客户管理规定.docx

客户管理规定The document was finally revised on 2021客户管理办法为使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本办法一、 客户的界定凡是已经采购过本公司产品，或是具有采购意 向，或是任何正在使用磁铁产品 的公司或个人，都是客户二、 联系方式业务员跟客户联系，一律只能用公司统一分配的号和号，不得使用私人或号跟客户联系，一经发现，立刻解雇三、 客户档案建立和管理1、 每开发一个新客户，业务员都必须如实填写《客户信息登记表》，并确保所 填资料的准确性和正确性，建立客户基本资料档案2、 业务员完成《客户信息登记表》后，将电子文档发给部门经理审查经理审核无误后归档，并编制《客户一览表》存入公司数据库3、 对客户的重大变动事项，以及客户与本公司的业务交往，业务员都应及时更 新记入客户档案4、 客户档案实行每季度核实制度，具体做法如下：（1） 每三个月由专人通过邮件、、或回访等方式确认客户信息有无变化，并根据客户的反馈及时更新2） 每三个月对已下单客户进行采购量统计和汇总，以便及时掌握客户的采购动向，从而有针对性地进行营销调整5、 业务员离职时，不得将客户资料带走。

在办理离职手续前，由公司及时通知 有关客户，指派其他业务员接管客户四、客户开发和回访1、新客户的首次拜访，必须两个业务员一同参加拜访前应做好准备，提高拜访质量，并做好拜访记录2、对一些较重要的潜力客户，要有两个或以上的业务员与之联系，并建立联系 报告制3、应做好老客户定期回访工作原则上每个季度至少回访客户一次，以加强联 系并及时掌握客户动向，并做好回访记录五、账期客户管理1、对货款有帐期的客户，开始供货前应对客户有充分的了解，除了基本信息 外，还应对客户的生产情况和资信状况作详尽的调查，填写 《账期客户等记 表》并上报部门经理审批2、货款账期最多 1 个月，即货款月结对货款到期但未能付款的客户，业务员 应在第一时间上报部门经理，并及时和客户进行沟通，了解原因，拿出解决方 案，尽快追回货款同时，公司也将根据实际情况对该客户暂停供货或停止供 货，直到问题得以解决。