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    品牌酒店服务理念3700字    学习品牌酒店服务理念集香格里拉1、经营理念香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼在此基础上，香格里拉提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施2、企业文化香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。

自豪而不骄矜”极其重要，香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为香格里拉人坚信，真正的成功不需要炫耀自诩，亦能享誉千里在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，香格里拉始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因3、服务理念香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌”、“世界级豪华住宿酒店集团”、“ 中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”在香格里拉，更多的是他们为客人提供的服务，然后是奉献给客人的体现真正价值的产品，当然，这两方面是相辅相成的在香格里拉，要求服务人员要勇于和客人交流，这是酒店的精髓所在感受了服务，就感受了香格里拉强调服务的重要性是每个酒店都做的工作，但香格里拉酒店强调的服务体现在点滴你只要真想为客人服务，只需要走向他，向他微笑，这就是交流，服务有时是不需语言的。

无数的细节服务为香格里拉带来了成功4、酒店服务模式香格里拉酒店集团的服务理念很简单：“殷勤好客香格里拉情”香格里拉在酒店业脱颖而出的最大特点是服务入微集团贯彻实行“真正关心，服务殷勤”的理念，而且矢志将这份服务精神发扬光大香格里拉素来推崇体贴的亚洲款客之道酒店秉持亚洲独有的礼宾风尚为宾客效劳，服务体贴入微，令每位宾客称心如意，宾至如归正是这份殷勤待客之道，让香格里拉的服务傲视同群，在酒店业稳占翘楚地位，但这种服务又不是一成不变的，而是凸显酒店所在地区的独特文化和风俗，让旅客亲身体验地方情怀这套核心价值标准让集团旗下各酒店个人根据所处地区的特点，在日常生活中全情体现香格里拉的待客理念凯悦服务宗旨“时刻关心您”凯悦秉承着——在任何时候、任何地方，只要公司能够做到，公司就会通过各种方法回报当地居民和环境的经营理念每一个凯悦饭店及其附属机构为了这个目标都会通过公司的“FORCE计划”，即为富有责任心和爱心的雇员家庭提供志愿服务凯宾斯基“充分满足客人”凯宾斯基在中国提出了“在一个屋檐下工作、生活、购物和休闲”的创意喜来登喜来登饭店为休闲度假旅游者提供着宾至如归（home-away-from-home）的服务。

喜来登十诫（1）不要滥用权势与要求特殊待遇，对此不加抵制就是放纵2）不要收取那些有求于你的人的礼物3）一切装点喜来登饭店的事要听玛丽肯尼迪的玛丽肯尼迪是从8名装潢大师中经过一次装潢比赛竞选脱颖而出的此后她一直被喜来登旅馆公司聘为饭店客房、餐厅与大堂装潢的总主持人4）不能反悔已经确定了的客房预定5）在没有让下属完全弄清确切目的之前不得向下属下达命令6）经营小旅店的长处，也许是管理大饭店的忌讳7）为做成交易，不得榨尽对方“最后一滴血”8）放凉了的菜不得上桌9）决策要靠事实、计算与知识10）对下属的差错，不要急于指责万豪万豪酒店管理集团最基本的理念是“人服务于人”，万豪认为只有公司对员工好，员工才会对客人好豪生集团豪生大酒店：五星级行政豪华酒店，优越的地理位置，服务细致口号：超乎希望，精彩难忘 豪生商务会所酒店：位于市中心地区，高端商务客人专属的五星级酒店口号：商务天地，一应俱全 豪生酒店：四星级时尚商务酒店，设施齐备，经济实惠口号：无论走到哪里，都将留恋这里 豪生全套房酒店：全套方式家居布置，全天候酒店式服务口号：舒适感觉，无与伦比豪生度假村：五星级度假及会议型酒店，城市中的世外桃源口号：你的祈愿，极致休闲。

豪生酒店的愿景：要关爱每一个走进我们酒店的客人，同时也被他们所爱戴To love and be lovely by every guest who walks into our hotel. 豪生酒店的使命：要坚持每一项标准，以坦诚、热情和充满理想的心去实现我们在工作表现、工作质量及业绩增长方面的目标To rigidly maintain the standards for Performance,Quality and Growth with honsty,passion and dream.豪生酒店的核心理念：为我们的顾客、合作伙伴及同仁提供增值产品和服务To offer value-added products and services to ......豪生酒店的宗旨：将国际酒店品牌的经营优势融入本土的文化风情An international hotel brand that knows the impotance of integrating into local culture.豪生酒店的价值观：Customer顾客 Comfort舒适 Clean干净 Convenience便捷 Consistency一致雷迪森雷迪森酒店管理三大经典理念：A、“Yes I Can!”Attitude“是的，我可以！”态度B、Making It Right 尽善尽美C、100% Guest Satisfaction Guarantee 百分之百顾客满意保证汉庭快捷价值观ValueH Humanity 人本（我们的努力是为了使你的生活更美好。

