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跨国公司社会责任缺失案例01、米其林：环保违规被点名批评事件回放：全球最大轮胎企业―――米其林公司在华投资的米其林回力股份有限公司因环保违规，2007 年 1 月 10 日被国家环保总局点名批评被点名的米其林轮胎项目涉及的问题有：未按环评要求完成对 3 台链条炉进行脱硫除尘改造；轮胎厂无组织排放恶臭超标；未落实锅炉监测装置以及厂界噪声超标严重作为世界上领先的轮胎制造企业，无论是在技术还是财力上，米其林应该都有能力解决这四大问题，杜绝这些仅仅在中国工厂才发生的问题被查出了问题才去整改，不免让人对公司的形象打了折扣点评：这到底是全球最大轮胎企业米其林还是一个小作坊？这些问题为什么仅仅在中国出现？中国在米其林的全球战略中应该不仅仅是排污地这么简单吧■02、爱普生：双重标准拷问企业责任事件回放：2007 年 1 月 13 日，广东消费者状告爱普生残墨过多，经交由广州市产品质量监督检验所进行检测，显示“墨已用尽”的该爱普生墨盒，黑色墨盒中剩余的墨水占到总量的 30.9%，而彩色墨盒的剩余量最高达到了 58.2% 《每日经济新闻》调查发现，虽然这些公司在国际上已经开始用极大的努力进行环保回收，但在中国市场却基本上是让这些带有大量有毒物质的墨盒放任自流进入中国的江河大地，造成水源污染。

爱普生对环境保护的双重标准让中国公众对该公司的社会责任提出强烈质疑点评：以爱普生产品的普及程度，用“流毒天下”这个成语来形容爱普生或并不为过这些流出的污染也抹黑了爱普生自己的脸面■03、宝洁：船到江心才补漏事件回放：在 2007 年 4 月份牙防组被确定其关于牙膏等口腔护理类产品的认证属于无授权、不合法之后，宝洁千万捐赠的事件瞬间成为热门话题 “城门失火，殃及池鱼” ，宝洁在风口浪尖的危机处理能力显然令人不敢恭维宝洁对外回应始终仅仅是在强调“捐赠对象是中国牙防基金会，而非全国牙防组” 但这两个组织穿同一条裤子的暧昧关系很快就被公之于众，这也彻底掀开了宝洁对捐赠事件的“遮羞布” ，暴露出宝洁在该危机公关中前瞻性和预判能力的不足除此之外，宝洁明知理亏的地方还有对于千万捐赠的用途，宝洁和牙防组也一直讳莫如深按惯例，如此大笔的赠款都会在当时就有正式的对外发布、严格的财务手续、支出和使用记录但直到事件曝光，仍然有 800 万元挂在“牙防组”账目上（按照目前的利率，该金额一年的利息将超过 20 万元） 在捐赠款的使用过程中，宝洁并没有承担起协助监管款项流向的职责多年来宝洁的消极对待到底原因何在，势必引起人们的种种猜测，但是对于这些敏感话题，宝洁并没有令人信服的说法。

同 2006 年的“SK-II”事件一样，船到江心才补漏，宝洁似乎已经习惯了在危机公关事件中的短路行为点评：目前“牙防组”这颗“牙”已经被拔了，不知道牙防组被拔会不会给总是慢一拍的宝洁一个触动，我们衷心希望跨国公司的捐赠不要总是和贿赂隐隐约约联系在一起■ 04、嘉士伯：违规排污十年不改事件回放：嘉士伯合资啤酒厂的排污渠距离甘肃省天水市的一级水源保护地只有 100多米，天水市的一座自来水厂就建在这片水源地里农民用啤酒厂排出来的废水浇地，整个水渠都弥漫着酒精的味道，而那片地却是无公害蔬菜生产基地这样的状况，一直持续了10 年2007 年 4 月，人们终于能看到正在建设的污水处理厂了，但该企业依旧在停产令下正常生产，污水也照常在流嘉士伯合资啤酒厂 2005 年就被列为省级挂牌督办企业，并作出停产治理的决定，但在 2006 年 6 月的最后期限之后，污水处理厂依旧无踪影当地环保部门认为，奔马啤酒厂在环保问题上与政府对峙了 10 年，重要原因就是违法成本低点评：10 年光阴荏苒，世事变迁，但是嘉士伯违规排污却能持之以恒，实在是污染环境企业之“楷模” 但是，10 年了，与嘉士伯违规排污同样持之以恒的是中国人民的治污的恒心。

