XX电子银行部年中工作总结.doc

XX电子银行部年中工作总结今年以来，以省联社孔书记年会工作报告精神为指引， 紧紧围绕"稳中求进”的发展思想，在守规操作，合规经营 的理念指导下，在行党委的正确领导下，电子银行部全体人 员，积极适应新常态，加强学习，谋求电子银行业务发展， 现将一季度工作情况汇报如下：一、电子银行业务总体情况1、 百福卡方面截止5月末，上饶农商银行共发行百 福卡143955张，今年换发百福IC卡10415张，完成全年任 务的38%,卡余额达49593万元，较年初上升663万元，卡 均存款余额3445元2、 转账终端方面截止5月末，今年新增商户转账终 端(POS) 272户，完成全年任务的43. 26%,有效终端达1658 台，今年累计交易101056笔数，交易金额112364万元，其 中百福卡交易11249笔，交易资金34049万元，他行卡交易 89807笔，交易金额78315万元3、 ATM/CRS自助柜员机方面截止5月末，全行布放自 助设备65台，今年新增7台，新增自助离行网点2个，自 助设备总交易378593笔，交易金额90126万元，其中存款 35099万元，取款55027万元，转账7196万元，实现手续费 收入28. 36万元。

4、网上银行方面截止5月末，全行网银注册数4680 个，较年初增加1799个，完成年任务的39.71%,今年累计 交易17452笔，交易金额182845万元5、 银行方面截止5月末，全行银行注册数 7267个，较年初增加3382个，完成年任务的55. 67%,今年 累计交易43165笔，交易金额5. 8亿元6、 全行电子银行柜面业务替代率始终保持在56%以上， 5月份达64%二、主要完成的工作1、 做好自助设备的运行维护工作，确保设备正常运行 今年以来，为做好自助设备开机率，确保网点各类自助设备 正常运行，我部按照总行工作部署与厂家工程师一起到各支 行，对自助设备进行全而维护，并现场测试，发现问题现场 维护，不留隐患目前各类电子银行机具运行正常2、 加大自助设备布放力度，促进网点转型为适应当 金融市场发展，拓展服务空间，增强辐射客户的功能，史好 的提升我行的服务水平，今年以来，我部围绕“增机减人， 创收增效”，积极谋划，做好自助网点选择工作，选取人流 量大，物理网点不能覆盖的高铁站广场，设立上饶市区首个 警银亭自助离行网点同时，为促进网点转型，提高网点的 分流率，今年3月，我部在充分调研的基础上，增加东市支 行2台，灵溪支行1台自助设备，大大缓解柜面压力；4月 初在我市佳利商城商贸区建立一个离行式网点，有效解决该 区域商户日常金融需求，大大提高我行知名度。

3、增强主动服务意识，启动转账终端(POS)回访工作为进一步加强自助转账终端的安全有效运行，及时了解客户 的使用情况及遇到的问题，3月初，我部对原机关、小微、 营业部营销的252家商户进行了全面回访，成功解决商户收 单金额小，机具使用不稳定、无法受理芯片卡等问题，及时收回因店面转让、倒闭等原因不再使用的机具15台在总 结冋访的工作的基础上，3月至4月中句，我部下发《关于 做好POS机回访的通知》到每个支行，并要求支行工作人员 切实做好此项工作，特别是争对风险集发区“佳丽商贸城”, 开展了集中排查工作，防范案件风险，现己全面完成冋访工 作，回访达到预期效果，通过该次回访即增加了与客户的黏 稠度，又为总行下一步制定营销方案提供依据4、配合网点转型，扎实推进“三进四扫”工作根据总行5月份网点转型动员大会部署，我部举行了2次较大规 模电子银行业务培训，特别是争对扫街客户经理进行集中培 训，大大提高了一线员工对电子银行业务操作、推广技能， 对挂点行进行派人跟踪指导，累计配合网点“三进四扫”扫 街6次，受到支行网点一致好评5、全面落实“村村通”建设任务，效果良好根据银 监会、省联社“村村通”相关文件精神，我部高度重视，第 一时间向辖内支行下发《关于做好金融服务村村通工作的通知》，组织人员下乡推广宣传，目前全辖54个村委会，已覆盖43处，覆盖率达78%,较好完成“村村通”任务。

三、主要存在的问题1、 电子银行产品生活缴费功能单一，无法满足客户需 求目前我行网银、产品在生活缴费方面只用费、 电费，较其他银行处于劣势2、 电子银行业务营销力度不大，发展相对缓慢今年 以来各支行电子银行产品发展很不平衡，部分支行没有足够 的重视，没有主动营销意识，发展相对缓慢3、 自助设备管理不到位，无法实时监控设备情况目 前我行自助设备全部归网点管理，总行无法实时对网点的设 备情况进行有效监控，特别是离行网点四、下一步工作打算1、积极拓展电子银行产品生活缴费功能，增强与客户黏度下一步工作中，我部将积极配合业务拓展部对接广播 电视局、自来水公司、天然气公司等，洽谈电子银行产品代 缴功能，更好的满足客户的需求2、认真制定新的营销措施，促进电子银行产品的发展下一步工作中，我部将积极建议总行将信贷产品与电子银行 产品捆绑营销，打造营销组合拳，形成信贷产品+转账+ 银行+网上银行为一体的百福E家农商行产品，提高客 户的体验度3、加强与省联社沟通，完成自助设备远程管理系统的上线进一步加强对CRS/ATM管理，提高设备开机率、使用 率4、继续深入网点，督导帮助扫街6月中旬准备组织电子银行业务骨干人员深入辖内所有网点手把手指导前台相 关业务操作，与扫街客户经理积极交流，确保营销人员“应 知应会”电子银行知识，熟练掌握业务操作，营销推广更加 得心应手。

电子银行部XX年6月25日。