苏宁易购门店微信营销建议 (内部沟通资料).pdf

门店营销建议 分享给苏宁 电商中国 刘东明老师分享  清华、北大总裁班网络营销班创始专家  腾讯智慧营销研究院专家、新浪微博内容营销奖 评委、网易汽车中国汽车数字营销总评榜评委、 搜狐营销堂专家、韩国釜山国际广告节弘报大使  艾菲国际奖、金鼠标奖、金麦奖、时报华文广告 金像奖台湾、金手指奖、淘宝营销盛典、网标奖、 中国新媒体节评委、中国首席电子商务官联盟联 合发起人、电商中国创始人  中国网络营销大会、中国电子商务品牌大会、中 国服装大会嘉宾  上海交大客座教授、复旦大学、武汉大学、厦门 大学、南京大学、浙江大学、香港财经大学、中 山大学MBA、EMBA专家中国电子商务职业经 理人认证课程研发中心主任，中国电子商务协会 PCEM网络整合营销研究中心主任、中国十大网 络营销专家 主讲课程示例： 《总裁网络营销实战》 《传统企业电子商务之路》 《营销》 《低成本创新营销》 《移动互联网营销》 《三微一体微营销实战》 一、发展期的渠道终端营销五大误区 1-就是做分享 2-开通公众账号就成 3-平台是广告发布渠 道 4-有内容无推广 5-有推广无内容 二、公众平台设置 • 1- 账号名称设置忽略，大家都已经申请了公众号，名字不能修改 • 2- 公众平台 功能介绍 • 官方规定：一个月内功能介绍只能申请修改一次，功能介绍长度为4-120个字。

• 功能介绍可包括：定位、功能和互动，如回复x可获取xx等 • 3- 欢迎语设置 • 欢迎语既是打招呼，优势很好的导航，类似于酒店中的迎宾小姐，它决定把新来 的用户带到哪里 • 所以，欢迎语一定要有指引和互动，比如点击xx参与xx活动，或者回复xx领优惠 券之类要有互动示例： •回复“0”获取微会员编码，到门店索取纪念品一份 •回复“1”了解门店分布 •回复“2”了解门店促销信息 •回复“3”了解空气净化知识（结合正在进行的主题活动） •…… 二、公众平台设置 • 功能定位示例：品牌、功能、互动 二、公众平台设置 • 关键词 自动回复设置-学习八卦连环掌： • 1- 连环设置，每一步都有下一步的行动指引 • 2- 先内部测试，查看设置有无脱节，3-5人内部测试 • 3- 然后根据客户互动反馈调整互动内容设置，没有效的删除 • 4- 不断更新升级 二、公众平台设置 • 互动 探头 引导示例： 二、公众平台设置 • 互动 探头 引导示例： 二、公众平台设置 • 如果关键词自动回复不能解决客户问题，客户问题又比较多， 建议使用多客服 • 多客服下载之后，服务号后台直接开通就可以使用了，非 常方便，还有利于促进转化 点击开通 开通后 三、公众平台日常维护 • 日常维护需要注意几个事项：1、发布时间，2、内容选择，3、品牌传播， 4、消费者互动。

发布时间 内容选择 品牌传播 消费者互动 •早中晚会出现消费者关注的时间碎片 •优选早上7点前，中午12点前，晚上8：30前 •具备针对性、趣味性、个性化和互动性 •成系列，可设计独特风格的微期刊 •有自己的品牌调性和风格 •首尾统一设计，活动单独设计 •告诉消费者关注利益 •问题及时反馈 •互动设置，如回复“抢购”获取“10元代金券”；现场凭转 发此信息的分享折现“10元”；“年底让红包飞”等 三、公众平台日常维护 • 内容示例：有价值的内容 • 内容要么有价值，要么精彩 • 服务号，每月可发4次微期刊 • 请认真编辑每一期的微期刊 • 同时 要加上 相关阅读/推荐阅读/往期 内容等引导阅读的导流提示和导流 button 三、公众平台日常维护 • 内容示例：趣味互动 • 内容要么有价值，要么精彩 三、公众平台日常维护 • 内容示例：呈现美观 • 版面设计要美，有自己个风格 四、传播阵营构建 官方公众号 发布优质内容 线上官方 渠道传播 粉丝传播 顾客传播 线下推广 全员传播 线下如收银台前放置“二维码”，扫一扫，抵现金活 动，吸引消费者关注；然后通过转发有奖等活动，鼓 励转发；通过“关注有礼”，吸引更多消费者关注等 全面贯通企业传播渠道-媒体渠道示例 备注：1-苏宁门店需要对自己目前所有的传播渠道盘点，分类，明确分工和责任。

