智慧树知到《走近高尔夫》章节测试含答案.docx

智慧树知到《走近高尔夫》章节测试答案智慧树知到《走近高尔夫》章节测试答案第一章1、高尔夫运动起源于中国的什么时代？唐宋元明E:清答案:元2、中国第一个获得中国公开赛冠军的球手是谁？程军张连伟吴相兵肖成汉E:林少茹答案:程军3、同场最多允许几个人一起下场打球？2345E:6答案:44、世界业余高尔夫理事会是哪一年成立的？1953195619581963E:1966答案:19585、深圳观澜湖球会总共拥有多少个球洞？183654180答案:1806、世界上最大的球场是哪个？圣·安德鲁斯北京国际高尔夫俱乐部深圳观澜湖深圳龙岗公众高尔夫球场答案:深圳观澜湖7、中国最优秀的高尔夫球手是谁？张连伟吴相兵刘晓军孙鹏答案:张连伟8、一套球杆的标准搭配是怎样的？11121314答案:149、中国有多少公众高尔夫球场？1234答案:110、果岭草坪始终保持在多少毫米？1-22-33-44-5答案:2-3第二章1、在高尔夫比赛的成绩表上，低于标准杆的成绩一般用什么颜色表示？红色绿色黑色蓝色答案:红色2、哪一项不是世界上高尔夫巡回赛事？美国巡回赛日本巡回赛澳洲巡回赛中国巡回赛答案:中国巡回赛3、高尔夫球场标准18洞是发源于哪一个国家？中国美国苏格兰日本答案:苏格兰4、球OB了怎么办？原地重打原地重打并罚一杆罚一杆罚两杆答案:原地重打并罚一杆5、历史上的高尔夫三巨头是谁？美国人阿诺·庞玛美国人老虎·伍兹南非人加利•皮亚杰克•尼克劳斯答案:美国人阿诺·庞玛,美国人老虎·伍兹,杰克•尼克劳斯6、高尔夫都有哪几种主要的比赛形式？比杆赛比洞赛三人二球赛四人二球赛答案:比杆赛,比洞赛,三人二球赛,四人二球赛7、世界有名的高尔夫对抗赛有哪些？世界杯莱德杯总统杯朝王杯答案:世界杯,莱德杯,总统杯,朝王杯8、公司的企业文化宗旨是什么？谦和平实答案:谦,和,平,实9、球场上有哪几种桩？白桩红桩黄桩蓝桩答案:白桩,红桩,黄桩,蓝桩10、按照以下四大赛事的每年开赛时间顺序月份进行排序，正确的是（）A.美国公开赛B.美国大师赛C.美国职业锦标赛D.英国公开赛BADCACBDADBCBDAC答案:BADC第三章1、（）是在打球过程中为球手背包、管理球杆，并根据高尔夫规则为球手提供助言的人。

