济南高新希尔顿欢朋酒店前台试题.docx

编号：时间：2021年6月3日济南高新希尔顿欢朋酒店前台试题济南高新希尔顿欢朋酒店前台试题 感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！ Q1：酒店总机号码及分别是 （___ ） 总机____________ （___ ） ____________ Q2：标准 （___ ） 填空1____________ （___ ） 填空2____________ （___ ） 填空3____________ Q3：散客预订应与客人确认哪五项主要信息 （___ ） 填空1____________ （___ ） 填空2____________ （___ ） 填空3____________ （___ ） 填空4____________ （___ ） 填空5____________ Q4：4. 散客退房查房及团队退房查房时间标准分别是 （___ ） 填空1____________ （___ ） 填空2____________ Q5：接听标准正确的是 （___ ） A.三声内接起（___ ） B.可以用脖子夹着话筒接听（___ ） C.左手持话筒，右手记录（如果你是左手写字，请视为右手持话筒左手记录）（___ ） D.声音清晰、情绪愉快 Q6：在带客参观房的过程中不正确的是 （___ ） A.在西软系统内选择VD房供客人参观（___ ） B.将被选为参观房的房号通知客房部锁房（___ ） C.参观人员可随意使用房内所有设施设备（___ ） D.参观结束后通知客房部恢复房态 Q7：客人中午11点已到店需要办理入住，但暂无可用房间，以下处理正确的是 （___ ） A.立即通知客房部赶房并提前为客人办理完所有入住手续（___ ） B.引领客人至商务区或聚会区休息，提供欢迎饮料并详细为客人介绍酒店设施及服务（___ ） C.委婉向客人解释昨晚入住率较高，暂无可用房（___ ） D.建议客人先去用午餐，待用餐结束回店后房间已清理干净 Q8：.西软系统中以下宾客状态对应有误的是 （___ ） A.当前在住-I（___ ） B.预订状态-R（___ ） C.已退未结-N（___ ） D.本日结账-S Q9：欢享会分有哪几个级别 （___ ） A.钻石会籍（___ ） B.精英会籍（___ ） C.银会籍（___ ） D.金会籍 Q10：客人寄存行李程序有哪些 （___ ） A.正确填写行李牌（___ ） B.存放行李（___ ） C.接收行李物品（___ ） D.请客人在行李牌上签字确认 Q11：前台员工在西软系统中误C/I,立即发现后正确的处理是 （___ ） A.汇报并说明原因，由关爱经理做取消入住处理（___ ） B.西软系统不做处理，做好记录，留给下一位客人入住（___ ） C.西软系统直接做退房处理（___ ） D.待关爱经理取消入住后通知客房部恢复房态 Q12：如果客人要求换房，需要以下哪几项 （___ ） A.收回客人原来的房卡（___ ） B.在西软系统内进行换房操作（___ ） C.倾听客人的换房要求（___ ） D.为客人选择其它满意的房间，若房价有差异需明确告知客人 Q13：哪些情况下可以帮客人免费升级房间 （___ ） A.客人有预订但所订房型已无房（___ ） B.客人投诉，当值关爱主管或以上级别给予免费升级（___ ） C.在住房间突发工程故障（___ ） D.会员权益 Q14：结束班次投缴款流程正确的是 （___ ） A.清点钱柜现金是否与入账明细报表金额一致（___ ） B.钱柜现金与入账明细报表金额一致时，下一班次未完成钱柜交接也可先行投缴款（___ ） C.将投款袋“封口”同时在其他同事的见证下投入保险箱内（___ ） D.在“投缴款登记表”上详细记录投缴情况，日期、班次、投款金额 Q15：团队入住接待流程 （___ ） ____________ Q16：团队退房接待流程 （___ ） ____________ 第 6 页 共 6 页。