航空机票基础知识.docx

航空机票基础知识第一节 电子客票定义、优点、报销、组成及相关规定一．电子客票的定义电子客票是普通纸质机票的一种电子映象将旅客信息存储在订座系统的电子客票数据库内，即将普通纸质机票的票面内容显示在订座、离港系统终端上电子客票并不是“无票” ，而是在系统中生成电子机票票联二．电子客票的优点 订票方便、简单，可以通过网站或直接预订 如不方便取票，只要旅客能及时支付票款，就可以在机场航空公司值机柜台出示身份证或其他证 件（必须与订票时使用的证件一致） ，就可以办理登机手续 传统纸票一旦丢失或未随身携带，就无法乘机；而电子客票就无此忧虑，只须持有效证件就可以 办理乘机三．电子客票报销旅客可以在航班起飞前或起飞后 7 天之内在机票销售地或机场电子客票服务柜台领取《行程单》做报销凭证之用，如果该机票未使用，则在一年有效期内都可以打印《行程单》 四．客票组成客票号码组成：由十三位数组成，前三位是航空公司三字代码，第四位至十三位是客票号码五．客票使用的相关规定 客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效 每一个旅客，包括婴儿或儿童，都要单独持有一张客票 每一客票必须列明舱位等级，并在航班上定妥座位和日期后方可由航空公司接受运输。

六．客票的种类：1.单程 例如：广州→北京2.来回程 例如：广州→北京→广州3.联程 例如：广州→上海→大连4.缺口程 例如：广州→上海/北京→广州5.套票 部分航司来回程均可低 5%，以 PAT:A 为准，七．eTerm（黑屏）中的电子客票状态说明OPEN FOR USE：可以使用 VOID：作废REFUNDED：已退票 USED/FLOWN：已使用SUSPENDED：挂起 PRINT/EXCH：正打印登机牌/已换纸质登机牌第二节 舱位的划分航空公司将航班的座位按若干等级划分，每个等级按若干种舱位，并对不同的舱位设立相应的销售价格目前航班的舱位设置主要有以下几种：F/C/Y 舱：使用相适应的公布运价，F 代表头等舱，C 代表商务舱，Y 代表经济舱，以上三种舱位适用于所有旅客第三节 机场、班期时刻表、航班号的划分 一．机场划分机场划分为军用和民用机场二．班期时刻表为了适应空运市场的季节性变化，根据飞行季节的不同和客货流量、流向的客观规律，各航空公司的有关部门每年两次制定航班计划，并将航线、航班及其班期和时刻等，按一定的秩序汇编成册，称为班期时刻表。

