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管理学大纲知识点总结最新版第一章管理与管理者了解：1. 管理的概念管理是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活 动，合理分配、协调相关资源的过程2. 管理工作的重要性（必要性）A.合理地配置和利用资源， 形成社会生产力；B.使科技转化为生产力；C.合理组织协调 人员、政府、资源之间关系，调动各种积极因素；D.把局部 目标引向组织目标，形成方向一致的合力；E.管理通过信息 技术和知识经济改变人类生活和经济、社会活动3.管理学 的内容体系（见教材）4.管理学的重要性对组织而言，管理具有普遍性无论是什么类型的组织（营 利性或非营利性），无论组织规模的大小，无论组织的各层 次（高层、中层和基层），还是组织的各个领域，没有管理 是难以想象的通过学习，学会管理各种组织对个人而言，当你开始职业生涯后，不是管理者，就是被管 理者对管理者而言，理解管理过程是培养管理技能的基础， 可以使自己获得成为有效地管理者的系统知识通过学习， 使管理者以正确的方法做正确的事对被管理者而言，学习 管理可以更好的理解上司的行为方式和组织的内部运作方 式，适应组织的需要5.管理职能法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制。

孔茨和奥唐内尔：计划、组织、人员配备、指导和控制本 书：决策与计划、组织、领导、控制、创新6.组织管理层 次高层、中层和基层理解：7.管理的特性1. 动态性2.科学性：反映管理实践活动的客观规律管理理 论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法 论3.艺术性：即实践性、创造性是指在实践中创造性的 运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活 动相结合4.创造性5.经济性：机会成本、管理方式选择、 资源有效整合8.管理性质的二重性自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质社 会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质体现 所有者意志）9.管理职能及之间的相互关系1. 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续决策和计划 是其他管理职能的依据；2.组织、领导和控制旨在保证决策 的顺利实施；3.创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之 中掌握和运用：10.各管理层次的工作任务、职能承担的侧重和技能要求的侧 重工作任务：1. 对于上层来讲，其主要任务是从整体利益出发，对整个组 织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标及实现目标的 一些大政方针2. 中层的主要任务是负责分目标的制定、拟定和选择计划的 实施案、步骤和程序，按部门分配资源，协调下级的活动， 以及评价组织活动成果和制订纠正偏离目标的措施等。

3. 基层的主要任务就是按照规定的计划和程序，协调基层员 工的各项工作，完成各项计划和任务职能承担的侧重：技能要求：概念技能对高层管理最重要，对于中层管理较重 要，对于基层管理较不重要11.管理者的角色承担及任务 要求亨利.明茨伯格：十种角色1.人际角色：代表人角色（礼仪性质的职责，如参加社会活 动）、领导者角色（和员工一起工作并通过员工的努力来确 保目标的实现）和联络者角色（与外界建立联系）2.信息角 色：监督者角色（获取信息）、传播者（把监督获取的大量 信息分配出去，传递给有关员工）、发言人（把信息传递给 外界）3.决策角色：企业家（对发现的机会进行投资）、冲 突管理者（处理冲突，解决问题）、资源分配者（决定组织 资源用于哪些项目）、谈判者（对员工、供应商、客户和其 他组织进行谈判工作）第二章管理思想的演进了解：1. 古典管理理论阶段的主要管理理论和代表性人物1.科学管 理理论：泰罗、甘特、吉尔布雷斯夫妇2.一般（组织）管理 理论：法约尔、韦伯、巴纳德3.韦伯的组织理论2. 行为科学理论阶段的主要管理理论和代表性人物人际关系学说：梅奥、霍桑试验；行为科学：马斯洛（需要 理论）、麦克雷格以丫理论）、麦克兰、赫茨伯格（双因素理 论）、弗鲁姆（期望理论）3.现代管理理论阶段主要流派的 管理理论和代表性人物孔茨称其为“丛林” 1.社会系统学派：巴纳德2.决策理论学 派：西蒙3.经验主义学派：德鲁克4.行为科学学派：梅奥5. 管理科学学派：伯法6.管理过程学派：孔茨 理解：4. 管理思想的演进与当时的社会历史环境的影响（具体参看 复P50） 一、管理学理论的萌芽（18、19世纪，工厂制度早 期）二、古典管理理论（19世纪末到20世纪30年代）三、 行为科学阶段（30年代后）四、现代管理理论的丛林（二战后到60年代）五、管理理 论发展的新探索（60、70年代）六、新管理理论5. 各种管理理论的优点和局限科学管理理论：优点：1.历史上第一次使管理从经验上升为 科学；2.讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法；缺点： 1。

经济人”假设的片面性2.泰勒制仅解决了个别具体工作 的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和 管理的问题人际关系学说：激发了人们对生产中人的因素 的兴趣和重视，开辟了管理理论的一个新领域行为科学理 论着重人事问题，管理科学理论着重生产与业务管理问题6. 泰罗的科学管理、法约尔的组织管理科学管理：（1）中心 观点：科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率2）主要内容：1.工作定额把工人的操作分解为基本动作， 再对尽可能多的工人测定完成这些基本动作所需的时间，制 定一个工人的“合理地日工作量”2.标准化3.能力与工 作相适应第一流的工人：最适合、愿意4.差别计件工资制5. 计划职能与执行职能相分离（3）两大贡献：一是管理要走 向科学，二是劳资双方的精神革命组织管理：着重研究管 理职能和整个组织结构《工业管理与一般管理》，法约尔被 公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家他的 贡献主要在对管理职能的划分和管理原则的归纳上1）企 业的基本活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理；管 理的五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制2）管理的14条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指 挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与 分权、等级链与跳板（等级链：从最高的权威者到最底层管 理者的等级系列，它表明权力等级的顺序和信息传递的途 径）、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。

