酒店管理opera系统学习.docx

酒店管理Opera系统学习（共15页）--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小-OPERA 快捷键使用说明快捷键英文注解中文注解详细说明F1Opera HelpOpera系统说明Opera系统各个功能的详细说明，将内 容输入在电脑中，可以得到相应的查询 注解F3Room Search查询房间显示房间当时的状态，可以根据操作员选用的房型查找房间F5Rate Query房价查询房价查询这一功能是做预定的一个非常 重要的步骤这个快捷键显示房价信息 和相应F7New Reservation新预定此快捷键的功能等同于F5,界面也完全 一样F8Log Out电脑签退使用在离开电脑时要将电脑签退，这个 功能键是所有的使用者在离开工作岗位 时必须要用的Shift+F1Occupancy Graph出租率柱状图未来90天内的出租率的柱形平面图，住 房率可以以数字或百分比的形式的显 示，其中可以区分出包括占房和预定 房Shift+F2Control Panel出租率信息表可显示每7天的出租率的相关信息，可 以查出预抵、预离、占房、出租率等各 项信息Shift+F3House Status当前状态酒店当天的出租率情况，预抵、预离、坏房等信息Shift+F4Inquiry查询可以查询一些公司、团队、旅行社的相关信息Shift+F5Floor Plan楼层平面图显示酒店里每层具体房态概况和房间的 所属位置Shift+F7Phone Book本可记录内、外线号码，各方面的信息，是酒店内部的‘黄页’Shift+F8IFC Menu终端IFC的终端Control+F1Opera HelpOpera系统快捷键可以显示所有功能键的具体说明Control+F2Detail Availability可卖房明细酒店未来10天的各种房型的剩余数，可连续向后查询Control+F3Room Plan房态条状图可显示房间准确房态及住客情况，各个 房态的准确房数，可选择房型查看Control+F4Calendar日历功能只限于日历Control+F7Operator查询客人信息可查询详尽的客人信息，并可以留Message、Trace、Locator，可以模糊查 询客人信息，即使在No Show、Checkout 的状态下均可查询Control+F8MAX Availability定期可卖房可选择日期观看各房型的剩余数量LOG IN、LOG OUT0 LOG IN：USER NAME是姓氏的拼音+英文名的第一个字母'PASSWORD是自己的密码\然后用鼠标点一下LOGIN0 LOG OUT：然后直接按F8键即可退出OPERA注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。

启到保护自己的作用）OPERATOR、TELEPHONE BOOK0OPERATOR：可以查询客人信息：ARRIVALSIN HOUSECHECK OUTCANCELLATIONNO SHOW输入客人所提供的信息点 SEARCH注：STATUS跟着RESERVATION状态来查模糊查询：如果仍找不到可向客人多先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的） 咨询一些信息和资料MESSAGE：2 留 MESSAGE:进入 OPERATOR点 MESSAGE点 NEW在 MESSAGE FROM 处打上留言人的名字 在右侧空白处输入留言内容点 SAVE要将MESSAGE打印出来送房间点YESMESSAGE 留好后会有一个红色的 MESSAGE 字样 双击红色的 MESSAGE 可以看其内容MESSAGE下的几个功能键:-NEW:点此键可以新建MESSAGE- DELET ：点此键删除 MESSAGE- SAVE TEXT ：点此键保存 MESSAGE- PRINT ：点此键打印 MESSAGE- PRINT ALL ：点此键打印所有 MESSAGE- RECEIVED ：点此键收取 MESSAGE- RECEIVED ALL ：点此键收取所有 MESSAGE- LAMP ：点此键房间内的 MESSAGE 灯会亮，再点一下会灭- CLOSE ：点此键可以关掉此屏留 LOCATOR :输入 FROM TIME选择日期点 NEW点 LOCATOR进入 OPERATOR输入 TO TIME在 LOCATIONS 处选相应的地方点 SAVELOCATOR TEXS 会有相关的地方出现，如过期可 DELETE双击红色的 LOCATOR 可以看其内容系统会有红色的 LOCATOR 字样注：只要有LOCATOR，就要看LOCATOR留 TRACE：进入 OPERATOR点 TRACE进入 TRACE 会有客人的信息点 NEW可选日期（先选TO DATE，再选FROM DATE系统会有红色的 TRACE 字样点 SAVE输入相关内容先相应的部门注： TRACE 解决完后，可按 RESOLVE0 TELEPHONE BOOK：新加INFORMATION内容：点 CATEGORY选择 INFORMATION 种类输入分类名称查询 INFORMATION:点 PARTIAL NAME SEARCHNAME CATEGORY SEARCHPROFILE0 PROFILE分几种类型：2 INDIVIDUAL：个人2 COMPANY:公司2 TRAREL AGENT：旅行社2 SOURCE：来源2 GROUP：团队在 RESERVATION 菜单下点击 PROFILE 图标，选择查找种类（ INDIVIDU AL、COMPANY、CONTACT、SOURCE、GROUP）。