（其实这是一本书）三．航班号的划分 我国国内航班编号一般是由执行航班任务的航空公司二字英文代码和四个阿拉伯数字组成，第一个数字表示执行该航班任务的航空公司的数字代码，第二个数字表示该航班的终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码，第三，四个数字表示该航班的具体编号第四个数字为单数的表示去程航班，双数为回程航班 国际航班编号是由执行该航班任务的航空公司的二字英文代码和三个阿拉伯数字组成第一个数字表示执行航班任务的航空公司数字代码，第三个数字为单数表示去程航班，双数为回程航班四．城市三字代码及航空公司二字代码1．国内主要城市三字代码及机场名称省份 城市 代码 机场名称 省份 城市 代码 机场名称*海口 HAK 美兰机场 *杭州 HGH 舟山机场海南省 三亚 SYX 凤凰机场 温州 WNZ 永强机场*广州 CAN 白云机场 宁波 NGB 砾社机场珠海 ZUH 三灶机场 义乌 YIW 义乌机场深圳 SZX 黄田机场 黄岩 HYN 路桥机场汕头 SWA 外砂机场 舟山 HSN 普陀山机场梅州 MXZ 梅县机场浙江省衢州 JUZ 衢州机场广东省湛江 ZHA 湛江机场 *南京 NKG 禄口国际机场*南宁 NNG 吴墟机场 无锡 WUX 无锡机场桂林 KWL 两江国际机场 连云港 LYG 白塔阜机场广西 省柳州 LZH 白莲机场江苏省南通 NTG 兴东机场百色 AEB 　 常州 CZX 奔牛机场北海 BHY 福城机场 徐州 XUZ 观音机场*长沙 CSX 黄花机场 盐城 YNZ 盐城机场大庸 *济南 TNA 遥墙机场张家界 DYG 荷花机场 威海 WEH 大水泊机场常德 CGD 斗姆湖机场 青岛 TAO 流亭机场芷江 HJJ 芷江机场 烟台 YNT 菜山机场湖南省衡阳 HNY 衡阳机场 济宁 TNB 济宁机场*武汉 WUH 天河机场 潍坊 WEF 文登机场宜昌 YIH 三峡机场山东省临沂 LYI 临沂机场襄樊 XFN 刘集机场 *南昌 KHN 向塘机场沙市 SHS 沙石机场 景德镇 JDZ 景德镇机场湖北省恩施 ENH 许家坪机场 赣州 KOW 黄金机场*福州 FOC 长乐国际机场 井冈山 JGS 　厦门 XMN 高崎国际机场江西省九江 JIU 马回岭机场武夷山 WUS 武夷山机场 *贵阳 KWE 龙洞堡机场晋江 遵义 ZYI 遵义机场福建省泉州 JJN 泉州晋江机场 兴义 ACX 　*哈尔滨 HRB 太平国际机场贵州省铜仁 TEN 　齐齐哈尔 NDG 三家子机场 重庆市 重庆 CKG 江北机场牡丹江 MDG 海浪机场 *合肥 HFE 骆岗机场黑龙江佳木斯 JMU 东郊机场 黄山 TXN 屯溪机场*成都 CTU 双流国际机场 安庆 AQG 大龙山机场宜宾 YBP 莱坝机场安徽省阜阳 FUG 西关机场泸州 LZO 兰田坝机场 *郑州 CGO 新郑机场西昌 XIC 青山机场 南阳 NNY 姜营机场绵阳 MIG 地郊机场河南省洛阳 LYA 北郊机场万县 WXN 万县机场 *石家庄 SJW 正定机场广元 GYS 盘龙机场 河北省 秦皇岛 SHP 山海关机场攀枝花 PZI 　 *沈阳 SHE 桃仙国际机场南充 NAO 南茺机场　 大连 DLC 周水子机场九寨沟 JZH 黄龙机场辽宁省丹东 DDG 浪头机场四川省达县 DAX 　 *兰州 LHW 中川机场*长春 CGQ 大房身机场 嘉裕关 JGN 嘉裕关机场吉林 JIL 二台子机场甘肃敦煌 DNH 敦煌机场吉林 省延吉 YNJ 朝阳川 *昆明 KMG 巫家坝机场*太原 TYN 武宿机场 丽江 LJG 丽江机场长治 CIH 　 景洪(西双版纳) JHG 嘎洒机场大同 DAT 　 大理 DLU 大理机场山西省运城 YCU 　 芒市 LUM 芒市机场*乌鲁木齐 URC 地窝铺机场 思茅 SYM 思茅机场新疆伊宁 YIN 伊宁机场云南省保山 BSD 　喀什 KHG 喀什机场 *呼和浩特 HET 白塔机场克拉马依 KRY 　 包头 BAV 包头机场阿勒泰 AAT 　 海拉尔 HLD 东山机场北京市 *北京市 PEK 北京首都机场内蒙古满州里 NEH 路桥国际机场　林芝 LEY 　 天津市 天津 TSN 滨海机场西藏拉萨 LXA 贡嘎机场 *西安 XIY 咸阳国际机场青海省 *西宁 XNN 曹家堡机场 安康 AKA 　宁夏 *银川 INC 河东机场 榆林 UYN 西沙机场PVG 浦东机场陕西省文山 WNH 　上海市 *上海 SHA 虹桥机场 　 　 　 　2．国内航空公司两字代码航空公司 代码 航空公司 代码中国国际航空公司 CA 天津航空公司 GS中国南方航空公司 CZ 成都航空公司 EU中国东方航空公司 MU 奥凯航空公司 BK海南航空公司 HU 中国联合航空公司 KN上海航空公司 FM 上海吉祥航空 HO深圳航空公司 ZH 华夏航空公司 G5厦门航空公司 MF 祥鹏航空公司 8L 四川航空公司 3U 西部航空公司 PN山东航空公司 SC 河北航空公司 NS北京首都航空公司 JD 大新华航空公司 CN鲲鹏航空公司 VD 幸福航空公司 JR昆明航空公司 YD 重庆航空公司 OQ西藏航空公司 TV 　春秋航空公司 　9C第四节 月份及星期缩写一．月份的缩写一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月JAN FEB MAR APR MAY JUN JUL AUG SEP OCT NOV DEC二．星期的缩写星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期天MON TUE WED THU FRI SAT SUN第五节 机场建设费、燃油附加费的收取一．机场建设费的收取乘坐国内航班或国际航班的旅客，凡年龄在十二周岁（含十二周岁）以上的，在始发站均应收取一定数额的机场费。

