公共关系期末资料.pdf

公共关系【笔记：胡亚媚整理人：刘南希】名词解释：公共关系管理说：这类定义突出公共的管理属性传播说：侧重于公关的传播属性传播管理说：综合上述两种属性咨询说：侧重于决策咨询功能，1978 国际公关协会关系说：强调公关的公众性，社会性的关系公众意识指组织把公众当作生存的基础，当作构成组织环境的决定性因素，树立“公众之上” 的原则，1.服务意识：要实实在在地把公众作为服务的对象，让公众满意，并将此作为组织工作的基础出发点2.协调意识：组织充分意识到维护公众利益的重要性，尽量通过调整自身的决策和行为，来 协调公众的关系3.形象意识：公关人员要食种注意组织的形象和声誉，做好形象设计社会组织的公关目标公关目标是组织在某一时期开展公关工作要取得的结果，通常分为长期的战略目标，近期的工作目标和期前的活动目标1.战略目标：围绕组织的长远发展规划，和经营战略规定的，主要包括组织的文化建设，环境建设员工队伍建设，组织形象设计和具有全局性、连续性的关系任务2.工作目标：根据长期战略目标的要求而制定的相对确定具体的实施目标，如年度工作目标的工作安排，新产品新技术3.活动目标：一是根据工作目标而计划确定的某项具体活动应事先的目标，二是针对情况变化和突发事件临时安排活动必须达到的目标。

公关策划中的创意创意试着公关人员在策划过程中所进行的一种意识，有目标的特殊的创造性思维活动创意是公关策划的灵魂特点：1.某种创造社会与社会性的统一2.公众具有可行性3.极具个人智慧的产物，又具集体精神的结果清垃圾运动19 世纪 30 年代美国掀起了一场“便士报”——运用廉价的报刊，各公司组织股永报刊，宣传员编造利器的故事从而引起公众的好奇和对自己的注意，置公众利益于不顾，任意编造故事和神话， 以离异公众， 为自己谋利的代表人物就是巴纳姆，他的信条是 “凡宣传皆好事” ，他自己就编造了一个黑奴海斯的故事这场运动极大破坏了美国报界的信誉，因此 20 世纪初，美国媒介自发掀起一场 “揭丑运动” 据统计， 1903 年到 1912 年间报纸发表了众多文章声讨公关发展的四个时期1.古代时期：公共关系思想的萌芽2.巴纳姆时期：现代公关的开端3.艾维·李时期：现代公关职业化开始4.爱德华·伯内斯时期：现代公关学科化的成熟专题性调查针对组织自身公众的环境出现的突然性变化为满足各种专门需要而随时进行的周期短，速度快，时示明确，任务具体，范围集中，结果适用性强等特点 简答题：艾维·李的贡献和不足贡献：首创了公关这门职业，将公众利益和诚实带进了公关领域。

不足： 仅凭经验和直觉，缺乏对公众严密的大量的科学调查，显得杂乱，没有系统性和科学性公共关系对组织的影响1.对组织开辟新的信息通道，提供信息资源，并通过细心交流，减少组织与公众矛盾，密切组织与公众的关系，为组织发展创造有利环境2.促进组织精英理念和管理方式变革，是组织较好地适应社会，公众和环境变化增强，组织的公众意识3.帮助组织意识到并承担起自己的社会责任，加强自我约束媒介公众的公关意义（价值）1.良好的媒介关系有利于组织良好的舆论环境形成，大众传媒承担信息的采集， 加工，帅选，传播功能为公众舆论确定议题，突出导向，给被传播者授予地位， 是信息的把关人和无冕之王， 大众传媒的性质， 功能和作用决定了他们对任何一 个组织舆论环境的变化起着： “成也萧何败也萧何”的关键作用 2.没有良好的媒介关系，就无法有效的进行大众传播，除了广告，组织的哪些信 息，何时，何种角度，何种方式在大众传播上出现，都取决于媒介公众组织的环境构成部分内部环境：文化、机制、有形人、财物、无形精神等外部环境：自然环境、社会环境自然环境：气候、地理等天然因素社会环境：涉及社会经济、政治、文化经济（人口交通通讯市场产业结构）为组织提供必要经济保障；政治状况： 涉及社会的稳定程度，税收治安等，法规的完善和有效程度，政府工作效率和廉洁程度。

