九鲤湖的服务营销.doc

专业：专业：08 市场营销市场营销 姓名：林丽清姓名：林丽清 学号：学号：122552008022莆田九鲤湖的营销方案莆田九鲤湖的营销方案目目 录录 九鲤湖旅游业的分析九鲤湖旅游业的分析 市场分析市场分析1、区位、区位优势优势2、 、资资源源优势优势 九鲤湖现存的主要缺点分析九鲤湖现存的主要缺点分析1、品牌效应不够、品牌效应不够2、从业人员素质不高、从业人员素质不高3、民俗旅游特色不足、民俗旅游特色不足九鲤湖的市场营销战略、策略九鲤湖的市场营销战略、策略1、产产品策略品策略2、促促销销3、地点地点4、价格价格 九鲤湖未来的发展趋势九鲤湖未来的发展趋势林泉入梦意茫茫，旋起高楼林泉入梦意茫茫，旋起高楼拟拟退藏鲁鲁望五湖原有宅，渊明三径未全望五湖原有宅，渊明三径未全荒枕中已悟功名幻，荒枕中已悟功名幻，壶壶里里谁谁知日月知日月长长回首帝京何回首帝京何处处是？倚是？倚栏栏惟惟见见暮山暮山苍苍”描述的便是那个描述的便是那个传说传说中的唯美的九中的唯美的九鲤鲤湖目标：通过这次营销策划提升九鲤湖的品牌形象，让更多的人知道，了解它目标：通过这次营销策划提升九鲤湖的品牌形象，让更多的人知道，了解它。

把九鲤湖旅游业的发展推上一个新水平把九鲤湖旅游业的发展推上一个新水平一一 九鲤湖旅游业的分析九鲤湖旅游业的分析旅游业作为国民经济新的增长点，正在进入全面加速期，发展势头非常强 劲九鲤湖的旅游业将迎来更多的发展机遇，更大的发展空间，同时九鲤湖也 面临着更加激烈的市场竞争在这新的历史条件下，我们要重视九鲤湖景点营 销策略研究，抓住机遇，把九鲤湖旅游业的发展推上一个新水平有效开展旅 游市场客源调查旅游者是旅游市场的消费主体，他们的需求决定市场的变化， 因此必须树立以满足顾客需求为中心的营销观念，要研究需求，顺应需求，满 足需求要在质的方面把握需求的性质和类别，在量的方面根据需求定范围 这就需要搞好市场调研 （1）九鲤湖的现实市场目前看来并不是那么的好，但是那只是一个时间和 产品开发上的问题，它本身也是具有很大的潜在的市场，尤其是福建省外的市 场 （2）九鲤湖目前的旅游产品项目还不完善，还不是具有很强的吸引性，但 是，经过努力，经过开发一定可以吸引游客前来参观游览的，只是处于其发展 的初期，还需要进一步调整和改进现在可以做的是：对市场的定位，对产品 的改进，对营销组合的改进3）随着人们的生活水平提高，中、上阶层增多。

所以，九鲤湖的游客也 会逐渐增长的，消费者的消费意识也会有所提高，九鲤湖的发展会加快二二 市场分析：市场分析：1、区位优势、区位优势 莆田九鲤湖位于福建沿海地带周边地区区人口稠密，经济发展较快，旅游 消费能力强，面临台湾省，邻近泉州、福州等地区，客源充足随着福厦航线 的开通福建旅游业大大增强，给莆田九鲤湖景点增加了更多的游客另外福厦 铁路的开通使景点的区位优势大大提升另一方面九鲤湖风景区的盘山公路直 通景区，从仙游城关至九鲤湖有旅游专车直达 2、资源优势、资源优势 九鲤湖最著名的风景是九漈瀑布，各漈因状得名有雷轰漈、瀑布漈、珠 帘漈、玉柱漈、石门漈、五星漈、飞凤漈、棋盘漈、将军漈、各漈落差大至 100 多米，小至 3-4 米，九漈瀑布或飞流之下，或银蛇飞舞，或喷珠扬玉，其中 是为壮观的是瀑布、珠帘、玉柱三漈九漈瀑布全长 10 余公里，沿途悬崖夹峙， 蜿蜒曲折，十分引人入胜九鲤湖景区人文景观众多，有摩崖题刻，道教名观、 艺术建筑和文物古迹 20 多处湖山间“任楷草题镌几无完石” 、 “天子万年” 、“第一蓬莱” 、 “碧水丹山” 、 “观瀑” 、 “九鳍腾云” 、 “飞雨奔雷”等历代名人题 刻，古朴大方、遒劲洒脱；湖滨的九仙观、水晶宫、玉皇楼、迎仙会馆金碧辉 煌、气势恢宏；将军、观澜、观瀑、怀念、爱乡五亭，依山临水、玲珑精雅； 景区内尚存的何仙宫、全竹庙、更衣亭、湖光亭遗址，是游客怀古的好去处； 宋孝宗皇帝赐予“仙水灵惠”金匾的一泓“仙泉” ，以清洌甘甜，不干不涨称奇。

