做个彬彬有礼的销售狂疯狂卖手必备技能.ppt

决决 战战1 厘厘 米米 疯狂卖手疯狂卖手必修课必修课第一章 做个彬彬有礼的销售狂第二章 把商品打扮的美轮美奂第三章 找到打开顾客心扉的钥匙第四章 推介商品的艺术第五章 把“嫌货人”变为“买货人”第六章 促成交易，卖手的终极目标疯狂卖手销售技巧必修课疯狂卖手销售技巧必修课第一节第一节 卖场卖手的定位卖场卖手的定位第二节第二节 用仪表留下好印象用仪表留下好印象第三节第三节 活用自己的肢体语言活用自己的肢体语言第四节第四节 卖手须知的言语技巧卖手须知的言语技巧第一章第一章 做个彬彬有礼的销售狂做个彬彬有礼的销售狂第一节第一节 卖场卖手的定位卖场卖手的定位谁是卖场卖手？谁是卖场卖手？是站在柜台前等待的售货员吗？是拿着小传单站在门口的促销员吗？都不是！都不是！第一节第一节 卖场卖手的定位卖场卖手的定位一、我是卖场最重要的部分一、我是卖场最重要的部分二、卖手要有理想和抱负二、卖手要有理想和抱负三、卖手应有职业理念三、卖手应有职业理念传统售货员是计划经济的产物．他们往往仅以单纯销售为中心，销售行为带有机械性，主动性不足，服务意识也不是很强所以他们对终端形象的建设和维护．“及与产品相关的品牌宣传涉及不多．只是纯粹的售货员。

而普通促销员一般是做促销括动时临时聘请的人员，并且往往是括动一结束，人员自动解散这两种都算不上真正的卖手一、我是卖场最重要的部分一、我是卖场最重要的部分卖手绝对不是一般的售货员卖手绝对不是一般的售货员!1、卖手是那个能代表卖场和商品形象的人2、卖手是那个能向顾客提供信息的人3、卖手是那个能为顾客做生活顾问的人4、卖手是那个能服务于“上帝”的人5、卖手是那个能为厂商和顾客架起沟通桥梁的人到底谁是卖场的卖手呢？到底谁是卖场的卖手呢？现在有很多卖手现在有很多卖手“打一枪换一个地方打一枪换一个地方”这主要是这些卖手看不到自己的职业前景．所这主要是这些卖手看不到自己的职业前景．所做的工作仅仅是获取经验和挣工资他们平庸做的工作仅仅是获取经验和挣工资他们平庸地转来转去却毫无长进，没有自己的理想和抱地转来转去却毫无长进，没有自己的理想和抱负二、卖手要有理想和抱负二、卖手要有理想和抱负卖手的出路在哪里呢，卖手的理想和抱卖手的出路在哪里呢，卖手的理想和抱负又是什么呢？负又是什么呢？1、由专业到专家、由专业到专家2、卖手变管理、卖手变管理3、自己创业做老板、自己创业做老板作为一个卖手要想有所成就就必须要明确作为一个卖手要想有所成就。

就必须要明确方向并不断朝着自己的目标前进方向并不断朝着自己的目标前进疯狂心态的疯狂心态的案例案例从从“服装导购服装导购”到到“陈列师陈列师”每一个出色的卖手都有着丰富的知识和稳定的客户群但是仅仅拥有这些只能解决卖手的生存同题，要发展好自己的事业关键的一点就是专业化 1、由专业到专家、由专业到专家许多卖场的管理人员都是许多卖场的管理人员都是由业绩出色和管理能力强由业绩出色和管理能力强的卖手提拔上来的可以说的卖手提拔上来的可以说卖手是一个进入管理层机卖手是一个进入管理层机会比较多的群体会比较多的群体 2、卖手变管理、卖手变管理成功的卖手拥有第一线的销售、经营和成功的卖手拥有第一线的销售、经营和管理经验管理经验!也最熟悉产品的流通渠道，并也最熟悉产品的流通渠道，并有自己的人际关系在从事销售工作的有自己的人际关系在从事销售工作的过程中他们会为自己以后创业打下坚实过程中他们会为自己以后创业打下坚实的基础．这些是创业成功不可或缺的资的基础．这些是创业成功不可或缺的资本3、自己创业做老板、自己创业做老板三、卖手应有的职业理念三、卖手应有的职业理念作为一个出色的卖手．除了对自己职业和未来发展方向有明确的认识以外，还应具备成为一名成功卖手的职业理念。