它们是组织正常发展的政府背景和制度保证，文化状况涉及教育事业水平，科研力量、劳动力素质风度习惯生活时尚，社会舆论，它们形成为组织提供信息，舆论，动力和人才的支持公关促销活动有哪些作为特点：这类活动以传播信息，促进感情，树立形象为主要特征易于为公众接受，注意对各类公众的利益，需求和心理进行综合分析更有针对性，活动形式新颖，具有特定文化品位，以其新颖的活动创意而据较高新闻价值，能得到媒体的主义和报道 作用：1.能直接提高企业知名度及美誉度，改善企业竞争环境2.密切企业与客户关系，使其对企业产生好感，可延长促销效果3.能为公关员较深入地了解他们对企业及其产品的态度，评价，意识4.对企业内部产生巨大的变革现代组织的发展趋势1.产业结构的调整造成了组织的整体性交替 发达国家已完成了从农民到工人到职员的交替，发展中国的组织也有农业社将会向工业和信息社会转变，传统组织不断萎缩，新型组织方兴未艾，2.组织的规模， 功能和行业归属正发生变化，现代企业不断兼并， 全球经济一体化趋势加剧，许多组织的结构牧区多样，功能复杂归属模糊3.现代组织的内部管理也在变革○1实权化的决策让位于民主，○2科学层制的层次化主体化让位于平等对立，○3双向交流员工由被动到主动。

论述题：如何处理突发性事件（公关危机）突发事件实质那些突然发生，有较大偶然性， 与社会有关联的事件，这件很快能成为媒体界焦点，导致舆论变化，对组织的形象和声誉都会产生较大影响针对这类事件，公关部门应该积极应对，及时处理，以免或减少危害1.建立预防机制，防患于未然2.尽快查明情况，迅速作出反应3.做出准确判断，进行补救工作4.以攻为守，引导舆论，可采用新闻发布会，刊登声明，广告各种形式，向公众说明真相企业公关的重大作用现代企业与公共关系之间存在着不可分离的关系，日益激烈的市场竞争，公共关系变得日益重要一、 .协助企业做好人力资本的开发工作1.要充分的挖掘和开发企业优秀人才的创造创新力，以优秀人力为重点，为他们提供优质的工作环境，在自由坦诚氛围中工作，协调好各种关系，消除内耗2.要做好企业员工的培训工作，是使人才本土化二、优化服务意识，提高服务水平服务意识淡薄， 水平低下， 是目前大多数中国企业的通病，也是中国企业难以走向世界的原因之一， 现代消费行为价值追求的不仅仅是商品使用价值而是购买，使用某种商品价带来的便利和内心的愉悦，良好的服务可以使自己产品具有更高的价值，更强的吸引力竞争力，为消费者和公众提供便利，帮助他们实现利益的同时，与公众建立密切的关系。

三、协助企业培育著名品牌，树立良好形象现代社会品牌已成为企业开拓占领市场最强大的力量和主导性因素企业拥有了品牌， 实际上就拥有了市场，名牌是衡量一个国家技术水平，产业基础和国际竞争力的主要因素，也是一个国家在国际舞台上的重要形象顾客公众的公关利益何在顾客是最重要的公众，也是不稳定的公众，决定组织的兴衰和存亡要让顾客满意，除了产品和服务质量以外，又涉及到顾客对产品的认同，主观感受和情感变化良好的顾客关系有多方面作用1.帮助组织树立顾客至上的正确经营理念，随着市场体制的完善，企业竞争力加剧，消费者权益保护法日益完备，迫使许多企业开始形成顾客至上的理念，把顾客构成视为利润来源，生存的主宰公共关系在无形资产管理中的作用公关关系应积极参与对组织人类资本和性质，形象资源的开发1.知识资本， 人才管理， 公关部门应发现培养人才，创造良好的工作环境，协调好人际关系，形成对人才的吸引力2.做好信息的搜集、整理、传播和应用工作，发挥公关作用，是信息成为组织创新能力的焦点要素来源和管理的纽带3.全面做好保护无形资产纺织业受到破坏或流失，造成无形资产的创新和增值，扩大无形资产的社会影响，要求公关承担更多工作，和较高组织的知名度，美誉度，塑造形象，创立品牌，广告策划等。