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宾馆前台四实登记制度管理办法.doc

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卖家[上传人]：秋***

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宾馆前台四实登记制度宾馆前台四实登记制度一、遵守国家法律、法规和单位内部的各项规章制度，积极参加各项业务培训前台人员必须持证上岗，配戴上岗证二、主动提示住宿旅客“是否你本人入住，如果不是你本人入住，你可以预定房间”“你开的房间有人同住吗”“请你出示有效身份证件”“贵重物品请寄存”等三、登记时，前台人员必须认真地核对“住宿登记表”上的所有项目，严格执行公安部门的有关客人登记、验证及户籍管理的规定身份证和护照、签证必须齐全、有效，发现过期失效的一律不得办理入住登记手续四、对住宿旅客做到“四实”（即：实名、实数、实情、实时）登记，并及时将旅客信息录入旅馆业信息系统进行传输五、旅馆业信息传输设备发生故障，及时向客服技术人员报修报修：六、注意观察旅馆出入人员及其携带的物品，发现违法案件，形迹可疑人员和公安机关通缉的犯罪嫌疑人，立即向公安机关报告七、在登记、验证过程中，如遇前台人员不能处理的特殊情况，须逐级上报，不可擅自处理八、定期对登记、验证工作进行考核，考核不合格者不允许上岗新员工上岗前，将操作旅馆业信息系统作为重点工作进行培训九、对在登记、验证方面出现问题的前台人员，视情节轻重进行处理最低200元起，造成严重影响的，责令下岗或辞退。

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