
公共关系学试卷B答案.pdf
2页一、单项选择题1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 BADBCBBCBD二、多项选择题1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ACDABDABCD ABCDABCBCDABACDABCD ABCD三、填空题1、传播学、社会学、心理学2、客体形象要素3、内部公众、外部公众4、传播活动5、人际传播媒介、组织传播媒介、大众传播媒介四、简答题1、答:客观性、公共性、可变性、相关性、间接性、互利性2、答:( 1) 两者产生的时代背景不同(2) 公共关系与庸俗关系的本质和目的不同(3) 公共关系和庸俗关系的活动方式不同(4) 公共关系和庸俗关系的发展背景不同3、答:( 1)调查分析人员( 2)策划人员( 3)编辑、撰稿人员( 4)组织人员(5)其他专门技术人员4、答:( 1)接受客户委托并签订协议书(2)调查研究与分析(3)撰写委托报告书( 4)进行可行性论证( 5)实施工作计划(6)效果检测评估5、答:( 1)权威性强( 2)针对性强( 3)较高的价值性(4)难度大、要求高( 5)有利于感情交流五、案例分析题答:处理与顾客关系时,一定要站在顾客的角度,换位思考,努力寻找解决问 题的办法针对有不满情绪的顾客,做耐心细致的解释工作,以取得顾客的谅解,尽量做到让顾客满意而来,满意而归;英国航空公司清醒的认识到公司形 象、品牌、知名度和美誉度对组织生存发展的价值。
坚持“顾客第一”的观念, 树立“顾客总是对的”的意识,实行了“全员公关”的管理手段,从一次大的 损失上,收获了无法估价的公司形象,成功塑造了良好的企业形象,创造了这 个“只有一名乘客的航班”佳话。
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