知识管理绩效评估试题(74页PPT).pptx

知識管理關鍵議題(四)知識管理績效評估第一页，编辑于星期六：十八点 三十三分序論文獻彙整文獻一文獻十績效評估指標的特性評估構面分析分類一分類七知識度量的方法評量的工具預期效益國家企業社群第二页，编辑于星期六：十八点 三十三分文獻一出處Holsapple(2000)研究動機與目的探討知識管理的影響因子對公司營運的成效研究方法與流程引用Holsapple和Joshi提出的架構來描述實施知識管理的影響因子管理資源環境的影響因子再利用Delphi法檢驗影響因子，修正原本的架構二階段訪談最後透過問卷評估此架構，並且討論本架構在研究和實務上的應用第三页，编辑于星期六：十八点 三十三分知識管理的影響因子管理的影響因子協調知識管理事件需要包含哪些知識管理活動由誰來執行需要什麼樣的知識資源知識資源和知識管理活動的協調控制知識資源的保護：法律社會技術知識資源的品質：維持正確和有效的知識資源領導利用領導建立促進知識管理的情境激勵和指導，確立典範，培養創新的文化，學習和知識分享量測評估上述的影響因子確認加值的活動和資源評估比較知識管理活動的實施評估知識管理的衝擊第四页，编辑于星期六：十八点 三十三分知識管理的影響因子資源的影響因子財務資源知識資源人力資源物質資源環境的影響因子競爭趨勢市場技術時間GEPSE(政府,經濟,政治,社會,教育)第五页，编辑于星期六：十八点 三十三分。

德菲法受訪者資料首先挑選122位受訪者，受訪者必須從事知識管理研究或具有知識管理的實務經驗31位受訪者同意加入研究團隊，其中研究人員和有實務經驗的人大約各佔一半第一回合的程序將問卷和最初的架構等相關資料寄給受訪者要求受訪者提出建議，並評估最初的架構第二回合的程序將第二回合的問卷和第一回合的分析文件和修正後的架構寄給受訪者同樣要求受訪者提出建議，並評估修正後的架構第六页，编辑于星期六：十八点 三十三分研究結果更詳細的描述影響因子增加影響因子管理影響因子：品質,溝通,教育訓練,調度,組織規劃,策略和目標的設定.組織架構資源影響因子：IT和顧客環境影響因子：產品,服務,顧客,供應商研究影響因子之間的關係缺少負面的影響因子本架構著重在商業組織的應用，應考慮其他組織型態(例如政府機關)的應用實施知識管理除了單方面的領導，亦需要員工的配合，並了解實施的過程定義協調的構成要素和運作機制量測和控制這兩個影響因子有所重複第七页，编辑于星期六：十八点 三十三分文獻二出處Morgan(2002)研究動機過去行銷績效評估是以提高績效為主，管理者著重於投入與產出的短期評估，而忽略長期的競爭優勢研究目的擴展改善行銷績效評估的知識改善傳統行銷績效評估的方式，促進業界實務上的運作標示行銷的重點和所需要的結果，讓管者理者和員工清楚了解研究方法與流程提出一個基準的行銷績效評估理論的模式MPA系統為適合個別公司，提出另一個模式來說明公司在設計和使用MPA系統必須考量的要素提出未來的研究方向第八页，编辑于星期六：十八点 三十三分。

基準的MPA系統第九页，编辑于星期六：十八点 三十三分基準的行銷績效評估系統介紹行銷績效的特性效用：組織目標的達成度效率：投入與產出的關係適應性：組織回應環境改變的能力基準的MPA系統包括六個階段資源投入：資源的取得和調度公司能力：將資源轉換成商品的能力競爭優勢：結合資源與能力，公司所具備的核心競爭力行銷優勢：公司的競爭策略對行銷績效的影響財務績效：行銷成本與銷售成本將決定財務績效第十页，编辑于星期六：十八点 三十三分基準的行銷績效評估系統介紹效率的觀點-行銷生產力分析以錢作為投入和產出的指標量測的轉換單位投入包括經營上的努力、行銷費用、投資程度、人口統計、員工素養和經常費用的分配產出包括利潤、市場佔有率和現金流效用的觀點行銷整合利用設計好的核對清單評估行銷績效六個構成要素包括：行銷環境、策略、組織、系統、生產力、功能等方面的審核整合的觀點基準的MPA系統個別MPA系統的構成要素第十一页，编辑于星期六：十八点 三十三分個別MPA模式第十二页，编辑于星期六：十八点 三十三分個別MPA模式介紹透過文獻回顧的方式，公司在設計和使用MPA系統時必須考慮的要素情境變量行銷策略：組織目標，競爭方式公司背景：資訊可利用性，績效評估的需求，策略性事業單位，公司股東、員工和顧客的力量任務環境：環境不確定性，產業動態，競爭者的態度，顧客的態度回應變量績效標準量測定位比較對象評估週期獎勵系統績效變量顧客滿意度策略達成度組織學習第十三页，编辑于星期六：十八点 三十三分。