自古以来有“鲤湖飞瀑天下奇”之誉九鲤湖一向为历代文人墨客所流连，山 中遍布摩崖石刻如今，九鲤湖又成为中外游客瞩目的游览胜地 另一方面，铁索桥，泰坦尼克号形成了九鲤湖独特的景点三、九鲤湖现存的主要缺点分析三、九鲤湖现存的主要缺点分析1、品牌效应不够品牌是一种无形资产，是产品质量的代言人，是消费者认可度的标识但 九鲤湖的品牌效应还不够 2、从业人员素质不高 目前，九鲤湖从业人员在数量和结构上都不符合旅游业的未来发展需要 由于山区旅游系统从业人员的文化素质普遍偏低，不仅影响了山区旅游业的整 体服务水平，而且制约着山区旅游产品的深层次开发为了提高旅游从业人员 的文化素质，进一步提高从业人员的市场竞争意识和服务意识，要根据实际需 要培养不同层次和类型的旅游人才，并切实抓好目前在职人员的岗位培训工作， 使九鲤湖旅游业的管理水平和服务质量逐步达到地区先进水平 3、民俗旅游特色不足发展乡村民俗旅游业另一个需要注意的重点就是要保留本地特色，切勿舍 本求末保持村镇的原始风貌以及当地民间传统风情、淳朴厚道的秉性，是乡 村旅游开发的原则 “一个地方的独特之处就是这个地方的主要财富” 四、九鲤湖的市场营销战略、策略四、九鲤湖的市场营销战略、策略以强有力的广告宣传攻势顺利拓展市场；为产品准确定位；突出产品特色； 采取差异化 营销策略。

通过前面产品分析，提出合理的产品策略建议，形成有效的 4P 组合， 达到最佳效果即：产品，促销，地点，价格我主要是通过产品和促销对该 地的旅游景点做一些简要的分析：旅游产品的特性; 综合性，不可贮存性，不 可转移性决定了旅游产品的走向 1．产品策略：．产品策略： （1）产品定位 产品的定位对于一个旅游项目是十分重要的由于当今 社会越来越多的人的生活在紧张，激烈的状态下，所以，对他们来说可以利用 闲暇的时间进行一次短途旅行，我想应该是很不错的，这样可以缓解他们的工 作压力所以，我认为我们的产品可以定位为-短途旅行，对于那些天天都很 忙碌的人来说应该是很不错的九鲤湖基本上都是以一种很简单的方式来吸引 游客，这样的旅游产品太单一了我们可以对其原有的旅游产品进行改进，提 高旅游产品的服务质量，增加一些富有心意的，有参与性的旅游活动项目第一，有特色的旅游产品才能吸引游客的驻足，要选择该旅游景区的独一 无二的事物作为吸引游客的吸引物，而九鲤湖就可以以祈梦文化作为主要的旅 游吸引物，因为九鲤湖有关于梦方面的传说相传汉武帝时，有何氏九兄弟在 此炼丹，后跨鲤升仙，九鲤湖因而得名当地还流传着许许多多关于何氏九仙和历代善男信女来这里求“仙梦”的故事。

一直以来，人们说到梦文化就总认 为那是封建迷信，但其实不然，所以我们也该对这些事物作个新的认识，去伪 存真，科学的去研究和探索梦文化这就需要人们亲临其境去感受其中的奥妙， 下面是我对梦文化所做的一点简单的介绍，可供游览者参考： 梦，是一种科 学的文化，每个人都会做梦，是一种自然的生理现象自从人类进入阶级社会 后，梦文化就一直存在着，有其独特的含义，由于梦境的离奇古怪，玄妙莫测， 所以那些对梦的解释显示人的感情，需要，思想，因此就产生了各种各样的解 释第二，产品品牌要形成一定知名度， 、美誉度，树立在游客心目中的知 名品牌，必须有强烈的创牌意识要以消费者为中心，强调互动和双向沟通的 效能巧妙策划，将幸运卡与名片有机结合仙游县坝下工艺厂家众多，名片是 一个企业老板身份的象征，如何别具一格让人记住，成为每个老板关注的问题 抓住商机，在幸运卡上设计客户的个人介绍，又把企业代表性的产品搬上名片， 成功策划出幸运卡名片 第三，产品服务策划中要注意产品服务方式、服务质量的改善和提高 第四，以上的三种旅游产品是九鲤湖可以做为吸引游客的最主要的旅游景 点以上面三种产品为主线，为了能更使游客能在该旅游地逗留的时间，我们 可以辅之以其他的 具有地方特色的旅游活动来留住游客。