7. 霍桑实验及梅奥的结论《工业文明中人的问题》一一人际关系学说：1. 工人是社会人，而不是经济人；2.企业中存在着非正式组 织；3.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的 关系掌握和运用：8. 近20年来管理学的趋势、以及管理理论在现实中的应用A. 发展趋势：1.科技发展：技术更新速度加快、IT的发展；2.国际化：市 场国际化、跨文化；3.竞争：基于资源和顾客4.劳动日趋以 知识为基础；5.人：价值观和工作态度、需求的个性化B. 管理理论：1.学习型组织：具有持续不断学习、适应和变革能力的组织 要点（6p）： 1积极变革、2如果新观点产生于此时此刻就拒 绝它、3创新是组织中每位成员的事、4担心不学习不适应、 5认为学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势、6管 理者的职责是调动别人、授权别人彼得.圣吉《第五项修炼：学习型组织的艺术与实务》中指 出（1）四条标准：1.能不能不断检验自己的经验；2.有没有 生产知识；3.大家能否分享组织中的知识；4.组织中的学习 是否和组织的目标息息相关2）五项修炼：自我超越、改 善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考见高 P22）2. 精益思想：根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流 组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动 流动起来，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产品硬推 给用户，暴露出价值流中隐藏的muda，不断完善，达到尽 善尽美。

3. 业务流程再造：对经营流程彻底进行在思考和再设计，以 便在业绩衡量标准上取得重大突破采取公司再造方法的结果是公司规模的缩小和外包业务 的增多4.核心能力理论：核心资源是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代 的资源，它是企业持续竞争优势的源泉1990普拉哈拉得和哈梅尔：核心能力是指组织内的集体知识 和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术 流的能力核心能力五个条件：1.不是单一技术活技能，而是一簇相关 的技术和技能的整合；2.不是物理性资产；3.必须能创造顾 客看中的关键价值；4.与对手相比，竞争上具有独特性；5. 超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的 通道第三章管理环境、管理的道德与社会责任了解： 1.环境、管理道德和企业社会责任的概念及对企业的重要性A. 组织环境：是一切存在于组织内、外并对组织有现实和潜 在影响力的因素重要性：1.管理环境的特点制约和影响管理活动的内容和进 行；2.管理环境的变化要求管理的内容、手段、方式、方法 等随之调整以利用机会，其利弊害，更好的实施管理B. 管理道德：一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理 者的行为准则与规范的总和。

重要性：是对企业进行管理价 值导向，是企业持续健康发展所需的一种重要资源，是企业 提高经济效益、提升综合竞争力的源泉C/土会责任：如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义 务，还承担了追求对社会有利的长期目标的义务，我们就说 该企业是有社会责任的重要性：是企业增强竞争力的重要 途径，吸引、留住、激励员工；通过降低能耗等降低成本； 通过开发新产品和新服务以帮助解决社会问题，带来创新； 树立品牌形象，提高声誉；是持续满足消费者需要的一种方 法理解：2. 环境、管理道德和企业社会责任与企业管理理念、经济效 益的相互关系掌握和运用3. 环境因素、企业环境研究的目的及其基本逻辑一、 组织环境分为内部环境和外部环境内部环境：是指组织的文化，它由组织内部所共享的价值观、 规章制度、规范条例、风格特征等内容组成外部环境：是 指存在于组织之外，对组织产生影响的所有因素它包括一 般环境和任务环境二、 外部环境（一） 一般环境（是指组织之外的对组织可能产生影响的非 特定因素）1.政治法律环境2.经济环境3.社会文化环境4.技术环境5.自然资源环境6.国际环境（二） 任务（特殊）环境供应商、顾客、竞争者（现实的竞争者、潜在竞争者、替代 品制造商）、政府机构及社会组织。

波特五力模型（三）组织对环境的反应1.适应环境，改变自己一一当环境变化时，企业需要调整经 营策略以适应新环境2.影响环境——改变给企业带来麻烦 的要素3. 选择新环境一一如IBM从计算机终端供应商转变为网络咨 询、服务商度5.决策的过程1.诊断问题（识别机会）2.明确目标3.拟定方案4.筛选方 案5.执行方案6.评估效果6.完全理性和有限理性的理论假 设完全理性：古典决策理论是基于经济人假设提出的，认为 应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组 织获取最大的经济利益主要内容：1.全面的信息情报2.充分了解有关备选方案3. 应建立一个合理地层级结构，以确保命令的有效执行4.目的 是使组织获取最大的经济利益（最佳决策）忽视了非经济 因素在决策中的作用，这种理论不可能正确指导实际的决策 活动有限理性（西蒙）主要内容：1.由于环境的高度不确定性，人的 能力是有限的；2.人有知觉的偏差；3.资源有限；4.人倾向 于接受风险较小的方案；5.决策者在决策中只求满意 掌握和运用：7.企业战略决策制定见高P132第五章计划了解：1.计划的概念计划是指为了实现所决策所确定的目标，预先进行的行动安 排。

2.计划的重要性计划具有承上启下的作用1.计划是决策的逻辑延续，为决 策所选择的目标活动的实施提供了组织实施保证；2.计划工 作又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础，是组织 内不同部门。