智慧零售门店构建全渠道销售平台建设方案-智慧商业街整体建设方案课件.pptx

智慧零售门店构建全渠道销售平台建设方案 智慧商业街整体建设方案1.1.零售行业全渠道策略趋零售行业全渠道策略趋2.2.零售行业业务全景零售行业业务全景3.3.全渠道销售平台全渠道销售平台目 录Contents4.4.经典案例经典案例Part 1零售行业全渠道策略趋势行业现状传统零售业表现低迷电商平台线下扩展据2016-2021年中国零售企业行业市场需求与投资咨询报告统计：2016年上半年，在单体百货、购物中心以及大型超市业态中，共有22家公司关闭了41家店铺，歇业总面积超过60万平方米与此同时，天猫“双十一”全球狂欢节全天交易额1207亿元，几乎等于中国最顶尖的20个购物中心一年的销售额另一个数字是，电商的销售额是中国所有购物中心销售额的2.5倍在“互联网”下，打通线上线下为消费者提供网上购物平台是最基本的做法，多数商超选择自建电商，但由于经营理念落后、投入成本巨大等原因，传统零售的自建设电商平台陷入瓶颈阿里巴巴重金入股苏宁、京东投资永辉，电商巨头们表现出对线下和消费者直接接触的渴望电商便利店增长率超过20%普遍高于传统百货及大型超市的开店速度随着电商平台线下扩展，传统零售行业生存下来愈加艰难。

传统零售痛点分析消费者是谁消费者到底想要什么消费者满足什么消费者到底在哪里如何深入了解目标消费者，精准触达潜在客户，有效将客流引入门店消费？如何对入店客户进行精准分类分析，定位目标客户群，明确需求，从而进行营销策略调整如何利用多渠道触达消费者进行大数据的精准营销与全渠道引流？什么样的服务才能满足消费者，优质的服务体验？优惠的商品？智慧零售的兴起阿里的新零售：新零售是2016年10月的阿里云栖大会上，马云第一次提出来的核心含义是企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式京东的第四次零售革命：“第四次零售革命”是今年7月份刘强东财经杂志上提出来的在他看来零售的本质不变，仍然是成本、效率、体验当下的很多讨论还停留在互联网时代过去20年的互联网只是整个零售数字化进程的一个“序幕”苏宁的智慧零售：“智慧零售”是张近东在今年两会上提的概念未来零售是智慧零售，智慧零售是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。

网易的新消费：“新消费”是丁磊在两岸企业家峰会上提出来的，大意指零售离不开人，离不开消费者这个基本核心，所有零售形式的演变都源于对用户需求的理解，这是一切的原点由于中产阶级形成独立消费观、科技进步提高消费者参与感、制造业升级等因素，形成了目前的新消费时代全渠道零售是业内一个新的零售概念和战略，实施全渠道战略能够让零售商提升消费者的购物体验，在各个销售渠道（网店、实体店，包括官方网站、社交媒体平台和移动设备）上提供一致的产品、顾客服务和信息全渠道销售渠道变革：全渠道（Omni Channel）视频交互统一品牌/体验，全渠道销售全渠道销售社会化媒体德勤数据显示，部署全渠道零售商赢得单个顾客钱包是单渠道3倍！阿迪达斯案例：案例：沃尔玛的启示用25年发展成为数字化零售商Any Device,Anywhere,Any TimeApplicationsUser SettingsOSOSUser Data电子媒体Interactive,engagement,customization and centralized management移动互联网User experience,flow monitor,LBS,social networking,Analytics,O2O协同Training,call center,internal communication efficiency,employee satisfaction虚拟桌面Security,Opex reduction,IT management efficiency Cloud基础架构电商平台内容管理应用系统等全渠道销售IT核心技术“制定互联网+行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。

