15铁道交通运营管理专业人才培养方案16.4.11.doc

铁道交通运营管理（铁道运营服务方向）专业人才培养方案一、专业代码、招生对象及修业年限1. 专业代码： 5202062. 招生对象：普通高中毕业生、对口生3. 修业年限：三年二、专业培养目标本专业培养拥护党的基本路线，适应铁道交通运输企业或相关行业管理与服务第一线需 要的，德、智、体、美全面发展的，掌握必备的基础理论知识和专业知识，具备从事本专业 领域实际工作的基本能力和基本技能，具有良好的职业道德和职业形象，从事铁道交通运营 管理和服务工作的高端技能型专门人才三、人才培养规格（一） 人才使用规格学生毕业后主要到铁道交通运输企业或相关行业一线岗位，从事客运组织、动车乘务、 高铁乘务等方面的岗位技能工作和管理工作二）专业面向的职业岗位（群） 主要就业岗位：铁道交通运营企业的乘务员、乘服员、客运员、安检员、票务员、餐服 员等工作岗位相关岗位：轨道交通运营企业的管理和服务岗位发展岗位：铁道交通运营企业的管理岗位（三）知识、能力、素质结构1．知识结构（ 1）基础知识：① 学习和领会毛泽东思想和中国特色社会主义理论， 了解我国社会主义市场经济的基本 特征，具有从事铁道交通运营服务和管理工作所必需的良好职业道德和强烈的服务意识，具 有实事求是、开拓创新、不断进取精神；② 熟练掌握高等数学U、英语等基础知识。

2）专业知识：① 掌握铁道概论、铁路旅客运输服务、铁路运输服务心理、铁路运输服务礼仪、铁路旅客运输规程、铁路客运组织、客运乘务业务、铁路运输市场营销、铁路运输企业管理、铁路 运输法规的基本理论和专业知识；② 熟悉应用统计、会计基础的基本知识（3）人文社会科学知识：① 掌握基本礼仪知识与语言运用知识；② 掌握基本写作知识与经济法律常识； 核心知识：铁路旅客运输服务、铁路运输服务礼仪、铁路旅客运输规程、客运乘务业务、 铁路客运组织2．能力结构（ 1） 职业技术能力① 具有旅客运输服务及组织协调的能力；② 具有正确执行和运用规章解决旅客运输实际问题的能力；③ 具有较强的安全意识和安全组织防护能力；④ 具有较强的语言与文字表达能力和英语会话能力 2） 职业关键能力① 具有良好的人际沟通、交往能力和团队合作的能力；② 具有积极的开拓精神和独立工作的能力、不断学习能力和对不同岗位的适应能力；③ 具有运用计算机进行客运信息处理和管理的基本能力 核心能力：客运服务能力、安全组织防护能力、语言表达能力、解决实际问题能力 3．素质结构（1）思想道德素质① 具有毛泽东思想、中国特色社会主义理论的基础知识，拥护中国共产党的领导，热 爱祖国，热爱人民，热爱集体，具有正确的世界观、人生观、价值观；② 遵纪守法，诚实守信，具有高尚的道德情感、坚强的道德意志和良好的道德行为， 有强烈的事业心、责任心和社会责任感。

2）文化素质① 具有一定的历史、文学、艺术修养和审美能力，具有自觉创造美的生活的能力；② 具有一定的语言文字表达、获取信息的能力及不断学习、更新知识的意识和能力；③ 具有社会交往、处理公共关系的基本能力；④ 知法懂法，树立牢固的法制观念3）业务素质①了解行业现状及发展方向，具有从事本专业各职业岗位的实际工作能力和终身学习能 力，实现职业教育与终身学习对接；② 具有诚实、自律、进取、吃苦耐劳、爱岗敬业的良好职业素质具有严谨务实的工作 作风；③ 具有较强的沟通、协调与组织能力，具有良好的团队协作精神；④ 勇于创新、敢于创业，能在平凡的岗位上做出不平凡的贡献4）身体心理素质① 具有健全的心理和健康的体魄；② 具有一定的体育、卫生基本知识，掌握科学锻炼身体的基本技能，养成良好的体育 锻炼和卫生习惯，达到国家规定的高职学生体育合格标准四、职业技能考核或职业资格证书说明本专业推行双证书制度，学生毕业时除了获取毕业证书外，通过考试还可以取得旅客列 车乘务员、车站客运服务员、餐厅服务员等资格证书，实现学历证书与职业资格证书对接五、专业基础课程与核心课程介绍课程设课目的教学内容教学方法手段培养能力标准支撑实训项目铁路 运输 企业 管理掌握现代企业管理的理论 与方法，为参与铁路企业的 管理活动提供必须的基础 理论知识。

