淘宝客服工作计划总结（通用20篇）.docx

实用文档—Word格式、可编辑打印淘宝客服工作方案总结〔通用20篇〕 淘宝客服工作方案总结〔通用20篇〕 淘宝客服工作方案总结 篇1 在九月份的淘宝客服过程中，我总结了一些好的工作阅历，如今与大家进展共享，有不恰当的地方，还望指正 一.理解顾客 在网上购物的客户多多少少都会有点想占小廉价的思想，当然我也会 顾客来买你东西的时候一般有这么三种状况 首先买家在价格上跟你开头压价，问你这款东东价格可不行以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格廉价的珍宝商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优待也就是，既然不行以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近一样，所以要商家免邮比还价还要赔本哦还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不行以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为本钱也不是很高的，送小礼物顾客心里也兴奋人总是想占点小廉价给自己心里劝慰。

网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思索一下就会知道顾客提出的要求你也会提出我们做的还是效劳行业，肯定要有急躁和热心，顾客的满足才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好 二理解商品 做好客服工作，重中之重是理解自己所要销售的商品的性质，这样买家在准备购置商品的时候，你才能很顺当的完成销售工作，假设你不理解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会消失回复停滞，回复信息速度的变化，很简单影响买家的购置欲还有就是肯定要照实的答复顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货觉察商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了假设买家疑心商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊 三.售后效劳 这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理因为您面对的是上帝 把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍 对于常常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优待或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。

一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的伴侣或者同事，或者比方买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗所以在聊旺旺的时候要专心，真诚的为顾客效劳，让他们真正感觉到上帝的待遇 做好网店销售要把握技巧，不是随听凭便简简洁单就可以做成的，要多学习擅长总结，这样才能让工作更加顺当流畅 只是简短的做了一下这个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈! 淘宝客服工作方案总结 篇2 九月份的工作中，我对待工作态度仔细，可以以乐观主动的态度投入到工作中去，不计较个人得失有肯定的奉献精神我熟识本职工作的流程，且可以以高标准严格要求自己客服工作的性质打算了它对其工作人员的综合素养要求相当高既要理解卖场的布局，又要熟识卖场销售的产品，以便应对顾客的询问;既要有良好的语言表达力量，又要理解肯定的工作运作和解决途径我乐观围绕客服台以下工作内容有针对性地绽开自己的工作： 店内外引导及购物活动询问 ,紧急事务处理,退换货办理,赠品发放,代客存包,发票开具，顾客意见处理,会员效劳,礼品包装,急救药箱,收发信件,店内播送,发放DM,送货效劳每天的工作我仔细对待对待顾客的垂询礼貌应答，每日面对面接待顾客数量众多。

6、对于老客户，和固定客户，要常常保护联络，在有时间有条件的状况下，节日可以送上祝愿 7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户 二、自我方面目的 1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点 2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多讨论，才能不断增长业务技能 3、执行力，增加按质按量地完成工作任务的力量 4、养成勤于学习、擅长思索的良好习惯 5、自信也是特别重要的，拥有安康乐观乐观向上的工作态度才能更好的完成任务 目的调整的原则：坚持大的方向不变，适当转变小的方向 最终，方案当然好，但更重要的，在于其详细理论并获得成效任何目的，只说不做到头来都会是一场空然而，现实是未知多变的，写出的目的方案随时都可能遭受问题，要求有糊涂的头脑其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着抱负、信念、追求、理想;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芳香、失意、磨砺一个人，假设要获得成功，必需拿出士气，付出努力、拼搏、奋斗成功，不信任眼泪;成功，不信任颓废;成功不信任幻影，将来，要靠自己去打拼! 有位智者说过：“上帝关闭了全部的门，他会给您留一扇窗。

〞 我们曾经失败，我们曾经苦痛，我们曾经迷惘，我们曾经艳羡……最重要的，我始终在奋斗 淘宝客服工作方案总结 篇5 1、培训目的：关心新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以挑选一部分不符合公司进展的员工 2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00，下午13:00-18:00第一阶段下到厂房消费线上，熟识产品;第二阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟识产品;第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟识产品，第四阶段上机操作，一对一带教，开头实战演习了 3、培训内容：产品理论学问培训和效劳技能培训 4、详细支配： 第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人熟悉，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长经受及部门构造，然后由我带着各位新同事巡游公司各部门、员工食堂和宿舍，让大家先理解将来的生活工作环境 参观完毕之后，将全体新人根据事先支配的流程，托付于消费部负责人，由他支配工作，一般都是在消费线上，通过实际操作，理解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性 第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进展产品理论培训，培训完毕之后让新人到厂房消费线找部门负责人报道。