李克强在政府工作报告中提出如果“新常态”告诉你“时代变了”那么“互联网+”告诉你应该如何去变Part 2零售行业业务全景-服务员不知道无线密码-短信验证方式，过于复杂-功能少，无差异化-服务员与顾客交互过少-顾客的反馈渠道有限-缺少主题活动-碎片空闲时间利用不足商街现有Wi-Fi与受众互动不足营销动作频次效果问题公众号关注度-公众号的关注度-关注公众号动机及引导不足需求分析 现状及需求-Wi-Fi登录，无需密码-人性化引导-个性化用户体验功能-增加受众反馈渠道，形成商城与受众的良性互动-主题活动发起，形式内容频次更加可控-可量化的营销增量-Wi-Fi引导关注公众号-增加公众号的差异化功能-增加受众黏度需求分析 个性化Wi-Fi，满足商街需求的最佳工具人性化互动性营销化关注度“近场体验”利用WIFI、移动互联等技术手段，以店为单位，建立一个营销推广，提升客户体验，广告联盟，数据积累为主要功能，协助总公司分店管理的移动互联网服务平台营销推广顾客体验数据积累23金融服务14解决方案LBS应用 近场限时优惠券推送iBeacon应用 周边可摇到商街限时优惠券解决方案 吸引商街外潜在顾客打开蓝牙 对于用户而言，仅需按步骤执行以下操作，即可轻松完成现场活动参与、关注公众号、领取奖品。

打开摇一摇摇一摇出活动图标消费时出示恭喜获得100元优惠券王府井百货每券仅可使用一次有效期：2015.2.20-2015.10.20王府井百货部分产品100元优惠券解决方案 增加老顾客到店次数朋友圈宣传朋友圈/群卡券传播支付新顾客到店消费OROR解决方案 通过朋友圈吸引更多顾客王府井百货智能推送优惠券进店离店推送深入拉动消费卡券过期提醒对于长期离店客户的唤醒具有强效实际营销价值解决方案 增加老顾客活跃度王府井百货离店卡券推送 卡券过期唤醒进店卡券推送 增强顾客体验 打造核心竞争力 口碑营销 打造恩施首家智能体验商街非会员基础功能会员增值功能70%30%施南古城智慧商家平台安卓版连Wi-Fi方式连Wi-Fi 简便操作 Wi-Fi名称：王府井百货直达入口首页免费推广入口，触达4亿潜在用户已连接商街Wi-Fi，查看详情连Wi-Fi 长效入口顾客权利专栏可内嵌会员积分等相关信息各各店铺可独立操作发布店内促销信息当店积分等查询一键关注集团公众号可点击链接可做广告展示等介绍可自行设置十字内的内容总公司主导栏目可品牌权威发布会员服务连Wi-Fi 近场服务,广告页可自定义配置与商家服务深度绑定，场景自判断连Wi-Fi 进店服务各店铺可独立操作发布店内促销信息当店积分等查询用户定位商户搜索商户导航室内导航LBS应用 定位导航反向寻车路径导航一键停车一键寻车LBS应用 反向寻车实时客流全天客流与历史某天同时段客流对比客流楼层分布客户位置客流密度客流驻留时长商户客流驻留排名驻留热点区域客流动线客户实时位置品牌占有率楼层客流量商街大数据 客流分析总览客流总览品牌占有率楼层客流量进店客流客户实时位置进店驻留对比驻留热度客流热度基于地图的分析基于图表的分析商街大数据 图表展现Part 3实施计划实施目标1.基于高质量、优秀体验的Wifi服务及运营2.公众平台以及自有APP，用户行为与业务大数据分析3.为商街提供O2O运营的平台，实现从引流、促销、活动、购买、客服、沟通等的全流程运营平台4.创新支付平台，通过整合商家支付交易流水，提供基于交易流水 和资金沉淀的金融服务3.使用元征商城运营平台的迭代实现提供商品、活动的载体实现大数据分析，并提供给商家服务的平台商家发布即时活动，并为用户发现的依托1.依托覆盖面广的wifi扫一扫上网发现分析入口2.基于服务号与运营企业号服务号是用户的身份ID以及数据分析的基础运营企业号则是订单、发起活动、实现沟通、O2O的基本工具如何做到设 计理 念与依 据线上 是发现、是用户分析、是营销影响渠道、是社会化传播渠道（炫耀、比较等）、是促进销售、是折扣 线上即数字化的用户线下 是体验（上网、消费、娱乐等）、是犹豫、是“（逛的）感觉”我们对O2O的解读重参与性的“人本主义”设计-连接用户与商家、消费者与服务/商品那么问题来了，如何做到 连接？参与！将促销、流量的发言权交给商家组织活动实时促销、定时折扣自运营下的竞争机制让商家知道是谁在使用我的服务基础数据分析后：用户属性画像、用户活跃状态、用户喜欢什么与用户交朋友用户报名，参与商家组织的活动：打折、促销、试消费活动、听取用户的意见适当的时候，与用户交流一下，语音的更好：用户有反馈时、用户光临时或离开时、基于分析，用户喜欢的商品或服务上线或更新时给用户免费试一试的免费券：卡券发放与核销时尚年轻潮男为时尚年轻潮男提供更适合他的，数码时尚，流行，娱乐的消费促销信息和优惠券商户的参与是基础参与的形式与服务、商品背后的商家交流：咨询、提建议；报名、评价、传播：评价商品服务、评价活动；用户报名，作为商家活动的推动力；社会化分享“购买仅仅是开始”的迭代设计，为用户提供更多合乎人性、更符合兴趣的参与方式用户参与是目标让商业管理从一个黑匣子模式，从滞后的成交分析的方法进行彻底的变革O2O形态是获取、管理和优化最重要的二个无形资产：用户和数据；为商业地产创造长期价值，实现资产增值。