在 NAME 栏中输入要查找的客人的姓， FIRST NAME 栏中输入客人的 名，也可以用模糊查询，即先在NAME栏中输入％和客人的姓，完成以上步骤后点击界面右上 角的SEARCH按钮，电脑即可显示所要查找的客人，（如果没有此客人，可依 上述步骤点击New来新建一个客人的客史）蓝色光标条选中符合条件的客人双 击或点击界面右下角的EDIT，可进入到客人的信息栏中以下是客人PROFILE界面所显示信息：2 LANGUAGE：根据住店客人国籍选择相应的语种，语种选择的正确与否直接关系到客人的 语音信箱为哪一种语言2 TITLE:是对客人的一种称谓客人是男性还是女性都是从此处显示出来的对不能 确定是否已婚的女士，可以选择Ms.Title的正确选择直接关系到在为VIP客 人放欢迎信时称谓的正确性2 ADDRESS:点击地址栏后面的方型按钮…，即可弹出一个有关录入客人地址的对话框， 从中选择相应的地址，有家庭住址，单位地址等一些选项，字体为黑色的为必 须填写的内容如果此地址为优先显示，即可在Primary前的小方框中点击 “V”COUNTRY/STATE:用来表示客人的来源前面是国家代码或地区代码，后面表示的是省或地区代码（这—栏的正确录入直接关系到I BP中客源统计的正确性）COMMUNICATIONS :这一项是用来录入客人的联系的，可选择家庭、移动、 等。

SALUTATION :是对客人的—种称谓，—般情况不常用VIP: （VERY IMPORTANT PERSON ）贵宾客人，此栏用在酒店接待非常重要的客人时，我们可从中选择不同的级 别作为我们的VIP客人—般分为4个级别：VIP-1 VIP-2 VIP-3 VIP-4 （VIP-4级别最高）VIP REASON:设置为VIP的原因，或者有时我们也会遇到有些客人对酒店的服务或设施不 满而提出投诉或报怨时，我们把他/她设成VIP客人（此类情况应尽量避免发 生），但他/她并不是我们酒店真正的VIP客人PREF. ROOM :录入客人喜欢的房间号码这梓每次客人入住时，可以尽量根据客人的喜好 为其提前准备好房间OTHER] & OTHER 2 :其他的喜好选取项MARKET：销售部可以根据市场代码，来进行分析客人的来源，市场代码的分类可以影响到酒店的销售决策，非常重要2 MAILING LIST：在过一些节日如元旦、春节时是否要给客人邮寄贺卡2 DATE OF BIRTH：客人的出生年月日2 PASSPORT:客人的有效证件号码2 NOTES:客人的一些特殊要求，如在 PREFERENCES 中没有适合的选项，可在此栏中 录入。

注：在Notes上方所显示的Contact永远不要点V,如果点了以后，就会锁 死此 Profile,以后遇到同一个人的Profile，就无法进行合并0 INDIVIDUAL PROFILE：在 NAME 处输入需要建立 PROFILE 的名字点击 RESERVATION 中的 PROFILE选 INDIVIDUAL 个人档案选INDIVIDUALPASSPORT NO. COMMUNIOATIONSADDRESS / CITY / POSTAL CODE / COUNTRY/STATELAST/FIRST NAMELanguage / Title点击NEW（可以到达PROFILE的页面）需填写完整以下内容VIP / VIP REASONDATE OF BIRTH / NATIONALITY / NOTES 资料输入完毕后，点击 S*********E / OK注：- 在输入 POFILE 时 CONTACT 永远不要点，否则将锁死 PROFILE，PROFILE 中的HISTORY要打V，否则180天后HISTORY会自动取消 在输入 LAST NAME 时前面不许加任何符号及空格INDIVIDUAL PROFILE OPTION：2 CHANGES：系统会记录每一次对客史的修改，所有的更改内容及其更改时间都可以点此 键查看。

2 CREDIT CARD：此项可输入客人的信用卡种类、卡号及其有效期点 CREDIT CARD点 NEWCREDIT CARD TYPE (CHOOSE ONE)输入 CREDIT CARD NO.EXPIRATION DATEOK2 DELETE：删除 PROFILE,WE CAN'T USE THIS KEY2 ENROLLMENT：如果你的 PMS 系统(PROPERTY MANAGEMENT SYSTEM,即卩 OPERA)和 HOLIDEX PLUS (洲际集团的远程预订系统)已经联结在一起，那么你可以通过此项功 能来完成在PMS上加入会员的工作2 FUTURE:可查看此 PROFILE 未来一段时间内在酒店的订房情况，也可直接点击 NEW RESV.进入RATE QUERY界面，为客人新建一个预订点击New可到预订的界面 查看客人预订的详细资料2 HISTORY：可查看客人过去在酒店的入住情况及他的消费明细账单点击 VIEW FOLIO,卩可查看客人。