未來研究方向研究績效特性之間的關係E.X：研究效用，效率和適應性之間的權衡如何發生研究行銷的動態過程了解行銷績效評估各階段的特性、時間長短與階段之間的關係研究資源的競爭優勢了解行銷資源與能力的重點，學術上如何量測研究實務上的經驗判斷了解實務上的評估方式第十四页，编辑于星期六：十八点 三十三分文獻三出處 Choi(2002)研究動機與目的探索知識管理策略如何改進公司績效焦點集中在知識創新的過程研究方法與流程知識管理策略的文獻回顧知識創新過程的文獻回顧說明樣本和評估指標問卷調查，指標採用1到6分的評分方式匯整分析結果依據分析結果探討知識管理策略結論第十五页，编辑于星期六：十八点 三十三分知識管理的策略兩種主要的知識管理策略以系統為導向的知識管理策略利用知識為導向彙整和儲存知識利用正式的方式分享知識以人為導向的知識管理策略強調人與人之間的互動與社會網路的建立知識管理策略的三種觀點集中觀點：集中於系統導向策略或人力導向策略平衡觀點：同時實施二種策略動態觀點：依據知識的特性採取適當的策略第十六页，编辑于星期六：十八点 三十三分知識創新的過程為了有系統的描述知識創新的過程，採用Nonaka和Takeuchi在1995年所提出的模式社會化公司成員的經驗分享，內隱知識的交流具體化透過有意義的交談，將內隱知識具體表達成外顯知識結合將具體化的外顯知識和現有知識結合，擴大知識基礎內在化透過知識的學習，將外顯知識變成自己的內隱知識第十七页，编辑于星期六：十八点 三十三分。

樣本調查南韓的公司，試圖找出知識管理策略和知識創新的關係利用隨機的方式選擇所調查的公司選出想要調查的公司後，再訪問每家公司5-15位的中階管理者.訪問的方式包括面談和郵件調查第十八页，编辑于星期六：十八点 三十三分評估指標社會化公司強調從銷售和生產端收集資訊公司強調和供應商以及顧客分享經驗公司強調與競爭者交談公司強調從公司內部發現新的策略和市場機會公司強調建立一個適合員工了解專業技術的環境具體化公司強調創新和必要的交談公司強調推論和歸納意見的使用為了觀念創新公司強調把隱喻用於對話公司強調各種構想和言論的交換公司強調主觀的意見創新績效（自變數）第十九页，编辑于星期六：十八点 三十三分創新績效評估指標（自變數）結合公司強調利用已出版的文獻、電腦模擬和預測來作策略規劃公司強調產品服務的手冊和文件公司強調建立產品和服務的資料庫公司強調利用管理圖表和技術資訊的收集來建立工具公司強調傳遞最新的觀念內在化公司強調利用跨功能的發展團隊來制定活動以聯繫部門的發展公司強調形成團隊模式來進行實驗並和全部的部門分享結果公司強調搜尋並分享新的價值和想法公司強調透過同事之間的分享和嘗試了解管理的願景和價值公司強調標竿學習和行銷分析第二十页，编辑于星期六：十八点 三十三分。

