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西点执行力之-结果与任务训练.doc

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  • 卖家[上传人]:飞***
  • 文档编号:42363920
  • 上传时间:2018-06-01
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    • 结果与任务训练哪些情况属于执行不力? 规章制度制定了很多,就是推行不下去,就算推行了也达不到预期效果, 老总很无奈,人力资源很无辜! 管理层认为基层素质差,苦口婆心还是做不出满意的结果; 基层认为中层很麻木,根本不知道他们想要什么 决策提出来了,一旦要实施就有无数聪明人纷纷上来提议: 用这个方法肯定更好……… 结果一改再改,变成了无人实施的决策 表面上看起来大家工作都很努力,但工作效率还是很低! 老总一天到晚响不停,忙得不得了,员工却有时间看报喝茶! 什么叫做执行? 一个价值百万的定义一个价值百万的定义 执行就是有结果的行动执行就是有结果的行动!!!!!!!! 什么不是结果? 案例案例 1::70 颗撞钉的故事(一)颗撞钉的故事(一) 顺德纺织集团在 9 月份的时候,接了一个合同,有一款衣服需要打五种撞钉, 合共 70 颗其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高,成功率只有 60%当时有 个跟单-小郑主动承担这项工作 协调客户看方案能否改,客户说 70 颗撞钉的拼图是卖点;选了三家合作厂家, 做撞钉模具来实验,选定一家后派了专门技术人员来解决了这两种撞钉的问题;就在最后出货的时候,其中一种原来认为没有问题的撞钉出问题了!最后造成 交货延期,造成损失 18000 元; 两种选择两种选择 批评一下,但鼓励他的精神——大多数发展型公司的选择. 要他承担责任,一个对他而言很大的损失,无论你是出于多么好心. 推荐选择推荐选择 小郑因个人原因,没有给公司提供合格的结果,造成公司经济上的损失,按照 公司制度进行了处罚。

      我们要鼓励真正敢于承担责任的人,在 1 个月后小郑提升为部门主管,技术方 面也变为了高级跟单! 态度不等于结果态度不等于结果 这个事情没人去做,但那只是发展问题,走慢而已如果我们不是以结果为导这个事情没人去做,但那只是发展问题,走慢而已如果我们不是以结果为导 向,没有人为结果负责,就会出现下次一个好心的员工犯更大的错他是好心向,没有人为结果负责,就会出现下次一个好心的员工犯更大的错他是好心, 但公司损失巨大,公司却会死在走得慢与死之间,你选择什么?发展型企业但公司损失巨大,公司却会死在走得慢与死之间,你选择什么?发展型企业 大部分选择后者,而我们建议选择前者大部分选择后者,而我们建议选择前者. 建建 议议 我们表扬勇于承担责任的人,但同时我们处罚没有提供结果的人.公司一定要建 立起这样的结果文化. 结 论 态度与结果是两个独立的系统! 大家担心这么做会伤人心,大家会离开这个企业,但是不求最好,但求最累! 只有苦劳,没有功劳 所以,这些都不是结果: 拼命≠结果 苦劳≠结果 加班≠结果 …… 重要结论一:态度不等于结果重要结论一:态度不等于结果! 案例案例 2:炮兵里的:炮兵里的““多余人多余人”” 每个炮兵都在尽职尽责,但是谁为结果负责? 职责不等于结果! 《读者》中的小小说,一个旅行者在俄罗斯背包旅行,忽然,他发现了一个奇 怪的现象:两个人在路边默默地进行着一系列奇怪的活动—— 一个人在路边挖 了一个坑,另一个人接着把坑填平。

      然后如此反复……旅行者十分迷惑,以至 于他忍不住跑过去问道:“你们在做什么?” 两个人回答道:“我们三个在执 行一项绿化计划,我负责挖土,他负责填土,今天负责栽树的那个人病了!” 某位新上任的炮兵军官到下属部队视察操练情况时,发现每门大炮的炮管下面 都纹丝不动地站着一名士兵军官不解,得到的答案是:“操练条例就是这样 要求的” 这名军官认起真来,查了大量军事文献,竟然发现那些炮管下站得笔直的士兵 的任务是“拉马” 因为在几十年前,火炮是由马拉动的,而这些士兵的职责是 把马拉稳,以防由于开炮时的后坐力导致的炮位偏差!唉呀,这都哪辈子的事 啦,炮位早就由机械控制了,为什么还要这么一个角色呢? 军官因为发现了这种炮兵里的“多余人”而获得该国国防部嘉奖 案例案例 3:俄罗斯人种树的故事:俄罗斯人种树的故事 他高兴,因为他做了他认为对的事情: 《读者》中的小小说,一个旅行者在俄罗斯背包旅行,忽然,他发现了一个奇 怪的现象:两个人在路边默默地进行着一系列奇怪的活动—— 一个人在路边挖 了一个坑,另一个人接着把坑填平然后如此反复……旅行者十分迷惑,以至 于他忍不住跑过去问道:“你们在做什么?” 两个人回答道:“我们三个在执 行一项绿化计划,我负责挖土,他负责填土,今天负责栽树的那个人病了!”没人对结果负责! 都对流程负责,谁对结果负责? 职责是对工作范围和边界的抽象概括. 没有结果意识,职责就是一纸空文。

