售后员岗位职责（可编辑）.docx

售后员岗位职责第一篇：售后员岗位职责 售后岗位职责 1、 售后主管负责整理每月公司接到的投诉情况，制作当月投诉记录表格售后主管应在每 月的工作总结中详细、分类说明产品出现的质量问题，并提供解决方案 2、 售后主管对减少公司投诉负有责任，应当细心总结产品经常出现的质量问题，并汇总上 报至公司生产部、采购部及总经理售后主管有权代表公司要求产品质量达标，减少投诉量 3、 售后主管应当出席公司的各种销售会议，参与各种销售议案，提供售后服务部的各种意 见及建议 4、 售后主管应当根据总公司的售后要求，及各类售后问题的发展情况，不断完善和制定公 司各类售后通知、制度及管理规范 5、 售后主管可以定期组织业务人员学习售后流程、售后服务知识以及各种解决售后问题的 方案及方法，提高业务人员的解决售后问题的知识和技能，顺利开展业务工作 6、 售后主管应熟知产品的型号、价格以及工艺流程，了解公司处理售后问题的相关文件及 处理意见，保证快速、正确的解决各类型投诉申请 7、 售后主管处理售后投诉必须及时、准确、公正，保证售后工作的效率 8、 为保证公司利益不受损害，售后服务主管应当能够准确判断投诉类型及客户投诉理由是 否充分正当。

售后主管有权代表公司拒绝客户的无理要求 9、 售后主管应当监督业务人员是否按照公司售后流程工作，对于违反公司相关规定的业务 人员，售后主管应当对其予以纠正 10、 售后主管对于员工因工作疏忽造成的售后投诉，应当对其予以纠正，并有权跟进对该 名员工开具处罚单（部门执行） 11、 售后主管在受理投诉中，应当协助业务人员尽快解决问题，及时跟进公司的处理进展， 保证服务质量，维护与客户的合作关系 12、 售后主管负责统计客户每月投诉与退货，并将汇总情况报告给总经办及生产部相关人 员 13、 售后主管应当建立售后客户档案，熟知客户情况包括：客户名称、每月平均销量及客 户曾对哪些产品进行过质量投诉等情况 14、 售后主管必须遵守公司各项规章制度，严格执行公司售后流程及规范，保证公司利益 最大化，维护公司品牌形象 第二篇：售后文员岗位职责 售后文员岗位职责 1、登记售后考勤，掌握售后人员动向以及售后情况； 2、接听售后，登记售后问题，反馈给相关领导； 3、帮售后人员订票； 4、把客户的联系方式及设备类型等信息以回执单、短信的形式传达给售后人员； 5、下单订做售后项目中所需的配件，跟踪进度，发货； 6、登记好更换的配件信息，催促客户把更换的寄回来，办理退货手续； 7、回访客户； 第三篇：售后收银员岗位职责 收银员的岗位职责 1、 有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责公司的收银工作。

2、 严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务；保持桌面的整齐、干净 3、 按时到岗，到出纳处认领备用金并清点确认签字了解当日的变价商品、特价商品和相关的促销活动 4、 收银员应认真整理好每日账单，避免单据遗漏每日终了，做好当日收银交接报表，由店长复核，复核正确后到公司出纳处交清一天的营业款项及报表 5、 收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由主管签字方能认可，否则一切损失由承接责任人承担 6、 收银员不得在上班时间中途随意离开岗位，若有事情应向直属主管请示并得到同意后方可离开 7、 收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失 8、 严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品 9、 在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项对签单及挂帐者，必须请示主管后方可开单 10、 熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；认真识别现金真伪，发现假钞应立即向客人解释并调换 11、 接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理。

12、 收银员应严格遵守财务保密制度，不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、程序及有关数据 13、 必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作（如有超出及时提醒），否则给公司带来的经济损失由收银员赔偿 14、 熟练掌握收银、输单、操作过程及退单、转台、翻台的程序，每日负责填写营业日报表，做到及时上交 15、 不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台 16、 不得使用电脑做其它与收银无关的工作 17、 收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现短(长)款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，由店长报财务部，经财务部查明后处理 18、 熟记公司各部门员工姓名及内线号码，在工作中与公司员工保持良好合作关系 19、 爱护及正确使用各种工作相关的设备（如电脑、发票机、计算器、验钞机、刷卡机等），并做好清洁保养如遇不正常及时报告主管并停止使用 20、 积极参加公司组织的培训 21、 积极完成上级分配的其他工作。