轻模式，独立于现有电商模式，提供生态的场景电商增值平台，交给商家与用户提供统一的线上、线下支付平台，支持二次清算，商街运营方可通过提供基于流水的金融服务整合商家交易，并产生T+N账期的资金沉淀实现资产增值商街运营方构建生态，实现增值获取管理优化Part 4全渠道销售平台 1.通过最简便的方式，让用户体验优质商用WIFI网络；通过支付，实现会员交易流水的评估，提供金融服务支持 3.构建以人为本的参与平台，在商品服务承载之外，思考为商家提供什么，为用户带来什么价值；2.基于大数据分析，为商城改善和优化重要的用户与数据资产，完善生态；4.通过迭代的互联网平台模式，不断完善用户参与、数据优化、优质活动等，运营平台创新平台要做什么融合智慧商家无线网络资源、线下实体等资源与移动互联网、支付宝等载体分发技术共同建设能全程互动的应用平台WIFI/屏幕/iBeacon服务创造用户与城市的触点建立可触达用户的渠道事前已在朋友圈中获悉药店讯息抵达当地扫描二维码自动配置商街WIFI网络通过将顾客身份记录今后无需再扫二维码登录任何一家商家网络根据人群行为特性、设施情况和当前位置自动获得推荐信息、服用通知等服务中通过WEBAAPP及H5应用，如娱乐互动、智能导览、购物、支付等服务离开后可通过公众号、微店对享受过的服务进行评价并分享给朋友，后续进行TRM互动提供价值应用引流预定支付功能服务Wi-fi行为查询预订支付验明身份消费服务结账领取商品或服务线下offline线上online电商客服线上特征体系行业服务包需求传统行业的消费行为模式与线上新型消费模式结合互补，横向扩展服务，从而形成会员运营纵向融合会员运营简化运营、传播难度轻松完成信息直达，用户行为引导服务构建会员运营闭环实时准确的消息触达基于朋友圈和群的社交分享基于公众账号、号码消息群发和个性推送多种互动能力和良好用户体验公众账号公众账号营销关系链营销互动扩展营销营销渠道自建营销渠道，发布简单闭环运营保证信息传播量社交营销支撑体系用户客服服务图文消息用户分组模板消息卡包小店会员管理WIFI支付分账公帐支付满立减/优惠券企业红包被扫支付/支付宝收银卡券核销虚拟货架扫一扫支付入口卡包入口转发支付闭环粉丝沉淀传播互动到店引流数据化支持更。