WYJTZYRL13012中铁建物业绩效考核方案定版.doc

WYJTZYRL13012中铁建物业绩效考核方案定版 　　 绩效考核方案绩效考核方案编制刘进著审核阮班健批准王编制刘进著日期审核阮班健日期批准王正正日期日期20XX年日期20XX年日期20XX年年02月年02月年03月月01日月10日月01日日日日修订记录修订记录修改日期修改日期20XX.10.10申请单号申请单号修改人修改人周国菊审核人审核人王保批准人批准人中铁建（北京）物业管理有限公司合肥分公司限公司合肥分公司中铁建（北京）物业管理有编号WYJT-ZY-RL-13012版本A/1版本A/1生效日期二零XX年三月一日生效日期二零XX年三月一日编号WYJT-ZY-RL-13012绩效考核方案编号WYJT-ZY-RL-13012编号WYJT-ZY-RL-13012版本A/1版本A/1页码第1页共16页页码第1页共16页 　　 1、目的、目的1.建立良好的绩效文化，促使公司整体绩效全面、持续提升 　　 2.使绩效管理成为各级管理者有效激励员工、进行精细化管理的工具 　　 3.促进员工能力不断成长，提高员工的满意度和成就感，实现公司目标、个人发展目标的统一 　　 2、适用范围、适用范围适用于公司除外判员工（安保员、保洁员，绿化工）、实习生、样板房接待外所有员工绩效管理。

　　 3、职责、职责1.综合部1)建立、维护公司的绩效指标体系和绩效管理体系；2)负责绩效管理体系推行的技术指导、培训与咨询服务工作，对考核过程中的不规范行为进行监督和纠正；3)组织部门和员工的绩效管理工作，包括组织制定业绩合同，组织绩效数据或证据的收集审核；汇总、审核考核结果，进行考核结果的二次处理；处理绩效考核中的投诉等；4)建立考核档案，作为奖金发放、薪资调整、职务升降、岗位调动、员工职业生涯发展等工作的依据 　　 2.各部门负责人1)根据公司年度经营目标与重点工作，制定本部门的年度业绩合同和月度绩效计划；2)审核、确认下级的月度绩效计划；3)参加公司总经理/副总经理对本部门的绩效计划面谈；4)为直接下级提供绩效提升指导，在期末对下级进行绩效考评 　　 3.总经理/副总经理1)审批业绩考核指标库和公司年度整体经营目标与工作计划；2)审批服务中心、售楼处、职能部门年度业绩合同；3)对各部门负责人进行年度综合评价和能力素质评价；4)审批各部门负责人的年/月度考核成绩；5)审批年度奖金分配方案 　　 绩效考核方案绩效考核方案编号WYJT-ZY-RL-13012编号WYJT-ZY-RL-13012版本A/1版本A/1页码第2页共16页页码第2页共16页 　　 4、程序、程序1.考核组成考核包括月度考核和年度考核。

　　 其中1)本人月度评估成绩=∑（收缴率+客户满意度+综合评估）100%2)本人年度考核成绩=∑月度计划考核均值100%(或年度关键目标达成值100%)2.月度绩效考核制定与评估1)部门负责人根据公司年度关键业绩指标和部门工作计划制定员工的月度绩效计划，并与员工就收缴率、客户满意度、品质检查、安全生产、工作计划、考核标准和考核权重等内容进行沟通确认，最终形成《年月绩效计划评估表》；2)月度工作计划的评估程序为每月月底各部门填写《年月工作计划》完成情况，交由部门负责人填写评估意见和评估结果，综合部根据计划汇总相关考核结果并抽查相关关键任务，最后呈报总经理/副总经理审批确认 　　 3.年度考核3)年度考核成绩=∑月度计划考核均值100%(或年度关键目标达成值100%)；由综合部根据年度任务目标完成情况，结合汇总月度考核结果初步计算出员工年度考核成绩，经综合部经理审核确认后、呈报总经理审批 　　 5、考核等级管理、考核等级管理1.考核评分1)经营指标及可量化指标根据实际数据得分（表一）；关键目标关键目标定定义义详细解释详细解释物业费收缴率超出目标值绩效超出了月度指标，应享绩效奖金外，再给予每个点单项值30%奖励。