收费标准：乘坐国内航班的旅客应交付机场费人民币 50 元（飞机座位数在 70 座以上的收取 50 元、飞机座位数在 70 座以下的收取 10 元，如 ERJ 机型） 注:儿童、婴儿旅客无需收取机场建设费二．燃油附加费的收取 国内航段（包括国际航线国内段） ，800 公里以下航段每位旅客收取燃油附加费 50 元，800 公里（含）以上航段每位旅客收取燃油附加费 100 元 按成人普通票价 50%计价的儿童（含无成人陪伴儿童） ，革命伤残军人和因公致残的人民警察国内航线旅客运输燃油附加费实行减半收取：即 800 公里以下航段每位旅客收取 20 元，800 公里（含）以上航段每位旅客收取 50 元注：婴儿旅客无需收取燃油附加费第六节 旅客购票及乘机所需证件 国内旅客购买机票，须出示居民身份证、护照、港澳通行证，包括有效期内的《临时身份证》等其它有效证件； 法定不予颁发或尚未领取居民身份证的人民解放军、人民武装警察官兵及其文职干部和离退休干部，分别使用军官证、警官证、士兵证、文职干部证或离退休干部证件； 十六岁以下未成年人购票乘机时，可使用学生证、户口薄或暂住证； 尚未领取居民身份证和士兵证的，可使用当地公安机关或在部队出具的临时身份证，临时身份证应贴有本人近期像片，写明姓名、性别、年龄、工作单位、有效日期并加盖公章； 外国旅客、华侨、港澳同胞、台湾同胞购买国内或国际机票，须出示有效护照、回乡证、居留证、旅行证或公安机关出具的其他身份证件； 全国人民代表大会代表、全国政协委员，凭本届全国人民代表大会代表证、全国政协委员证。

 身份证丢失后如无其它证件（如护照、港澳通行证） ，须在户口当地派出所办理临时身份证明，持有效证明登机第七节 机型简介一． 大型宽体飞机：座位数在 200 以上，飞机上有双通道通行 二． 中型飞机：指单通道飞机，载客在 100 人以上，200 人以下 三． 小型飞机：指 100 座以下飞机，多用于支线飞行 四．世界上现有主要机型：美国波音商用飞机制造公司、欧洲空中客车工业公司波音系列：波音 707、波音 727、波音 737、波音 747、波音 757、波音 767、波音 777 麦道系列：MD-80、MD-81、MD-82、MD-83、MD-87、MD-88、MD-11空中客车系列：A-300、A-310、A-320、A-330、A-340此外，还有俄罗斯制造的图-154、图-154M 型，前苏联生产的伊尔 -18、伊尔-86、雅克-42、安-30 ，英国制造的英航-146（BAE-146）、肖特-360，荷兰的福克-100，以及中国制造的运-7 、运-8、运-10、运-11、运-12 等型飞机第八节 乘机流程一．乘机手续：开始办理乘机手续的时间在航班起飞前 2 小时  多数城市的机场截止办理乘机手续的时间为航班起飞时间提前 30 分钟，个别城市机场提 前 40 分钟或 45 分钟停办乘机手续，例：海口美兰国际机场、杭州萧山国际机场在航班起飞前 40 分钟停办乘机手续；广州、上海机场在航班起飞前 45 分钟停办乘机手续； 二．登机流程：办理值机—安全检查--指定地点候机—登机第九节 退票的一般规定退票的定义： 自愿退票：由于旅客的原因，未能按照运输合同。