智能终端维护培训文档.docx

GPRS通信相关的（专变终端）GPRS登陆相关信息主要查看液晶状态栏信息、液晶主界面/数据/终端数据查询 /GPRS信息查询、超级终端日志查看；终端GPRS登陆的过程如下：1、 模块上电一模块电源灯亮，若模块电源灯不亮，则可能是模块硬件问题或终 端硬件故障，此时需更换通信模块或更换终端；2、 通信通道：参数初始化一网络灯闪烁，说明模块硬件正常，若模块网络灯常 亮或不亮，则可能是模块硬件故障，需更通信模块；3、 通信通道：检查SIM卡一此步骤主要检测是否插SIM卡或SIM是否插好，若 状态栏一直出现检查SIM提示时，则需要确认SIM非坏卡并重新插SIM卡， 然后重启终端或将通信模块复位；4、 通信通道：取基站信息一此处主要检查SIM卡信号强度相关信息，正常情况 下2-3次即可完成此步骤，若持续次数多的，一般是两种情况，一种为现场 信号质量太差，，另一种情况则可能是卡片被注销掉了，若信号质量差，则需 要将天线外置，或更换信号质量相对好的运营商的卡，是否被注销可以通过 进行验证；5、 通信通道：附着网络一此步骤是检测SIM卡是否开通GPRS功能，若开通GPRS 功能，很快就至下一步骤，若一直无法进行至下一步骤，则需要验证SIM是 否开通GPRS功能，验证方式也可通过验证或与运营商联系；6、 通信通道：PPP拔号连接一开通GPRS功能的卡片，此步骤将很快进入下一步 骤；7、 通信通道：PPP连接成功一此步骤为SIM获取IP成功，此时可通过（液晶主 界面/数据/终端数据查询/GPRS信息查询）查看本地IP,联通SIM卡IP均为 10.100.xx.xx,且此IP在终端重启后仍不变化的，若IP非本网段，且重启后 IP会变化的，则说明SIM卡IP绑定有问题或未开通专网功能，此时需要更 换SIM卡或将此卡号码记录下来并通知运营商进行IP重新绑定；8、 通信通道：TCP连接一此步骤检测主站IP、端口号相关参数设置是否正确， 若此参数正确，且主站正常，将很快进入下一步骤；9、 通信通道：TCP连接成功；10、 通信通道：登陆主站一终端给主站发送登陆包并等待主站确认，现正常 运行的情况下，运行到此步骤，基本上不会发生问题；11、 通信通道：登陆成功一终端的登陆过程完成，即与主站建立连接，此时 可通过主站进行参数的抄读与设置。

抄表故障问题排除及解决（全部终端）现象：抄表故障主要体现在实时抄读数据无返回以及终端上报数据为空1、若是交流采样数据无返回或主动上报的交流采样数据为空时，此问题主要为 前期档案维护过程将规约错选为DL/T645,（后期主站已进行修改，交流采样 装置规约选择只有一个，不存在该问题）在出现这类错误的情况下，仅需在 主站上档案维护中将交流采样装置（测量点1）的规约改为交流采样并下发 即可解决；2、若是外接表数据无返回或主动上报数据为空（测量点2,若接多块表的，则 延续，如测量点3等），出现此类问题，可通过如下方法进行问题排除及解决： 2.1先抄读终端抄表参数与主站档案中的抄表相关参数，若参数不一致，则 将主站档案中的参数重新下发，然后等待五分钟左右再进行表计实时 数据抄读，若能抄回，则解决此问题，若仍未解决此问题，则按下一 步进行排查问题；2.2若上一步未解决此问题，则将终端档案中抄表端口进行修改（若原来档 案中抄表端口为端口 1,则修改为端口 2,若为端口 2,则修改为端口 1）；然后将抄表相关参数下发，等待5分钟左右，再进行表计实时数 据抄读，若抄表数据正常，则此问题为抄表端口设置错误，若返回数 据仍为空，则并非抄表端口设置问题，此时需将抄表端口修改为原端 口，然后按下一步骤继续进行问题排查；2.3若上一步仍未解决问题，则说明问题并非现场设置错误与端口设置问题， 此时将表计档案中表地址修改为999999999999 （ 12个9,广播地址， 此情况仅能验证外接一只表的情况，若外接两只表的情况，此方法无 法验证），然后将抄表参数下发并等待5分钟左右，此时如果抄读测量 点2实时数据能正常返回，则说明档案中维护的表计地址与现场表计 地址符（表计地址可能与资产号一致，也有可能是取资产号的后六位）， 若抄测量点2实时数据仍无返回，则将表计档案中的抄表端口维护成 当前不一样的（即原为端口 1的修改为端口 2,或原为端口 2的修改为 端口 1）并下发，等待5分钟左右，然后抄读测量点2实时数据，能正 常返回则为端口与表计地址设置错误，端口可通过主站进行维护，表 计实际地址需要通过查询安装资料或现场进行确认；2.4若通过以上三个步骤后，仍无法正常抄读测量点2实时数据，则有可能 为现场485接线错误、终端485故障、表计485故障，此问题只能通 过现场排查，技术员将与局方工作人员一同安排现场解决。