      重要结论二:职责不等于结果重要结论二:职责不等于结果! 我们想想企业里是不是经常有这样的俄罗斯人存在?部门之间互相扯皮推诿, 没有人对结果负责,反正我的流程走完了,没结果,别找我! 案例案例 4:买火车票的故事:买火车票的故事 今年五一节,XX 医疗设备公司要派 10 个人去青岛参加一个展会 每逢节日,铁路客运就非常紧张,旅游旺地更是如此4 月 27 号(预售的第一 天)一大早,公司老板就派小刘去火车站买车票过了很久,小刘满头大汗的 回来了,说:“售票处人太多了,我挤了半天,排了 3 个小时才轮到我,但是 窗口的所有火车票,包括软卧、硬卧、硬座都卖完了,没办法,我只好回来了 老板非常生气,将小刘训了一顿,说他真不会办事小刘感到很是委屈,心想, 我辛苦了一早上,的确是没票了,为什么还要怨我? 1、老板为什么会批评小刘? 2、如果你是小刘,老板派你去火车站去买票,请问你会怎么做? 买火车票的故事做成小品;针对小品我们发表感想!! 小张是怎么做的? 老板又派小张去火车站看看,小张过了好长一段时间才回来,他的回答是:火 车票确实卖完了,我调查了其他一些方法,请老板决策: 买高价票,每张要多花 100 元,现有 15 张; 如果找关系,我有一个朋友在火车站派出所,可将 10 人送上车,但晚上没地方 休息; 可以中途转火车,北京到济南有 X 趟,出发时间:XX;到达时间: XX;济 南去青岛有 X 趟,出发时间:XX;到达时间: XX; 如果可以坐飞机,XX 日有 X 班飞机,时间分别是... 如果可以坐汽车,包车费用是 XXX 元;豪华大巴每天有 X 次,时间分别是. ..,票价 XX 元 老板会重用谁? 买车票是“任务” 到青岛是“结果” 任务有三事:任务有三事: 完成差事:领导要办的都办了完成差事:领导要办的都办了 例行公事:该走的程序都走了例行公事:该走的程序都走了 应付了事:差不多就行了应付了事:差不多就行了郁闷郁闷 工作很拼命,甚至加班加点领导却还是不满意! 辛苦工作了一年,公司的评价却是有苦劳,没功劳! 每天工作忙得不可开交,却看不到工作成绩、看不到自己成长,工作没有成就 感! 公司所有人都好像很忙,没时间做这个,没时间做那个,但年终时业绩却在下 滑或上升得并不如意! 为什么很多人努力工作却得不到认可? 完成任务是对程序、过程负责完成任务是对程序、过程负责收获结果是对价值、目的负责收获结果是对价值、目的负责完成任务不等于拿到结果 重要结论三:任务不等于结果重要结论三:任务不等于结果! 一系列排比强化结果和任务的区别: 睡觉不是结果,睡着是结果! 吃饭不是结果,吃饱是结果! 上班不是结果,提供价值才是结果! 什么样的员工才是优秀的员工? 兄弟三人在同一家公司,为什么薪金不同兄弟三人在同一家公司,为什么薪金不同? 不同薪金的差别不同薪金的差别在东海岸的某一商业街,有一家著名的皮毛公司。

