2013.12.18绿地中心开盘方案.doc

绿地中心开盘方案一. 开盘时间：2013 年 12 月 26 日 13：00二. 参与人数：约 250 人三. 开盘地点：香格里拉酒店二楼宴会厅四. 开盘形式：排号（认筹编号）选房五. 主要环节：环节邀约 入门审核 摇号 选房 签约离场关键因素1、提前 2 天通知客户到场及所需证件2、做好装户1、提前准备好认筹客户名单，直接在到访客户名字后面做标记；2、确认客户是否携带认筹登记表、银行卡（含定金）、身份证原件1、按照认筹顺序编号进行叫号，每次5 组客户进入选房区2、被叫客户持选房材料至审核区，确认认筹登记表上的编号是否与主持人所叫号码一致1、制造紧张气氛，催促客户快速选房2、客户选房卡放号后，交由跟单员走单，避免客户自行修改放号1、房源把控，避免出错2、收款环节需财务确认1、避免重复动线2、设置终审区审核客户证件人员计划 置业顾问企划、活动公司保安礼仪公证人员主持人保安客户号码核对人员置业顾问房源销控板粘贴人员跑单员主控人员跟单人员签约人员收款人员保安保安审核人员物料计划 设计、制作 阶段展板、客户名单、签到桌、一米线、纸兜（矿泉水、冷餐、选房卡、流程须知）——选房展示板（销控板）、销控贴桌牌（签约处、财务处）、pos机、公章等终审区展示牌，笔、礼品客户持、 至签到处；换取、、饮料和冷餐进入等候区等候主持人按照认筹登记表上的顺序号叫号（每次叫 5 组）被叫客户持、和进入审核区进入选房区选房，选定房源后，将交由工作人员填写所选房源，并进行确认签字和 客户联需留存，选房成功后至终审区确认确认无误后，领取选房礼品客户离场确认所选房源后，将、交由跟单员，并跟随跟单员至签约区填写审核无误后，进入选房等候区，等候选房将 原件交至签约区工作人员，开据 ，填写,一并交由跟单员跟随跟单员至财务区，出示、银行卡，缴纳定金跟随跟单员完成签到、检查相关证件、跟随主持人完成声明：本流程最终解释权归甲方所有六. 场地布置及人员分工表：场地布置图：未选房动线 选房动线动线拦截线人员分工表：绿地中心开盘人员分工表（全场总控—— 张秀艳 ）区域总控人人员数量人员功能 名单 职责 需要物料 备注签到区张丽青6签到人员（分组员A（物业人员） *3根据认筹名单核实客户身份，确认客户到访；核认筹客户名单、笔1、区域总控人配对讲机 1 台 ； 2、签到区工作人未选房出口对客户证件（身份证原件、认筹登记表）3 组，每组2 人） 组员B（物业人员）*3向经过核实无误的客户发放手拎袋（含装有签字笔、选房卡、流程须知的文件袋和冷餐、水）手拎袋、文件袋、流程须知、选房卡、签字笔、冷餐、水）4保安人员 （分2 组，每组2 人物业保安 保安员：负责维护签到秩序 ——员，其中 2 名活动正式开始后在岗（接待迟到客户）；另外 2 名至销控区转为跟单员；3、保安人员在活动正式开始后其中2 名在岗，另外 2名至活动出口处定岗； 4、活动正式开始，总控人转至缓冲区。

