2022酒店财务个人年终总结.docx

2022酒店财务个人年终总结 2022酒店财务个人年终总结 撰写人：___________ 日 期：___________ 2022酒店财务个人年终总结 xx年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持协作下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关怀员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成果现就年主要工作作如下总结 一.经营状况 年规划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，(其中散客门市收入xx万元，平均房价 xx元/间，占客房收入xx﹪，完成规划的xx%，收入与同期相比增长xx万元 二、主要工作： 1、加强业务培训，提高员工素养 一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格根据培训规划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用加强业务培训，严谨对待每一批恭迎任务，依据不同阶段、不同团队、制订详尽的培训规划及恭迎规划遇到大型恭迎任务，我们只给恭迎人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的协作，这就需要有很好的业务本领及沟通本领，需要有平常严格的培训才能做到。

前厅部的全部人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项恭迎任务在人员有限的状况下，我们要求管理人员务必亲临一线指导工作，发觉问题，反馈信息，共同协商准时调整，以达到最佳服务标准 2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作 一年来，我们始终把严谨做好预订、恭迎服务，作为工作重点经过合理排房、提高入住率，热忱满足的服务，留住到酒店的每一位客人年经过前厅部员工的集体努力，圆满完成了恭迎大、中、小型会议73个;军区5次，vip 100次，共恭迎人数37500人次如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在恭迎这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的恭迎工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在恭迎军区会议时，由于军区恭迎标准高，所以我们每次恭迎不敢有一丝怠慢，常常加班加点，大家没有一丝埋怨，一句怨言，仍旧满腔热忱地投入到工作中 3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动 第四届优质服务活动于xx月xx日正式拉开序幕，我部门乐观组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制订上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周依据优质服务活动的计划，在员工中进行岗位练兵竞赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。

经过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增加了员工的工作热忱 4、关怀员工生活，制造轻松怡悦的工作氛围 前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关怀员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难遇到过节，管理人员会主动提示她们给家里挂问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮忙他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的暖和为了缓解工作带来的压力，增加凝聚力，部门常常找她们谈心，鼓舞她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作同时我们要求管理人员无论在业务本领及为人处事务必起到表率作用，遇到困难务必与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培育管理人员之间同心同德、同甘共苦的良好风气，使员工充塞地信任部门，进而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量 xx酒店前台工作总结： 3 / 3。