四季世界豪华连锁酒店集团介绍教程.ppt

四季酒店集团,目录,♥一.酒店简介 ♥二.创始人 ♥三.酒店服务 ♥四.部分分店介绍,♥酒店简介,四季酒店是一家世界性的豪华连锁酒店集团在世界各地管理酒店及度假区四季酒店被Travel and Leisure杂志及Zagat指南评为世界最佳酒店集团之一，并获得AAA5颗钻石的评级四季酒店集团总部设于加拿大多伦多，1960年由Isadore Sharp创办，首间酒店设于多伦多市Jarvis街微软主席比尔·盖茨和沙特王子都是四季酒店的大股东♥四季酒店亦设有住宅计划Residence Club，让客户购买旗下度假屋分时使用权四季酒店旗下度假屋售价甚为高昂 四季酒店在全球范围内经营着约70家酒店和度假村 -- 其所有权归属不同的所有者自四季酒店于1978年成立以来，董事会主席兼执行长伊萨多尔-夏普(Isadore Sharp)一直负责酒店的经营♥创始人,Isadore Sharp伊萨督·夏柏（人们都称他 Issy）是著名四季超豪华连锁酒店的创始人、董事长和首席执行长官夏柏先生于1931年10月8日在多伦多出生当还是孩子的时候，issy就开始在父亲的建筑工地上帮助父亲（并以卖口香糖来增加零花钱）。

他于1952年毕业于ryerson理工学院，并获得建筑学专业方面的学位，毕业后开始加入了他父亲的建筑行业，做一些设计和建筑的工作到1955年，他以充满创新的思维开始构筑起那与众不同的理念:不是在通往一个城市的破旧边沿地区，而是在它的中间，尽管那里曾经是红灯区后来变成多伦多的市中心，建造一个给人以美学享受和提供个性化服务的汽车旅馆通过向家庭和朋友集资，耗资总共150万美元，有125间房，售价为15美元一晚的四季汽车旅馆于1961年诞生了仅一年后，夏柏先生在多伦多开了第一家inn on the park旅馆在接下去的十年中，他把分店开到了英国的伦敦，也是伦敦第一家豪华旅馆（inn on the park），现在改名为四季，以及在以色列netanya的四季酒店（现在由dan酒店连锁管理）在1972年，他帮助创建了有1600个房间的多伦多四季喜来登会议酒店，但他很快就撤了出来因为他决定在世界范围创建自己的品牌和连锁，他把精力集中在中等规模、品质极优的超豪华旅馆和度假村上现在（four seasons hotels &resorts）四季酒店和度假村酒店集团是世界上最大的超豪华酒店管理公司它的总部仍在多伦多，已管理了世界上22个国家的50个酒店，以及即将开业，分布在另10个国家15个正在建设中的酒店，其中包括在中东地区。

新整修后豪华的乔治五世酒店2000年12月在法国开业，也是在巴黎开业的第一个四季酒店♥酒店服务,以人为本（一） 这是酒店服务研究中出现频率最高的词之一四季酒店开张前试营业不是面对社会的，而是面对员工的，试运转一个月，员工试吃一个月，发现问题，随时叫停，为的是保证开业百分之百的质量这就是以人为本——酒店不能把客人当“实验品”从这个理念出发，四季酒店是没有实习生的进店员工必须经过强化的系列培训，达到各项要求才能上岗，上岗就是正式工——对客人服务必须完美无缺，没有实习过程以人为本（二）,系列培训的最后一项是让员工做一天客人， 除客房免费安排外，另发给员工600元，让员工穿上便服在酒店消费、就餐、健身、上酒吧都可以，要求员工站在客人的角度体验酒店、理解顾客由此出发去创造高度满意的服务，也同时从一开始使员工对酒店各部门有了一个全面的认识，有利于今后部门间的沟通和配合以人为本（三）,四季酒店“以人为本”的一个重要体现就是高度保护客人的隐私权和对每一位客人平等的尊重——到客房，进电梯必须插上钥匙磁卡，才回在相应楼层停下 ——酒店公共区域未得允许，一律不准拍照，因为公共场所人多，即使看似私人照片，但背景仍可能涉及到其他人，这对背景里的人有产生侵权的可能，因而严格禁止。

