养老院养老公寓制度养老护理员培训.docx

养老院养老公寓制度养老护理员培训生活管家部部门工作规范 文件汇编一、部门职责 二、部门岗位设计 三、部 门岗位职责四、岗位工作内容 各岗位工作内容比重表 五、护理分类与收费标 准六、基础护理的操作规范床单整理、面部清洁和梳头、协助进食、协助翻身 及有效咳痰、床上试用便器、温水擦浴、指/趾甲护理、安全管理七、日常性 工作周期表八、服务内容及医护责任划分2/17 一、部门主要职责：主要负责 入园长者的日常生活护理，通过对护理人员的日常管理和培训考核，提高入住长 者对和佑尊长园品牌的认可度和满意度；协助相关部门做好长者的档案管理、医 疗护理、出入园手续、活动组织等二、岗位设计三、部门岗位职责主任：1、 负责生活护理部的整体团队建设和日常管理全面工作；2、制定生活护理的 工作流程和工作标准、考核办法等量化制度；3、协助确定每位长者的护理等级； 协助办理长者出园手续；4、做好护理中的质量控制，提高护理整体水平，处理 突发事件和危机管理；5、与其他部门做好工作衔接和联系沟通工作，保证工作 流程的顺畅执行；6、负责老人的学习教育工作，广泛听取住养老人的意见和建 议；主管：1、协助主任做好团队建设和护工管理；2、做好老人的生活档案 建立和管理；3、每日巡检，对管家工作进行检查入表和定期考核；提高各管家 护理质量与效率；4、定期组织护理人员的工作素质和专业技能培训，并做好测 评和考核工作；5、督促检查本部门工作计划的落实情况并进行考核，严防差错 事故的发生；生活管家：1、知悉老人的护理等级，了解老人服务需求，指导 护工做好照料服务；2、关注老人身体状况变化，协助做好医疗护理、心理护理、 康复护理工作；3、严格遵守各项护理操作规程，按护理要求规范服务并做好各 项记录；4、在护理过程中严密观察，发现事故隐患及时报告，做好记录；5、 协助做好对护工的各类培训，提高护理技术水平；照料员：1、知悉护理等级， 了解老人需求，负责做好老人日常生活照料服务；2、关注老人身体状况变化， 协助做好医疗护理、心理护理、康复护理工作；3、严格遵守各项护理操作规程， 按护理要求规范服务并做好各项记录；4、在护理过程中严密观察，发现事故隐 患及时报告，及时处理并做好记录；5、积极参加各类培训，提高护理技术水平； 管家照料部主任1人管家照料部主管1人一组生活管家1人二组生活管 家1人三组生活管家1人四组生活管家1人五组生活管家1人六组生 活管家1人照料员4人照料员4人照料员4人照料员4人照料员4人 照料员4人3/17四、岗位工作内容1、照料员职业功能工作内容 技能要求 相关知识一、生 活照 料（一）清洁卫生1.能完成老人的晨、晚间照料2. 能帮助老人清洁口腔3.能帮助老人修剪指（趾）甲4.能为老人洗头、洗澡， 以及进行床上浴和整理仪表仪容5.能为老人更衣，更换床单，清洁轮椅，以及 整理老人衣物、被服和鞋等个人物品6.能预防褥疮1.更换卧床老人床单的方法 2. 口腔卫生及假牙的一般养护方法3.洗头方法4.床上浴方法5.褥疮预防方法（二）睡眠照料1.能帮助老人正常睡眠2.能分析造成非正常睡眠的一般原因 并予以解决1.老年人生理节奏的相关知识2.更换卧位的方法（三）饮食照料1. 能协助老人完成正常进膳2.能协助老人完成正常饮水3.能为吞咽困难的老 人进食、给水1.饮食种类的相关知识2.喂食方法（四）排泄照料1.能协助 老人正常如厕2.能采集老人的二便常规标本3.能对呕吐老人进行护理照料4. 能配合护士照料二便异常的老人1.胃肠及排尿活动的相关知识；2.二便标本采 集方法3.留置导尿集尿袋和肠痿粪袋的更换方法4.便器与纸尿裤使用的相关 知识（五）安全保护1.能协助老人正确使用轮椅、拐杖等助行器2.能对老人 进行扶抱搬移3.能正确使用老人其他保护器具4.能预防老人走失、摔伤、烫伤、 互伤、噎食、触电及火灾等意外事故1.轮椅、拐杖等助行器使用操作知识2. 扶抱搬移方法3.