医美整形10月皮肤美容运营执行方案.docx

医美整形 10月皮肤美容运营执行方案目标完成情况：项目无创脱毛电波彩光C6神话S6像 束其他 激光ST激光年卡纹绣中医护肤品目标310万30 万20 万35 万25 万35 万30万15 万35 万50 万35万二、二级目标分解：1. 门诊目标皮肤门诊目标新门诊老门诊人均消费：3500元来院量成功率成交人数人均消费 （万元）达成业绩（万元）电网转量网络量来院率电转来院/网转来院新门诊老顾客合计：三. 具体措施： 产品方面：1、皮肤激光项目1.1 由于天气的转凉祛斑的需求上升，优势项目色素色斑，有明显提升新模式价格体系的调整也是项 目增长的重要原因1.2本月重点强调像素+C6或彩光+C6联合祛斑，更具顾客不同的肤质情况，综合设计，个性解决各 种斑类问题1.3 因网络调查得知，毛孔粗大的顾客咨询量居，本月计划推出，激光组合综合解决，祛黑头、控油、 缩毛孔等多种肌肤问题按部位收取费用，平价吸引顾客1.4 经市场调查，得知重庆的疤痕需求顾客占美容市场的大部分，9 月去成都学习后，确定了疤痕的治 疗方法、接诊流程及术后回访，计划本月由皮肤科宋医生牵头，开设疤痕治疗专科2、中医、纹绣项目2.1 开学后，学生市场消费缩量比较明显，中医祛痘受到影响。

为扩大医院祛痘的市场，中医祛痘短疗 程项目计划本月上旬推出，减少顾客因时间原因的流失2.2 组织中医科与医务科一起讨论《美塑针》新项目，的治疗流程及方法，安全使用，服务好每一位顾 客2.3 中医科计划本月推出结合季节需求实顾客感到舒适综合保养及辅助治疗的新项目2.4 因新模式的调整后纹绣的顾客量比上月有所增加，建议纹绣咨询师3/7 的业绩划分全院推广实施2.5计划10 月纹绣推出，本月新客当天消费满3000的顾客，可享受免费眉型设计修眉一次，并在修 眉的同时解决顾客的需求，维护好顾客的同时合理开发顾客的需求3、老顾客再开发3.1 跟进整形咨询师介绍皮肤顾客的进度，保证皮肤的部分顾客量3.2 继续跟进护肤品护肤品项目的活动3.3 关注咨询师及护理师对现有顾客皮肤项目疗程结束后的续单及其他项目的再开发3.4 加强皮肤现场咨询师对未成交顾客的追踪及老顾客的回访3.5 对顾客强调，治疗好的肌肤要长期的维护及保养肌肤的补水和锁水是不可缺少的4、无创产品4.1本月无创专家活动与整形一起，强调玻尿酸补水锁水，让饥渴的肌肤喝足水，让年轻的肌肤锁住水4.2 本月计划将玻尿酸的顾客来院人数下达到电网转咨询师的人头，有奖有罚。

来保证玻尿酸的新门 诊量皮肤的医生也参与玻尿酸的销售4.3 继续引导皮肤斑类、电波顾客，强调仪器与玻尿酸结合的优势对症解决皮肤松弛、皱纹、凹坑、 塑形、补水等多种皮肤问题问题运营管理方面：1、配合电网转及皮肤护理师、现场咨询师完成皮肤业务知识的培训1.1 由运营部牵头组织医生、现场咨询师、咨询师、网络咨询师一起对新模式推出后遇到的问题 问题进行案例分析1.2 本月重点关注皮肤来院率、人均消费、追访开发率、咨询预约率1.3 由护理主管为现场咨询师培训修复类护理产品的产品知识，及注意事项1.4 由皮肤科宋医生为现场咨询师、电网转咨询师、培训疤痕的相关知识2、优化护理师对顾客护理的操作流程2.1 新模式调整后，护理的流程也部分调整，首先保证好护理质量后再开发新的皮肤项目或护理项目2.2计划本月对5 万以上的顾客，进行专人护理师管理（一对一服务模式）2.3 监督护理师护理项目的操作流程，及对个别顾客跟踪回访，了解其护理质量2.4 由护理主管对每日护理师的回访录音，进行监听3、现场流程梳理3.1 协助营销部完成皮肤的环境布置3.2 以顾客的价值出发对皮肤的顾客进行分级管理3.3 增加对顾客实惠的配套增值服务（例如：茶饮的添置、空气清香的保持）。

3.4 催促采购部医妆产品的到位3.5 监督咨询师、护理师每日保持良好的工作状态3.6 为顾客营造更好治疗环境，加强皮肤科工作人员的日常管理积极的服务好每一位顾客四、工作安排执行事宜由运营部牵头组织医生、现场咨询师、咨询师、 网络咨询师一起对新模式推出后遇到的问题问题 进行案例分析第一周由皮肤科宋医生为现场咨询师、电网转咨询师、培 训疤痕的相关知识计划本月对5万以上的顾客，进行专人护理师管理（一对一服务模式）增加对顾客实惠的配套增值服务第二周本月无创专家活动与整形一起，强调玻尿酸补水锁 水，让饥渴的肌肤喝足水，让年轻的肌肤锁住水组织中医科与医务科一起讨论《美塑针》新项目， 的治疗流程及方法，安全使用，服务好每一位顾客计划本月由皮肤科宋医生牵头，开设疤痕治疗专科第三周由护理主管为现场咨询师培训修复类护理产品的 产品知识，及注意事项协助营销部完成皮肤的环境布置第四周爱贝芙及玻尿酸专家活动筹备启动时间10月1日10月3日10月1日10月1日10月13日10月1日10月18日10 月 15 日10月2日10月1日完成时间10月1日10月3日10月15日10月5日10 月 20 日10 月 12 日10月22日10月19日10 月 25 日9月25日负责人配合人10月15日10月30 日中医科计划本月推出结合季节需求实顾客感到舒 适综合保养及辅助治疗的新项目。