《校园快递用户满意度调研报告 》.docx

校园快递用户满意度调研报告　　大学生是快递效劳的新生客户群体，对快递效劳的需求日渐增长，通过调查几所高校校园快递用户的满意度，总结校园快递客户的总体特征和快递效劳业的普遍问题，向快递公司提出可行的改进方案　　关键词：校园用户；快递；满意状况　　快递在近几年越来越深化人们的生活，目前开展快递即速递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政速递物流，及其他的民营快递公司　　随着快递业务深化校园，大学生日渐成为快递效劳的主要消费群体由于大学生使用快递的目的和需求具有多样性和特殊性，针对该特点，快递公司采取了更灵敏的效劳方式当快递日益成为校园生活中的一部分，学生们对于快递效劳也有了新的期望他们的满意度直接影响着快递公司在校园用户中的形象与声誉因此有必要研究校园快递用户的满意状况，同时提出对快递效劳行业的建议　　调研发现　　有效问卷数量及调研结果显示，使用快递的校园用户以女生为主，男女生在使用频率上的差异很大；快递使用的主要原因是网购，这与快递的飞速扩张是源自电子商务特别是网购的迅猛开展分不开的　　调查结果中顾客普遍满意的快递公司具有配送速度快、工作人员效劳态度好、价格低廉、货物送达平安等优点综合所有快递公司来看，在配送速度和工作人员的效劳态度上比较好，在物品包装方面，大家普遍满意度较低。

取送货地点的固定性和离校间隔 以及工作人员的效劳态度直接影响着顾客的心情，也影响着顾客以后的选择　　校园用户选择快递效劳时考虑的主要因素调查发现，配送速度最受关注，6.61%的被调查者选择了这一选项，货物平安送达、价格、收发人员效劳态度紧随其次，包装方式是用户选择快递效劳时顾虑程度最小的因素将影响选择的因素与性别作穿插分析发现，女生对是否送货上门的重视程度大大高于男生，同时对配送速度的要求也高于男生　　遇到递送延迟、物品受损、效劳人员态度差等问题时，只有23%的被调查者选择向快递公司投诉，11%选择与工作人员理论但不会投诉，几乎40%的被调查者选择了不投诉但再不使用该公司的效劳曾对快递公司进展投诉的用户仅有少数得到了满意的解决，大部分投诉者对快递公司的解决并不满意，近三成投诉者没有得到快递公司的任何解决可见，校园用户很少采取积极的维权手段的原因可能是快递公司对投诉处理的低效、消极，由此也发现校园快递用户缺乏有效、合理的维权渠道　　结论与建议　　随着电子商务特别是网购的迅猛开展，快递业也得到了飞速的扩张大学校园里出现“快递热〞也就缺乏为怪了通过本次调查，对校园快递的使用情况和用户满意状况有了根本理解，从中可以得出一些根本结论。

　　不同性别、不同年龄段的用户在使用快递的频率、偏好方面有差异，例如女生经常网购，使用快递频繁，对送货平安性等要求较高快递使用在大学校园里具有普遍性，网购是目前校园用户使用快递的主要用处　　大学生群体总体上对校园快递的效劳比较满意，某几家快递公司在快递的价格、收发人员态度、货物平安送达三项因素上得到了校园用户的肯定尽管如此，目前用户认为最不满意的因素恰恰也是这三项；同时这三项因素在用户评价快递公司效劳时占据了较高的比重综合分析可知，这三方面的改善应该作为快递公司有效优化效劳质量、进步用户满意度的重点　　当对快递效劳不满时，校园用户很少采取积极的维权手段，而快递公司对用户投诉处理得不积极、低效率可能是这一现象的主要原因。