相关保护器具应用操作知识4.预防意外事故的相关知识 二、 基础技 术护理（一）给药1.能配合医护人员协助完成老人的口服给药2. 能配合医护人员协助保管老人的口服药1.药物疗法的相关知识2.口服给药 方法（二）观察1.能测量老人的液体出入量2.能观察老人的皮肤、头发和指 （趾）甲的变化3.能对不舒适老人进行观察1.液体出入量记录方法2.常用体 征观察方法（三）消毒1.能用常规消毒方法对便器等常用物品进行消毒2. 能进行天然消毒和简单隔离消毒灭菌的相关知识（四）冷热应用 会使用热水 袋、冰袋热水袋、冰袋的使用方法（五）护理记录1.能读懂一般的护理文件 2.能进行简单的护理记录护理文件的相关知识（六）临终护理1.能协助解决 老人临终的肢体活动需求2.能完成尸体料理及终末消毒临终关怀护理的相关 知识4/17 2、生活管家职业功能工作内容技能要求相关知识一、生活 照料（一）清洁卫生1.能为特殊老人清洁口腔2.能为老人灭头虱、头虮3. 能照料有褥疮的老人l.特殊老人口腔护理方法2.灭头虱、头虮的方法3.褥疮 护理的相关知识（二）睡眠照料1.能照料有睡眠障碍的老人2.能分析造成非 正常睡眠的特殊原因并予以解决1.老年人睡眠障碍的相关知识2.疼痛护理方 法和松弛肌肉方法（三）饮食照料 根据专业人员指导，完成治疗饮食的喂食 治疗饮食的相关知识二、技 术护理（一）给药1.能配合医护人员为褥疮 老人换药；2 .能配合医护人员完成吸入法给药1.褥疮换药方法2.吸入法给药注 意事项（二）观察1.能测量老人的体温、脉搏、血压、呼吸；2.能对老人呕 吐物进行观察；3.能协助医护人员完成各种给药后的观察；4.能观察濒临死亡 老人的体征；1.体温、脉搏、血压、呼吸的测量方法2.药物过敏的相关知识 （三）护理记录1.能正确书写老人护理记录2.能对特殊老人护理进行记录3.能对护理文件进行保管护理文件记录与保管的相关知识（四）常见病护理能 配合医护人员完成对老年人高血压病、冠心病、中风、帕金森病、糖尿病、退行 性关节炎、痛风、便秘、老年性痴呆症等常见病的护理老年人常见病的相关知 识三、精神 支 持（一）文书服务1、协助申请各项社会福利措施、医保 卡换发；2、代写书信、协助整理文件资料；3、协助撰写自传；4、联络亲友 及临时替代性服务。

熟悉养老保险政策和医保卡的使用；具备初级文秘常识； 有一定的写作基础；（二）闲暇活动 陪同散步、阅读、听音乐及参加团体户 外休闲活动、友善访视、关怀及问安等四、心理护理沟通与协调 1.能对老人的情绪变化进行观察，并能与老人进行心理沟通2.能对老人人际交 往中存在的不和谐现象与矛盾进行分析指导3.能协助解决临终老人的心理与社 会需求1.与老人进行心理沟通的技巧2.老人心理咨询的相关知识3.临终关怀 的相关知识5/17 3、主管职业功能工作内容技能要求相关知识二技术 护理（一）康复训练1.能对老人的一般康复效果进行测评2.能完成群体康 复计划的实施3.能完成个体康复计划的实施 老人康复训练的相关知识（二） 闲暇活动1.配合组织老人开展各类兴趣活动2.协助组织文体娱乐活动兴趣 活动与大型文体娱乐活动的组织方法 三、行 政管理（一）老人档案 建立 完善的长者生活护理档案，协助相关部门做好出入园手续；档案文件管理（二） 日常事务 配合主任做好本部门日常事务性工作 协调沟通和统筹解决问题的能 力四、培训考核（一）护理培训落实既定的培训计划，提高整体护理水 平员工培训（二）工作考核执行既定的考核办法，汇总考核结果报领导审批；人事管理和绩效考核知识4、主任职业功能工作内容技能要求相关知识 一、技术护理（一）环境设计1.能对老人护理环境进行设计2.能制订改 善老人护理环境的方案环境与老人健康的相关知识（二）护理计划1.能制订 老人护理计划2.能检查老人护理计划的实施护理计划的相关知识（三）技术 创新1.能在养老护理技术方面进行创新2.结合岗位实际，优化护理流程研究 养老护理的相关知识二、培训与指导（一）护理培训能制订养老护理 员的培训计划1.