移动办税APP常见问题解答.docx

移动办税 APP 常见问题解答一、登录、注册、实名认证类问题1. 个人如何下载河南地税 APP 进行办税？苹果通过应用商店下载“河南地税”,华为通过应用市场下 载“河南地税”，其他安卓扫描省地税局外网二维码，扫描大厅 宣传侧、彩页二维码，或者通过“推荐给朋友”功能下载安装河南移 动 APP 客户端根据提示进行安装后，注册并进行实名认证，即可使 用河南地税 APP 办税2. 电子税务局 APP 特点1. 支持多税种申报，支持所有申报渠道扣款2.独立运行，方便 快捷3.支持全天候，全地域办税4.查询便捷5.个人和企业相结 合6.全流程提醒3. 安卓扫描二维码，点击下载按钮无反应，怎么 办？点击右上角的三个点，用浏览器打开，点击下载按钮即可下 载4•系统提示“CA证书未安装，请卸载程序后重新安装”怎么处理？手动卸载APP后重新安装，安装后直接登录6. 进行实名认证有什么用处？用户通过实名认证后可以使用更多的功能，包括：1) 使用 APP 申报缴纳企业的税款2) 查询车辆信息，缴纳车船税3) 打印个税完税证明、车船税完税证、企业完税证4) 查看社保费历史缴纳信息 目前还有许多针对实名认证用户的功能正在开发中，敬请期待！7. 怎么进行实名认证？目前进行实名认证主要有以下渠道：1) 使用银联卡进行实名认证2) 去税务大厅提供有效身份证件信息进行实名认证3) 如果用户在大厅做过实名认证，不需要再次进行实名认证8. 什么样的银联卡可以进行 APP 实名认证？APP 实名认证是使用中国银联的实名认证信息库进行认证，只要 是有银联标记的银行卡，都可以进行实名认证。

9. 使用银联卡进行实名认证失败怎么办？您可以通过以下步骤解决问题：1) 检查身份证号、姓名、银行卡编号、银行预留号是否输 入正确2) 咨询发卡银行，银行预留的身份证件信息、号码是否一 致3) 换张银行卡进行实名认证4) 携带有效身份证件信息到税务机关进行实名认证10. 临时税务登记的企业，目前没办法在金三系统维护办税人员与财务负责人，如何使用 APP？让法定代表人注册APP,然后使用法定代表人的账号登录11. APP 登录密码被锁定是什么情况？密码连续输错 10 次,系统锁定,一小时后解锁12. 纳税人登录APP,反映问题是我的企业下面有 许多企业，是为什么呀？“我的企业”里面的企业和用户的关系有三种情况，法定代表人， 财务负责人，实名办税人员其他情况属于不正常，是办税员实名登 记的问题，应予以删除产生问题的原因可能是，1实名登记错误， 2办税人员离职没有到大厅删除办税人员.3号是老号，它的上一 个用户做过实名登记而未变更处理13. 用户大厅办理办税人员实名认证，共 5户企业，在 “我的企业”里只显示 4户，怎样处理？产生问题的原因可能是大厅办税人员登记信息不一致造成的比 如登记时名字有空格，身份证号码不正确，大厅预留号和 APP 注册不一致造成。

14•如果选择在大厅实名注册，什么时候生效？实时生效二、社保类问题1. 使用APP可以缴纳哪些社保费?移动办税APP支持城乡居民医疗、养老和灵活就业人员本期、往 期的社保费缴纳、查询2. 怎么缴纳往期的社保费在社保费缴费查询界面，选择使用社保唯一流水号缴费，输入社 保唯一流水号即可缴费3. 社保唯一流水号是什么？社保经办机构开具单据右上角的单据号4. 通过平台、支付宝、银行缴纳的社保费是否可用通过 APP 查询可以录入身份证件号码和姓名进行查询5. 通过大厅、网报系统、或其他渠道缴费中断是 否可以使用APP继续缴纳?可以使用APP继续缴纳，输入身份证件和姓名之后点击查询按提 示进行操作6. 社保费查询的规则是什么未实名认证用户可以输入身份证件号码和姓名查询出最后一次 的缴费记录已经进行过实名认证的用户可以在首页点击【社保费】查询出所 有的缴费历史7. 给别人代缴社保费，打印二维码失效后怎么办?1) 凭身份证信息到自助机打印2) 凭身份证到大厅柜台打印3) 被代缴人实名注册APP，登录后在我的税费-更多-票证打印-社保费，重新生成二维码进行打印税票8. 缴费人已经在支付宝-城市服务扣款成功了，在 App 社保费申报页面查不出来缴费信息通过支付宝-城市服务功能缴纳的社保费，查询会有延时。

