{客户管理}2大客户管理.pptx

河南电信OpenPRM系统操作培训教程大客户管理, 亚信科技(中国)有限公司 亚信学院,课程进度,PRM系统概述 集团客户管理 大客户管理 日常工作管理 客户经理管理 客户服务和系统管理,,第二章 大客户管理,2.1 大客户管理概述 2.2 大客户信息管理 2.3 非在网大客户管理,,2.1大客户管理概述,用户和客户的关系 大客户发卡 新增大客户,2.1.1 用户和客户的关系,归属关系 目前的boss模型中，每个用户都有自己对应的归属客户；是跟电信公司签订协议的法定责任人 一个用户只能归属一个客户 一个客户可以有多个用户，即多个号码 持机关系 持机关系也就是号码的使用关系，可由归属客户本人使用，也可以由其他客户使用,2.1.2 大客户发卡,对大客户发卡情况的管理，记录发放的每张卡的信息 同时需支持对卡密码的修改，支持卡注销及换卡,2.1.3 大客户状态,正常用户 降级用户 指由于消费和积分指标无法达到大客户标准而被降级的用户； 离网大客户 指由于用户销户等原因离网的用户； 潜在大客户 指根据用户的消费趋势可能会升级成大客户的用户2.1.4 新增大客户,如果某人的号码是自己使用，则修改归属客户资料，增加为大客户。

如果某人的号码是给其他人使用，则新建一个持机客户作为大客户，归属客户资料保留不变2.1.5 大客户的级别,集团重要成员级别 集团关键人物特有的属性 个人大客户关系级别 个人客户价值级别 取最高级别作为客户级别,第二章 大客户管理,2.1 大客户管理概述 2.2 大客户信息管理 2.3 非在网大客户管理,,2.2 大客户信息管理,2.2.1 大客户的来源 新增大客户 下发大客户 转移大客户 分配大客户 2.2.2 大客户的管理 客户信息 客户视图 PRM相关操作 2.2.3 查询和统计,,新增大客户,修改个人客户级别 是否允许发短信-沟通管理 可以修改生日，提醒短信根据生日提醒 可以查看其他客户信息、此客户的及新建持机客户 可以选择客户经理 新增时系统会判断够不够大客户级别,,,,,,下发大客户,大客户管理-大客户批量管理（河南电信无） 客户经理管理-客户经理-大客户关系,转移大客户,,分配大客户,,,2.2 大客户信息管理,大客户的来源 大客户的管理 客户信息 客户视图 PRM相关操作 帐务停开机、免催免停、来电隐藏 查询和统计,,2.2.2大客户的管理--客户信息,基本信息的维护,客户信息,节日信息 VIP卡信息 服务经理变更记录 修改主要用户 家庭成员信息 历史资料查询 合同信息,节日信息,大客户节日的维护：可以增、删、改、查,VIP卡维护,VIP卡的维护：权限可配的；可以根据需要屏蔽比如注销换卡一些操作；,VIP卡新增,VIP卡的新增,VIP卡换卡,VIP卡换卡,VIP卡注销,VIP卡注销,客户经理变更记录,只能查看变更记录；,修改主要用户,选中记录后点击按钮“修改为主要用户”,家庭成员信息,家庭成员的维护：可以增、删、改、查,历史资料查询,可查看大客户资料的变更历史,合同信息,合同信息的维护：可以增、删、改、查和归档,练习,,2.2.2.2 客户视图,2.2.2.3 PRM相关操作,可以进行客户服务和相关的信息维护,2.2.2.4 免催免停,单击客户-【免催免停】-【增加】 录入相关信息-【确定】 提交后还可以修改或者删除,,,,,2.2.2.4 帐务停开机,,,,2.2.2.4 来电隐藏,只有钻石卡客户才能办理 可以增加或者取消办理,,,2.2.3 查询与统计,客户用户关系变更 统计查询 大客户统计,2.2.3.1 客户用户关系变更,修改客户的主要用户 修改用户的主要客户,修改客户的主要用户,可根据或者客户名称等查询客户信息，单击“显示用户”后，显示该客户的所有所有用户；,修改客户的主要用户（续）,一个客户可以有多个主要用户；单击选中其中之一记录，单击“修改为主要用户”；,修改用户的主要客户,根据号码查询该用户的所有客户，单击选中其中之一，单击“修改为主要客户”；一个用户的主要客户只有一个且一般为持机客户；,2.2.3.3 大客户统计-新增,菜单位置：统计查询-大客户统计,2.2.3.3 大客户统计-离网,菜单位置：统计查询-大客户统计,2.2.3.3 大客户统计-服务人数,菜单位置：统计查询-大客户统计,2.2.3.4 大客户统计-服务人数,菜单位置：统计查询-大客户统计,2.2 大客户信息管理-练习,2.2.1 大客户的来源 新增大客户 下发大客户 转移大客户 2.2.2 大客户的管理 客户信息 客户视图 PRM相关操作 2.2.3 查询和统计,第二章 大客户管理,2.1 大客户管理概述 2.2 大客户信息管理 2.3 非在网大客户管理,,2.3 非在网大客户管理,非在网大客户管理 客户资料管理（同大客户信息管理）,2.3.1 非在网大客户管理,对于降级、离网、潜在的大客户，我们有必要将其资料进行统一管理，以挖掘其中有利经营的要素 提供按号码、姓名，查询非在网大客户信息。

支持添加、修改、删除非在网大客户信息 非在网大客户需要录入变化前后号码,2.3.2 客户资料管理,,第二章 大客户管理练习,,第二章 大客户管理小结,。