长沙卷烟厂目标业务流程优化与管理模式设计报告.docx

报告目标业务流程优化与管理模式设计（简要版）提交日期： 2001 年 6 月 28 日拷贝份数： 1文档控制文档更新记录日期更新人版本备注 |2001/5/18汉普咨询长烟厂顾问组V1没有先前的版本2001/6/8汉普咨询长烟厂顾问组V2在V1版本上进行完善2001/6/18汉普咨询长烟厂顾问组V3在V2版本上进行完善2001/6/25汉普咨询长烟厂顾问组V4在V3版本上进行完善文档审核记录文档去向记录日期 审核人 职务备注王玉荣BP顒目负责人拷贝份数 接受人 职务备注刘明华BPR项目负责人电子版本和打印版本1.项目概况项目目标实现企业由面向职能到面向流程的改变ER上线后，达到资金流、物流、信息流一体化的目标降低库存成本，有效控制物流流转针对项目前期达成的上述目标（具体可以参见项目 SOA等）,本阶段开展了一系列相关工作，工作成果的完全版本体现在《目标业务流程优化与管理模式设计》报告基于上述报告，提炼出本简要版，以方便阅读者在较短的时间内对项目各方面情况获得简明的了解工作回顾表1流程优化阶段工作回顾与简述序 号阶段工作描述时间人员备注长烟厂汉普顾问组1.成立流程、制度、岗位绩效、IT、管理模式等七个专题联合 小组4月23日长烟项目组、人资、 企管、信息及业务部 门等骨干吕媛媛、潘成高、 王文强、咏梅、 秦红艳目标流程设计分品 牌、产供销、财务3 个小组目标流程设计小组工作方法培训、改进范围讨论、标准目标流程介绍4月24日联合工作小组王文强对6化内容和使用方 法进行培训2.:目标流程设计小组结合 《管理诊断报告》，讨论问题要点的改 2进方向和约束条件，进行目标流程初步设计，并填与《目标 流程设计分析表》4月25 日-5月 14日流程组吕媛媛、潘成高、 王文强、秦红艳确定目标流程的范围 以分析表为纽带，为 配套小组的工作提供 内容管理模式组、IT组、绩效组和制度组分别听取流程组讲解流 程及分析表，熟悉内容着手具体工作5月14日-21 日联合工作小组联合工作小组进行配套组工作安排绩效管理参考模式培训，明确岗位绩效表述格式5月15日绩效组咏梅召集相关部门人员讨论流程初稿并做相应调整5月21日-25日流程组吕媛媛、潘成高、 王文强、秦红艳测试目标流程的可行 性三个流程组联合讲解、讨论所有目标流程进一步完善并定稿5 月28-30 日刘明华、陈喜丽、徐 骏、流程组王玉荣、吕媛媛、 潘成咼、王文强、 秦红艳IT组、岗位绩效组和制度组提交流程配套内容第一稿5月30日联合工作小组联合工作小组第一稿只含部分内容不全面着手出具BPR优化报告，明确目标业务流程优化总体框架5 月28-30 日联合工作小组联合工作小组结合目标流程形成流程配套设计即制度、岗位绩效、IT支撑 等相应内容6月3日 -6月5 日联合工作小组联合工作小组形成目标流程设计阶段报告第一稿6月8日汉普顾问组专家评审6月13日刘明华、陈喜丽、张 斌、李敬东孔宇、金达仁、 汉普顾问组《目标业务流程设计与管理模式设计报告》 （完全版）定稿，并形成简要版，制作幻灯片，进行阶段汇报6 月18-28 日刘明华、陈喜丽汉普顾问组2.目标流程设计概要指导思想与原则结合长烟实际，本项目的目标业务流程优化，遵循以下指导原则：坚持“长寿企业”的战略定位与“ 3A.H0T指导原则 以市场为导向，真正体现 “品牌至上”通过资源整合，专业化管理与层次化管理，追求效益最大化 业务执行与监控相分离，加强监督职能 以流程改进拉动配套变革，并与集团管理接轨业务流程的改进持续化、长期化管|理I层面 客结合目程。