无主动上报任务或主动上报数据为零问题排查及解决1、 正常登陆终端，若无主动上报任务数据，首先召测终端任务，看是否有相关 任务，若无相关任务，则重新下发任务参数（任务及启动标志）；2、 若任务参数重新下发后过一天查看仍无任务，先确认终端程序版本，若版本 正常，则联系技术人员进行问题排查；3、 主动上报数据为零的（大部分为电能曲线为零，若电压曲线也为零的情况， 则进行记录，需现场查看确认问题），先召测终端及表计的实时数据，主要查 看电能示值、电压、电流，若电流为零，且电能示值极小，此情况基本为现 场未用电，若是其它情况，则现场进行问题排查工作流程：1. 现场处理流程1.1. 升级前先记录2分钟终端日志（需打开超级终端日志的7、8、28、29, 日志保存的文件名为终端地址），然后进行升级（具体升级步骤按《宁 波 专变终端升级方法》进行），若液晶无汉字显示的，仍需要升级字 库，字库文件的升级同应用程序升级方法执行，升级过程直至登陆成 功的日志均进行记录；1.2. 若升级后未登陆成功，按GPRS相关的步骤进行判断问题所在，然后按 相应的步骤进行问题解决；1.3. 登陆成功后，核对485接线、表地址、抄表端口，并将相应的参数设 置到终端，确认抄表成功；1.4. 现场确认升级后登陆成功且抄表成功后，进行相关信息记录，需记录 的信息有：终端地址、故障现象、表计地址、抄表端口号、终端本地 IP、信号强度、SIM卡号等相关信息；1.5. 若现场信号强度差的地方，将天线放置于配电箱外，若信号强度仍很 差，则考虑更换信号好的运营商的SIM卡；1.6. 对于安装后一直未上线的终端，查看未登陆原因（主要查看现场是否 有信号、SIM是否开通GPRS功能、SIM是否为坏卡等）并进行记录， 然后按以上处理步骤进行处理；1.7. 对于登陆次数频繁的，首先查看终端本地IP是否与提供的IP地址一 致，信号质量如何，由 技术人员进行初步分析，步骤1.1-1.5进行处 理并记录；1.8. 对于现场故障终端，先带备用终端进行更换，按轮换流程记录相关的 信息，处理完成后将相应资料递交主站维护人员，终端将由 公司硬件 工程师进行问题分析及处理；1.9. 现场终端地址（档案中确定的杆号等）与档案中地址不一致的，按步 骤进行操作，同时作好记录并标记清楚，统一交给主站维护人员进行 处理；1.10. 完成以上所有步骤后，可进入下一地点进行问题处理。

2. 主站配合流程2.1. 对于抄表数据为空的终端，按抄表故障问题排查及解决方法一步一步 进行问题排查，能解决的在主站进行解决，并将档案相关资料维护到 位，对于需现场确认表计地址的部分，整理汇总，并交给现场相应线 路处理问题的人员进行确认及排查；2.2. 现场处理的终端记录，每天汇总并与第二天递交给主站处理人员，让 其核对现场处理完成终端表计地址、抄表端口是否与档案一致，不一 致的进行档案维护，同时对曲线数据进行核对；2.3. 对于现场终端地址与档案中终端地址不一致的终端，按主站相应流程进行档案维护；2.4. 配合现场升级人员进行档案的实时维护；2.5. 主站维护人员安排专人配合进行3. 其它状况终端处理3.1. 已领用但未安装的终端，统一安排在仓库进行升级处理；3.2. 现场停用的终端，若现场终端供电正常，按正常的现场处理流程进行 处理，若现场未供电，可考虑此用户近期是否会使用，可考虑拆回升 级处理或其它处理方式，根据实际情况而定，对此部分终端进行详细 记录，若现场处理的情况，必须确保按正常步骤全部完成；。