“拜访计划、拜访内容和拜访路线”的标准流程[模板].docx

拜访计划、拜访内容和拜访路线”的标准流程[模板] “探望打算、探望内容和探望路途”的标准流程模板 一、探望打算 制定探望打算 合理的制定探望打算可降低工作的盲目性，提升客户经理的工作效率探望打算制定包括月工作打算、周探望打算、日打算 月探望打算 〔1〕制定时间：每月月末制定下个月工作打算，月初确认 〔2〕月工作目标：客户经理依据客户效劳中心的下达的月度营销打算任务，明确下月工作目标包括销量、重点品牌、重点品牌上柜率、卷烟销售构造等； 〔3〕探望打算：明确每项工作重点、工作须要到达的目标及工作时间等； 〔4〕总结提升：制定月工作打算后，每月月末回忆月工作打算完成状况，月工作中的缺乏之处及改良行措施，对打算实施状况进展跟踪改良 周探望打算 〔1〕制定时间：每周五制定提交下周探望打算 〔2〕细化目标：月打算中在本周完成的局部，上周未完成的打算，依据近期工作动态新增的打算，上级交办的任务及其它常规工作等周打算要细化到每日工作，探望对象，工作重点及工作须要到达的标准等 〔3〕规划路途：依据本周重点探望内容及对象将片区划分为假设干走访路途，将集中的而且是同为当日或次日订货的客户确定为同一探望线路。

〔4〕临时性工作：遵照“时间四限性”法那么评估临时性工作的重要性，按重要程度合理安排时间，临时性工作可先处理，但是用时不行超过预留时间；临时性工作的确无法在预留时间内完成的，可适当调整当日和次日探望内容，确保当日探望任务的完成 〔5〕制定探望时长，预留临时性工作和处理应急事务的时间，进展时间管理 日探望打算 〔1〕、制定时间：走访之前或走访日前一天 〔2〕、明确目标：将周打算工作目标细化至每个工作日，对当日工作目标进展再次确认，可适当进展微调确定当日应走访客户名单及特别状况应于当日走访的客户名单，并明确各客户的效劳内容，明确当日走访路途 〔3〕、走访所需材料：针对当日工作内容确定当日走访所需的材料 〔4〕、对上个工作日工作状况进展总结，对上个工作日未完成的工作进展补充 探望前打算工作 1、依据周探望打算和上次探望状况，明确当日详细客户的重点探望内容 列出当日应走访客户名单、确定当日走访路途及各客户的效劳内容 2、整理客户走访相关信息 应驾驭的主要信息有：新客入网客户、各类别客户数增减、消费者的需求变动；各品类卷烟的销售现状、开展趋势、推广策略；零售客户的销量、销售额、客户月毛利、探望状况、需求满意度、效劳满足度、专卖法规、卷烟销售策略。

3、检查物料是否齐全，物料包括：货源投放策略、卷烟经营价目表、终端展示标准手册，明码标价签、零售客户根本状况表、销售数据状况等 二、探望内容〔一〕、终端陈设卷烟陈设的标准化将干脆影响消费者对其商品的关注度和信任度客户经理探望客户时必须要查看卷烟的摆放、上柜的状况 1、一烟一码是否对齐 2、卷烟陈设是否整齐 3、新品种是否上了柜 4、重点培育的品牌是否摆放在惹眼的位置 5、退出经营的品牌空烟盒是否下柜 6、客户经理还可以协助客户依据当地卷烟消费的习惯、消费群体的构造、节假日的消费特点等，将卷烟遵照价位凹凸排列、畅销重点品牌排列、颜色及规格搭配排列，生产厂家产地排列等方式进展有规律地布置，这样也能为销售增色不少〔二〕、供应资讯有效的资讯可以为客户科学合理地进展卷烟经营供应依据和指明方向，从而获得更多的经营利润客户经理走访客户时应提前打算最新资讯供应给客户 1、行业近期开展趋势、方针政策、重点推行的工作等信息 2、卷烟品牌的传播促销信息 3、卷烟价风格整改变的信息 4、卷烟包装调整更新的信息 5、卷烟货源信息。

6、新品推广信息 7、真假烟区分信息 8、防霉防盗防掉包小常识 9、卷烟经营小技巧等 10、提示客户投诉专线及效劳热线号码〔三〕、收集信息及反应收集好信息可以为客户经理下一轮的客户探望做打算，也可刚好解决客户提出的问题信息收集从以下几个方面开展： 1、客户根底信息变更 2、卷烟动销及库存信息 3、市场信息及违规经营信息〔假、私、非卷烟信息〕 4、烟草“四员”效劳工作的看法和建议 5、对紧俏品牌投放策略或其他营销策略的看法和建议〔四〕、指导经营客户经理在走访客户的过程中，符合零售客户特点和需求，专业、精确、有效地为零售客户供应与卷烟经营相关的学问和技巧指导，协助零售客户提高经营实力和盈利水平 1、引导客户明码标价，按零售指导价格进展销售； 2、协助零售客户分析卷烟品牌特点、消费群体特点，指导零售客户销售； 3、协助零售客户建立销售台帐，指导零售客户了解卷烟经营盈利水平详细措施有：传播烟草专卖法律、法规和政策，引导客户遵守法律诚信经营； 4、协助零售客户分析存货数量、构造、资金占用、销售进度、盈利等状况，指导零售客户进货； 5、催促客户按确定的订货周期购货，刚好存款，提高客户订货胜利率、结算胜利率等； 6、指导客户标准商品摆放、广告品布置、柜台陈设，做到柜台陈设干净有序、重点品牌醒目直观、广告传播展示到位; 7、刚好向客户传达公司的商品信息、销售信息以及市场消费信息。

三、探望路途〔一〕、遵照每个客户经理负责城镇客户120-180户、乡村客户60-101户的标准配备〔二〕、对不同类别的客户实施不同的探望周期全部客户探望每月不少于一次；零售大户、现代终端探望每周不少于一次每天探望客户的数量宜在10——15户之间〔三〕、对于出现异样状况的客户，客户经理要在2个工作日之内实地探望，弄清缘由，帮助解决问题异样状况包括：1、连续两个订货周期订货不胜利〔包括不订货、货款划扣不胜利、送货无人接收等〕；2、接到客户投诉；3、订货的品种和数量与平常明显异样时；4、客户出现不标准经营状况；5、客户提出探望需求等〔四〕、对于新入网客户，客户经理应在客户首次订货之前进展第一本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页。