酒店基础英语.ppt

酒店基础英语酒店基础英语part one1 问候¡Good morning. 早上好. Good evening.晚上好.¡Good afternoon. 下午好. Good night. 晚安2 称呼¡Sir 先生 Madam女士3 欢迎¡Welcome to our hotel 欢迎到我们酒店来 Welcome to our restaurant 欢迎到我们餐厅来4 提供帮助¡May I help /assist you?我能帮您做什么吗？¡One moment, please.请稍等5 致谢¡thank you /thank you very much.谢谢你！¡Thanks./thanks a lot.多谢了！¡thank you for your help.谢谢你的帮助！Our department部门名称¡ Executive Office 行政办 Front office 前厅部¡Sales & Marketing 营销部 Rooms 房务部¡Food & recreation 餐娱部 Engineering 工程部¡Accounting 财务部 Security 保安部¡Human resource 人力资源部 Housekeeping 客房部Useful sentences常用句子常用句子¡ Your room number, please. 请问您的房号?¡ May I have your name please？ 请问您的名字是？ How could I contact you? 我怎么可以联系上您呢？ Part two职位职位¡1 职位 General manager总经理 Director总监 Manager经理 MOD 值班经理 Assistant manager大堂副理 Supervisor主管 Operator 接线员 Bellboy 行李生 Receptionist 接待员Waiter餐厅男服务员 Waitress餐厅女服务员 Room Attendant 客房服务员 2 .应答应答¡You’re welcome. 别客气¡That is all right. 没关系¡My pleasure./With pleasure 别客气3. 致歉致歉¡Sorry. 对不起 Excuse me.打扰一下¡Pardon?请再说一遍 Sorry, I can not understand English. One moment ,please. I‘ll call the supervisor. 对不起，我听不懂英语。

请稍等，我让主管来处理4 .肯定、否定回答肯定、否定回答¡Yes/sure 是 No/No, thanks. 不./不，谢了.5 .告别告别/祝福祝福¡Good-bye /bye /See you. 再见 .¡Hope to see you again. 我希望能再见到您¡Have a nice trip. /Have a good time. 祝您一路顺风./祝您快乐!Useful sentences常用句子常用句子 ¡How do I get to the Sanya? 我怎么去三亚？¡You can get there by bus or by taxi. 你可乘公车也可打的¡ Where is the gym? 健身房在哪？¡ This way please! 这边请！ Part three¡1 .问路与指路¡Excuse me, where is /the lift ? 请问电梯在哪？¡Please follow me ！ 请跟我来！¡where is the washroom/toilet? 请问洗手间在哪？¡it’s over there ! 在那边！¡This way, please./follow me ,please. 请这边走/请跟我走¡Let me show you there, please. 请让我带您去吧¡Go straight ahead, turn left/right 一直往前走，往左/右转¡2 主要营业场所名称¡Business Center商务中心 Cashier‘s 收银处 　 ¡Restaurant 餐厅 Bar酒吧¡Shop 商店 Reception前台接待 ¡Room Service客房送餐服务 Clinic 医务室¡Gym 健身房 Conference room会议室 ¡Laundry service洗衣服务 Swimming pool游泳池¡Beach沙滩 Barbecue烧烤Useful sentences常用句子常用句子¡I need room service. 我需要客房送餐服务¡I need laundry service. 我需要洗衣服务¡I‘d like to have my laundry done 我需要洗衣服务¡Hold on, please. I’ll put you through. 请别挂，我马上给您转过去。