培养学生分析企 业经营与管理的相关问题、 解决问题的能力现代企业管理的基础知 识和理论，铁路企业计 划与决策，生产管理， 质量管理，安全管理， 人力资源管理等内容讲授案例 多媒体教学能够在实际工作 中运用一些管理 学的原理进行分 析、决策并解决实 际问题计划、决 策、人力资 源会计基础了解会计基础工作的相关 内容，让学生对企业的财务 体系有基本的认识设置账户、复式计账、 填制和审核凭证、登记 账簿、成本计算、财产 清查和填制会计报表、 会计档案的管理讲授讨论案例 多媒体教学能够利用会计的 基本平衡关系即 会计基本等式进 行复式计账填制和审 核凭证、登 记账簿、财产清查和 填制会计 报表应用统计掌握统计的基本理论和基 本方法，为后续课程和进行 社会经济问题研究提供数 量分析方法，提高理解分析 解释社会经济现象的能力统计设计、统计调查、统计整理、统计分析讲授 多媒体教学能够应用统计的 基本理论和基本 方法进行统计调 查、统计整理和统 计分析工作铁道概论掌握铁道运营机制，树立铁 道全局观念；了解铁道各专 业之间的关系，确定本专业 在整个铁道运输业中的地 位和重要性，为后续课程的 学习奠定基础。

铁道运输的性质、特点； 线路、车辆等铁道运输设 备；旅客运输组织、货物 运输组织、行车组织；客 运咼速、货物重载的基本 知识讲授案例 多媒体教学能够运用社会经 济发展与铁道客 运的关系，分析铁 道的基本概念和 一般现象以及铁道的发展趋势铁路 运输 服务 心理使学生了解心理学的基本 概念和基本原理；掌握铁路 运输服务消费心理、铁路运 输服务心理以及旅游企业员工心理及其行为规律铁路服务心理概述、知 觉、动机、人格，铁路 运输服务心理，铁路运 输企业人际关系和员工 心理健康讲授讨论案例 多媒体教学能够运用心理学 知识分析和解决 铁路运输服务心 理实际问题的能 力，增强铁路运输 服务行业员工心 理健康课程设课目的教学内容教学方法手段培养能力标准支撑实训项目口才 训练使学生了解普通话基础理 论，强化口语技能训练，坚 持“按需施教”原则，练就 田U好口才口语表达基础训练、读 诵训练、演讲训练、实 用口才训练模拟 演练法 多媒体教学具有诵读、演讲、 论辩等基础口语 表达能力和实用 口语交流能力诵读训练、 演讲训练、 实用口才 训练铁路 运输 市场 营销培养学生了解市场营销观 念，掌握铁路运输市场营销 的内容和方法，学会制定和 使用市场营销基本策略，能 够灵活的应用于铁路运输 生产经营之中，指导实际工 作。

市场营销观念的产生和 发展，铁路运输市场分 析、调查与预测，铁路 运输目标市场、产品策 略、价格策略、分销渠 道策略和促销策略在铁 路运输市场中的运用讲授讨论案例 多媒体教学能够面对铁路运 输营销问题、提出 解决问题的方案 和思路，并进行整 体的营销策划等 铁路运输市场营 销活动运输 经济 学使学生掌握它所提供的运 输供给如何满足整个社会 的运输需求方面的规律，掌 握运输业自身的规律，熟练 掌握运输经济学的常用技 术方法，分析和解决有关运 输与经济的实际问题运输需求与供给规律， 运输市场，运输成本与 价格，运输投资与经济 评价，运输业与宏观调 控讲授 讨论 案例 教学能够熟练应用经 济学原理和规律 分析运输经济现 象，研究并解决运 输经济问题专业英语使学生具备铁路客运专业 英语基础知识，具有较强 英语语言应用能力，掌握 英语客运技能；熟悉铁路 客运业务，即以英语为工 作语言，从事处理铁路客 运活动的能力客运英语会话包括日常 生活用语、车站用语和 列车上用语案例角色扮演 多媒体教学具有熟练的英语 口语会话能力，能 够以英语为工作 语言从事客运服 务与管理的能力日常生活 英语、车站 服务英语、 列车服务 英语。