知識管理策略績效評估指標（自變數）系統策略績效知識被良好的編纂透過正式的文件和手冊知識可以很容易的被取得專案和會議的結果應該要有文件紀錄知識的分享是透過手冊或文件等正式的形式人力策略績效知識可以很容易的從專家或工作夥伴取得容易得到專家面對面的建議利用非正式的交談會議分享知識知識的取得是透過一對一的顧問指導第二十一页，编辑于星期六：十八点 三十三分公司績效評估指標（應變數）整體表現市場佔有率成長率利益率創新程度第二十二页，编辑于星期六：十八点 三十三分樣本分析從58家公司回收424份有效的問卷作為本研究的樣本.指標的信賴度和效度分析內部評估者的信賴度和一致性分析公司分組以系統為導向的策略執行成效,將公司分為績效較高與績效較低兩個群組.以人為導向的策略執行成效,將公司分為績效較高與績效較低兩個群組.第二十三页，编辑于星期六：十八点 三十三分研究結果知識創新過程和系統導向策略的關係系統策略執行績效較高的公司，知識結合的表現最好，而知識社會化表現較差系統策略執行績效較低的公司，四個知識創新過程的表現無明顯差異變異數分析顯示：在公司整體績效方面，系統策略執行績效較高的公司明顯優於策略執行績效較低的公司第二十四页，编辑于星期六：十八点 三十三分。

研究結果知識創新與企業部門的關係社會化、具體化和內在化的績效會受到部門的型式影響知識的結合和部門型式無關第二十五页，编辑于星期六：十八点 三十三分文獻四出處Lesser(2001)研究動機實踐社群促進公司績效的效益逐漸顯著研究目的探討實踐社群對於個人和公司績效的價值研究方法與流程描述社會資本結構關係認知構面定義四個關於實踐社群的績效結果，並且連結績效結果與社會資本的關係以七個個案研究為基礎，挑選5到10位社群成員進行透談透過社會資本的觀點，探討社群如何創造價值討論三種社會資本與公司績效之間的關係第二十六页，编辑于星期六：十八点 三十三分社會資本結構構面結構構面是個人和公司內的其他成員聯繫的能力，並組成資訊流通的管道，以降低收集資訊的時間實踐社群可以利用面對面的集會或其他資訊科技，建立人與人之間的聯繫，以強化結構構面關係構面建立聯繫後，發展個體間的人際關係，這些關係包括責任、規範、信任與身分確認實踐社群讓成員利用有限的時間，強化彼此之間的關係，並培養彼此的信任、分享知識第二十七页，编辑于星期六：十八点 三十三分社會資本認知構面關於個體間發展出分享專業知識的機制，建立個體間有共同的語言、相似的知識背景將專業知識和文件檔案分類，讓社群成員可以很容易的找到所需的知識第二十八页，编辑于星期六：十八点 三十三分。

實踐社群和組織績效的關聯經由案例研究,本研究發現實踐社群對公司績效的影響可以分成四個部分：降低新進員工的學習曲線找到專家發展師徒關係了解公司的規定更加快速的回應顧客需求 找到有類似經驗的人發展對隨機問題作出回應的意願了解共通的語言 減少重做並防止重複發明找到所需知識以及使發展這些知識的人建立正面的聲譽理解目前的知識狀態增加產品服務的創新構想新構想的來源建立安全的討論環境以測試新構想了解社群成員對哪些問題有興趣第二十九页，编辑于星期六：十八点 三十三分未來的研究方向管理活動：有什麼樣的管理活動會影響社會資本的發展提供機會讓個體之間建立新的聯繫，例如舉辦知識博覽會、訓練講習會,提供所需的資訊技術允許個體有時間和空間建立彼此間的關係促進社群和公司之間的規範、文化和語言的交流量測：量測各種不同的社會資本活動對公司績效有何效益例如：使用資訊技術確定專業知識存放的地點和舉行面對面的集會對降低員工的學習曲線有何影響.第三十页，编辑于星期六：十八点 三十三分文獻五出處Chase(2002)2002年Gobal MAKE study 指標整理創造一個合作的知識文化(持續學習的文化滲透度)高層對知識管理的支持度傳送知識化的產品/服務/解決方法(整體知識的品質)企業智慧資本最大化(促進知識資產最大化的措施)對技術革新的貢獻度知識共享的效果創造顧客價值與忠誠度對股東權益報酬的貢獻第三十一页，编辑于星期六：十八点 三十三分。

文獻六出處Calantone(2002)研究動機與目的藉由文獻回顧發展一個學習導向的架構利用廣泛的美國資料來驗證檢驗學習導向對公司創新和公司績效的影響研究方法與流程介紹學習導向的理論架構文獻探討並且深入訪談高階管理者，發現學習導向的四個構成要素利用Likert Scale來量測（1代表非常同意，7代表非常不同意）第三十二页，编辑于星期六：十八点 三十三分學習導向的架構對學習的投入組織重視和促進學習的程度分享願景使組織成員知道需要學習什麼思想開放接受新觀念的意願組織內部的知識分享防止員工。