8客户经理绿地中心销售人员沟通客户需求，解读客户疑问，稳定客户情绪，确保客户不中途离场笔等候区段湛清4保安人员 物业保安场地内维护现场秩序 ——1、区域总控人配对讲机 1 台2公证人员活动公司邀请设立公证处，邀请公证人员做公正词，确保主持人公平公正按流程组织开盘——审核人员A崔婉琦审核客户认筹编号是否与主持人宣读编号一致；审核客户选房材料是否齐全（认筹登记表、选房卡、银行卡、身份证原件）笔排号审核区李强2审核人员B宋文龙联络缓冲区工作人员和主持人之间的信号，将场内客户情况反馈给主持人，避免场内人员过于稀疏或拥堵；配合主审核人员审核客户信息，如出笔1、区域总控人配对讲机 1 台现客户材料不全情况，及时告知客户自行解决材料问题；如出现客户非主持人宣读号码范围，口头潜回客户，意外情况立即联络总控缓冲区张丽青1 协调 石玉红协调选房等候区客户流量，确保选房区持续有人选房，保证选房氛围，同时通过审核区工作人员向主持人传递信号，控制场内人数，避免人流拥挤/稀疏笔 1、区域总控人配对讲机 1 台8销售人员绿地中心销售团队一对一服务客户进行选房，从客户手中拿过选房卡，待客户选房成功后，将选定房源填写到选房卡正、副联上，并要求客户在正联签字确认，然后将选房卡交给跟单员（避免客户直接接触填好后的选房卡）笔3逼定人员骆声权/张秀艳/畅娜营造热销氛围，协助摇摆不定的客户定房，房源确定后移交至其客户经理手中待办选房卡填写事宜笔选房区张秀艳2销控人员段湛清、毕天石销售人员确定房号后，告知销控人员，销控人员用销控贴将销控版上的相关房源销控贴、腰麦1、张秀艳、畅娜、骆声权各配对讲机1 台； 2、此区域人员在听到销控人员房源销控信息后，齐呼“恭喜**房源业主选房成功”盖住；并高呼“**房源销控”1跑单人员 张晓龙将跟单员撕下的选房卡附联移交至主持人手中10跟单员 物业销售人员带领客户和选房卡共同移交至跟单员手中，跟单员先将选房卡副联撕下交给跑单员；向客户索要认筹登记表、身份证原件，带领客户至签约区；将认筹登记表交给签约人员，并协助客户填写认购单、将填好的认购单、签约人员开据的认购收据、选房卡和身份证原件与客户共同至财务区；协助客户刷卡缴纳定金（过程中避免与客户发生选房方面的交谈，左右客户的判断和决定，出现意外情况，联络相关客户经理/区域总控）笔4保安人员 物业维护场内选房秩序 　签约区袭宁 10签约人员（5组，每组2 人）各案场销售人员（广场 4名暂定）回收跟单员手中的认筹登记表，检查客户身份证原件，根据选房卡协助客户填写认购单，开认购收据（选房卡签约人员保留）笔、认购单、认购收据 　2保安人员 物业 维护签约区秩序 　2收款人员（2组）财务部门根据认购单和认购收据，向客户收取定金（刷卡缴纳），留存认购单（财务联）财务区2安保人员 物业 维护财务区秩序pos 机、笔 　汤晶莹审核跟单员带过来的客户手中的资料，应包含（认购收据、认购单客户联、刷卡回执单）2审核人员王婷婷经过审核人员审核无误后，向客户发放礼品礼品、笔终审区任香花2保安人员 　确保客户安全离场 　区域总控陪对讲机1 台要求事项：排练时间 12 月 26 日（周四）早 9:00，所有参与活动人员须到香格里拉 2 楼宴会厅参加彩排；正式开盘时间 12 月 26 日 （周四）下午 13：00七. 物料表：位置 物料 尺寸 数量 要求与内容主背板 8x3 高 m 1 选房流程须知+效果图路引 　2*5m 1 签到区认筹客户名单 —— 2 份 用于登记到访客户情况入口处文件夹+水+冷餐 —— 150文件夹内含：流程须知（打印版）、选房卡、文件夹椅子 　个 200 白色座套+蓝色蝴蝶结X 展架 高１６０×６０CM 1 流程须知公示led 主屏幕 7x3.5 高 m 1 主背景流程须知展示板 6*2.4 1 流程须知公示等候区桌椅 套 2 公正人员+审核人员桌椅共 4 人展板 8*2.4；12*2.4；12*2.4 3 公寓效果图、绿地品牌展示墙、城市繁华效果图销控板 12*2.4 1 房号表选房区销控贴 个 200 　椅子 把 14 　桌子 长条桌（张） 5 　销控表 份 1 　认购单 份 300 　认购收据 份 300 　pos 机 台 4 2 台备用　签约区&财务区桌牌 亚克力　 7 财务区 2 个，签约区 5 个桌椅 　套　 2 　笔 　中性笔 20 　礼品 笔记本 150套 　终审区桌牌 　亚克力 1 　工作证 个 80 　腰麦 个 2 个 　签字笔 支 250 　其他物料对讲机 台 10 　八. 需协调事宜及工作分工物业：16（女）保安：18 人公证：2 人签约（各案场销售人员）：10 人财务：2 人案场经理：3 人人员需求数量：其他岗位需求：6 人（企划）十. 开盘活动应急预案：为防止出现异常情况发生，在整个流程中特殊考虑的应急环节如下：1. 人员架构方面：1) 每个区域设置负责人一名，协调上下环节，同时对责任区的突发事件责任到人，安抚客户；2) 为防止客户行为过激，保安经理负责随时联系 110。

2. 物料准备方面：1) 唱号喇叭、对讲机及耳机、电池、谈判桌椅除正常使用数量外，准备若干备用品；2) 针对现场网络、等，活动公司现场派驻网管，防止出现问题；3) POSS 机易出现故障，因此须协调财务准备 1-2 部备用同时，若客户银行卡出现问题，现场总控人员专车陪同客户取钱（配保安 1 名） 3. 客户安全方面：1) 地面做到无易绊人物品或电线；2) 消防安全方面，提前准备灭火器或确认现场灭火器位置若现场确实出现火情，由现场保安首先疏导客户撤离现场同时报火警，若火情可控则组织人力进行扑救，在火场外由工作人员负责稳定客户情绪，防止事态进一步扩大；3) 若出现停电状况，须立即停止活动，协调供电如协调未果，则活动暂停，顺延至次日4. 其他方面如出现其他临时事件或变动，则由现场现场总控协调现场人员，第一时间进行处理绿地中心项目组2013 年 12 月 25 日。