导购员岗位职责 1、 注重仪容仪表，遵守服务行为规范，塑造自身专业形象 2、 不窜岗脱岗、抢单抢岗；不在商场内吃零食、吸烟、聊天休息、闲谈打闹、干私活 3、 接待顾客热情大方、积极主动，耐心细致；保持优质服务、站立服务；与顾客真诚交流， 口齿清楚、思路清晰、表达流畅 4、 尊重和善待顾客，不准歧视和冒犯顾客；接待顾客咨询投诉，不准说“不知道”；不准因结账、点货、安装等任何理由怠慢顾客；不得和顾客发生争执 5、 导购员必须善于学习，熟悉掌握所售产品的全部知识和其他专业知识，了解其他品牌产 品，并根据客户不同的需求有技巧的向顾客推荐，当好顾客购买商品的参谋 6、 注意适度服务，不允许擅自夸大产品性质和功能；遵守行业规范，不诋毁同行及其他产品，保持良好的职业道德 7、 严格执行店铺价格政策和其他优惠政策，未经店长同意不得擅自降价，打折，赠送礼品等 8、 按要求完成销售报表并及时汇报给负责人，销售数据必须及时、准确、完整；掌握所售商品的进、销、存情况，对各种畅销和滞销商品要及时向店长反映；定期检查，保证不出差错 9、 合理使用并妥善管理公司的宣传品、礼品，不得将其据为己有。

如从店铺提货，必须将实物交给送货人员并监督货物完整的装车；按程序提货送货，并做好售后服务 10、 按要求建立顾客档案，记清地址、以便今后加强联系；按客户档案及工作笔记， 主动与客户沟通，加强联系，促进销售工作 11、 配合店铺定期与不定期的盘点工作 ，负责店铺商品的美观陈列所辖区域的卫生清洁，负责商品的物价标识和更换 12、 注意收集市场和其他品牌信息，及时报告店长 13、 员工之间要相互支持、齐心协力，发挥团队精神；要敬业乐业，积极向公司提供合理化建议 14、 严格保守公司机密，包括数据、动态、产品信息、促销手段、培训资料等 15、 做好安全防范工作，杜绝隐患，防止盗窃、水灾、火灾等事故的发生转载于:售后收银员岗位职责) 16、 以员工手册为准绳，自觉遵守公司的一切规章制度 17、 积极参加公司组织的培训 18、 积极完成上级分配的其他工作篇二：收银员岗位职责 婉茹皇宫（国际）spa连锁机构 岗位职务说明书 no; wrhg-2022a v e r : a.0 p age: 第 1页共 2页 岗位名称 所在部门 直接下级 本职工作 收银员 前台部 岗位编号 直接上级 岗位定编 晋升方向 管辖人数 级别范围 财会 负责会所的收银及财务各种单据的登记统计工作 职责与工作任务 职责描述: 会所大门及各类开启与关闭工作 职责一 工作任务 1、早上8；30前准时负责开门，开启前台部各个灯; 3、9；30开启中心音乐、中心录音系统、开启会所空调总开关、休闲区投影及碟机; 4、晚上8；00关闭前台空调的总开关，9；30关闭美容部空调总开关; 5、22；00关闭音乐、中心录音系统、监视器、投影、如有客人顺延; 1、 收银单和工作单统一由收银员保管； 2、每日早给顾问发出的收银单、工作单都需详细登记单号并签名确认； 3、每日下班前1小时需收回未开和已开的工作单和收银单；每天早上查看昨日工作单、收银单是否与签领表一致，有无漏失单号; 职责描述: 收银单工作单的管理工作 职责二 工作任务 职责描述: 收银员的复核工作 1、准确无误复核工作单的日期、项目、金额、扣点、签名（顾客、顾问、操作技师）; 职责三 工作任务 2、准确无误复核收银单的日期、项目、金额、付款方式、签名： 顾问、配合人； 3、准确无误复核顾客资料档案、金额、项目、扣点、赠送、尚欠、日期、顾客签名、操作技师签名、顾问签名; 4、准确无误复核营养品及化妆金额、项目、日期、操作技师、顾问、顾客签名; 5、准确无误复核前一天的工作、统计当天的营业额及消耗金额。

职责描述: 收银员的登记、统计工作 1、准确清晰的将工作单收银单登记在顾客档案、新客资料卡上； 工作任务 2、统计每日收银日报表和配料消耗表; 3、统计每日各顾问销售额在“顾问每销售统计表”上； 4、统计每个技师每日操作项目“操作技师每日操作项目统计表”上； 5、每日顾客续卡转卡登记表 职责五 职责描述； 收银员的收银工作 工作 1、做好会所当天所有现金、刷卡的收银工作; 2、收银员必须见单收款; 职责四 任务 3、收银员现金超过2000元去银行存款一次; 4、周 六、周日早班收银到银行存款; 5、晚班收银负责pos单的结算; 6、收款时注意识别钱币的真假; 7、刷卡时、注意信用卡主核对身份 职责描述； 收银员与各部门配合工作 1、协助晚班值班经理关闭电源工作; 职责七 工作任务 2、培训部培训需提前开门，收银员以培训时间为准，提前20分钟开门; 3、繁忙时协助前台收发，内外线的接听; 4、顾问繁忙时，协助前台做好接待及顾客的签单工作; 5、收银员有义务配合前台顾问做好销售工作; 6、收银员有义务配合主管经理做好力所能及的工作。

1、交到收银处的工作收银单收银员有权限不交给顾问、美容技师再做修改; 主要权力 2、收银员有权对顾问、美容技师工作收银单填写出错登记扣分; 3、收银员对当天的营业额及消耗对财务经理、总经理以外的人员保密; 4、收银员有权对财务报表等单据不向财务经理、总经理以外的人员提供; 5、收银员有权对员工个。