      有三兄弟都在这家公司做普 通职员有一天他们的父亲要求见总经理,原因是他不明白为何三兄弟的薪水 不同?大儿子的周薪是 350 美元,小儿子的周薪是 250 美元,二儿子的周薪是 200 美元总经理默默地听三兄弟的父亲说完,然后说:“我现在叫他们三人做相同 的事情,你在后面的房间里只要看他们的表现,就可以知道答案了 ” 二儿子的表现: 总经理先对二儿子说: “现在请你去调查停泊在港边的红色的船船上的毛皮的数量、价格和品质, 你都要详细地记录下来,两小时内给我答复 ” 二儿子将工作内容抄了下来后,就离开了5 分钟后,他又出现在总经理办公 室二儿子利用询问,一通就完成了他的任务 小儿子的表现: 总经理再把小儿子叫来,并吩咐他做同一件事情 小儿子在一个小时后,回到总经理办公室一边擦汗一边解释说,他是坐公车 往返,并且将船上的货物数量、品质等详细报告出来 大儿子的表现: 总经理再把大儿子找来,把相同的事情交待了大儿子大儿子说可能要花点时 间,然后就离开了2 小时后,大儿子回到公司他首先重复报告了小儿子的 报告内容,然后说:“他已将船上最有价值的货品详细记录下来,为了方便总 经理和货主订契约,他已请货主明天上午 10 点到公司来一趟。

      回程中,他又到 其他两家毛皮公司询问了货的品质、价格,并请可以做成买卖的公司负责人明 天上午 11 点到公司 ” 大儿子走后,他们的父亲走出来说:我明白了他们薪水的差别! 你是否明白了他们薪水不同的真正原因? 大儿子显然是现在所有公司正在寻找的千里马,因为他有结果思维,懂得给出 事情的解决方案!而不是把工作当作完成任务,并且他还为老板和公司创造了 价值——给出了完美的工作结果! 什么样的员工才是好员工什么样的员工才是好员工? 不但能做对的事情,还能把事情做对,给出了完美的工作结果的员工才是优秀不但能做对的事情,还能把事情做对,给出了完美的工作结果的员工才是优秀 员工!员工! 请只告诉我结果,不必做出更多的解释——西点军校毕业生、一战美军总司令潘兴 挖坑了,没有水,别怪我 任务:挖井 结果:挖到水 企业中大量存在的现象企业中大量存在的现象………… 我已经按照您说的做了我已经按照您说的做了我已经尽最大努力了我已经尽最大努力了我该做的都做了我该做的都做了 但但————看似事情做了,就是没有结果!看似事情做了,就是没有结果! 结果观点三个不等式 任务≠结果 职责≠结果态度≠结果 好我们回顾一下刚才那几个案例得出结论,即结果观点的三个不等式,任务不 等于结果,态度不等于结果,职责不等于结果。

      西点军校对学员的评价和座位的排定都是以他们的定量表现为基础,而不是以 他们与教官和学员的社会关系来衡量!他们的体能训练成绩:俯卧撑、仰卧起坐和两公里跑要计入学业等级他们的学习成绩,要作为他们在同班同学中排名的依据他们的所有成绩都会被记入档案,并且每三个月就公布一次新的排名而学员 的待遇,也马上根据自己的排名上升或下降这个排名,决定着每个人可供选择的军官职位的多少,以及每名学员在分配工 作时,到底有多少个职位供他挑选 西点人以事实说话——结果导向,以结果为评价标准 也就是说,从西点学员的“报到日”到“毕业日” ,对学员的评估和界定都是以 实际表现来评价,而不是社会关系来评价的这就是明确告诉学员:请给我结 果!这种“只重结果”的思想会影响西点学员终生成功的西点军官通常并不寻求 以一次辉煌的胜利,或通过张扬的个人表现来证明自己,而是靠从不推卸责任, 立即行动,和持续不断提供完美结果的可靠表现,来体现自己的能力和可信性, 证明自己是一个可信赖的,能够成为将军的人选! 结果---持续不断的可靠表现!什么才是结果? 结果——商人的底线,职业化的底线! 追求工作结果是做商人的底线,是职业化的底线!是最基本的要求! 以三个儿子的故事来看:什么是结果.这件事一定是你必须要做的事情,是你的一对一的责任! 吩咐三个人分别调查红色船的数量、价格和品质.并汇报.必须对别人(同事,上级,客户)有价值。

      大儿子找到了生意机会,并做了市场调查!在明确的时间限制之内 大儿子花了两个小时.在要求时间之前完成了结果能够用它来与客户交换金钱,与公司交换工资 调查了码头的货物情况,完成了底线结果!是你的客户真正需要的东西 并找到了总经理想要的解决方案!找到了做调查报告背后想要的东西. 在接受任务时需要的是外包思维!上级和同事都是你客户!。

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