第二阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进展效劳技能培训，这个时候，就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种工具，通过案例让新员工理解大致的交易流程，不断的对新员工传播：“以顾客为中心，供应更多更贴心的效劳〞的效劳理念期间还会穿插一些网店交易平安的培训，以前我在上课的时候，要求对于生疏的网址，不要听凭去点，对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货的问题，要客户供应截图，因为许多时候钓鱼网址会骗过旺旺的检测，显示成平安的网站，客服根本没有时间去推断终究是不是后缀，我们只以图片为根据 到了第三阶段，理论培训就完毕了，每天直接到打包间找相关负责人报道就可以 第四阶段，实战开头，一对一带教，一个师傅带一个徒弟，师傅坐在边上，指导新人如何应对客户的各种疑难问题，引导客户购物，效劳流程和技巧前面已经讲过了，如今是学习如何发挥到理论当中来 培训完毕，来一场简洁的测试，产品熟识程度+打字速度+效劳态度综合考虑 这样一轮培训下来，根本上就可以开头正式上岗了 补充1，对于一些打字尚未达不到50字/分钟的客服，培训期间会要求晚上加班练习打字，公司有闲置电脑，对于培训期满还达不到要求的，考虑转岗或者淘汰。

补充2，培训也是一个磨合的过程，通过这段时间的考察，有些不适宜的员工会主动退出，避开了后期培育本钱铺张下到工厂确实有点辛苦，但假设这点苦斗吃不了，如何干大事?所以每一次培训，除了美工和技术，其他部门新人我都要求去工厂20xx年淘宝客服工作方案20xx年淘宝客服工作方案 补充3，关于聘请员工，庙小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的缘分，许多网店还停留在招高中生的阶段，我觉的可以招一些刚毕业的高校生，最好是8/9月去招，这些人经受了一段求职的磨难期，心态放平了，比较简单谈拢，供应食宿保障，让他们无后顾之忧我本人没有学历卑视，不过我认为高校生接触的学问丰富一点，有想法、有思想、冲劲足，也好培育，至于培育出来能不能留住，那就要看各位老板的能耐了 就说这么多，火车坐的太久，头有点疼，休息一下，养足精神明天好上班 淘宝客服工作方案总结 篇6 转瞬间来快一年了，没做淘宝之前，我负责的文字信息采集由于始终没做上去，有一段时间我都是处于迷茫而又灰心的状态，其实还蛮庆幸如今我们做了淘宝，当然也不会放弃，终究是老板的心血20xx年淘宝客服工作方案工作方案而淘宝也并不是想象中那么简单做起来，不过它与的不同之处，是淘宝店只要我们付出了，就能看到回报，即使所得到的回报没有和付出成正比，但我还是对将来淘宝店的进展，抱着很大的期望，也布满了信念。

要想在接下来的工作中做出成果，制定一份合理的工作方案是必不行少的，以下是我的工作方案 1.平常要多思索，理解顾客的心理需求 2.利用平常空闲的时间，学习一些淘宝推广技巧和营销方法 3.顾客旺旺询问商品的一些信息时，要文明用语，礼貌待客，传达出一种和谐的谈天气氛，让顾客感受到卖家的诚意 4.工作中遇到问题或是有很好的建议、想法，最好是记录下来 当然以上的几点，是远远不够的，我还会将在以后的工作中，多观看、多付出行动 免责声明：本文仅代表个人观点,与本网无关 淘宝客服工作方案总结 篇7 在这个互联网经济的时代，做电商的人越来越多，各个平台竞争剧烈作为一个淘宝客服如何给客户供应优良的效劳从而得到回头客呢?这个需要思索并做一份工作方案 我是一名淘宝店铺的客服人员，由于去年网店的业绩不是很好，我找了一些缘由，很大问题是我工作不到位，为改善此状况，遂结合实际，制定出明年的工作方案 一、工作目的 1、销售工作目的要有好业绩就得加强产品学问和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把产品学问与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通力量，有肯定的会谈力量 3、要特别熟识本店的珍宝，这样才能很好地跟顾客沟通，答复顾客的问题 4、勤快、细心，养成做笔记的习惯 5、对网店的经营管理各个环节要明晰 这就是上一帖提到的广撒网原则客户不是等上门的，要主去查找，而且要有针对对性去找，这一点前面有详细表达，就不再重复淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有许多人在求购东西，假设有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦! 网店客服每天工作方案7、广告时间 6、对于老客户，和固定客户，要常常保护联络，在有时间有条件的状况下，节日可以送上祝愿 7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户 二、自我方面目的 1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点 2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多讨论，才能不断增长业务技能 3、执行力，增加按质按量地完成工作任务的力量 4、养成勤于学习、擅长思索的良好习惯 5、自信也是特别重要的，拥有安康乐观乐观向上的工作态度才能更。