1、良好的心态、良好的心态2、沉重的责任感、沉重的责任感3、贵在真诚、贵在真诚4、至上的服务、至上的服务5、专业的自信、专业的自信1、良好的心态、良好的心态 俗话说：“态度决定一切永远保持良好的心态和健康的心理是所有成功者的必备素养 三、卖手应有的职业理念三、卖手应有的职业理念要完美的做好卖手工作．必须集中精力，从小做起．抓住每一个细节所以“每—个优秀的卖手都要有高度的责任感” 2、沉重的责任感、沉重的责任感3、贵在真诚、贵在真诚无论是售前、售中还是售后服务都要真诚对待，一样重视要学会忍耐和尊重．真诚地倾听顾客的想法和观点无论顾客对错与否都应该用真诚的态度，诚实地介绍产品．不贬低对手．也不夸大欺诈．永远信守对顾客的承诺三、卖手应有的职业理念三、卖手应有的职业理念卖手在销售过程中要时刻保持自信如果对自己和自己销售的产品没有自信，又怎么让顾客相信你的推销呢’所以，保持自信是卖手必须具备的一项技能4、至上的服务、至上的服务5、专业的自信、专业的自信服务是卖手贯穿销售过程中的主要手段．顾客来买的不仅仅是商品更是服务和享受不明白这个道理．只销售商品不销售服务的卖手永远只能是一个不合格的卖手。

一、自信一、自信二、主动二、主动三、学习三、学习四、包容四、包容五、双赢五、双赢疯狂销售技巧加油站卖手必备的五种心态卖手必备的五种心态1．成功的意义应该是发挥了自己的所长，尽了自己的努力之后，所感到的一种无愧于心的收获之乐，而不是为了虚荣心或金钱2．只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证3．只有具备真才实学，既了解自己的力量又善于适当而谨慎地使用自己力量的人，才能在世俗事务中获得成功疯狂心态语录疯狂心态语录下图两位卖手你更信任谁？下图两位卖手你更信任谁？第二节第二节 用仪表留下好印象用仪表留下好印象一、疯狂卖手不留疯狂发型一、疯狂卖手不留疯狂发型二、洁净面部二、洁净面部三、着装大方优雅三、着装大方优雅四、卖手身上的饰物四、卖手身上的饰物一、疯狂卖手不留疯狂发型一、疯狂卖手不留疯狂发型案例案例一、疯狂卖手不留疯狂发型一、疯狂卖手不留疯狂发型要求：要求：梳理整齐，长发必须束起或盘起，刘海不遮挡梳理整齐，长发必须束起或盘起，刘海不遮挡眼睛；保证清洁无异味眼睛；保证清洁无异味1、留短发、留短发(发不过肩发不过肩)或马尾辫或盘发等较为保或马尾辫或盘发等较为保 守的发型（过肩长发要扎束于脑后）守的发型（过肩长发要扎束于脑后）2、刘海不要把脸遮住，不染夸张的发色，发、刘海不要把脸遮住，不染夸张的发色，发 卡要用单色，以深色为主卡要用单色，以深色为主3、提倡使用适量发胶，头发不得有头屑。

