a Block又名保留房）为团队或专用活动留出的一部分房间，在旺季预留时间是10天而淡季是7天3. Available Rooms可用房酒店房间的总数量但不包括自用房4. Average Length of Stay平均入住时间显示客人平均居住时间，通常以用总人数除以到达人数计算5. Billing Instructions Method ofPayment 帐单指示即付款的方法，可以是现金、旅行支票、信用卡、私人支票、公司或者旅行社账户6. Blacklisted 黑名单用于被管理机构确定的客人/旅行社/公司，管理机构将拒绝所有的预订请求或任何业务7. Block a Room 保留房在特定的日子为确定的人保留的房间8. Cancellation 取消取消客人不再需要的预订9. Channel 渠道商业来源的种类，通常把来源前后对照并以此统计10. Check-in 入住在客人到达酒店时做的登记过程11. Check-out 退房客人结账和空出房间的过程12. Check-out Time 退房时间在退房时酒店给客人指定的时间腾出房间，通常是中午12点13. Commissions 提成作为支付为我们酒店送来客人的真实的旅行社的费用，通常以房价的10%乘以入住时间计算14. Comp/ Complimentary 免费房没有任何的收入产生的房间15. Confirmation 确认函来自酒店/预订办公室中心的一份书面通知来给将来的宾客确定他们的订单16. Connecting Rooms 连通房两个邻近的房间并有一个内部的连通门17. Contracted Rates 合同价格在特殊时期，公司（通常指旅行社或航空公司）和酒店之间临时拟定的房间/餐饮/套餐等价格18. Credit Facilities 挂账在酒店内可以挂账的仅限于公司/旅行社，通常规定30-60天的还款期限19. CRO (Central ReservationsOffice) 预订中心办公室一个为许多酒店或酒店品牌制作房间预订的中心20. CRS (Central ReservationsSystem) 中央预订系统由集团公司提供的一个全球订房系统，客人可以选择异地预订21. Cross-Sell 交叉出售酒店为客人在另一个酒店入住做订单的情况22. Cut-Off Date 预订截止日期会见计划者/登记人的指定日期，必须免除或者添加房间委托事项23. Day Use 日用房涉及客人入住和退房在同一天的情况24. Day Use Rate 日用房价格在白天期间使用房间费用的数额，但不包括晚上；费用通常是正常价格的一半25. Discount Percentage 折扣从正常价格拿掉的百分比，例如：社团价格、旅行社价格、团队价格等26. Double Occupancy 重复占用房间不止被一个人占用27. Downgrade 降级在酒店把客人转移到一个低级别的房间并减少其房价28. Early Check-in 提前入住早晨很早入住并不被酒店担保，例如：确保的房间是在12点（标准酒店退房的时间）之后，但酒店会尽全力来满足客人的请求。

29. Extra Bed 加床在客人房间里可以容纳一个额外轻便的单人床，又称可移动床；每间客房只允许房一张30. FFP (Frequent Flyer Program) 飞行里程积分这是酒店和航空公司的一种合作方式，根据客人实际入住来为他们累积积分31. Full Board 全餐住宿和所有用餐（早餐、午餐、和晚餐，不包括酒水）的安排32. Guaranteed (GTD) 担保预订订单已经被担保了，这意味着客人计划晚上6点以后到达并确认会付房费33. Guest Folio 客人账单客人在酒店消费的费用明细34. Guest History 客人历史资料记录显示客人以前入住本酒店的具体信息35. GDS (Global distributionSystem) 全球订房系统通常指通过全球订房网进行酒店房间的预订36. Half Board 半膳住宿选择性的早餐、午餐或晚餐37. House Use Rooms 自用房通常包括：房间永久的被员工或者雇主使用；永久性的作为储藏室；酒店办公室38. Late Check-out 延迟退房在正常退房时间以后由酒店来分配额外的时间，通常要提前批准并且根据当天的入住情况决定39. Net Rate 净价没有回扣的价格，包括服务费和主要的税费40. No Show 预订未到房间以保留而客人未到41. Occupancy 入住率是由总的入住房间数（包括免费房）除总的客用房间数得出的；永久的自用房不包括在总的客用房间数之内42. Overbooking 超额预订即在订房已满的情况下，再适当增加订房的数量，可以有效地减少客房的“虚耗”，增加酒店的收益43. Out of Order Room 坏房由于房间内部的缺陷导致不能出售的客房44. Pre-assigning 提前分配留出客人有特殊房型或价格需求的订单45. Package 包价出售包括房间、餐饮以及其他服务的综合价格46. Promotions 促销酒店为一段有限的时间或局部市场而设置的特殊销售方案47. Quoted Rate 报价已经被确认在确认函上的房价且必须严格执行48. Rack Rate 门市价某一房间的通常价格，也叫全价49. Rebate 调减从客人的账户里减少费用，为了拥有更多的客人而做的一个调账50. Revenue Management System 收益管理系统是根据收益管理原理设计开发的一种计算机辅助决策管理系统51. Rooming List 房间名单旅行社或者团队组织者给酒店的一些客人相关信息的列表52. RFP (Request for Proposal) 协议请求由酒店管理集团通过集团销售网络分配给各个酒店的一些大型公司的报价，通过该系统可以与其公司签订电子商务合同53. Skip 跑账客人在离开酒店时没有结算酒店账单；客人也许会被加入逃账并列入黑名单54. Suite 套房房间由一个或者两个卧室组成并有一个连通的客厅55. Triple Room 三人间56. Twin 双人间57. Two Way 双向通路酒店管理软件与第三方软件进行一个对接，一面可以上传预订，一面又可以下载预订，施行房态实时监控58. Upgrade 房间升级升级给客人一个更高价格的房间但没有在确定的价格上做出任何的调整59. Up-sell 高卖用更高的价格使客人入住酒店更好的房间60. Voucher 抵用券作为在酒店购买住房抵消指定数额的证明61. Wait List 等候名单没有确定的订单在等候房间62. Walk-in 散客客人到达酒店的时候直接要求住宿而没有做预订63. Total CXL for the Day 截止当天取消的所有预订，包括当天和以后64. Same Day CXL当天取消的所有预订65. Pick Up 释放一定房间内的订房量的提升66. BAR (Best Available Rate) 最合适的可售房价是一种能试探顾客对于房价的期望和现实差异反应的有效方法，是保证酒店收益最大化和保证顾客满意指数最大化的平衡杠杆67. ADR (Average Daily Rate) 平均房价客房收入除以售出房间数68. RPAR (Revenue Per AvailableRoom) 每间可卖房收入实际客房收入除以酒店可卖房总数，该项数据是竞争酒店之间房间销售业绩的核心衡量数据69. MPI (Market PenetrationIndex) 市场占有指数本酒店出租率与竞争市场平均出租率的对比70. ARI (Average Rate Index) 平均房价指数本酒店平均房价与竞争市场平均房价的对比71. RGI (Revenue GenerationIndex) 收入综合指数本酒店每间可卖房平均收入与竞争市场每间可卖房收入的对比。