欧洲汽车销售模式分析看欧洲人怎么买车-第2稿.docx

    欧洲汽车销售模式分析看欧洲人怎么买车    欧洲汽车销售模式分析看欧洲人怎么买车独立--欧洲汽车维修的趋势如今，消费者在购买汽车时正在面临越来越多的选择，他们可以选择各种品牌、各种年限、各种型号的汽车本地生产与分销使得厂商可以提供符合当地消费者需要的车辆，并缩短交货时间如果销售新车的经销商都是完全独立的，他们就会只销售那些最受欢迎的车型，而限制消费者的选择自由消费者在整个欧盟范围内，都可以享受到汽车服务网络所提供的快速和全面的服务，如保修和召回这些汽车服务网络往往只储备利润水平最高，周转速度最快的配件在德国，长期以来由于汽车保有量中本土生产的奔驰、宝马、大众等品牌占绝对多数，加之这个国家城市密布、效能便利，因此，集整车销售、售后服务、零件供应为一体的“３Ｓ店”一直是汽车销售和售后服务的主导模式此外，还有不少不从事整车销售，仅提供汽车售后服务的特约维修店无论是“３Ｓ店”，还是特约维修店，它们只负责给特定品牌的汽车提供服务，维修中使用的专用维修设备大多由该品牌汽车制造商提供，零部件也都是原厂件由于特约维修店垄断了新车保修业务，每一家维修店的客户因此也是相对稳定的独立维修店中，以“博世”公司为代表的快修连锁经营模式已经在德国城乡遍地开花。

这种以专业化、小型化为特点的快修连锁店之所以发展如此之快，一方面是拥有“博世”这块知名品牌，同时还拥有能够提供各种品牌汽车零部件的汽车配件中心业内人士认为，随着欧盟汽车新法规的全面实施，曾经一统天下的特约维修店将逐步退出历史舞台近年来，科技的发展使汽车技术的提高越来越快，汽车维修也变得越来越复杂在德国，一辆汽车进入维修厂，首先必须接受专门智能仪器的检测，然后根据检测结果用专用设备进行调整和修理此外，汽车修理所需要的产品数据也以电脑网络、数据光盘的形式提供要熟练地掌握和操作这些高科技设备，必须要有相应的高技术、高素质的维修人员，否则这些高科技产物的价值很难得到充分发挥德国人的时间观念非常强，做什么事情都要提前“预约”在汽修方面也不例外除了发生车祸等突发事件，一般情况下，车主决定对汽车进行维修或例行保养前往往会先打一个给汽修店，通报自己的姓名、车型、车牌号、行驶公里数等基本情况，如果汽车有什么异常也会一并说出，最后双方约好送车时间在约定的时间车主只要把车送到车行，便可离开去办其他的事汽修店往往会根据具体的情况当场告诉车主提车时间这种“预约服务”，既不耽误客户时间，修车厂也能把业务安排得井井有条。

欧洲汽车销售模式分析报告考察时间：２００２年１２月２９日－２００３年１月１２日考察地点：意大利、德国、法国考察对象：大众、奔驰、雪铁龙、菲亚特的汽车销售模式欧洲汽车流通体制的主要特点１．销售体系的建立以生产厂家为中心无论哪种销售体制，分销商、代理商和零售商的一切经营活动都在为生产厂家服务，为把汽车及配套商品快速而有效地从生产厂商手中流通到消费者手中努力，为维护生产厂家的信誉和扩大销售规模而工作它们之间的关系一般是以合作或产权等方式为纽带，依靠合同把销售活动与双方的利益紧密地联系在一起２．销售网络通常由两个环节组成，即一级销售网点和二级销售网点由汽车厂发货到分销商为一级网点；由分销商到零售商为二级网点在流通体系中一级网点数量较少，即分销商数量少，而二级网点数量较多，即代理商或零售商数量多由于在很多分销渠道的环节中还存在更多细小环节，如在一级环节中包括几级分销商；二级环节中又有几层代理商，因此这种多层次的分销环节反而导致了低效率和高成本所以目前大多汽车分销渠道趋向于少环节、多直销的方式，以降低分销成本，提高分销效率３．分销商和零售商体系分工严密分销商主要负责从汽车生产厂进货，然后批发给零售商，也就是负责汽车的中转和运输业务，不具备零售功能；汽车零售业务则由代理商或零售商完成。

也就是销售体系中的一级网点负责批发业务，二级网点负责零售业务这种严密的分工是为了维护各级经销商的利益和长久的合作关系４．实行市场责任区域分工制在一些国家，汽车厂家把全国划分为若干市场区域，每个区域选择一个分销商各区域内又被进一步划分为若干市场小区，每个小区设有一个零售商通过这样的划分明确其经销的责任区域范围，使各渠道成员保持独立的经营规模５．零售商销售多功能一体化国外大多零售商都具备新车销售、旧车回收及销售、零配件供应、维修服务和信息反馈等功能，简称为“５Ｓ”功能这是建立现代汽车销售流通体制必须具备的条件，只有这样，汽车销售体系才能被称为完整的、规范化的和畅通的体系６．专销店与兼销店并存国外大型汽车生产厂家销售体系中的零售店绝大多数都是专销店，即只经营单一汽车厂家的产品但是从８０年代开始，兼销店日益发展起来，即零售店同时经营多个厂家的产品，兼销店的产生适应了汽车生产方式的变化和市场的激烈竞争德、法、意三国销售市场特点１．德国（１）大众公司在世界各地拥有４４个制造厂、３３万名员工、生产９个系列的品牌，营销世界各国２）专卖店集群趋势明显３）专卖店特色简单、实用，新车、二手车同场销售４）专卖店是普遍的销售模式，规模大小不一，大的上万平米，小的上千平米，全部是４Ｓ店（销售、零部件、维修保养、信息）。

