企业规范化运营.doc

1企业规范化运营企业规范化运营讲师讲师： 余尚祥2目目 录录第一部分第一部分 课程简介课程简介............................................................................................................................................................................................2 2第二部分第二部分 课程大纲课程大纲............................................................................................................................................................................................3 3第三部分第三部分 讲师介绍讲师介绍............................................................................................................................................................................................4 4第一部分 课程简介课程背景：课程背景： 3G 牌照发放，标志着中国通信行业已进入全业务运营的 3G 时代，三家运营商彼此已进入对方 的核心领域，市场竞争本已十分激烈。

同时，随着三网融合步伐加快和行业的进一步开发，以及消费者自我保护维权意思的加强，企业除了时刻需要面对错综复杂的国内国际环境竞争外，在企业内部也因业务发展、规模扩大，管理复杂性和内部监管的难度越来越大，企业面临前所未有的巨大风险如何运筹帷幕，谋事于未来，深刻洞悉企业复杂多变的经营环境，察己正身并通过不管优化和完3善内部运营管理制度，狠抓执行力，全面提升企业的规范化运营水平，实现有效降低企业经营风险和提高企业运营效益课程收益：课程收益： 了解 3G 全业务时代通信行业所面临的机遇与挑战，主动求变从企业整体战略目标到各个业务层面，对国际先进的 COSO 内控框架系统进行阐述和讲解，扭转学员先前可能存有的理解误区转变观点，提高规范化精确管理的综合能力明确内部审计与财务审计的区别，建立有效的内审和监督制度，加强内控的执行力度引导学员结合企业自身特点和经营战略，讨论交流建设“个性化”的内部控制系统。

授课方式：授课方式： 理论精讲（40%）+案例分析（35%）+分组研讨（25%） ，注重引导启发思维、互动讨论分享交流，系统性地研习培训对象：培训对象： 企业经营管理者、核心业务骨干团队培训时间：培训时间： 2 天 12 小时 第二部分 课程大纲开场：开场：1.自我介绍2.创新分组3.培训目标、内容与基本要求介绍第一讲：第一讲：企业规范化精确管理的特征与启示企业规范化精确管理的特征与启示案例分享：《从国美控制权之争分析国美公司治理缺陷看规范运营》1.1.企业为什么需要规范化精确管理企业为什么需要规范化精确管理思考：为什么一直标榜管理规范的四川移动深陷无线音乐基地窝案？提升企业规范化管理水平在提高企业运营与效益方面的主要作用。

通信运营商普遍存在的运营问题通信运营商规范化精确管理的基本内容 精确战略管理 精确财务管理 精确人力资源管理4 精确运维管理 精确网络建设管理 精确市场营销管理职业舞弊常见职业舞弊行为特征事业舞弊与内控监督的关系2.2.企业经营管理者在规范运营中的角色定位企业经营管理者在规范运营中的角色定位 企业规范运营中管理者的职责和使命 3.3.企业规范化精确管理的特征企业规范化精确管理的特征 企业规范化精确管理的基本观点转型 制度化管理不等于规范化管理 标准化管理不等于规范化管理  企业规范化精确管理就是为企业构建自我免疫、自动修复的机能  企业规范化精确管理的四个基本特征 4.4.成事定理对企业规范化管理的启示成事定理对企业规范化管理的启示成事定理的基本内涵：任何一项工作，要通过他人做好，都是有条件的成事定理的条件包括：意志动因条件、能力素质条件、热情耐心条件、评价标准条件、外部资源条件、方法程序条件成事定理的三个推论 粗放的管理方式是难以达成管理目的的 零碎的管理体系是难以达成管理目的的 单向的管理沟通是难以达成管理目的的 5.5.企业规范化精确管理成功实施的条件企业规范化精确管理成功实施的条件有一套系统的价值观念体系，对企业管理的活动进行整合。