提倡使用适量发胶，头发不得有头屑首先，面部洁净首先，面部洁净u 要化适当的淡妆，口红、眼影须统一色调不 可浓妆艳抹，也不要不化妆u 须对自己的面部皮肤、眉毛、眼角、耳朵鼻 子、口腔等作定期的检查和修饰保养二、二、 洁净自然的面部洁净自然的面部顾客客给某商店寄来一封信：某商店寄来一封信：“贵店店还是改成是改成鬼屋吧鬼屋吧!”于是店于是店长找到服装找到服装专柜柜 了解情况了解情况 原来，几天前一位原来，几天前一位顾客正在服装客正在服装专柜柜浏览商商品，品，卖手笑手笑脸相迎地相迎地……案例：案例：卖手服装的手服装的选择是有是有标准的准的:u 一是整洁，u 二是得体，u 三是易于工作三、着装大方三、着装大方优雅雅着装也是一种无声的语言，它显示着一个人的着装也是一种无声的语言，它显示着一个人的个性、身份、角色、个性、身份、角色、 涵养、阅历及其心理状涵养、阅历及其心理状态等多种信息态等多种信息u 1、要和所处的环境相协调要和所处的环境相协调u 2、要和身份、角色一致要和身份、角色一致u 3、要和自身、要和自身“条件条件”相协调u 4．要和着装的季节相协调。

．要和着装的季节相协调在卖手工作中要符合如下的着装原则：在卖手工作中要符合如下的着装原则：u 首先，服装式样首先，服装式样u 其次，服装的面料其次，服装的面料u 最后，服装不能只有一种款式，一最后，服装不能只有一种款式，一 套服装应随着季节而有所变化套服装应随着季节而有所变化统一着装应该注意什么呢统一着装应该注意什么呢?l 、必须按规范统一着装，做到干净、整齐、笔挺，不得、必须按规范统一着装，做到干净、整齐、笔挺，不得穿规定以外的服装上岗穿规定以外的服装上岗2、纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起袖口、裤脚、纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起袖口、裤脚3、工作牌应该戴在左上胸、工作牌应该戴在左上胸15厘米处厘米处—上衣口袋居中位置上衣口袋居中位置4、制服衣袖口、衣领口不得显露个人衣物，制服外不得、制服衣袖口、衣领口不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如胸针、胸花等规定以外的饰物制服衣显露个人物品，如胸针、胸花等规定以外的饰物制服衣袋内不得多装物品，以免鼓起袋内不得多装物品，以免鼓起5、制服经常换洗．不得有污迹，衣领、袖口等处不得有、制服经常换洗．不得有污迹，衣领、袖口等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象。

发黄、发灰、发黑等迹象6、穿黑色低跟工装鞋，肉色长筒袜．袜子不得有破洞；、穿黑色低跟工装鞋，肉色长筒袜．袜子不得有破洞；禁止穿拖鞋、胶鞋、旅游鞋等其他规定以外的鞋类上岗禁止穿拖鞋、胶鞋、旅游鞋等其他规定以外的鞋类上岗7、非工作需要，不得将工装转借他人，更不允许修改制、非工作需要，不得将工装转借他人，更不允许修改制服疯狂销售技巧加油站卖手着装具体要求卖手着装具体要求头饰只能选择黑色、咖啡色、蓝色系列卖场卖手禁止佩戴直径5毫米以下的耳环禁止佩戴项链、手链、脚链，卖手可以佩戴戒指(嵌宝戒除外) 四、卖手身上的饰物四、卖手身上的饰物对卖手而言，选择饰物主要有三大要求：对卖手而言，选择饰物主要有三大要求：首先是首先是少而精少而精正在工作岗位服务的卖手，一般正在工作岗位服务的卖手，一般不要不要佩戴任何首饰；佩戴任何首饰；如佩戴时，一般不宜超过两个品种；佩戴某一具体品种的饰品如佩戴时，一般不宜超过两个品种；佩戴某一具体品种的饰品不不 超过两件，如不准许戴手镯、手链、大耳环，只允许戴一枚超过两件，如不准许戴手镯、手链、大耳环，只允许戴一枚戒指、一副耳环、一条项链等戒指、一副耳环、一条项链等其次是其次是穿工装穿工装时，要求不佩戴任何饰品时，要求不佩戴任何饰品；；工作时要求工作时要求 不佩戴珠宝饰品．以减少不必要的麻烦。

