[经典]护士长的管理策略与实践.doc

［经典］护士长的管理策略与实践护士长的管理策略与实践【摘要】护士长管理工作的好坏,直接影响到护理工作质量, 乃至整个医院的发展护士长既要有良好的专业水准，又耍有较高的 管理能力，尤其要讲究管理策略关键词】护士长；管理策略；实践随着现代医学模式的转变，新的护理理论不断拓展，护理人员的 知识结构正发生变化，护理工作范围也不断扩大，护士长作为医院护 理工作的实践者、领导者和指挥者，是护理质量控制的核心人员，其 操作能力和领导水平与领导艺术的高低，直接影响护理质量和护理管 理水平护理质量在一定程度上体现着医院的管理水平，因此，护士 长既耍有良好的专业水准，又要有较高的管理能力，尤其要讲究管理 策略，从而达到提高护理质量的目的笔者通过十多年的观察、学习、 实践，体会如下：1以人为本，发挥每个护士的积极性，加强每个护士的责任心, 建立一支高效率的团队1.1发挥护理管理者的人格魅力对于护士长来说，具有良好的人格魅力能赢得大家的尊重，而赢 得大家的尊重是开展工作，实现目标的基础，耍赢得大家的尊重必须 诚信、正直、公平和具有感召力、亲和力，具有懂得她人等优秀的道 德品质［1］1. 2尊人律己，以身作则护士长要学会尊重人，多讲敬重语；学会体谅人，多讲体谅语; 学会夸奖人，多讲称颂语；遵守时间，掌握交际主动权。

作为一名护 士长，要身先士卒，深入病房，不怕吃苦，不怕吃亏1.3知人善任充当伯乐，把一个护士放在其最适合的位置，作为一名护士长耍 爱才和知人善用，任何工作不是人人都能做得好的，有的护士微机操 作熟练，除了护理丁作外，可安排一些文秘T作，有的护士是操作能 手，可负责实习生及低年制护士的操作训练，有的护士口才好，可安 排她负责小讲课或健康教育等工作通过对员工的真实能力和工作潜 力的评估，为每一位工作人员安排合适的工作总之，护士长要充分 挖掘每个护士的“闪光点”，人才使用不能墨守成规，应扬长避短, 给每个人创造机遇1.4关心下属1.4.1 了解下属的困惑：（1）1作因素：无规律的工作生活；责 任度的增加；來自病人的压力2）环境因素；医院特殊的环境；从 属医生的地位；工作保障情况3）持续发展的压力：不断提高的技 术要求；高学历人员的冲击；晋升的要求4）家庭的压力：家庭与 工作的关系；孩了的教育问题；长辈的照顾1.4.2做下属的知心人：经常与科内护士沟通、交流，了解团队 内部人员中的想法并乐于倾听不同的声音，从而实现对每个人进行个 体化管理和培养平时，护丄长应多关心她们的学习，帮助她们解决 生活上的一些困难。

每一个护士都很兢业，不完成工作不肯下班回家, 经常拖班，但护士长应尽量让她们在完成工作的情况下按吋下班1・5奖惩并济，以奖为主奖惩不是目的，是一种手段，通过奖惩，使正确的护理行为得到 发扬，使…切不正确的护理行为得到制止，奖励的方法虽多种多样, 总的可分为物质奖励和精神奖励，物质奖励可单独发护理质量奖金、 奖品，精神奖励如各种形式的表扬，推荐为医院先进个人，有吋荣誉 感、自尊心在一定条件和环境下胜过物质的需要，因此贯彻物质奖励 和精神奖励相结合，以精神奖励为主的原则，惩罚会给人带來心理上 的创伤，有时产生消极因素因此，除因严重差错事故，服务态度恶 劣影响整个群体时，应尽量少用2健全制度，严格执行2. 1健全规章制度健全的规章制度是实施护理质量管理的根本所在，让每位护理人 员和每一项工作有章可循，有法可依，经常强化学习与护理有关的制 度，如护理文件书写规范、交接班制度、消毒隔离制度、查对制度等， 从而达到制定制度必清，执行制度必严，违反制度必究2. 2及时反馈护理质量信息每一位护士应熟知护理质量检查标准，这样在平时工作中每一位 护士随时都知道什么是正确的，什么是错误的及时把每月护理质量 考核情况反馈给大家，其中有两部分内容：一、护理部的检查情况， 其他科室存在的问题也要反馈给大家，有则改Z,无则加勉。

二、本 科室存在的护理质量问题，分析原因，提出整改措施，再把它作为下 月检查的重点2. 3督促检查要注意方法督促检查是落实制度的重要措施，通过检查工作进-步了解情况, 及时发现问题，进行研究分析，从而取得改进工作的主动权护士长 在检查工作吋要一分为二，在未了解全面情况之前，不要轻率表态， 要在掌握了全部材料加以分析后，再进行表扬或批评，以达到启发和 调动积极性的目的，解决问题的方式要灵活，如有的可在晨会上表扬， 有的在一定的会议上提醒同志们注意，对已造成严重后果的要严厉批 评，对偶尔发生差错的同志要会后个别帮助止确运用表扬与批评的 技巧[2]2. 4随时随地检查工作护士长可通过各种方式随时随地地进行检查，如参加交班听取夜 班报告，床边交接病人并注意重危病人的晨间护理、病人卧位、床铺 的平整、各种导管是否通畅等随同医生查房，检查医嘱执行情况， 护理记录真实情况，经常巡视病房了解病人病情和对护理人员的反映 要求等护士工作吋，了解其操作的熟练程度，发现问题要注意纠正， 离开病人后，再个别帮助2. 5加强差错事故的管理以平常心对待护士发生的错误，金无足赤，人无完人任何一个 人，甚至是最谨慎的医务人员也会出错，即使不让所有出错的人从事 医疗工作，也不能防止不再发生医疗差错。

当护士发生差错事故或纠 纷时，应积极寻求解决办法，补救措施，并敢于承担自己管理中的不 足，不推卸责任，这将是护士工作的动力，同吋要理解、关心护士， 坦诚对待护士，鼓励护士正确面对发生的错误，并和大家一起分析错 误发生的原因，从中吸取经验教训，以利于护理质量的提高如果在 工作中，护士一但出错，就进行严厉的批评，只能增加护士的消极情 绪，从而影响全科的护理工作3构建和谐医护关系医护Z间的协调工作，是护士长管理工作中的一项很重要的内容, 也是工作的难点Z-O 一旦协调不利就会导致医护、医患、护患Z间 的矛盾甚至引发纠纷，使医院的声誉和经济效益受到影响，因此构建 和谐的医护关系，已成为护士长H常管理工作Z-O护士长是一个科 室的内当家，护士长与科主任应密切配合工作，相互尊重，当发生矛 盾吋要以大局为重，通过沟通达到共识医护之间要相互把关，当发 生差错吋，要互和补台，不能互相拆台对于有摩擦的医护人员争取 不同的调解方法，缓和不和谐的气氛，积极构建和谐文明的科室氛围 [3]参考文献[1] 李洪英，张洪举，宋文清•现代护士长应具备的人格魅力[J]・ 实用医技杂志，2006, 13 (21)： 3819.[2] 于榕，苏蕊，李霞•“批评与表扬”在还是在护士长管理中的 应用技巧[J]•中国医学导报，2006, 3 (34)： 126-127.[3] 孙莹，徐娇.护士长在协调医护关系中的作用[J].中国医学导 报，2007, 4 (1)： 80-81.。