铁路运输法规熟悉经济法律关系、合同法］ 律制度，掌握与铁路运输密 切相关的法律、法规、规章， 重点掌握铁路运输合同和n 铁路运输法律规范的理论、 规定和应用经济法、合同法、铁路 运输合同、铁路运输法 律法规、经济纠纷的调 节、仲裁与诉讼案例讨论 多媒体教学具有依据相关的 铁路法律法规分 析案例、发现并解 决实际问题的能 力课程设课目的教学内容教学方法手段培养能力标准支撑实训项目中国 旅游 地理了解旅游地理学的基本理 论，掌握各区域特色旅游景 点及旅游资源区域整合，熟 悉各大区旅游精品线路，使 学生能够设计旅游线路旅游地理学的基本理 论，各旅游区的特色综 述，各旅游区重点线路 和景点介绍讲授案例 多媒体教学能够运用所学知 识讲述重点旅游 景点，并设计区域 内合理的旅游线 路的能力铁路 旅客 运输 服务掌握铁路旅客运输服务人 员相关岗位的知识和操作 技能，达到铁路旅客运输服 务人员岗位职业标准的相 关要求，培养学生诚实、守 信、善于沟通和合作的思想 品质，树立安全服务意识铁路旅客运输服务的相 关概念、铁路旅客运输 服务标准、车站旅客运 输服务程序方式方法、 铁路旅客服务心理、铁 路旅客运输服务理念与 策略等内容。

案例角色扮演 多媒体教学能够执行铁路旅 客运输服务规范， 能够熟练进行客 运服务，能够参与 非常情况下的客 运组织，能够对客 运服务的质量进 行评价专项服务技能训练铁路 运输 服务 礼仪掌握服务礼仪的基本原理 和基本理论，能够把基本的 理论要求与具体的铁路运 输实践相结合；掌握基本的 礼仪规范，培养学生知礼、 懂礼、守礼的良好修养与素 质，并在实践中加以运用服务礼仪、个人礼仪、一般社交礼仪案例模拟演练 多媒体教学能够在铁路运输 服务过程中的各 种场合、环境下表 现合适的行为举 止与良好的礼仪、 礼节仪表仪态 礼仪训练、一般社交 礼仪训练、服务礼仪 训练铁路 旅客 运输 规程掌握铁路旅客运输的基本 理论和规章及其技巧，为维 护铁路旅客运输的正常秩 序，保护铁路旅客运输当事 人的合法权益提供保障旅客运输服务、行李包 裹运输、特定运输等内 容的法律规程以及运输 事故处理的法律程序讲授讨论案例 多媒体教学能够进行铁路客 运服务和运输事 故的分析、处理工 作客运 乘务 业务熟悉旅客列车客运乘务基 础知识和基本理论，掌握列 车乘务作业程序以及客运 服务礼仪和技巧，具有旅客 运输安全与应急处理能力旅客列车客运乘务基础 知识、客车设备、列车 乘务作业、客运服务礼 仪和技巧、列车长工作、 列车行包运输、旅客运 输安全与应急处理等。

讲授 案例 角色 扮演 多媒体教学能够熟练掌握列 车乘务作业程序 及运用客运服务 技巧分析、解决实 际问题的能力列车乘务 作业、客运 服务技巧铁路客运组织通过学习，熟悉铁路客运知 识，掌握客运运价的相关知 识及旅客、行李、包裹运送 条件的基本知识，具有组织 旅客运输和办理站、车客运 工作的初步能。