不佩戴珠宝饰品．以减少不必要的麻烦佩戴饰物时的具体要求佩戴饰物时的具体要求肢体语言又叫肢体语言又叫沉默的语言沉默的语言，是卖手不可缺少的表，是卖手不可缺少的表达手段，肢体语言包括姿势、手势、表情和行为达手段，肢体语言包括姿势、手势、表情和行为举止等在很多情况下，肢体语言有更多的无意识性，因在很多情况下，肢体语言有更多的无意识性，因此比口头语言更能真实的反映人的内心世界，相此比口头语言更能真实的反映人的内心世界，相对于职业技能的对于职业技能的“硬功夫硬功夫”，肢体语言可谓是，肢体语言可谓是“以柔克刚以柔克刚”的的“软功夫软功夫”，只有刚柔相济，卖，只有刚柔相济，卖手才能真正把工作做好手才能真正把工作做好 第三节第三节 活用自己的肢体语言活用自己的肢体语言4．注视时间．注视时间 在与顾客交谈时，注意力一定要集中，你的视线接触顾客面部的时间，应占全部谈话时间的2／3以上尤其是在顾客询问相关问题的时候，切忌左顾右盼或心不在焉1、、 目光注视的角度目光注视的角度目光注视的角度．即目光发出的方向第一种，平视第二种，侧视，第三种，仰视第四种，俯视卖手在与顾客交谈的时候，目光一定要亲切、祥和不能过于急躁，要尽量让顾客感受到你的真诚．切忌侧视和俯视顾客2、目光注视的部位、目光注视的部位3、注视范围、注视范围一、眼睛是表达友善的窗口一、眼睛是表达友善的窗口解剖学家解剖学家查尔尔斯斯·贝尔尔曾曾经这样说过：说过：二、微笑是最好的招呼二、微笑是最好的招呼微笑是微笑是“最容易辨别的表情最容易辨别的表情”。

在在45米远的地方，人们只能看出微笑和惊讶米远的地方，人们只能看出微笑和惊讶两种表情，而只有微笑能在两种表情，而只有微笑能在90米之外看米之外看得出来“微笑是天生的，婴儿几乎一生下来就会笑微笑是天生的，婴儿几乎一生下来就会笑 婴儿婴儿“第一次微笑出现在出生第一次微笑出现在出生2小时至小时至12小时之小时之间，这时的微笑似乎并没有什么意义第二阶段间，这时的微笑似乎并没有什么意义第二阶段的微笑出现在第五个星期到第四个月之间，这种的微笑出现在第五个星期到第四个月之间，这种微笑是交际微笑，婴儿笑的时候会盯着一个人的微笑是交际微笑，婴儿笑的时候会盯着一个人的脸当婴儿听见母亲熟悉的声音时，同样也会发脸当婴儿听见母亲熟悉的声音时，同样也会发出微笑从心理学的角度来看，微笑是人天生就有的从心理学的角度来看，微笑是人天生就有的美国学者丹尼尔美国学者丹尼尔·麦克尼尔在麦克尼尔在《《面孔面孔》》中写道中写道:首先，微笑要与脸部表情相结合首先，微笑要与脸部表情相结合具体的锻炼方法是这样的：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着具体的锻炼方法是这样的：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景这样，你的整个面部就会露镜子，心里想着最使你高兴的情景。

这样，你的整个面部就会露出自然的微笑，这时，你的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态．这出自然的微笑，这时，你的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态．这是是 “眼形笑眼形笑”然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑眼神笑”的境界其次，微笑要与口头语言相结合其次，微笑要与口头语言相结合最后，微笑要与其他肢体语言相结合最后，微笑要与其他肢体语言相结合怎样锻炼自己的微笑，让微笑为自己加分呢怎样锻炼自己的微笑，让微笑为自己加分呢? 过滤掉烦恼过滤掉烦恼案例案例））卖手必须学会分 解和淡化烦恼，时刻保持轻松的心情让欢乐永远伴随自己，并把这种欢乐传递给顾客下面的方法可以帮助你下面的方法可以帮助你天天保持微笑：天天保持微笑： 要有宽阔的胸怀要有宽阔的胸怀 要与顾客有感情上的沟通：要与顾客有感情上的沟通：当你向顾客微笑时，就要在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤，成为顾客的知心人让顾客见到你的微笑就知道“见到您我很高兴，愿意为您服务” 指人类用语言中枢建立起来的一套用手掌和手指指人类用语言中枢建立起来的一套用手掌和手指位置、形状的特定语言系统，是用来模仿、刻画位置、形状的特定语言系统，是用来模仿、刻画外界事物，表达交流的一种工具，是一种形象化外界事物，表达交流的一种工具，是一种形象化了的非语言体。