５）同一厂家多品牌同店销售已成为重要的发展模式６）二手车销售分专营店（高档车）、混营店（中低档车）两种模式，且二手车市场规模大７）两厢车拥有量占较大优势，也是一种重要的变化趋势８）专卖店销售人员年龄都在中年以上，几乎看不到年轻的业务人员２．法国（１）专卖店是最基本的营销模式，非常普遍，单个专卖店规模较大，品牌标识统一，特色明显２）设置在大城市郊外的汽车大道发展很快，在快速路两侧，林立着数十家品牌４Ｓ店３）专卖店建设档次不高，特点鲜明，新车和二手车同店交易４）倾向于同一厂家的多品牌同店销售，同时二手车单个销售店规模大，价格较低５）两厢车居多，约占８０％左右，与国内发展三厢车情况不同，是值得重视研究与发展的一种情况６）轿车发展偏重于技术性和舒适性７）在法国，经销商能得到较好的工作与合作３．意大利（１）专卖店集群较普遍，类似于扎堆现象２）专卖店档次不高，简单实用３）经销商仅做代理，没有买断经营，特点明显４）两厢车居多，约占８０％以上，小型车居多５）客货两用车发达，多功能车发展较快６）二手车市场规模大，发达，交易活跃，价格低廉德国：租车的九成是公司考察团一行在汉堡凯撒集团董事长及德国业务人员的陪同下重点考察了位于汉堡的奔驰汽车租赁公司。

该公司是德国最大规模的租赁公司，到目前为止，其租赁规模已经达到几百万台，在全德有二十几家连锁店，其经营理念、运作模式、服务特色及市场分析对我们发展汽车产业很有参考价值和借鉴意义据了解，德国有８０００万人口，平均每两个人拥有一台汽车，中下档工资收入水平一般购买二手车，中上档工资收入水平一般购买新车买新车与买二手车的区别，反映出销售观念不同在汉堡，公司大都是以租赁方式用车，私人则多是以分期付款方式买车，一般说来，私人认为分期付款比较合适，一般首付２０％的车款奔驰汽车租赁公司在德国本土销售二手车占６０％，国外销售占４０％，其中手动挡出口较多其运作由四个方面构成，即租赁公司、银行、汽车供应商（奔驰）、消费者银行出资金，从制造商手里买下来，由租赁公司将车出租给消费者消费者９０％都是企事业单位、大公司，其以租赁的方式用车，指导思想主要是解决财务问题，即一次性买车需要支付一大笔现金，不利于有效地使用资金，不利于成本核算，而租赁一次性支付资金很小，而且分月摊销租金费用，易于财务成本核算，对财务管理有利，使资金可以发挥更大的效益租期一般为四年，四年期间租金不变，风险问题和银行利率变化问题都由租赁公司承担，四年期满后换新车。

在德国，以租代卖现象较少，四年到期后仅有５０％－６０％左右的消费者买断原车，租赁仍然是主要的方式，四年期内银行是车主，四年后归租赁公司所有，期满交回的原车由租赁公司买下来再作二手车销售，仍然有一次收益租赁期间，机动车登记证由租赁公司统一管理，租赁期间由消费者上全险，四年期满后还需支付尾款，约占新车的２％－３％，由租赁公司买断德国折旧规定为６年，特别需要说明的是租车的单位不做账，由租赁公司做账，对租赁单位十分有利，这也是租赁市场发达的重要原因之一美、日、韩三国汽车主要销售模式参考①以汽车生产厂家为主导的专营代理销售流通模式，以美国为代表其汽车销售流程图为：汽车生产厂家→地区管理分公司（各地事务所）→零售商→顾客②由汽车生产厂家直接销售的流通模式，以韩国为代表其汽车销售流程图为：汽车生产厂家→汽车生产厂的销售分店→顾客③介于上述两种流通模式之间，既有通过独立经销商，也有通过厂家出资经销商进行销售的流通模式，以日本为代表其汽车销售流程图为：汽车生产厂家→独立经销商→零售店（营业所）→顾客直销商（厂家出资）→零售店（营业所）→顾客本文可以自由编辑1111111111111111111111111111111111111111111奖品名称：500万U 豆体验卡卡号：50Dd4fea7001 everage D 、stain７、The words below equals to one another except （ ）.A 、the high seasonB 、the busy seasonC 、the peak season D. the off season8、Sichuan cuisine is () and contains chili.A 、sourB 、sweetC 、hotD 、salty９、The word “cuisine ” means （）..A 、热辣的B 、菜系C 、苦干的D 、大堂吧10、The wordA 、确认B 、算账【最新资料 Word 版 可自由编辑！】C、结账D、算错账11、C、聚会D、党员12、“PC”is short for（）A、potato chipsB、portable computerC、personal computerD、both B and C13、what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone? Au? B、welcome to our hotel.C、please come to our hotelD、please14、The objects below are needed in Recreation Servic A boot B booth C buffetD beverage一、多选题：（每题2分，共20分。

多选、少选、漏选均不得分）1、 What should be prepared for a private secretary ?（）A、yogaB、PCC、copierD、printer2、In what ways can the guests make a reservation ?（）A、talking by personB、by phoneC、by mailD、by fax3、 Which can be ordered in a restaurant of a hotel?（）A、special spicy chickenB、twice – cooked po。