■ 05、阿里斯顿：热水器漏水严重频遭投诉事件回放：据 2007 年 5 月 2 日《信息时报》报道，阿里斯顿热水器频频出现漏水事故，且得不到及时的售后服务消费者刘女士告诉记者，提起家里的热水器就头疼：“阿里斯顿热水器的质量实在太差了 ”当时刘女士因信赖这是个国外的大牌子，又看到广告上说能保修 5 年就买了阿里斯顿 JI100HE-EBT15 型号热水器，不料使用了一个月遥控器就出现问题，另外，从今年 2 月开始，这台热水器一直在漏水为此，她曾多次拨打阿里斯顿售后服务中心热线，却从未接通过无独有偶，陈先生也来信投诉说，自己于 2003 年购买的SHCON35SHE1.5 的阿里斯顿热水器，2006 年初已出现漏水情况，广州售后服务中心派人上门鉴定为内胆漏水，收取了 40 元上门费但问题并没有解决实际上，这台热水器还在 5 年保修期内记者对阿里斯顿售后服务中心暗访发现，其只不过是一家非常普通的家电维修回收站，而且这个售后点现在已经没有续约，由此可见，上述消费者投诉并非偶然作为一家知名热水器品牌，阿里斯顿在产品质量和售后服务上的管理确实让人质疑点评：作为一家知名跨国公司，知名度是靠着自己的产品质量和过硬的服务积累起来的，阿里斯顿在中国对产品质量和售后服务如此不重视，阿里斯顿的牌子还能扛多久？ ■ 06、联合利华：排污超标被罚事件回放：2007 年 5 月,联合利华（中国）有限公司涉嫌违法排污被国家环保部门责罚的消息传得沸沸扬扬。

据了解，该公司的所在地安徽合肥市的环保局也已经对企业罚款10 万元，并责令企业补交排污费 4.7 万元5 月 24 日，国家环保总局检查组现场监测发现，联合利华（中国）有限公司排放废水 COD 浓度为 379 毫克/升，属超标排放，遂责令该企业按照目前污水处理设施的处理能力进行限产减排，确保污水排放符合要求点评：中国有句成语：“塞翁失马，焉知非福” ，看来联合利华对于这个成语没有太多的了解，否则也不会屡失其“马” ，只是脆弱的环境经得起几回失，消费者的信心又如何呢？■07、富士通：一款产品抽检三项不合格事件回放：国家质检总局 2007 年 6 月 24 日公布的空调、电扇、太阳能热水器、户用风冷冷水(热泵)机组产品的抽检报告显示，富士通将军(上海)有限公司生产的 FUJITSU 牌分体挂壁式房间空调器制冷量、能效比、能源效率等级 3 个项目不合格富士通公司于 1935 年在日本以生产电信设备起家，自称是“以不断创新的高科技形象享誉日本和全球、15 万名雇员正在为全球 60 多个国家和地区的客户提供最为完善的服务” 富士通将军（上海）有限公司是由日本株式会社富士通将军 100%出资的独资企业，年产“富士通”及“将军”品牌空调机 100 万台，销往日本、欧洲、中东及东南亚，在中国国内市场的占有率也不断提高，空调产品也号称“以顾客至上为宗旨，追求高性能、高质量” 。