如果确实需要照相，可告之酒店专门为你安排——每一个住店客人都是平等的，即便是有重要贵宾到达，酒店正门仍必须留出供日常客人进出的车道和通道，不允许封死如出现矛盾，四季酒店宁可不接贵宾也要绝对保证住店客人的正常服务条件——不允许媒体进入大堂拍摄客人照片，如：贝克汉姆的“辣妹”太太来沪，酒店在门外拉起警戒线，媒体不得超越越这样，就是绝对保证店内的环境品位、客人隐私和活动自由媒体有时颇有怨言，但四季酒店坚持原则不动摇♥个性化服务,四季酒店的个性化服务质量更是做大极致，其代价之大，很难有酒店能承担得起事例一：1 美国CNBC电视台 总裁来沪，酒店马上与上海专业机构联系，购置解码器，专门给CNBC一行的10间客房加上CNBC的频道播放，并精心印制专门的节目单；,,2 百事可乐 的总裁来，房间就全换上百事公司的产品； 3 菲利浦公司 总裁下榻，客房里全换上菲利浦公司的照明； 4 丰田公司 董事长来，床头放上注有丰田标牌的模型小汽车； 5 三星电子 公司的总裁住店，酒店不惜重金把高级套房的其他品牌的等离子电视拆下来，换上最新型号的三星产品,事例二：,这些待遇不只是对老板，就是小孩儿，也一视同仁。

得知来店夫妇还带了一个六岁孩子，酒店马上配上小孩儿浴袍、儿童拖鞋和气等小玩具，加床也符合孩子的身高可以说，只要有来客信息，四季酒店都事先充分到位事例三：,酒店楼层一律不采用服务车，因为用车的话，白天大多数时间楼面上就有服务挡道，客人得侧身而过，不礼 貌、没品位，而服务车上有垃圾袋，既不雅，又有异味同时，有行李车在楼面，更会出现碰撞现象因而酒店每个楼层都有一个小小的布草间，维持每天的周转量,事例四：,在四季酒店的客房里只有一张两面都印着“请勿打扰”上午字牌，而没有“请速打扫”的提示店方介绍说，如果有了“请速打扫”，这意味着酒店对客人的承诺，但这不是都能兑现的如果同一楼面一批客人10间房，同时立即打扫不可行，而客人也并非到了要立即打扫的着急程度因此，酒店提示客人，只要打立即打扫，就马上到位，一定满足而打扫客房和工程部维修客房设施都必须关上房门，这是出于酒店及员工的安全和客人的隐私考虑的关上房门，员工会在门外挂上牌——“我们正在为阁下打扫房间”事例五：,客房的桌子铺上高强度玻璃板，实际上这个问题人人都知道，在家里，在办公室，桌子上都有，而酒店客房的桌子公共使用，产生杯印、甚至烟头烫的焦痕都会有，这就给客人产生陈旧感、破损感。

铺上玻璃，就解决可这个问题当然千万不要往玻璃板下塞进这样那样的文字材料，桌面视觉一凌乱，品位就降低了♥部分分店介绍,香港四季酒店香港四季酒店位于中环海旁，是国际金融中心的一部份酒店于2005年9月开幕 酒店共有399间装璜精美的客房，其中包括54间舒适豪华套房 轻松悠闲的粤式餐厅设有五个雅间，法国餐厅供应日本料理，大堂休闲厅全天营业，蓝色酒吧拥有壮观的海港美景上海四季酒店位于浦西威海路上，步行5分钟即可到达南京路，2002年2月18日开业，楼高37层，共有客房总数443间套北京四季酒店北京四季项目涵盖近65万平方呎的四季酒店、近75万平方呎之中信证劵大厦、最新名命之“四季世家”以及正在改建中的时尚购物业中心 四季酒店位于朝阳区小亮马桥路48号，地理位置极为吸引，紧邻第二及第三使馆区，为107个大使馆之所在地，与新建的美国与及法国大使馆为邻杭州西子湖四季酒店 中国第二家开业的四季酒店，也是国内唯一的四季度假村酒店 雅致雍逸的酒店坐落在诗情画意的西湖畔，江南园林式的建筑风格，仿若帝皇的园林酒店地理位置十分优越，紧邻商务、娱乐及购物中心，交通四通八达，宁静舒适揉合现代化的先进科技与殷勤体贴的优质服务相互交融，全新的四季酒店在杭州西子湖畔绽放着高雅怡人的风采,❤成员介绍,赵书林 0916410002 ——讲解 张祥运 0916410020 ——资料 庄明杰 0916410033 ——ppt制作 蔡博 0916410047 ——ppt完善,谢谢欣赏,。