中国移动培训资料(业务版) 内部.ppt

市区营销服务部集团大客户部市区营销服务部集团大客户部市区营销服务部集团大客户部市区营销服务部集团大客户部20092009年年7 7月月1 1日日20092009年集团基础业务培训一年集团基础业务培训一 . . . 什么是集团客户？什么是集团客户？ 集团客户是指以组织名义与泉州移动签署协议、订购并使用泉州移动所提供的通信产品和服务，并在泉州移动建立起集团客户关系管理的法人单位及所附属的产业活动单位集团客户 . . . 集团单位好处集团单位好处集团个人客户好处集团个人客户好处成为集团客户有什么好处？成为集团客户有什么好处？配备集团客服人员，根据集团特性，为企业设计整体解决方案，提供全方位的移动通信服务提供集团话费统一报销，简化话费报销手续，享受集团积分，累计到一定数量可办理集团金卡集团统一付费专享话费预存优惠回馈活动集团领导、关键人物，还享受移动邀请各类商务活动、社交沙龙等（如高尔夫、名人讲座）加入集团网、办理移动管家等业务，享受集团专有超低通话资费，降低通信费用开支参加集团客户专享的各项预存优惠回馈活动集团驻点服务，不定期上门服务使用集团移动信息化产品，提高办事效率 . . . 集团产品内容框架集团产品内容框架概念及卖点业务手续及规定资费基础基础集团集团业务业务业务受理流程 . . . 目录目录移动办公助理移动办公助理集团彩铃集团彩铃集团集团V网网集团专线集团专线集团统一付费号码集团统一付费号码 . . . 集团统一付费号码集团统一付费号码-概念概念 集团付费号码是针对我公司的集团客户开展的各项集团业务（包括VPN、移动办公助理、无线网站、移动管家、集团彩铃等）而设立的一个专用帐号。

该帐号用于集团客户的缴费、查询及帐单发票打印等集团付费号码还可以为集团内个人用户支付通信费 . . . 集团统一付费号码集团统一付费号码-卖点卖点集团业务的支付功能集团业务的支付功能个人业务支付个人业务支付 集团积分功能集团积分功能 集团付费号码消费话费自动积累的积分集团积分可参与营业厅的积分兑换礼品等活动达到一定数量还可以为集团关键人物办理集团金卡，享受金卡服务集团成员产生的费用按帐目项由集团付费号码进行出帐，实现集团客户所产生的费用统一由集团付费号码出帐既可以全额出账，也可以部分出账集团付费号码可为集团业务支付费用，集团业务在系统受理成功后根据受理定义的资费标准、收费周期由对应的集团付费号码支付费用 . . . 集团统一付费号码业务手续及规定集团统一付费号码业务手续及规定付费号码开/销户话费报销定制 话费报销取消协议书（集团客户单位公章盖章）、经办人身份证复印件、受理后的免填单由经办人核实签字确认 个人话费报销业务登记表（集团客户单位公章盖章）、经办人身份证复印件、受理后的免填单由经办人核实签字确认个人话费报销业务登记表（集团客户单位公章盖章）、经办人身份证复印件、受理后的免填单由经办人核实签字确认 . . . 集团统一付费号码受理流程集团统一付费号码受理流程协议签订协议签订 集团创建集团创建统一付费号码开户统一付费号码开户个人话费报销定制个人话费报销定制 个人话费报销取消个人话费报销取消集团专席根据收集回来的集团资料信息，在集团客户系统创建的对应集团。

集团业务拓展人员与客户签订集团付费号码业务协议书盖章签字，留底经办人身份证复印件集团专席进入集团客户系统选择此前创建的集团，在系统显示该集团的集团付费号码开户界面信息进行集团付费号码开户，客户受理单签字收集客户出账关系定制成员，填写个人话费报销业务登记单盖章签字，留底经办人身份证复印件，客户受理单签字 . . . 集团集团V网概念网概念 集团成员组成内部加移动固话的语音通信专网，让网内成员在通话时享受相应的优惠资费内部互打更优惠 . . . 集团集团V网资费网资费标准资费可选包4档月功能费：3元，网内本地主被叫赠送300分钟可选包6档月功能费：5元，网内本地主被叫赠送500分钟可选包10档月功能费：8元，网内本地主被叫赠送800分钟可选包22档月功能费：10元，网内本地主被叫赠送1000分钟所有集团适用标准资费所有集团适用标准资费 . . . 集团集团V网资费网资费跨集团VPN限额可选包69档在本地及省内漫游状态下，接听本VPN集团网内免费；在本地拨打本VPN集团网内免1000分钟，超出后0.2元/分钟（如套餐正常资费更便宜，则按优计费）；省内漫游状态下，拨打本VPN集团网内免300分钟，超出后0.2元/分钟。