9. 缴纳医保，扣款成功，所属为郾城区，但是银行发 送短信为召陵区扣缴成功，有影响吗?这个是银联后台配置的一个商户名，不影响社保费最终入到哪 个国库，以 APP 查到的结果为准10. 缴纳社保费时，有没有注册登录的区别?1. 未注册、未登录的用户：缴费快，不能查看交易记录及缴费历史；2.已注册、没有实名认证的用户：缴费快，可以查看交易记录， 不能查看缴费历史；3.已注册、已实名认证：缴费快，可查看交易记 录、缴费历史、系统提示是否欠费、可使用随时生成打印二维码可以，在首页，缴税费中选择社保费，输入名字身份证号码即可 缴纳，支持银联和支付宝支付，如果是实名注册用户，在“我的”页 面，我的交易功能中可以随时查询到以往缴纳信息12. 缴纳车船税，没有见到打印二维码，怎么办？缴款成功后，点击查看缴款凭证，即可生成打印二维码如下图：•••OO中国电信令 下午12：09 @千O KZ>f< 缴款180缴款成功！城乡居民医疗 180.00元返回|空看蠢凭打或者在“票证打印”功能中再次生成二维码三、企业申报类问题1. 企业怎么使用 APP 进行申报缴税使用办税人员、法人、财务负责人的号码登录APP,企业申 报的入口主要有三个：1) 在首页->我的企业中进行申报缴纳2) 点击“待办”页,按照提示进行操作3) 点击缴税费菜单,按照提示进行操作2. 已从当时的企业离开，但在我的企业里还有以前单 位的信息，金三系统中也已变更，应该怎么处理金三系统未进行实名办税人员变更,请到税务机关变更实名办 税人员信息。

3. 企业可以使用 APP 缴纳哪些税种？目前可以使用 APP 进行定期定额、附加税、个税代扣代缴、工会 经费、印花税、土地使用税、房产税、个体工商户生产经营所得的申 报以及全省范围内所有税款的缴纳4. APP 只能在国内办税吗？只要可以联网，在外国也可以5. 网报申报后，是否随时可以使用 APP 扣款可以，在例征期内6. APP 里为什么没有【我的企业】栏目？ 必须是实名认证用户，且用户必须为已在税务机关进行过实名认 证的企业办税人、法人、财务负责人才，APP中才会出现【我的企业】 栏目7. 企业可以使用 APP 办理涉税业务吗？ 企业在税务机关进行过实名认证的人员，在 APP 中注册，可自动 带出企业涉税事项，进行办理同上）8. APP 有哪些缴税方式？ 可以使用三方协议扣款和银联卡缴税9. 申报过后在申报信息查询中查询不到申报记录 高峰时段，查询会有延迟，过几分钟后刷新查看.10. 全年一次性奖金计算个税时，当月工资不足 3500的 部分在哪里扣除在其他扣除项里扣除.11. 企业中心里：定期定额、附加税图标是灰色？ 这两个功能过了征期就会被禁用，请在征期内使用12•可以进行12万元申报吗？目前不行，可以在大厅和网报系统中申报。

13. 单位可以申报缴纳社保吗？预计2018年4月1日上线单位社保申报缴纳功能14 •个体工商、个人独资、合伙企业中的个人生产经营 所得可以缴纳吗？预计2018年4月1日上线个体工商户生产经营所得申报缴纳功 能四、税费缴纳类问题1. 待缴款凭证已作废，但是仍可查询到是怎么回事？在高峰时段，因为查询库和交易库同步不及时，点击作废后，有 时仍然可以到的待缴款的凭证，此时已经作废成功，待几分钟后重新 查看，待缴款凭证消失2. 为什么提示我的银行卡，交易金额超限额？网上办税，银行和银联认定为线上支付，大厅POS支付认定为线 下支付两者不同的是关于线上支付银行内部有限额规定，比如目前 农行限额5000元，工行限额 50000元，农信社限额20000元如果 遇到这种情况，建议纳税人换张卡扣款3. 缴税（待缴）模块中的待缴税费和待缴凭证有什么不 同？欠缴税费是申报没有缴款，待缴凭证是生成凭证没支付4. 银联支付页面一直转圈，是什么意思？税库银系统繁忙，连接超时，请稍后重试5. 纳税人银联支付时，提示“持卡人身份信息、号或者 CNV2 输入不正确，验证失败”可能是因为，银行卡办卡身份证号是 15位，需要到在银行更新或预留号不正确，建议纳税人重新换一张银行卡。

6. 未登录状态下个人缴纳社保费成功，我的交易是否 会显示缴费记录不会显示7. 社保费银联缴款，多次交易失败，提示先扣款 成功，又进行抹帐银联扣款环节是通的，没有问题原因在从税局向国库请求中没 有应答，或者延时，导致国库向用户发送冲正指令，请重新发起扣款8. 纳税人缴纳社保费时，进入到银联扣款界面后 退出，尚在未缴款状态，如何重新缴费？扣款锁定 15分钟后解锁，可以重新支付9•通过公众号、APP缴费后，能不能在全省任 一办税服务大厅打印完税证？可以支持省域通办10. 如果总金额 2 万的税款，能先用一张卡交五千，再 用另一张卡交 1 万 5 吗？目前不可以五、个人车船税问题1、 个人使用APP缴纳车船税，如何享受税收优惠？录入车辆类型、车辆厂牌车船税减免是根据车辆类型判断的2. 保存错误失败原因，提示《车船税（新申报）申报表》中减免税性质 录入车辆类型厂牌错误六、纳税服务类问题1、请问有纳税人反映APP中办税服务厅导航点了没反应，无法跳转到位置信息是什么原因？办税服务厅导航需要调用百度地图，所有需安装百度地图 才可以开启导航功能。