因为还是有些其他的 旅游景点，如 1．增强公众对旅游目的地的形象的认可首先从附近居民做起让本地居民了 解自己所在的家乡的名胜，促进其进行短途旅行后，进行宣传 2．确定各自目标和细分市场，为他们制订相适应的促销战略，对九鲤湖当前市 场状况及市场前景分析 3. 调研工作是市场营销工作的基石，它对制定营销战略影响极大应该在政府 指导下有计划地对到本景点的入境旅游者进行全面的调查同时还应该到主要 客源地，对未到过九鲤湖的居民进行调查，了解他们想来或不想来的原因，他 们通过什么渠道了解九鲤湖，影响他们选择旅游目的地的因素是哪些等等，以 便我们有针对性地制定市场开发战略 2．促销．促销 （1）原则：服从整个旅游景点的营销宣传策略，树立产品形象，同时注重 树立景点的形象长期化：广告宣传旅游产品不宜变来变去，变化多了，消费 者会对产品的可信度产生怀疑，所以，在一定时段上应该推出一致的广告广 泛化：选择广告宣传媒体多样式化的同时，注重抓宣传效果好的方式不定期 的配合阶段性的促销活动，掌握适当时机，及时、灵活的进行，如重大节假日， 有纪念意义的活动等2）具体的实施方式：〈1〉鼓励旅游企业间的合作，进行联合广告宣传和促销活动，增强单个企业在此投入的资金的效用。

〈2〉开发并推广一个九鲤湖旅游景点的“口号”作为一个统一协调的机制，对宣传可以起到积极的作用的，如“九鲤湖梦之旅” 〈3〉创造和促销针对旅游目标市场提供的独一无二的旅游目的地产品，建立或组合旅游产品〈4〉让过路的游客在本地停留时间变长以一个中转目的地的形象来促销本地区，目标在于没有明确旅游计划的旅游者〈5〉开发和促销一个足以引起全国媒体关注的独一无二的度假的节日，如果条件许可的话也可以在国外进行促销3）宣传：1：做好宣传 充分利用电视媒体报纸和杂志，拍摄好的短片或图片放于上面，把地区作 为电影和电视剧的拍摄现场来进行对该地区的宣传出版介绍该旅游景点的风 情杂志 2：利用一切机会宣传九鲤湖，炒作九鲤湖， 一个景点要长盛不衰就要经常注入新内涵，显现生命活力，所以要集思广 益，不断有新的活动和内容出现在游客面前，使游客成为回头客甚至常客可 以在一些公交站台贴上海报印刷大量的特殊的传单和小册子，作为辅助的宣 传材料，也可以印刷外语宣传册 3：联合其他景点 与其他景点相结合形成一个整体多听取游客的意见不断改善最大程度 的利用公共关系活动来宣传地区形象 4：完善内部设施 内设儿童乐园惊险刺激项目，如过山车，蹦极等（另收费）价格不因过高控制 在十元左右，薄利多销的形式，目的在于增加游客的回忆，做到更好的宣传。

5：大力发展网络营销凡利用互联网进行的营销工作，就可称其为互联网 营销，互联网营销的优势实质在于它的信息流的优势：高速即时，互动，全球 性全天候，可以将九鲤湖的信息发布到网上，使得更多的人能够及时的看到九 鲤湖推出的一些新的优惠措施及旅游产品，互联网营销优势是传统营销所难以 替代的 3 地点地点 莆田九鲤湖位于福建沿海地带，福厦高铁的开通带来了更多的福州，厦门， 泉州等地区的游客但从莆田到达九鲤湖景区的直达班车很少，对于大批量的 游客的需求应该联合政府部门加大莆田各市区到达九鲤湖景区的班车另一 方面景区方面也可以增加专门的旅行巴士，方便带团的导游或结伴群游的游客4 价格价格 普通游 30 元/人，景点包括：瀑布、爬山、休闲等内容 特别游 50 元/人，景点包括：普通游及除普通游外其他收费景点如：铁索 桥、骑马拍照等 对当地居民还可以免费进入，做到一个免费的宣传为吸取更多时间比较 多的学生，凭学生证打五折五、九鲤湖未来的发展趋势五、九鲤湖未来的发展趋势1）旅游业将全面开放，旅游业素质将迅速提高九鲤湖的旅游业是一项开放性强的产业，它本身是改革开放的产物，也将向全国开放九鲤湖的逐步开放，可快速根除九鲤湖旅游企业的“小、散、弱、。