主要产返修检测标准.docx

通益电脑公司主要产品返修检测须知（客服工作人员必读）常规检测部分：◊ 检查是否有本公司质保签、收据；是否已过免费质保期；◊ 检查是否有明显外伤、污损、元件缺损、附件缺损、人为损伤；◊需要更换的产品注意检查附件是否齐全，以确定如何更换；◊保换期限不明确的产品，须查询相关文件或咨询主管人员确定；◊ 检查各类产品的条码是否有缺损、封签压盖、封签缺损；◊产生人为损伤的应标明损伤部位及程度；◊需要返修的彩显等大件产品是否有原包装；◊返修外设、高档数码产品必须查验收据及质保卡并确认是否留存；◊各县经销商返修产品收到后须及时进行核对、检测，做好返修登记；板卡产品1） 检查有无元件烧毁、外伤、元件缺损、签封条码损毁、人为焊接痕迹等；2） 主板不亮、显卡不亮或花屏的注意仔细检查，散热片能拆下来的注意检查其主 控芯片是否有损；3） 主板、显卡、内存、声卡、网卡等注意检查金手指是否有烧毁、电容是否有毁 损、稳压块是否烧毁、控制芯片是否有毁损、板基是否变形断裂、PCB板有 无明显划伤；4） 置于相关工作环境下，是否能正常工作；部分疑难故障，须有相关技术人员进 行检测，以确定是否存在故障，须出具检测报告或签字证明；5） 须长时间测试的，在测试时注意标明测试目的，防止外部因素干扰，并填写测 试报告；6） 办理返修时注意记录品牌、型号、条码编号、质保签日期、详细故障、是否过 保，注意板卡上的PCB生产日期。

二. CPU1） 检查是否有明显外伤（如缺角、针断歪、核心受损）、烧毁痕迹；2） 不能点亮主板的CPU须仔细查验原收据，CPU上无质保签的如不能核实的， 须山技术人员参与处理；3） 盒装CPU质保应同原包装一齐返修，否则将无法质保三. 硬盘、移动硬盘1） 检查是否有外伤，如线路板部分缺损、数据接口针陷断歪、表面严重划伤、 条码是否划伤破损、棱角磕伤；2） 线路板芯片元件是否有烧毁、元件缺损、固定螺丝划痕（防止更换线路板）；3） 在工作时，检查是否能够正确识别、是否有异响、明显噪音；4） 用scandisk程序或同性能程序检测是否有坏道、能否完全检测通过；5） 用format测试是否能够正常格式化，也可以使用DM或等同性能的软件6） 不能识别、不能正常格式化的硬盘注意检查线路板是否有拆卸的痕迹，最好 拆下线路板进行检查注意侧面封口锡纸是否破损7） 有保护封盖的（如酷鱼iv、v硬盘、U6）注意小心拆盖检查，以确认线路板 芯片是否烧毁8） 办理返修时注意记录品牌型号、SN编号、容量、质保签日期、详细故障、是 否过保四. CRT显示器1） 检查包装序列号、显不器序列号、收据标注的序列号是否一致；如贴有封签 的，检查是否有破损；屏幕是否有划伤（屏幕上可见到发白的划痕）汐卜壳是否 有明显划伤、烫伤、严重污损、开裂、棱角磕伤；2） 飞利浦显示器可开机观察的，进入菜单的特殊控制项查看显示器机身序列号 是否与后壳条码相符。

其他彩显检查签封、是否拆封（如观察固定螺丝是否 有痕迹）、晃动内部是否有异物、是否有可疑的污损痕迹（如进水痕迹）；3） 注意检查信号线插针是否断歪缺损、信号线有无外伤；4） 返修显示器附件（底座、电源线、驱动盘、说明书）由客户保管；须返回厂 家更换的必须保证附件齐全；5） 返修单上必须标注“内部监测由维修站负责”！五. 液晶显示器1） 常规检查同CRT部分，尤其注意屏幕是否有划痕、划伤、烫伤、污损；2） 返修液晶必须带有原包装，否则必须缴纳包装费；3） 注意留存附件，核对清楚，一般尽量不留存电源线、可拆卸的信号线；4） 控制面板失灵的可能需更换整个主控制板，费用较高，如过保注意说明；5） 液晶屏出现大面积斑块.呈非正常颜色的，应为外力造成的损坏，若非经过 维修站判定的，需预先告知客户此为不保修范围六. 光驱、软驱产品1） 检查螺丝有无拆损、厂商封签是否破损、数据针是否歪、陷、外观有无破损2）七. 虫遮ATX 12V 1.3版标准定义各路输出最大误差范围变化范围最小（V）正常（V）最大（V）+5V+5%4.755.005.25+ 12V+5%11.412.0012.60+3.3V+5%3.133.303.45-12V+ 10%10.8012.0013.20+5VSB+5%4.755.005.25八.九. 键盘鼠标十. 优盘、MP3播放器1. 检查是否有原包装、条码是否完整、三包凭证是否齐全2. 漆面十一.十二.1）十三.机箱1） 开箱发现机箱变形的，注意保持包装完整，内外序列号一致，尽快返修。

2） 前面板变形、损坏的，可更换前面板，并将坏面板发走换新3） 机箱变形，开箱使用过的，不能更换和返修4） 前置接口、信号线接线在一年内非人为故障损坏的，尽量提供备件更换十四.公司质保签历史2001-2002 通益电脑 蓝签蓝签 通益电脑 大红签2004年5月以后一11月 JGRT蓝签0 5 HMD Z1999-2001年初 BLX 红签2002年初一2002年底 通益电脑2003年6月 SFHL 红签2004年11以后JGRT红签。