T Teamwork 团队 （一帮志同道合的朋友一起快乐地做成一件伟大的事业 I Integrity 诚信 （诚实做人，重诺守信N No Excuse 结果（不找借口，达成目标N Novel 学习与创新 （让我们做得更好愿景 Vision成为世界住宿业领先品牌集团使命 Mission成为客户首选的中国经济型酒店品牌四季酒店“以人为本”的一个重要体现就是高度保护客人的隐私权和对每一位客人平等的尊重W Hotels“Whatever you want，whenever you want ” 是“W”酒店（W Hotels）率先提出的客房服务新理念，即“无论您要什么，无论您什么时候需要”这一全新的理念是酒店行业对“服务无止境”的最好诠释，同时，这一理念的提出也是对高档酒店服务能力与质量的一大挑战杭州华美达酒店始终秉承着“Leave the rest to us 将余下的交给我们”为服务宗旨北京东方君悦大酒店该酒店文化为：创新开拓，群策群力，彼此关怀，鼓励成长，文化缤纷，以客为尊；服务特色为：关注细节,令三个客人满意(客人/员工/业主)上海金茂君悦大酒店酒店文化是以人为本，酒店的宗旨是向客人提供超值的服务，即根据每位客人的需要，持续地提供高度个人化且细致周到的服务。

广州花园酒店“用心工作，以情待客”是花园人的服务宗旨深圳圣廷苑酒店酒店全体上下围绕着以“全面顾客满意，顾客利益为首”的经营理念，将“敢为天下先，尽心尽力尽责，不断为顾客创造惊喜，把圣廷苑铸就成酒店之精品”作为企业使命，通过创新及快速反应不断满足顾客多样化需要，发扬“全面顾客满意、团队精诚合作、绿色产品定位、合作方最优化联合、追求资产增值及崇尚高尚道德情操”的价值观，从而真正体现顾客宾至如归第二篇：物业管理的五星级酒店服务理念 4500字物业管理的五星级酒店服务理念二、管理服务目标与整体策划（一） 管理服务目标物业管理服务的最终目标是创一方文明、保一方平安，使住（用）户安居乐业，使该物业保值增值物业管理服务主要包括两大部分，一是对物业的管理，二是对住（用）户的服务1、 将五星级酒店管理与物业管理融为一体，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，从而达到社会、环境、经济的高效益2、内部管理上实行定员、定量、定额方式，以科学的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，服务于住（用）户打好坚实的基础A．正确处理好开发商与住（用）户之间的关系，维护两者的合法权益，为开发商提出合理的建议，为住（用）户排优解难，让住（用）户称心如意，安居乐业，让其感谢开发商、感谢物业公司。

B． 通过严格管理与优质服务，更进一步提高开发商的名牌效应，将有效地促进小区的销售C． 在物业管理方面，计划住（用）户入住后评上物业管理示范小区D． 通过高水平的物业管理，让住户享受“五星级”的家园，让商业户对该管理深感满意 E． 通过科学的管理服务，使该物业及其设施、设备、绿化等延长使用期，确保开发商和业主的物业高度保值、增值二）管理服务目标整体策划管理服务工作将按照“用心管理、真诚服务”的原则，将实施一体化管理的综合服务一体化管理，管理处就管理工作的实施分别设置职责不同之部门，负责协调管理中出现的各种情况和问题，保证小区的正常运作，受理业户投诉，监督服务质量，确保各种管理工作畅顺进行管理处设有小区管理组，全面负责小区的日常管理服务工作，充分发挥一体化管理资源合理配置的优势，节约人力、物力的投入，加强小区各部分的相互支持和促进，提高管理效能管理处将以人性化的管理贯穿于工作的始终，充分发挥员工的工作积极性、主动性和创造性，最好地满足住（用）户的各项要求管理处将结合本小区的特点，创造出独具风格的管理模式，以尽善尽美的管理服务，为业户提供安全、舒适的居住环境三、管理模式与实施计划（一）管理模式设置物业管理：由精干、专业性强的人员组成，下设各管理服务专业部门：1、 管理处A． 人员的配置力求合理、科学，主任及助理须大专文化程度，精通物业管理，懂经营、懂法律，员工全面特证上岗。

B．各专业分工明确，在管理处总经理的指导下，各司其职、各负其责，以协调的、高效率的、相互促进的管理模式来实现管理的良性循环C． 客户服务中心：负责房屋管理、入住管理、家政服务、环卫绿化、清洁信息处理等工作D． 财务部：负责管理收支等工作E． 设施管理中心：负责小区各种设备、设施的管理、维修、保养、抄水电表等工作 F． 安全服务中心：负责治安、消防、交通车辆、等工作二）实施计划1、 全面推行五星级酒店服务物业管理模式，一手抓物业管理，一手抓精神文明建设，树立高尚住宅小区的。