2- 分享官网内容建议使用 阅读原文 进行流量引流 全面贯通企业传播渠道-付费渠道示例 公交车站 地铁站 网站硬广 楼宇电视报纸杂志 百度搜索 全面贯通企业传播渠道-付费渠道示例 礼品、宣传册等 联盟推广 社区论坛等新闻报道名人推荐 更多 五、门店营销活动 活动策 划点要 有料 准备： 素材、 回复、 环节、 探头 推送时 间：早7 点前， 中午12 点前， 晚8： 30前 客户互 动：问 题解答、 危机处 理、客 服营销 成交探 头布局： 官网、 微商城 等 活动礼 品运用 策略： 有噱头、 有新意 效果统 计：阅 读、互 动、成 交 活动要点： 五、门店营销活动 粉丝福利类主题促销类新品上市类 互动问答类 可以图片，如你画我猜 晒图赢奖类众筹类积赞类 语音类：陪 聊、点歌 各种大赛类游戏类 工具插件互 动类 分销返佣金 等 常见活动类别： 五、门店营销活动 • 义乌英朗苹果中心推出 “土豪金疯狂砍价活动” • 期间，买家参加该活动，可以通过朋友圈、PC圈、现实朋 友圈等途径，呼吁其他人加入或关注活动主办方公众号，只要 回复发布的订单号便可砍价10元 • 活动得到很大反响，一个下午消费者就通过、群、 等拉好友将价格砍到3680元，短短几个小时里为活动主办公众 号召集了200个用户，间接为商家进行了有力的宣传。

常见活动示例： 五、门店营销活动 • 小米50%的粉丝来自官方网站，40%来自站内活动赠粉秘籍：每周一次小型 活动，每月一次大型活动 • 小米本质是电子商务平台，每周一次开放购买活动，都在官网放的推 广链接及二维码据了解，通过官网发展粉丝效果非常好，最多时一天3- 4万 • 每次活动前一两天，提前在小米微博帐号、合作网站、小米论坛、小米官 网发布消息，告知活动详情，并在活动结束之后进行后续传播 • 小米粉丝增长最多的一天是4月9日米粉节，在上展开了有奖抢答活 动，时间是当天下午2点到4点，活动期间，小米后台总计收到280万条信 息——过多的信息直接导致后台崩溃，粉丝留言后无法参与抢答，导致 活动失败但这次活动为小米带来了14万新粉丝，从51万增到65万类似的 还有小米在3月份举办的“非常6+1”，这次为期三天的活动让小米猛增了6.2 万名粉丝 • 在发展粉丝时，小米会定期举行有奖活动来激活用户如关注小米即可参 与抽奖，抽中小米、小米盒子，或者可以不用排队优先就买到比较紧俏的 机型，都很有效 小米的增粉秘籍： 六、门店营销工具 • 官方服务号提供： 六、门店营销工具 • 第三方工具：刮刮卡、大转盘、微会员、微团购、有奖调研、投票等 六、门店营销工具 • 第三方工具：刮刮卡、大转盘、微会员、微团购、有奖调研、投票、红包等 七、更多，等您创新 指导思想： 价值塑造 扫码有礼 经常活动 全员发动 线上线下 全网营销 体验为王 做有价值的企业官方！ 埋个红包，红包营销示例 。