如何说出软中带硬的话.doc

如 何 说 出 软 中 带 硬 的 话 三国时，曹操率军83万南下征吴未动干戈，先致吴主孙权檄文，曰：“今统雄兵百万、上将千员，欲与将军会猎于江夏不说征讨而言“会猎”，是寓威胁于堂皇的辞藻之中，可谓软中带硬话语的典范从言谈对人的心理感受这个角度来考察，话语有以下这么几种：一种是说话虚怀若谷、温和友善这种言谈不错，但就像一根柔软的藤条，可以用来编织美丽的花篮，却不能用作支撑重物的梁柱；另一种是说话理直气壮、有棱有角，这种言谈也不错，但就像一辆不能转弯的汽车，只能在笔挺路上行驶，而不能适应各种弯弯曲曲的小道有没有另外一种话语，既能兼采二者之长，又能避开二者之短呢？有，那就是绵里藏针、柔里存刚的话语，也就是软中带硬的话语在人际交往中，软中带硬的话语怎样说？一、用温和词语替换呛人词语拿破仑被任命为联军总司令以后，为了整顿这支从装备到纪律都一塌糊涂的军队，他特意把队伍带到阅兵场上他看着身材高大的奥热罗将军说：“将军，你的个子正好高出我一头可是如果你不听我指挥的话，我就会马上消除这个差别此言一出，队伍中沸沸扬扬的喧闹声顿时平息下来拿破仑用“消除差别”替换“砍脑袋”，既使话语变得和谐融洽，又使神圣不可侵犯、坚决不可动摇的“刚硬”成份依旧保留，从而使将士们隐约感受到巨大威慑力量的存在。

在言谈中，如果有意把针贬性强、火药味浓的词语换成中性的、温和的词语，如将“敌人”说成“对手”，把“搞间谍活动”说成“进行不符外交身份的活动”， 把“缺德”说成“缺点东西”等，就能够让话语产生软中带硬的效果有意识地用温和词语替换本来要说的呛人词语，既表明了你的坚定立场，又向对方发出了友好讯息优秀营业员李盼盼在卖菜时，对那些公德观念不强，随意翻拣、剥菜叶的顾客说：“同志，请您小心一点，别把菜叶碰下来在这里，李盼盼用无意、不小心的“碰”代替有意、故意的“剥”和“拣”，即用中性词代替刺激性强的贬意词，既维护了对方的自尊，又示意其要自重自爱，且不给少数无理纠缠的人以把柄的机会这种曲折含蓄、软中带硬的语言，看似避重就轻，实则绵里藏针二、用幽默话语替换冷漠语言有一家公司的餐厅，伙食很差，但收费昂贵职员们经常报怨吃得不好有一回，一位职员在买了一份菜后叫起来他用手指捏着一条鱼的尾巴，把它从盘子中提起来，冲餐厅负责人喊道：“喂，你过来问问这条鱼吧，它的肉上哪儿去啦？”还有一回，另一位职员买了一盘香酥鸡，他发现没有鸡腿，于是对着餐厅负责人叫起来：“上帝啊！这只鸡没有腿！它怎么跑到我这儿来了呢？”这两个人说的都是幽默话语，用它替换了原本要说的冷漠指责。

这些软中带硬的话语说出后，既使餐厅负责人脸上火辣辣的，促其改进工作，又没有伤害他的自尊心幽默是人际交往的润滑剂，一句幽默语言能使双方在笑声中相互谅解和愉悦幽默语言是“即使实质是责备，但听起来也令人愉快”的话语作家冯骥才在美国访问时，一位美国朋友带着儿子到公寓去看望他他们谈话间，那位壮得像牛犊的孩子，爬上冯骥才的床，站在上面拼命蹦跳如果冯骥才直截了当地点明床上蹦跳的危害，势必使这位美国朋友尴尬难堪，也显得冯骥才不够热情大度灵机一动，冯骥才说了一句幽默话语：“请你的儿子回到地球上来吧!”那位朋友听后立刻说：“好，我和他商量商量用幽默话语代替冷漠抗议，含蓄委婉，软中有硬，其结果是不但达到了目的，而且还显得很有风趣三、用虚假理由替换真正理由如果有不速之客蓄意打探你的个人隐私，你又不便直接回答，怎么办？这时，你不妨说出一些不着边际的话语来作答，对方在感到莫名其妙后会知趣而退，同时隐隐感受到你的威严不可冒犯这种用虚假理由来替换真正理由的话语，就是软中带硬话语的一种实话实说，直来直去，虽属坦诚，但为有些交际场合所忌用虚假理由代替真正理由，“顾左右而言他”，能够有效地让“搞好团结”与“抵制侵害”二者兼而得之。