必须吸收现代管理思想的精华要服务和协调企业发展所有利益关联主体的关系承认被管理者的主体地位，尊重人的价值、尊严、地位和个性企业必须遵守所在地基本的法律法规6.6.企业规范化管理的效果标准企业规范化管理的效果标准讨论交流：讨论交流：为什么我们 ISO9000 已达标多年，制度累计也有好几百个了，但屡禁不止的不规范运营事件总还存在？我们究竟出了什么问题？5第二讲：企业规范化精确管理的具体内容第二讲：企业规范化精确管理的具体内容1.1.企业发展战略企业发展战略高瞻远瞩谋划企业战略挑战未来——企业需要战略战略管理分析方法案例分享：青岛啤酒的战略变革制订长期发展战略时需要注意的问题企业战略在提高企业效益与质量方面的重要作用2.2.目标管理与工作分解目标管理与工作分解案例分享：麦当劳员工手册及其启示目标管理基本思想和特点目标体系的设定目标的分解目标管理原则目标管理的实施过程目标设立过程中应注意的几个问题目标管理的局限性目标管理在提高企业效益与质量方面的重要作用3.3.规范化精确管理的流程设计规范化精确管理的流程设计案例：交大迎新工作分析及启示流程在企业管理中的重要性如何进行流程再造案例分享：我在某集团公司流程设计案例：流程再造在提高企业效益与质量方面的重要作用。

4.4.绩效考核与绩效管理绩效考核与绩效管理 绩效管理三个关键环节和绩效管理程序绩效考核的内容与程序绩效考核的指标体系如何进行绩效考核 谁来进行绩效考核 绩效考核的标准 绩效评价的方法及选择原则6 绩效考核中的偏差 绩效考核实施中的若干关键问题绩效诊断绩效沟通与绩效面谈绩效考核结果的应用绩效管理的误区绩效管理在提高企业效益与质量方面的重要作用5.5.员工管理与激励员工管理与激励员工管理的基本内容授权的基本原则员工激励 激励的原则 激励的内容与方法激励在企业规范化运营与效益中的重要作用案例分享案例分享：《投标失败到底是谁的错？》第三讲：打造规范化精确管理的卓越执行力第三讲：打造规范化精确管理的卓越执行力1.有关执行力的基本概念2.国内外经典的执行案例日产 CEO 戈恩的故事一个美国游客在日本的经历西点军校的案例3.企业管理者在执行中的重要角色4.如何提升执行力的 7 个关键要素及分解 了解你的企业和你的员工 坚持以事实为基础 确立明确的目标和实现目标的先后顺序 跟进 对执行者进行奖励 提高员工的素质和能力 了解你自己5.执行中的相关因素和实战问题研讨6.用人及执行中的领导角色扮演7总结：执行力＝简单明确＋努力＝ 7 个关键要素 （知己知彼＋弄清事实＋绩效管理）＝ 战略流程 ＋运营流程 ＋人员流程 ＝关注行为7.执行力在提高企业运营效率方面的重要作用。

案例分享：华为执行力案例分享第四讲：企业高效规范化运营文件制度及实施所应涵盖内容第四讲：企业高效规范化运营文件制度及实施所应涵盖内容1.企业高效规范化必须的十大类核心骨干文件制度《企业员工手册》 、 《企业文化章程》 、 《企业激励机制建设文件》 、 《个人工作模板企业流程说明书》 、《业务流程图》 、 《岗位角色个人工作标准》 、 《单位部门工作标准》 、 《企业组织运行管理规范》 、 《企业架构图》 、 《企业系统分析文件》2.2.企业规范化精确管理实施必须函盖内容企业规范化精确管理实施必须函盖内容决策制定管理规范化组织架构设计管理规范化岗位角色管理规范化业务流程管理规范化企业文化建设管理规范化绩效管理规范化质量管理规范化3.萨班斯法案与公司治理介绍4.ISO 文件制度与企业规范化精确管理要求与实施要则第五讲：通信行业相关法律法规以及集团、省市公司的文件制度第五讲：通信行业相关法律法规以及集团、省市公司的文件制度1.电信法律法规知识2.消费者权益保护法3.合同法4.知识产权与相关法律5.集团、省公司的相关办法第七讲：讨论交流第七讲：讨论交流。