手势也是一种极其复杂的符号了的非语言体手势也是一种极其复杂的符号,能能够表达一定的含义够表达一定的含义三、手势表达心意三、手势表达心意卖手的手势卖手的手势是向顾客传达信息的重要手段不同的手势传递是向顾客传达信息的重要手段不同的手势传递不同的信息，体现着人们的内心活动和对待他人不同的信息，体现着人们的内心活动和对待他人的态度所以手势动作准确与否、幅度大小、力的态度所以手势动作准确与否、幅度大小、力度强弱、速度快慢、时间长短都是有讲究的度强弱、速度快慢、时间长短都是有讲究的手势手势1、引导手势、引导手势一、要使用手掌，而不能仅用手指二、要掌心向上，而不宜掌心向下三、引导手势的使用一定要面带微笑，言行并举，给顾客文雅大方的感觉 2、指示方向、指示方向以五指并拢伸直，屈肘由身前向斜前方抬起，抬到约与肩同高时，再向要指示的方向伸出前臂身体保持立正，微向左倾 3、指示商品、指示商品 以左手为例：屈左臂由身前抬起后，以肘关节为轴，前臂由上向下(由下向上)摆动，使手臂成为一条斜线，掌心向斜下方(上方)，并面带微笑示意顾客手势的运用一定要注意以下几点：手势的运用一定要注意以下几点：手势的运用一定要注意以下几点：手势的运用一定要注意以下几点：4、介绍商品、介绍商品在介绍商品时，左手自然下垂，右手介绍，需要时左手也可以进行辅助介绍；严禁将手放在裤袋里，严禁抓头发、挖耳朵等一系列不文雅的手势。

5、、“请请”姿姿 以右手为例：五指并拢伸直，掌心向下，手掌平面与地面呈45度角左右．腕关节要低于肘关节做动作时，手从腹前抬起，至上腹处．然后以肘关节为轴向右摆动，摆到身体右侧稍前停住，同时身体和头部由左向右微微倾斜，视线也由此随之移动；双脚并拢或成右丁字步，左臂自然下垂，目视顾客，面带微笑1、手势不宜过于单调重复，也不能做得过多2、运用时应注意力度的大小、速度的快慢、时间的长短，不可过度3、手势的运用要注意与表情、步态、礼节相配合，这样才能达到最佳效果4、不能随意对顾客指指点点，尤其是在与顾客交谈的时候5、等待顾客时，不能反复摆弄自己的手指，莫名其妙地攥拳松拳或将手插入口袋6、不可在工作中整理服饰或梳妆打扮，否则会给人以矫揉造作、当众表演之感7、摸脸、擦眼、挠头、掏耳、咬指甲、抠鼻孔、剔牙、抓痒等行为会令顾客反感8、不要十指交叉，这表示心情沮丧，有时还表示敌对或紧张错误手势：错误手势：1、抬头，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直2、双肩放松，呼吸自然，腰部挺直双臂自然下垂，要双手相握或叠放于腹前两腿立正并拢，双脚可以在一条腿为重心的前提下，脚跟紧靠，稍许呈“V”状叉开。