某天晚上，有个人到某家去拜访，经过一阵礼貌性寒暄之后，双方就座坐下后，这个客人和主人东家长西家短地侃起大山来主人不愿在背后论人长短由于直接道出难免伤害客人感情，所以主人只好委婉地下逐客令：“老王!大家明天都还得上班，我们改天再谈吧!”这句软中带硬的话语说出后，客人便礼貌地起身告辞走了整个交往过程，显得温文尔雅主人用“明天你我还得上班，需要早点休息”这个虚假理由，替换了真正的“不愿背后论人长短”这个理由，柔里含刚，把问题处理得妥妥当当四、用顺戈一击替换直接谴责一位作家写了一部小说，叙述了一位女子的传奇经历在一次他自己举行的家宴中，一位客人不断地批评他，说他不应该为这样的女人宣扬，因为她的父亲烧死了无辜的居民其他客人都觉得很窘，几度想改变话题，但是都没有成功谈话越来越令人受不了了，最后这位作家说：“你现在快要把我烧死了这句话说出后，那位客人立刻停止了无理批评如果作家直接谴责这位客人的无礼，势必使宴会场面出现尴尬状态而接话说话，顺戈一击，既会解除困境，又不会伤害双方感情，因为“我的攻击用语”是“刚刚从你的嘴里说出的”，彼此彼此，也就“不要怪罪我了”某百货公司进行大拍卖，购货的人又推又挤其中一个人的脾气犹如枪弹上膛，一触即发。

这位女士愤愤地对结帐小姐说：“幸好我没打算在你们这儿购买‘礼貌’，在这儿根本就买不到结帐小姐沉默了一会儿，微笑着说：“你可不可以让我看看你的‘礼貌’样品？”那位女士愣了片刻，笑了这个顺戈一击话语，笑中有刺，刺中有笑，软中有硬，硬中有软，既保持尊严，又融洽关系五、用但是语句替换真言快语一位外交家说过，在国际会议上听别国代表滔滔不绝的发言时，不要被前面一大串客套话所迷惑，而要把注意力集中在“但是”所引出的真意上例如，“本代表团对这个建议有着最大的同情，但是愿意指出……”，“我对某国杰出的代表怀有深深的敬意，但是我认为……”等等，其实这些都是“拒绝”、“否定”、“不同意”的委婉表述这种但是句式，就是软中带硬话语的一种这种话语在说出本意前，先说一通客套话，让对方心理美滋滋的，然后再把尖锐性的、刺激性的话语说出，这样一来，对方既易于轻松地接受，又会受到强烈地震憾这种但是句式的特点是娓娓而谈，循循善诱，尽量保持一种和谐融洽的谈话气氛女青年王婧相貌清秀、气质高雅，是某公司的文员一次接待场合，王婧公司的经理硬让她陪同客人一起跳一些不甚健康的舞蹈面对经理的一再吩咐，王婧说：“您是位业绩突出、多才多艺、关心职工、思想前卫的领导，但是，我的思想不开放，观念不解放，是个固执、保守的女人。

对不起，我先走了这番软中带硬的话语说出后，既使王婧脱离了窘境，又没有伤害这位经理的自尊心这种“但是”说话方式，是一种既普通又有效的解决交际难题方法。