培训计划的编制要求2.教学法的基本知识3.指导操作中各类 疑难问题的相关知识（二）操作指导能对养老护理操作中的各类疑难问题进 行示范、指导三、护理管理（一）组织管理1.能制订养老护理员岗位职 责和工作程序2.能对养老护理管理方案予以实施与控制养老护理管理相关知 识6/17 （二）质量管理1.能制订养老组织护理质量控制方案2.能对养老组织 护理技术操作规程的实施进行管理3.能对养老组织护理质量的实施进行管理 养老组织护理质量管理相关知识5、工作内容比重表项目护工管家主管主 任基本要求职业道德5 5 5 5基础操作20 15 10 --工作内容生活照料 清洁卫生15 5 睡眠照料5 5 饮食照料5 5 排泄照料10 安全保护10 技术护理给药5 5 观察5 5 消毒5 5 冷热应用2 护理记录3 5 5 —临终护理10 5 —— 常见病护理 一10 5 — 环境设计 5 5护理方案 5 10技术创新 5 10服务管理培训指导 5 10技能考核 5 10质量控制--5 5 5行政管理长者档案--5 10 5出入园手续--5 10 5团队建设 --5 10 10工作考核--5 10 15应急处理--5 5 10 7/17五、护理分类与 收费标准服务级别护理对象分类护理服务内容服务费用自理级III级护理 凡符合下列条件之一者，称为III级护理：①、日常生活基本自理。

②、年老体 弱患有器质性疾病，症状较轻者③、衣食起居日常生活需提供一般公共服务 者（清扫整理房间，洗涤床上用品）1.每天打扫室内卫生200 2.每天送开水 到房间3.每周洗涤被套、床单、枕套一次（冬天）夏天为每周两次4.整理抽 屉、衣柜、床头柜等5.代订牛奶、车票、报纸、杂志6.管家及义工提供亲情沟 通坚持每天和长者聊天不少于20分钟7.提供健身、娱乐设施，组织开展文体 健身活动，每周不少于两次8.建立健康档案，每周测血压、体温一次，每年生 日祝贺，并送生日礼物介助级（II级护理）介助I级凡符合下列条件之 一者，称为介助I级护理；同时符合2~3个条件的，为介助II级；三个以上的 为介助I级①、在护理人员的指导下饮食、起居能自理者②、在护理人员的 督促或帮助下，大小便能自理者③、肢体功能中等障碍或生活规律有时失常， 自理生活有一定困难者④、患有严重疾病（高血压、肺原性心脏病、心率失 常、脑血管意外等）病情比较稳定，但日间生活需要予以帮助者⑤、患有多 种慢性疾病，不宜多活动者或体质尚可年龄70岁以上者⑥、患有轻度痴呆 症、弱智、无危害精神病史者1.I级护理全部内容260 2.清洗衣物（手洗， 干洗除外）、日用品及用具如：毛巾、水杯、痰盂等3.每月由资深心理咨询师提 供专业的心理一次。

4.每周帮长者修剪指甲、胡须、理发5.协助行动不便 的长者到医疗室就医介助II级1.介助I级护理全部内容360 2.端、倒洗脸 水、洗脚水3.端送饭到房间4.协助修养长者进行康复锻炼5.配药，每天测量 血压、体温、巡查房间6.专业的营养师对各种慢性疾病提供配餐、食疗服务 介助I级1.介助II级护理服务全部内容420 2.冬天每周给长者洗头、洗脚、 洗澡一次；夏天两天一次3.协助洗脸、梳洗等4.清洗衣物介护级（I级护理） 介护III级 凡符合下列条件之一者，称为介护III级护理；同时符合2~3个条件 的，为介护II级；三个以上的为介护I级 ①、思维能力有较严重障碍，言行不 能自控及大小便轻度不能自控者②、饮食起居有部分困难需护理员给予协助 者1.介助I级护理全部内容550 2.协助起卧3.协助长者入厕并便后擦洗4. 协助穿脱衣服、鞋袜5.每天按医嘱提示服药 介护II级1.介护I级护理全部内 容650 2.协助长者吃饭、喝水、服药8/17③、视觉模糊不清或肢体功能障碍 行动稍有困难者④、患有两种以上较严重器质性疾病行动困难者⑤、体质 情况尚可，80岁以上年龄者⑥、精神上有轻度障碍。