表现女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味，要努力给人一种“静”的美感四、卖手要站出优雅四、卖手要站出优雅卖手的基本站姿卖手的基本站姿：正确的站姿却需要我们长期的锻炼才能养成正确的站姿却需要我们长期的锻炼才能养成具体练习站姿的方法如下：具体练习站姿的方法如下：头：头：水平抬起，收缩下颌，但要避免出现双下巴脖子：脖子：同脊椎骨保持一条直线胸：胸：两肩向后挺起背：背：挺直两臂：两臂：自然下垂，稍微移向后臀部或腹部脚：脚：两脚分开约6～8厘米如果没有全身镜，可以背靠着墙，尽量使其接触，如此自然会收缩肚子背靠墙而立，让足跟、小腿肚、臀部、背部、后脑和墙接触，在头上顶3本书，让书的一边和墙接触，走动离开墙，为了不让书掉落，你会本能地挺直脖子，下巴后收，胸脯挺起一般情况下，卖手要保持自己的基本站姿，但在以一般情况下，卖手要保持自己的基本站姿，但在以下情况，卖手也可以适时改变自己的站姿，以便更下情况，卖手也可以适时改变自己的站姿，以便更好地为顾客服务好地为顾客服务1、在服务顾客时，保持站立姿势，脚跟合拢，、在服务顾客时，保持站立姿势，脚跟合拢，脚尖自然分开成脚尖自然分开成30度角，双手微合于腹前，度角，双手微合于腹前，抬头挺胸．目光平视，面带微笑，自然大方。

抬头挺胸．目光平视，面带微笑，自然大方2、为顾客介绍产品时，站在距离产品约、为顾客介绍产品时，站在距离产品约30厘米处，与顾客的距离约厘米处，与顾客的距离约80厘米较为合适厘米较为合适3、在等候顾客的时候将双手自然下垂，轻松、在等候顾客的时候将双手自然下垂，轻松交叉于身前，两脚微分，平踩地面，身体挺直朝前，交叉于身前，两脚微分，平踩地面，身体挺直朝前，站在能照顾到自己负责的商品区域并容易跟顾客初步站在能照顾到自己负责的商品区域并容易跟顾客初步接触的位置，对走进产品的每位顾客都点头示意接触的位置，对走进产品的每位顾客都点头示意 1、身躯歪斜身躯歪斜 2、弯腰驼背弯腰驼背 3、趴伏倚靠趴伏倚靠 4、浑身乱动浑身乱动卖手在站立时应避免出现以下几种情况：卖手在站立时应避免出现以下几种情况：1、从椅子的侧面入座，动作轻柔舒缓、优雅稳重入座时应采用背向椅子的方向，右腿稍向后撤，使腿肚贴着椅子边上体正直，轻稳坐下2、人座后，双腿并齐，手自然放于双膝、扶手或桌面坐稳后，人体重心向下，腰挺直，上身正直，双膝并拢微分3、交谈，身体适当倾斜，两眼注视谈话者，同时兼顾左右其他人员五、卖手要坐出风度五、卖手要坐出风度基本坐姿：基本坐姿：1、蜷缩一团、蜷缩一团2、半坐半躺、半坐半躺3、跷、跷“二郎腿二郎腿”4、单腿踩凳、单腿踩凳不良的坐姿不良的坐姿1、行走时双肩平稳，两眼平视前方，下颌微收，面带微笑2、手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时以肩关节为轴上臂带动前臂，双臂前后自然摆动，摆幅以30。

35度角为宜，肘关节略弯曲，前臂不要向上甩动3、上体微前倾，收腹挺胸提髋屈大腿带动小腿向前迈六、卖手要走出气质六、卖手要走出气质优雅走姿的基本要领优雅走姿的基本要领：4、脚尖略抬，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移跨步均匀，步幅适当．一般应该是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长步伐稳健、自然有节奏感5、女卖手以袅娜轻盈为标准．头部端正，目光柔和，平视前方，上体自然挺直、收腹，两腿靠拢而行，步履匀称自如含蓄恬静，显示女性庄重文雅的温柔之美1、横冲直撞横冲直撞2、悍然抢行、悍然抢行3、奔来跑去、奔来跑去4、阻挡道路阻挡道路5、步态不雅的卖手在行进过程中，、步态不雅的卖手在行进过程中，要有意识地避免不雅的步态要有意识地避免不雅的步态避免以下几种不良走姿：避免以下几种不良走姿：一切销售活动首先是通过语言建立起最初的联系，所以拥有良好的言辞技巧可以增进与顾客之间的感情，赢得顾客对卖手的信任，提升卖场的良好形象，并最终达到销售的目的第四节第四节 卖手须知的言辞技巧卖手须知的言辞技巧第四节第四节 卖手须知的言辞技巧卖手须知的言辞技巧一、基本原则一、基本原则二、典型错误二、典型错误三、卖手忌语三、卖手忌语卖手须知的言辞技巧1、言辞礼貌性、言辞礼貌性卖手的言辞礼貌性主要表现在敬语上：彬彬有礼，热情而庄重2、、 措辞修饰性措辞修饰性3、语言生动性、语言生动性4、表达随意性、表达随意性一、基本原则：一、基本原则：（1）欢迎光临！（2）我能帮您什么吗？（3）您想挑选什么商品？（4）请您稍等一下，我马上来（5）这是您要的东西，请看看。