　　 （收缴率奖励月度只针对客服管家)达到目标值绩效满足了月度指标，单项满额绩效奖金 　　 未达到目标值绩效未达月度指标单项绩效取零，低于三个点（不含）以上，按每个点单项绩效工资的30%进行负激励扣款（收缴率扣款各部门都挂钩) 　　 客户满意度达到目标值绩效满足了季度指标，单项满额绩效奖金 　　 未达到目标值绩效未达季度指标单项绩效取零，低于五个点以上（不含），按每个点单项绩效工资的30%进行负激励扣款 　　 （满意度各部门都挂钩）表一绩效考核方案绩效考核方案编号WYJT-ZY-RL-13012编号WYJT-ZY-RL-13012版本A/1版本A/1页码第3页共16页页码第3页共16页2)综合评估不可量化指标评分参考（表二）；分值分值定义定义详细解释详细解释100%分值达到/超出要求、标准或期望工作表现或绩效满足了所有标准，这个分数表明完成了要求的工作；并有一部分超过了标准，这个分数表明绩效情况超出通常要求或期望很多，可以给予嘉奖 　　 工作表现或绩效满足了大部分要求，但不是所有要求；这个分数表明需要得到一定的提高 　　 况可以取舍）工作表现或绩效很少满足要求与标准；这个分数表明需要立即采取行动改进绩效。

　　 60%分值达到大部分要求、标准或期望（此项值根据实际考核情0分值未达到要求、标准或期望表二2.绩效分布月度月度主要针对物业费收缴率，根据月初设定目标，月底达成值进行即时考核 　　 季度季度主要针对客户满意度和综合评估考核，根据季初设定目标，季度末考核分数进行即时考核 　　 年度年度年度收缴率、满意度业绩目标在年底每个单项达成指标，公司将各月度单项所扣款项重新奖励给其个人 　　 年度超目标值的，给予额外奖励 　　 年度绩效指标未达到指标值满意度低于预定指标五个点（不含）以上，单项绩效奖金取零；每低一个点，单项绩效绩效考核系数减0.1；满意度指标高预定指标五个点（不含），单项绩效绩效考核系数加0.1；收缴率低于预定指标五个点（不含）以上，单项绩效奖金取零；每低一个点，单项绩效绩效考核系数减0.1；收缴率指标高预定指标，每高一个点，单项绩效绩效考核系数加0.1；3.考核结果应用为适当增加压力，激励员工，客观、准确反映部门绩效状况，使考核成绩符绩效考核方案绩效考核方案编号WYJT-ZY-RL-13012编号WYJT-ZY-RL-13012版本A/1版本A/1页码第4页共16页页码第4页共16页合正常规律，保证公司良好运作，团队健康向上发展。