在本地及省内漫游状态下，接听关联VPN集团网内免费；在本地及省内漫游状态拨打关联VPN集团网内合计免费300分钟，超出后按0.2元/分钟收取全省同行业组网（全省同行业组网（A A类集团）类集团）大型跨地市集团大型跨地市集团跨集团VPN限额可选包69档月功能费：5元，在本地及省内漫游状态下，接听本VPN集团网内免费；在本地拨打本VPN集团网内免1000分钟，超出后0.2元/分钟（如套餐正常资费更便宜，则按优计费）；省内漫游状态下，拨打本VPN集团网内免300分钟，超出后0.2元/分钟在本地及省内漫游状态下，接听关联VPN集团网内免费；在本地及省内漫游状态拨打关联VPN集团网内合计免费300分钟，超出后按0.2元/分钟收取 . . . 集团集团V网资费网资费普通集团（限办一档普通集团（限办一档跨集团VPN限额可选包51档月功能费：0元，闲时（21点至次日17点59分59秒）本集团VPN网内本地主叫赠送300分钟;超出后的闲时主叫、本地被叫和忙时（18点至20点59分59秒）本集团VPN网内本地通话，均按其套餐正常资费收取跨集团VPN限额可选包53档月功能费：1元，闲时（21点至次日17点59分59秒）本集团VPN网内本地主叫赠送500分钟；超出后的闲时主叫、本地被叫和忙时（18点至20点59分59秒）本集团VPN网内本地通话，均按其套餐正常资费收取。

跨集团VPN限额可选包55档月功能费：2元，闲时（21点至次日17点59分59秒）本集团VPN网内本地主叫赠送800分钟；超出后的闲时主叫、本地被叫和忙时（18点至20点59分59秒）本集团VPN网内本地通话，均按其套餐正常资费收取跨集团VPN限额可选包57档月功能费：3元，闲时（21点至次日17点59分59秒）本集团VPN网内本地主叫赠送1000分钟；超出后的闲时主叫、本地被叫和忙时（18点至20点59分59秒）本集团VPN网内本地通话，均按其套餐正常资费收取 . . . 集团集团V网业务手续及规定网业务手续及规定集团组网成员加网 成员退网 协议书（集团客户单位公章盖章）、经办人身份证复印件、受理后的免填单由经办人核实签字确认 成员登记表（集团客户单位公章盖章）、经办人身份证复印件、受理后的免填单由经办人核实签字确认成员登记表（集团客户单位公章盖章）、经办人身份证复印件、受理后的免填单由经办人核实签字确认 . . . 集团统一付费号码受理流程集团统一付费号码受理流程合同信息录入合同信息录入 协议签订协议签订集团运营支撑系统集团运营支撑系统需求提交和确认需求提交和确认集团产品受理集团产品受理集团成员产品受理集团成员产品受理与客户签订集团V网业务协议书盖章签字，留底经办人身份证复印件。

