组织的知识管理(72页PPT).pptx

第二章第二章组织的知识管理组织的知识管理第一页，编辑于星期六：十九点 四十七分1、组织管理知识的主要困难、组织管理知识的主要困难资料凌乱存放，企业的大量知识，分散保存在各个地方，导致工作效率低下，撰写方案、编制标书时，相关资料找不到员工，尤其是新员工找不到所需要的文件、知识过多的垃圾信息和无价值文件公司各类历史资料没有存档，大量资料散失如何快速拟订策略寻找文件资料而浪费大量宝贵的时间 第二页，编辑于星期六：十九点 四十七分员工期望学习，分享他人经验分布的资源整合知识因人员的离开而流失，例如某企业的营销负责人离开，客户跟着走掉一大批；软件企业的系统分析师跳槽，引起新接项目未能开展下去第三页，编辑于星期六：十九点 四十七分组织管理知识的主要困难组织管理知识的主要困难知识的内隐性员工没有动机贡献自己的知识作分享知识的投资效益难衡量知识复杂且生命周期较短IT难支持储存的忽视第四页，编辑于星期六：十九点 四十七分组织知识管理的主要问题组织知识管理的主要问题问题问题征兆知识管理要解决的问题知识定义的知识定义的失败失败组织无法明确了解内部存在哪组织无法明确了解内部存在哪些知识些知识重复投资开发已存在的知重复投资开发已存在的知识所产生的浪费识所产生的浪费知识传播的知识传播的失败失败员工无法及时找到已存在的重员工无法及时找到已存在的重要知识学到了经验，但没有要知识学到了经验，但没有分享分享没有从失败中学得教训，失败没有从失败中学得教训，失败后马上遗忘后马上遗忘优秀的个人专业能力没有分享优秀的个人专业能力没有分享相同工作，每次绩效都不相同工作，每次绩效都不同同知识只单独存在某处，别知识只单独存在某处，别人无从得知人无从得知常常重蹈覆辙常常重蹈覆辙内隐知识的内隐知识的流失流失因员工的离职而流失了重要的因员工的离职而流失了重要的顾客、伙伴关系、最佳实务顾客、伙伴关系、最佳实务甚至利润甚至利润某些核心员工的流失损害了组某些核心员工的流失损害了组织的整合能力织的整合能力重要内隐知识只掌握在几重要内隐知识只掌握在几个关键员工身上，很容易个关键员工身上，很容易丧失丧失重要能力流失甚至流向对重要能力流失甚至流向对手手第五页，编辑于星期六：十九点 四十七分。

组织知识管理的主要问题组织知识管理的主要问题问题问题征兆知识管理要解决的问题知识的囤积员工为了工作安全感与升迁，不愿分享知识协同合作只做表面而已愈好的知识愈不流传缺乏学习既存的流程、经验法则、知识、技能已过时，且没有人去更新没有效率的经营方式与流程仍然继续运用第六页，编辑于星期六：十九点 四十七分组织的缺乏知识面与知识管理的功能组织的缺乏知识面与知识管理的功能组织缺乏相关知识的主要原因有下列四项：不确定性（Uncertainty）：组织因为缺乏足够的信息或知识，而对于问题如何解决产生不确定性复杂性（Complexity）：接收过多的信息/知识，无法简化、归纳成简单有用的行为指导原则，例如信息/知识超载（Overload）使得员工由于获取过多相关、重叠、矛盾、不一致的知识，反而更迷惑第七页，编辑于星期六：十九点 四十七分模糊性：信息的意义无法被解读或认知时，模糊性因而产生如一个你不认识的专家用你不懂的术语所传递来的重要知识模棱两可性（Equivocally）：当对不同知识来源的诠释产生相互矛盾或冲突时，则会产生模棱两可的情况，让人无所适从如企业中的营销、制造和研发等单位，常常由于本位主义而对如何设计好产品的观念有不同的价值观和认知，例如有的重视突破创新；有的重视低成本、易于生产，而有的则重视量身定做，因此它们对产品的观念会相互矛盾，所以知识管理如何通过实施团队的协调合作来产生知识的互动与共识用于消除这种现象，也是其工作重点之一。

第八页，编辑于星期六：十九点 四十七分组织缺乏相关知识的类型、原因与后果及知识管组织缺乏相关知识的类型、原因与后果及知识管理的重点理的重点缺乏知识的类型缺乏知识的原因与后果知识管理的重点不确定性信息与知识缺乏，无法解决问题搜集、储存、传递与分析复杂性知识超载太多，产生困惑无法理出方案过滤、筛选、整合模糊性知识的忽视与误解，双方无法交流分享沟通与分享模棱两可性知识的矛盾，双方产生冲突、不合作协调整合第九页，编辑于星期六：十九点 四十七分知识之轮知识之轮在知识管理中，只是强调采用计算机管理信息系统，忽略采用组织文化、知识环境去影响员工就不能成功知识管理是通过技术的手段(+)将人(P)与知识(K)充分结合，并通过知识共享的管理机制和文化(S)，使知识的价值成指数级提升第十页，编辑于星期六：十九点 四十七分知识价值链模型知识价值链模型 组织结构组织结构信信 息息 技技 术术企企 业业 文文 化化知识知识创新创新个人个人组织组织辅助活动辅助活动基本活动基本活动知识价值链知识价值链知识的创知识的创造与整合造与整合知识的加知识的加工与编码工与编码知识的知识的转移与转移与扩散扩散知识的知识的共享与共享与交流交流第十一页，编辑于星期六：十九点 四十七分。