向 12 绩效监控体系表2目标业务流程淸单（分品牌联动、产供销、财务三个部分，其中目标流程目标流程总图品牌规划/关键绩效管理1』 p I企业战略规划流程清计划市品牌规划联动 拓流目标流程设计框架，我们重点从品牌=科研:市场联动、一条供销、财务三个方面1入手，应设计了m n 商46个，产供销辅助流程 5个,51个目标流总计51个动― 1 ~： 1 ~~£ 流程的持续改进 ' '~~1 £~~而研开发市场联动总流程 财务管理产供力资源管理/ 全面质量务管财务/知识管理财务总流程映射：业务到财务BR 1品牌规划流程OP 1潜在客户与销售机会管理FI 1效益预算流程BR 2市场调研流程OP 2市场分析及销售预测流程FI 2资金预算流程BR 3概念处理流程OP 3销售合同签订流程FI 3总帐管理流程BR 4概念论证流程OP 4销售订单签订流程FI 4固定资产财务处理流程BR 5配方设计流程OP 5生产计划编制流程FI 5费用管理流程BR 6工艺设计流程OP 6采购计划与请购流程FI 6资金管理流程BR 7包装设计流程OP 7采购询价及报价处理流程FI 7财务分析流程BR 8综合小试及评审流程OP 8采购订单确认流程FI 8投资分析流程BR 9中试及评审流程OP 9采购到料接收、检验入库流程BR 10试销策划流程OP 10原烟需求预测编制流程BR 11试销流程OP 11原烟采购计划分解流程BR 12产品开发评估、调整流程OP 12原烟采购合同签订流程BR 13销售需求计划确定流程OP 13原烟采购合同执行流程BR 14营销策划、执行、管理流程OP 14原烟入库管理流程BR 15品牌运作评估、调整流程OP 15原烟再加工管理流程OP 16OP 17OP 18OP 19OP 20OP 21采购预付款流程 采购付款流程 原辅料配送流程 车间作业管理流程 成品烟入库流程 销售发运流程 销售收款流程 售后服务流程0P辅1供应商评审流程0P辅3］库存盘点流程0P辅5固定资产管理流程0P辅2采购价格管理流程0P辅4库存计划流程OP 22OP 233. 结合核心问题的流程改进要点总体改进要点一览战略规划综合计划/品牌规划/关键绩效指标体系品牌运作（联动）品牌流程（填补）品牌定位（明晰）客户响应（快速）产供销计划（面向订单）计划体系（闭环）供应商与价格管理（强化）财务核算（映射）财务监控（明确）计划配套设计岗位配套设计部门配套设计绩效配套设计制度配套设计报表配套设计IT配套设计计划体系岗位设置组织机构绩效体系制度体系报表体系IT体系共享信息平台（ERP/CRM/HR/OA）图3目标流程改进要点一览“品牌-市场-研发联动”流程优化要点及子系统目标流程对应的主要现行流程调整类别和主要内容1、品牌品牌规划流程 概念处理流程 概念论证流程品牌战略管理流程 品牌管理流程调整类别：填补、明确、重新定位1. 填补：品牌规划从无到有，形成了年度的分品牌规划以及品牌的整合方案。

2. 明确：概念收集、处理、管理由市场部负责明确从战略、市场、财务、技术等多个方面对 品牌概念的论证，进行品牌管理：以解决新品牌开发过程中科研所、市场部、销售部分头工 作，无总体协调的问题；明确了品牌经理对后续工作的全程组织、监控职责3. 重新定位：品牌规划是在进行市场调研、财务预算的基础上，考虑销区的需要制订出来的 通过品牌规划来指导具体的销售工作，从源头上实现品牌的主导作用，真正体现品牌至上2、研发配方设计及评审流程 工艺设计及评审流程 包装设计及评审流程 综合小试及评审流程 中试及评审流程产品开发设计 项目设计 配方设计 工艺设计 装璜设计调整类别：明确、重新定位、强化1 .明确：一切设计以经过专豕论证的设计实施方案为目标2. 重新定位：明确划分包装设计各个岗位的职责，并要求第三方组织测试3. 强化：加强了在综合小试和中试时有关财务、生产组织等方面评审工作3、市场试销策划流程试销流程营销策划、执行、管 理流程促销管理流程4.9.1品牌整合营销方 案流程调整类别：明确、整合、填补、重新定位1 .明确：将新品牌的试销策划工作提前到产品投放市场之前；规定新产品正式投产前必须经过 试销2. 整合：由专人整合分品牌营销方案，避免各品牌单兵作战；3. 填补：增加了在品牌策划中进行分品牌的成本效益预算；4. 重新定位：销售部门参与策划方案制订，解决方案操作性不强、内容不全面的问题4、销售计 划销售计划确定流程销售计划流程调整类别：重新定位1.重新定位：确定了品牌经理对销售计划的指导与纠偏作用。

5、后评价产品开发评估、调整 流程品牌运作评估、调整流程4.9.2品牌评估、监控、调整流程调整类别：填补1.填补：增加了从概念处理到试销各阶段的评估调整工作，以便及时调整前期的营销策划方案， 并解决原来产品设计定型后频繁进行设计调整的问题；增加了新品牌试销工作后的专家评审环 节；增加了财务对新品牌的成本效益核算工作；为新品牌开发前期工作评价提供了依据6、市场调 研市场调研流程市场调研流程调整类别：简化、信息化1.简化：减少了调研报告层层审批的环节，缩短了不必要的处理时间，提高了效率2 .信息化：通过调研库的建立，实现调研信息的共享，节约了资源产供销流程优化要点图5产供销联动目标流程总图“客户-计划-供应商”的联动方面，共涉及目标流程 28个，结合诊断报告，主要从以下三方面着手解决问题: 1 •快速响应客户，产供销计划面向订单结合诊断报告中客户管理“客户导向、市场导向”等相关问题，经优化调整后，形成新流程 7个表4客户导向、市场导向相关流程改进要点子系统产供销目标流程相对应的主要现行流程调整类别和主要内容1、潜在客户挖掘与销售 机会管理潜在客户与销售机会 管理流程客户管理流程调整类别：填补、深化1. 填补：增加潜在客户挖掘和销售机会管理，以保持老客户、挖掘新客 户为。