6）请问您贵姓(怎么称呼您)?（7）您真有眼光，这是今天刚刚到的新款，我拿给您试试?（8）这种样式现在很流行，买回去送朋友或自己穿都不错的!（9）请您登记一下您的资料，以便我们帮您积分卖手常用的礼貌用语卖手常用的礼貌用语言辞礼貌性(1)对不起，让您久等了2)真不好意思，您要的型号暂时缺货3)对不起，她是新来的，服务不周之处请您原谅4)对不起小票开错了，我给您重开5)非常抱歉，刚才是我说错了，请多包涵6)时不起，这件没有条形码，我给您换一件7)今天顾客太多，有照顾不周之处请您原谅言辞礼貌性卖手常用道歉礼貌用语卖手常用道歉礼貌用语言辞礼貌性二、典型错误二、典型错误1、语速过快，吐字不清2、术语（名词）过多3、抓不住重点4、没有条理5、不知道如何与别的品牌做比较6、过度服务7、和顾客无谓的争执“良言一句三冬暖，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒人六月寒在很多情况下卖手的一句话就可能引起顾客的不满和投诉，不但影响了自己的销售业绩，也损害了卖场的形象三、三、卖手忌手忌语1、不知道，不晓得、不知道，不晓得(这东西不是我卖的这东西不是我卖的 我不知道我不知道)2、你怎么这样不识货、你怎么这样不识货!3、我们的东西很贵哦，你买得起吗、我们的东西很贵哦，你买得起吗?4、我们店的规定就是这样。

我们店的规定就是这样下面下面这些些话是是卖手无手无论如何也不能如何也不能说的：的： 一不讲：有伤顾客自尊心的话； 二不讲：有损顾客人格的话： 三不讲：埋怨责怪顾客的话； 四不讲：讽刺挖苦顾客的话： 五不讲：欺瞒哄骗顾客的话； 六不讲：不耐烦催促顾客的话： 七不讲：低级庸俗的口头语； 八不讲：比喻不当的话疯狂心态加油站疯狂心态加油站一、文明用语八不讲一、文明用语八不讲回答以下几个问题，检测自已的语言能力，看看自己是否是一名优秀的卖手如果没有做到，应找出原因，不断改进卖手语言技巧自测表卖手语言技巧自测表有一天．李先生经过一个皮鞋名店，看到店门口海报上写着 “店庆．店内商品一律7折李先生怦然心动．但那时已是晚上8点多钟了没有多少时间可以选购了，可是再过几天他要出差，错过这个机会多可惜呀!于是，李先生走了进去他试了好几双皮鞋还拿不定主意．一看表，已经快9点了，这个店要打烊了算了李先生把皮鞋放回柜架上一位卖手问道： “先生，选中一双了吗?”李先生说：“你们快下班了，就是选中了也交不了钱了疯狂心态疯狂心态 案例案例第一节第一节 卖场卖手的定位卖场卖手的定位第二节第二节 用仪表留下好印象用仪表留下好印象第三节第三节 活用自己的肢体语言活用自己的肢体语言第四节第四节 卖手须知的言语技巧卖手须知的言语技巧第一章第一章 做个彬彬有礼的销售狂做个彬彬有礼的销售狂谢谢参加！谢谢参加！。