　　 综合部人力资源中心根据各部门员工绩效考核成绩，结合收缴率、满意度完成值及综合评估分数，对绩效成绩进行强制排序，根据排名顺序给予即时奖惩，具体如下（表三） 　　 全年考核收缴率、满意度未达成年度目标值及综合评估分数低于80以下的进行淘汰处理 　　 考核排名考核排名考核结果考核结果标标准准绩效正负激励绩效正负激励年度优秀员工提名优先，晋升加薪优先控制比例控制比例排名一段优秀季度满意度达标，综合评估90分以上，季度内三个月收缴率都达标25%排名二段良好季度满意度达标，综合评估80分以上，季度内两个月收缴率达标 　　 1、季度满意度达标，综合评估80分以下，季度内一个月收缴率达标 　　 2、季度满意度未达标（控制在五个点内），综合评估80分以下，季度内一个月收缴率达标季度满意度未达标（控制在五个点内），综合评估80分以下，季度内三个月收缴率不达标不做奖惩25%排名三段不及格按绩效工资30%比例扣款，连续两个季度者给予降职/降薪25%排名四段较差按绩效工资50%扣款或视情节严重给予解除/终止劳动合同25%表三绩效考核方案绩效考核方案编号WYJT-ZY-RL-13012编号WYJT-ZY-RL-13012版本A/1版本A/1页码第5页共16页页码第5页共16页 　　 6、、考核指标1.业务部门业务部门1)服务中心负责人服务中心负责人项目经理项目经理考核指标考核指标权重权重考核奖金考核奖金8000元/年8000元/年考核周期考核周期负激励负激励单项30%单项30%指标说明指标说明物业费收缴率55%440元/月月度考核132元/点根据财务部统计、提供各服务中心物业费收缴率客户满意度30%600元/季季度考核180元/点根据部门提交的年度经营指标月度分解、月度追踪结果核算综合评估15%300元/季季度考核---根据部门指标和工作完成情况，直属上司考核管理处主任管理处主任考核指标考核指标权重权重考核奖金考核奖金6000元/年6000元/年考核周期考核周期负激励负激励单项30%单项30%指标说明指标说明物业费收缴率55%330元/月月度考核99元/点根据财务部统计、提供各服务中心物业费收缴率客户满意度30%450元/季季度考核135元/点根据部门提交的年度经营指标月度分解、月度追踪结果核算综合评估15%225元/季季度考核---根据部门指标和工作完成情况，直属上司考核绩效考核方案绩效考核方案编号WYJT-ZY-RL-13012编号WYJT-ZY-RL-13012版本A/1版本A/1页码第6页共16页页码第6页共16页2)客户服务客户服务主主管管考核指标考核指标权重权重考核奖金考核奖金4000元/年4000元/年考核周期考核周期负激励负激励单项30%单项30%指标说明指标说明收缴率40%160元/月月度考核48元/点根据财务部统计、提供各服务中心物业费收缴率客户满意度40%400元/季季度考核120元/点根据部门提交的年度经营指标月度分解、月度追踪结果核算综合评估20%200元/季季度考核---根据部门指标和工作完成情况，直属上司考核能耗收缴此单项分值不低于10%，由该片区的管家收缴率内取值副主副主管管考核指标考核指标权重权重考核奖金考核奖金3500元元/年年考核周期考核周期负激励负激励单项30%单项30%指标说明指标说明收缴率40%140元/月月度考核42元/点根据财务部统计、提供各服务中心物业费收缴率客户满意度40%350元/季季度考核105元/点根据部门提交的年度经营指标月度分解、月度追踪结果核算综合评估20%175元/季季度考核---根据部门指标和工作完成情况，直属上司考核能耗收缴此单项分值不低于10%，由该片区的管家收缴率内取值绩效考核方案绩效考核方案编号WYJT-ZY-RL-13012编号WYJT-ZY-RL-13012版本A/1版本A/1页码第7页共16页页码第7页共16页主主办办考核指标考核指标权重权重考核奖金考核奖金3000元元/年年考核周期考核周期负激励负激励单项30%单项30%指标说明指标说明收缴率40%120元/月月度考核36元/点根据财务部统计、提供各服务中心物业费收缴率客户满意度40%300元/季季度考核90元/点根据部门提交的年度经营指标月度分解、月度追踪结果核算综合评估20%150元/季季度考核---根据部门指标和工作完成情况，直属上司考核能耗收缴此单项分值不低于10%，由该片区的管家收缴率内取值领班（部门第一负责人）领班（部门第一负责人）考核指标考核指标权重权重考核奖金考核奖金2500元元/年年考核周期考核周期负激励负激励单项30%单项30%指标说明指标说明收缴率40%100元/月月度考核30元/点根据财务部统计、提供各服务中心物业费收缴率客户满意度40%250元/季季度考核75元/点根据部门提交的年度经营指标月度分解、月度追踪结果核算综合评估20%125元/季季度考核---根据部门指标和工作完成情况，直属上司考核能耗收缴此单项分值不低于10%，由该片区的管家收缴率内取值绩效考核方案绩效考核方案编号WYJT-ZY-RL-13012编号WYJT-ZY-RL-13012版本A/1版本A/1页码第8页共16页页码第8页共16页客服管家客服管家考核指标考核指标权重权重考核奖金考核奖金2000元/年2000元/年考核周期考核周期负激励负激励单项30%单项30%指标说明指标说明收缴率40%80元/月月度考核24元/。