员工担心辛苦获得的知识与人分享后，将被取代或工作朝不保夕因此，不愿对别人分享自己的知识成功的知识管理需透过企业文化的改造文化和制度支持文化和制度支持第十二页，编辑于星期六：十九点 四十七分9/1/2022 4:44 AM组织行为理论观点组织行为理论观点若要了解组织知识管理的运作，不能单从组织知识管理结构与流程设计的“技术面”，来分析知识管理对组织的影响，必须从员工的行为面进行下图在解释员工基于权力、利益、价值观的考量，会影响其对知识管理的态度（喜欢或讨厌），进而影响员工对知识管理不同的行为（配合、抗拒、扭曲、阻碍等），这些行为才是影响组织结构的主要力量，而并非知识管理本身第十三页，编辑于星期六：十九点 四十七分9/1/2022 4:44 AM组织行为理论对知识管理的解释结构图组织行为理论对知识管理的解释结构图知识管理成效知识管理成效个性、认知、价值观个性、认知、价值观个人利益个人利益政治权力政治权力使用知识管理的不同方法与行为使用知识管理的不同方法与行为员工对知识管理的态度与动机员工对知识管理的态度与动机影响影响影响影响影响影响影响影响影响影响影响影响第十四页，编辑于星期六：十九点 四十七分。

知识管理的全员参与知识管理的全员参与倡导学习型的组织文化，协助打造学习型的机构组织模式和运作模式；定期发布宣传信息以邀请及督促内部的专业部门及人员使用知识管理平台；鼓励及督促专业部门和人员将个人才智贡献到机构知识库中共享、交流；根据反馈和需求，完善知识管理系统的内容和功能学习型组织的打造第十五页，编辑于星期六：十九点 四十七分知识管理的推动知识管理的推动组织要推动知识管理时，会面临到组织文化、现实程序、信息技术等层面的问题，且三者之间互相关连在决定推行知识管理之前，组织应做好事前的准备步骤：确认组织的问题所在和其与知识管理的关系塑造一个知识分享的组织文化，为改变做好准备成立组织知识管理团队第十六页，编辑于星期六：十九点 四十七分知识管理的推动知识管理的推动对知识内容质量做好审查找寻信息技术的解决方案建置知识管理所需的系统将知识管理与员工连结起来公司可成立专职主管，如首席知识官（Chief Knowledge Officer，简称CKO）来统筹协调企业的知识管理第十七页，编辑于星期六：十九点 四十七分A study of 431 U.S.and European organizations,in 1997,Ernst&Young Center for Business Innovation,what firms are doing to manage knowledge,what else they think they could be or should be doing,what they feel are the greatest barriers they face in their efforts.第十八页，编辑于星期六：十九点 四十七分。

以知识为焦点的活动以知识为焦点的活动generating new knowledge（开发新知识）accessing valuable knowledge from outside sources（搜集外部资料）using accessible knowledge in decision making（将知识应用在决策的过程中）embedding knowledge in processes,products,and/or impact of knowledge（将知识应用在流程、程序、生产或服务上）第十九页，编辑于星期六：十九点 四十七分以知识为焦点的活动以知识为焦点的活动representing knowledge in documents,databases,and software（将知识呈现于文件、数据库或软件上）facilitating knowledge growth through culture and incentives（将知识融入于文化及生活上）第二十页，编辑于星期六：十九点 四十七分以知识为焦点的活动以知识为焦点的活动transferring existing knowledge into other parts of the organization（将知识传递给组织中的其它人员或团体使用）measuring the value of knowledge assets and/or impact of KM（评估知识资产的价值及/或评估知识管理所带来的冲击）第二十一页，编辑于星期六：十九点 四十七分。

The executives who responded to our study did not hold high opinions of their organizations performance in any of these areas(Chart1).第二十二页，编辑于星期六：十九点 四十七分Chart 1.Good or Excellent Performance生产生产新知识新知识从外部来源取得有价值的知识从外部来源取得有价值的知识使用可取得的知识来做决策使用可取得的知识来做决策将知识蕴藏在流程、产品及服务中将知识蕴藏在流程、产品及服务中以文献、数据库或软件来表示知识以文献、数据库或软件来表示知识以企业文化和奖励制度促进知识的成长以企业文化和奖励制度促进知识的成长将现有的知识转移到组织内的其它部份将现有的知识转移到组织内的其它部份评量知识资产的价值评量知识资产的价值/评量知识管理的评量知识管理的影响影响第二十三页，编辑于星期六：十九点 四十七分However,94 percent of the executives agreed that“it would be possible,through more deliberate management,to leverage the knowledge existing in my organization to a higher degree.”第二十四页，编辑于星期六：十九点 四十七分。

KM efforts underwayFirm conduct specific projects intended to improve performance in one or more of these areas.Asking the executives to indicate which projects were currently underway,planned,and not planned but which they felt should be done.第二十五页，编辑于星期六：十九点 四十七分Chart 2.Project Priorities建立企业内部网络建立企业内部网络建立数据仓储或知识储存所建。