集团客户经理工号操作员根据协议，进行集团客户合同信息录入集团客户经理工号操作员进入集团运营支撑系统需求提交和确认业务受理专席审核协议是否填写规范完整，协议的内容和资费是否符合要求，证件是否正确齐全，进行业集团V网产品受理/删除业务受理专席审核成员登记是否填写规范完整，并进行V网成员新增/删除 . . . 集团彩铃概念集团彩铃概念 企业的有声名片，让拨打集团成员的主叫客户在接通等待时，收听到统一定制的音乐和语言，让您的企业声名远播、产品信息无形宣传 企业的有声名片 . . . 集团彩铃卖点集团彩铃卖点铃音内容自定，分时段播放铃音内容自定，分时段播放 形象统一形象统一 ，宣传效果好，宣传效果好可根据需要选定自己的背景音乐或者歌曲、欢迎词，形成自己的集团彩铃，还根据需要设定集团彩铃播放时段，满足企业需求企业根据需要定制个性化彩铃，设置为员工号码统一回铃音，统一公司形象 . . . 集团彩铃资费集团彩铃资费集团彩铃制作费：200元/月；个人彩铃功能费：5元/月费用由集团付费号码支付优惠资费：三季度营销方案还未下发，具体优惠待方案下发后另行通知 . . . 铃音制作集团彩铃业务手续及规定集团彩铃业务手续及规定集团彩铃开户彩铃成员加入 彩铃成员退出 协议书（集团客户单位公章盖章）、经办人身份证复印件、受理后的免填单由经办人核实签字确认 集团彩铃成员登记表（集团客户单位公章盖章）、经办人身份证复印件、受理后的免填单由经办人核实签字确认集团彩铃成员登记表（集团客户单位公章盖章）、经办人身份证复印件、受理后的免填单由经办人核实签字确认集团彩铃铃音登记单或企业彩铃乐曲版权声明书 （集团客户单位公章盖章） . . . 集团彩铃受理流程集团彩铃受理流程合同信息录入合同信息录入 协议签订协议签订集团运营支撑系统集团运营支撑系统需求提交和确认需求提交和确认集团产品受理集团产品受理集团成员产品受理集团成员产品受理与客户签订 “集团彩铃业务服务协议”、填写“集团彩铃制作业务需求单”及“集团成员彩铃业务申请登记单”，客户自行提供的背景音乐需提供版权说明书。

递交以上材料给集团专席营业员，同时发送“集团彩铃制作业务需求单”的电子版给集团专席营业员，进行制作确认 集团客户经理工号操作员根据协议，进行集团客户合同信息录入集团客户经理工号操作员进入集团运营支撑系统需求提交和确认业务受理专席审核协议是否填写规范完整，协议的内容和资费是否符合要求，证件是否正确齐全，进行业集团V网产品受理/删除业务受理专席审核成员登记是否填写规范完整，并进行V网成员新增/删除彩铃制作确认彩铃制作确认 . . . 移动办公助理概念移动办公助理概念移动办公助理通过专用短信发布平台，为政府机构和企事业单位提供多种服务（包括短信群发、企业内部办公管理、客户信息管理），可以便捷地实现短信分组群发、按条件群发、单个发送等功能 . . . 移动办公助理卖点移动办公助理卖点操操作作使使用用简简便便保保密密性性、安安全全性性好好发发送送速速度度快快方方便便联联系系管管理理信信息息统统一一传传达达 . . . 移动办公助理资费移动办公助理资费套餐1：5元/月，100条网内免费短信套餐2：10元/月，200条网内免费短信 超出0.08元/条,网外发送0.13元/条 . . . 移动办公助理业务手续及规定移动办公助理业务手续及规定集团产品开/销户协议书、移动办公助理业务申请单、信息源入网信息安全保障责任书（盖章签字）、经办人身份证复印件留底、受理后的免填单由经办人核实签字确认。

. . . 移动办公助理受理流程移动办公助理受理流程合同信息录入合同信息录入 协议签订协议签订集团运营支撑系统集团运营支撑系统需求提交和确认需求提交和确认集团产品受理集团产品受理集团管理员账号管理集团管理员账号管理与客户签订移动办公助理业务协议书和信息源入网信息安全保障责任书，确定是否外企权限，留底经办人身份证复印件集团客户经理工号操作员根据协议，进行集团客户合同信息录入集团客户经理工号操作员进入集团运营支撑系统需求提交和确认集团专席审核协议是否填写规范完整，协议的内容和资费是否符合要求，证件是否正确齐全，进行业移动办公助理产品受理，经办人受理单签字确认登陆福建移动集团客户自助服务平台进行管理员账户开户登陆福建移动办公助理管理系统计性外企权限开通和客户发送对象号码的白名单导入客户业务使用培训外企权限开通外企权限开通及白名单导入及白名单导入 . . . 集团专线概念集团专线概念国际互联网专线是指集团用户通过数据专线（Nx2M电路、10M光纤、100M光纤等）接入中国移动互联网（CMNET）从而以独享/共。