巡场服务员裁判球童答案:球童2、（）是球童的主要收入来源，是客人对球童所提供服务的认可，并根据服务的满意程度而自愿支付的费用奖金工资酬金小费答案:小费3、（）一般是由值班球童在球会门前的卸包区完成，也称之为接包服务迎宾服务竞技服务球童服务接待服务答案:迎宾服务4、（）是根据客人的消费卡和预定的开球时间，这为客人安排球童、球车及准备相关用品，并确定开球球道，确保球场正常动作迎宾服务竞技服务出发台接待服务答案:出发台5、（）是根据高尔夫规则和球会制度负责巡视球场、保证球场打球秩序的员工巡场服务员裁判球童答案:巡场6、（）是由球童、巡场等专业人员按照高尔夫运动的规则和礼仪，在场地为球手提供的服务迎宾服务竞技服务球童服务接待服务答案:竞技服务7、预定的程序是（）预定准备—身份核对—预约开球时间预定准备—预约开球时间—身份核对预约开球时间—身份核对—预定准备预约开球时间—预定准备—身份核对答案:预定准备—预约开球时间—身份核对8、球童应具备的个人素质有（）树立“客人至上，质量第一”的服务思想善于和顾客沟通，以诚待人爱岗敬业心理和身体素质良好E:年龄不超过35周岁答案:树立“客人至上，质量第一”的服务思想、善于和顾客沟通，以诚待人、爱岗敬业、心理和身体素质良好9、球童培训的内容有（）规章制度专业知识服务意识和技能高尔夫球场草坪建植物与管养E:实战经验答案:规章制度、专业知识、服务意识和技能、实战经验10、果岭上能够修理任何的损伤对错答案:错第四章1、球会的核心业务包括（）球童服务、草坪维护、市场销售接待服务、球童服务、球具经营接待服务、竞技服务、球童服务球童服务、草坪维护、球具经营答案:球童服务、草坪维护、市场销售2、球会营业部门的主要职责是（）承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等承担球会产品的市场销售与推广答案:承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等3、不属于日常服务管理的是（）贵重物品报关服务更衣柜出租服务和出租车服务兑换散钞服务和服务预定机票服务和提供商业服务答案:预定机票服务和提供商业服务4、（）是球会的生命，是球会赢得信益与效益的重要手段营销能力服务质量设备与环境氛围草坪质量管理答案:服务质量5、球会竞技部的主要职责是（）承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等承担球会产品的时长销售与推广答案:为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等6、球会会员部的主要职责是（）承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等承担球会产品的时长销售与推广答案:负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等7、球会行政人事部的主要职责是（）承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等为球会日常营运提供后勤、保安和行政管理服务答案:为球会日常营运提供后勤、保安和行政管理服务8、球会财务部的主要职责是（）承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等作为球会经营的参谋，主要职能是为决策和预算提供数据答案:作为球会经营的参谋，主要职能是为决策和预算提供数据9、（）是球会管理制度的基础高尔夫规则球会规章制度员工守则会员制度答案:高尔夫规则10、巡场管理的内容有（）客人行为和球童行为管理财务监督球场状况检查和安全应急管理汇报信息和做巡检记录E:草坪修护管理答案:客人行为和球童行为管理、球场状况检查和安全应急管理、汇报信息和做巡检记录第五章1、（）是供客人热身和练习球技的地方，具有提高运动技能所需的各种设施和服务。

迷你高尔夫球场三杆洞球场高尔夫练习场会所答案:高尔夫练习场2、关于高尔夫球场功能分区正确的是（）按照球场内部区域与功能的不同，高尔夫球场可以划分成三个主要功能区域，即球道区、会馆区和附属设施区按照球场内部区域与功能的不同，高尔夫球场可以划分为三个主要功能区域，及练习场区、球场区和附属设施区按照球场内部区域与功能的不同，高尔夫球场可以划分为三个主要功能区域，及球道区、草坪管理区和附属设施区按照球场内部区域与功能的不同，高尔夫球场可以划分成三个主要功能区，即球道区、草坪管理区和会馆区答案:按照球场内部区域与功能的不同，高尔夫球场可以划分成三个主要功能区域，即球道区、会馆区和附属设施区3、关于发球台的说法，错误的是（）最前面的红色标记为业余女子选手发球台白色标记为业余男子选手发球台，金色标记为职业男子选手发球台蓝色标记为业余男子选手发球台和职业女子选手发球台有些球场在金Tee后面还有黑Tee，为初学者专用发球台答案:有些球场在金Tee后面还有黑Tee，为初学者专用发球台4、一般的会员制俱乐部对高尔夫运动着装要求不正确的是（）要求上身穿着有领有袖的T恤衫不允许球手穿圆领汗衫、吊带背心等过于休闲的服装下场可以穿牛仔系列服装、超短裙等服装下场，以体现运动的休闲有些俱乐部还专门规定不允许穿任何式样的短裤下场，有些对短裤的样式和长度有所规定答案:可以穿牛仔系列服装、超短裙等服装下场，以体现运动的休闲5、用来描述球的飞行状况的4个参数分别为击球距离、击球方向、弹道和（）回球速度击球速度弯曲球的落点答案:弯曲6、在实际打球过程中，球员要根据实际情况合理选择（）才能打出好的球球球杆手套球鞋答案:球杆7、高尔夫球运动中最基本的动作是（）握杆握杆、站姿转体答案:握杆、站姿8、正确处理顾客投诉的技巧有（）先处理事件，再处理感情耐心倾听顾客的抱怨坚持自己的立场，不必太迁就顾客迅速采取行动，必要时先打断客户E:采用积极的姿态，诚实的向顾客承诺答案:耐心倾听顾客的抱怨、采用积极的姿态，诚实的向顾客承诺9、顾客投诉管理的方法有（）查明原因，追究责任处理的宗旨是将球会的经济损失降低到最小投诉归档根据问题的严重程度，讲信息封锁，排除对球会的负面影响答案:查明原因，追究责任、投诉归档10、高尔夫球具店的选址正确的有（）车站、闹市区一般居住区高尔夫球场。