营销管理科特勒02审视营销管理的基础结构.ppt

第2章,审视营销管理的基础结构,菲利普·科特勒 - 凯文·莱恩·凯勒 - 卢泰宏,营销管理（中国版）,Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 2-2,1. 营销管理系统是如何组成的？ 2. 如何在组织的不同层次开展战略规划工作？ 3. 好的营销研究是如何构建的？ 4. 营销者如何利用营销情智系统和营销调研系统改善营销决策？,本章问题,Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 2-3,营销管理系统 营销战略系统 营销整合策略系统 制定营销战略 核心竞争力 公司和部门的战略规划 业务单位的战略规划 营销规划的本质和内同 营销信息系统 营销情智系统 营销调研系统,H&M公司 小案例：柯达 小案例：西门子 营销视野： Becoming a Vigilant Organization 营销在中国： 淘宝（阿里巴巴） 营销在中国： 中国市场调研的挑战 案例：百威,本章内容,Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 2-4,一个简单的营销系统,,,行业 （卖方的集合）,市场 （买方的集合）,传播,商品/服务,货币,信息,Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 2-5,营销管理系统,完整的营销管理系统包括以下基础结构： 营销哲学系统 营销战略系统 营销信息系统 营销整合策略系统 营销环境系统,Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 2-6,什么是营销管理系统？,,,,,,观念 哲学系统,整合策略系统,环境系统,战略系统 信息系统,Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 2-7,战略规划,战略规划的四个层级： 公司层 部门层 业务单位层 产品层,Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 2-8,营销计划,战略 目标市场决策 价值主张 营销机会分析,策略 产品功能 促销 销售 定价 销售渠道 服务,Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 2-9,战略规划、实施和控制过程,,,,,公司规划,部门规划,业务单位规划,产品规划,规划,实施,控制,执行,组织,采取修正措施,诊断结果,衡量结果,Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 2-10,营销战略规划,公司层的战略规划：确定公司使命，建立战略业务单位，各业务战略业务单位间分配资源，以及评估增长机会。

企业结构、政策和企业文化都会对战略规划和实施产生影响 业务单位层的战略规划：业务使命的确定，SWOT分析，目标、战略和计划的形成，实施，以及反馈和控制 产品或品牌层的战略规划：囊括市场相关信息以及如何达成营销目标的总结性书面文件,Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 2-11,,业务单位的战略规划过程,,,,,目标制定,,反馈控制,,执行,,规划制定,,战略形成,SWOT分析,外部环境分析（机会和威胁分析）,内部环境分析（优势和劣势分析）,业务使命确定,Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 2-12,什么是营销信息系统？,营销信息系统由人员、设备和程序组成，为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需的及时而准确的信息Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 2-13,三大系统： 内部报告、营销情智系统和营销调研系统,订单—收款循环,数据库、数据仓库 和数据挖掘,营销情智系统,销售信息系统,营销调研系统,Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 2-14,营销信息系统提供购买者偏好和行为的相关信息：杜邦枕头的调查,枕头的细分市场 23% 的人喜欢将枕头堆起来 20% 的人喜欢塞得很鼓的枕头 16% 的人喜欢将枕头折叠着用 16% 的人喜欢抱着枕头 10% 的人喜欢较大尺寸的枕头 营销调研是指系统地设计、收集、分析并报告与公司面对的特定营销状况相关的数据和结果。

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 2-15,营销调研过程,确定问题,制定调研计划,收集信息,分析信息,陈述结果,做出决策,Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 2-16,制定调研计划,数据来源,接触方法,调研工具,抽样计划,调研方法,Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 2-17,调研方法,,观察法,小组深度访谈法,调查法,行为数据法,实验法,民族志法,Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 2-18,调查问卷的注意事项,确保问题没有偏见 确保问题简单明确 使问题具体化 避免使用术语 避免使用生涩难懂的词 避免使用含糊不清的词,避免使用负面词语 避免假设 避免使用易产生误解的词 应提供多个答案选项 选项间应互斥 允许在封闭式问题中回答其他答案,Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 2-19,定性测量方法,,词语联想法,影射技术,绘图法,品牌人化,阶梯技术,Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 2-20,抽样计划,抽样对象：谁将接受调查？ 样本量：应该调查多少人？ 抽样程序：怎样选择受访者？,Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 2-21,抽样类型,概率抽样 简单随机抽样 分层抽样 整群抽样,非概率抽样 便利抽样 判断抽样 配额抽样,Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 2-22,接触方法,邮寄问卷,访问,人员访谈,网上访问,,,,,本周调查,现在艾希莉知道了格洛里亚的真相，她接下来会怎么办？,将真相告诉约翰，说自己一直是对的，格洛里亚在撒谎，弄虚作假，一切都是为了钱。

给格洛里亚向约翰解释真相的机会不管这件事约翰和格洛里亚过的很开心，何必要破坏这桩婚事提交答案,Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 2-23,好营销调研的7个特征,方法科学 调研创造性 多种方法 相互依赖 信息的价值和成本 有益的怀疑 营销道德,Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 2-24,改进营销情智的步骤,,训练销售队伍发现新进展,激励渠道成员分享重要情报,外部网络,利用顾客咨询组,利用政府数据资源,购买信息,收集顾客反馈,Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 2-25,营销讨论,最好的营销调研类型是什么？ 最好的营销调研在本质上是定量的 还是 定性的？,营销在中国： 中国市场调研的挑战,Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 2-26,案例讨论,营销在中国： 淘宝（阿里巴巴）,本章案例： 百威,。