电商部岗位流程及职责.docx

电商部岗位流程及职责电子商务工作流程如下：一、 摄影：选材备注拍摄f修饰f储存T上传f描述1、 摄影工作人员在选材上经过公司受权指示的产品进行拍摄 润饰, 完成任务时，备份储存2、 摄影工作人员在图片上传时记得加入文字描述3、 在上传时需要与下个部门工作人员的工作进行对接直至工作结束例如：天麻的细节描述，软文方面要重视二、 美工：网页大局架构 f 代码编辑f 动画展示f店铺总体装修 f读写 产品描述f上架f发布1、 每次的工作前，需要对整个页面展示做出一定的布局、规划方 便整体上有个思路，便于工作的展开2、 在新产品上架时，需对工作产品数据进行详细的扫描，描述做 好上架前的准备3、 新产品上架时权限为14天4、 分旺的建立，编辑，后台系统的熟悉操作5、 产品的批量上传，避免出现产品违规发布，类目属性错误6、 完成发布并实时根据动态调整7、美工离职时做好所有工作的交接三、 推广：产品熟悉 f 产品风格趋向 f 产品市场定位 T促销推广T 统计规划 f 市场投入布局f相关对接部门的培训 f 备战准备1、 了解公司的产品，结合公司产品优势，在行业市场中做出有利于 公司发展的规划每日每月每年，一整套的公司目标规划。

2、 促销活动时的相关活动培训3、 活动细则，避免因高峰时段活动所带来的隐患把一切可能存在 的问题扼杀在萌芽状态中4、 对于活动中的一些免费、付费两种方式，以最低的成本去最大化 公司利益5、 活动中的成本计划，做好心中有数，有信心完成公司目标四、 销售客服：2天培训课程f产品问答f知识探讨交流f顾客咨询问答 导购1、 为了全面发展公司实力和提高公司团队作战精神， 提升个人价值2、 每星期开办一次互动会议同事间切磋交流工作中遇到的问题相互吸取，取长补短3、 现场模拟顾客购买场景，在实践中考验自身提咼大家的综合能 力4、每次做好工作笔录，心得体会在活跃、积极地氛围中与大家起分享五、售后：客户资料 T客户反映问题 T问题原因-切实解决（耐心热情） f 客户回访记录 -客户统计记录（2次销售以上）1、 每天询问客服销售人员的销售情况，统计新客户资料2、 售后工作人员在处理顾客问题时尽量避免争执现象，需要做的是 聆听、聆听、在聆听3、 每半月做一次客户回访记录，每一次产生的购买都应进行临时性 的跟踪，直到顾客做出最终的5分满意评价4、 在回访中，做好顾客提出的建议及意见，在每日的例会中提出来 方便大家吸取。

避免错误的出现5、 每次本店的购买顾客，做好相关的客户数据统计如：生日、地址、联系、等等电于商务物流工作渍程客駅新 : 物沆新 : 仓储部 : 财务部I I IF>:物流部门经理【岗位职责】1. 负责统筹本部门各岗位（运营策划、摄影美工、客服、物流商品等） 的整体工作2. 负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执 行3. 负责与其他部门协作的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行4. 在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作5. 在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理6. 对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理7. 负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人 员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募8. 负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审， 以及转正解职、升职降级的申请9. 负责本部门各项制度（岗位职责、工作流程、 KPI指标等）的制定10. 负责网店运营相关各项申报工作（如：官方活动申请、品牌授权申请等）11. 负责与公司各事业部门进行沟通：协同各事业部的库存清仓，以网络渠道达成库存品的分销或买断12. 负责与品牌厂商进行沟通：达成品牌网络分销授权方式得以实现； 如安之伴授权。

13. 负责与公司采购部门沟通，达成网络客户订单、补货订单的采购，14. 在下级岗位（运营策划、摄影美工、客服、物流商品等）空缺时，临时代理下级岗位工作15. 上级领导安排的其他相关工作l运营策划【岗位职责】1. 根据销售需求：定期或不定期策划网店及分销客户线上专题活动或 节日活动2. 协助美工编辑，完成网站线上专题设计制作和上线3•将整理好的策划信息提交上级审核，通过后在网站平台进行发布4. 产品信息在网络的推广（官方活动、淘宝客、直通车、钻展、百度推广等）5. 根据季节销售特点，参照采购部门、网络同类目、同品牌等汇总的 信息，已经发布的商品信息进行价格调整监督商品人员执行：库存 调整、下架删除、分类调整等管理6. 负责产品在网店的陈列展示、产品促销等，确定在推广过程中的策 略，确定营销策略，促销产品和促销资源的调配；7. 根据库存异动及销售情况，对网店展示的商品进行更新调整优化等, 提升店铺PV/UV及转化率8. 根据产品销售季节特点，制定产品展示规划，将美工编辑设计制作 完成的广告图片，对网店广告信息进行定期更新调整9. 在下级岗位（摄影美工、客服、物流商品等）空缺时，临时代理下 级岗位工作。

10. 上级领导安排的其他相关工作；电商部岗位流程及职责摄影美工编辑【岗位职责】1. 网店页面设计：网店页面包括首页、详情页以及分类页的设计及修 改；2. 产品基础信息采集：款式、面料、售价及产品拍摄（平铺拍摄及模 特造型等）3. 产品文案、产品描述（包括产品细节、整体、面料搭配等）；4. 拍摄完成后，将产品原片整理归类，按品牌、年份、货号等分类存 档；5. 完成产品的图片处理、数据包上传到网店；6. 促销活动、节日活动海报制作，提交上级审核通过后定稿；7. 宝贝页面图片优化处理排版和产品描述文字优化修改；8. 促销活动文案的构思和撰写；9. 在同级岗位（客服、物流商品等）空缺时，临时代理岗位工作10. 上级领导安排的其他相关工作l客服【岗位职责】1. 熟悉客服工作平台操作、熟悉本店所有产品；2. 通过阿里旺旺与客户沟通，解答客户的咨询并进行合理引导，促成销售订单的完成3. 处理订单信息，处理客户要求（权限范围内议价、修改运费、修改 地址等）4. 确认客户资料及订购信息，及时准确回答客户提出的问题，在解答 过程中要文明用语，提高客服水平5. 对公司分销客户QC群进行维护与管理（库存表更新、政策文件下 达等）6. 分销客户日常接单客服：传单到物流部配货、处理跨部门调货及调 单；月底导出当月销售明细，次月5. 日前与分销客户对帐，跟进回款进度。

7. 店铺中差评修改：48小时内联系买家修改中差评；8. 在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意9. 在同级岗位（物流商品）空缺时，临时代理岗位工作10. 上级领导安排的其他相关工作。