点评：“以顾客至上为宗旨，追求高性能、高质量”这句口号在此时看来是如此的讽刺■08、LG：剧毒化学品泄露事件回放：2007 年 9 月 21 日，宁波 LG 甬兴化工有限公司剧毒化学品约 300t 泄露，对环境造成严重影响次日凌晨大雨，导致液体迅速渗入地表下风向检测气体浓度是 2—10ppm，地下水化验的浓度是 10000ppm泄露原因不详，泄露原料是 AN（丙烯腈） 丙烯腈属于高毒类原料,且易挥发，轻度中毒时表现为乏力、头晕、头痛、恶心、呕吐等，并伴有黏膜刺激症状；严重中毒时除上述症状外，还有胸闷、心悸、烦躁不安、呼吸困难、紫绀、抽搐、昏迷，如不及时抢救可发生呼吸停止据该公司内部员工透露，对此重大事件，甬兴化工没有积极应对并及时按照事故危害等级程度向有关国家部门上报，而是封锁消息，试图大事化小据当地群众反映，事故发生不久，该厂区周围树木都已死亡点评：现在在网上我们已经找不到关于这次事故的任何报道，在这方面 LG 化学做得非常好如果 LG 化学能在安全管理上如事后公关这样注意，这次事故或许就不会发生 ■09、星巴克：一天流掉百吨水事件回放：2007 年 10 月 10 日下午， 《北京晚报》记者来到星巴克咖啡中关村家乐福店，在点了一杯咖啡之后，只见服务员把冲调咖啡的勺子和温度计放在了旁边一个碗口大小的小水池子里，与一般水池不同的是，这个小水池的龙头是一直开着的。

据服务员介绍，按照公司的规定，为保持咖啡冲调餐具的绝对干净，水池的水在营业期间必须一直开着这就意味着，按照规定，这个水龙头每天要流 16 小时的水 “洗漱完了之后要关水龙头” 这个连小学生都懂的道理在北京这个缺水城市显得尤为重要，但星巴克却不能做到像这样的一个水龙头，一般一天要流 1 吨―2 吨水，而星巴克在北京的连锁店有 50 多家，那么，一天就要流掉近百吨水据了解，这些水用的都是自来水，冲洗后直接当污水排走了点评：细水长流，但是在水资源匮乏的今天，再细的水也不能放任长流，如果这样的要求是星巴克总部做出的，我们建议相关规范的制定者尝试一下干渴的滋味 ■ 10、联邦快递：牛皮吹破仍傲慢？事件回放：2007 年 11 月 19 日，画家马永强在印度尼西亚将自己创作的“嫦娥一号”组画《海外侨胞心向祖国―――月球物语系列》共 6 幅画，交给联邦快递公司递往中国北京按照联邦快递公司的有关承诺，该货物应该在 2007 年 11 月 22 日前送抵马永强遂计划于11 月 23 日至 26 日之间在北京与国家 5 部委和中国航天集团举行 6 个作品的交接仪式但直到 12 月 3 日，在不断的追查下，马永强的作品才被邮到北京。

经过周密安排的捐赠计划已被全部打乱，马永强受到巨大的精神打击一度病倒联邦快递“使命必达”的广告在世界和中国可以说家喻户晓看着那些干净利落的衔接环节，觉得这是一个可信赖的公司，而老画家马永强的遭遇却让人看到了联邦快递彬彬有礼的冷漠和生硬的傲慢，对这家全球跨国快递公司的形象大打折扣点评：一诺千金，不知道联邦快递“使命必达”的承诺含金量又有多少，据此事实看来可能要让我们失望了，这个承诺可能只是镀金的 ■ 18、麦德龙：食品被指含有转基因成分事件回放：某国际环保组织 2007 年 6 月 14 日在北京公布的检测结果显示,麦德龙自有品牌饼干中含有转基因成分此次检测样品采自北京、广州和上海三地，包含 21 个休闲类食品样本均委托独立的第三方检测机构香港基因晶片开发有限公司进行检测结果显示，全球第三大零售商德国麦德龙集团的自有品牌 AKA 饼干(巧克力味曲奇)也被查出含转基因成分检测结果出来以后，我们马上与麦德龙集团进行了联系，但公司的回应态度冷漠，也没有就其产品中出现转基因成分一事做出任何解释 ”绿色和平食品与农业项目主任罗媛楠表示点评：一家跨国公司对自己的产品都如此不负责任，还如何让消费者信任你的产品、你的品牌。

希望一些跨国公司不要因为一时疏忽而丧失了消费者的信任 ■ 19、今麦郎：面对污染置若罔闻推卸责任事件回放：今麦郎因为屡次被环保部门查出有污染行为而于今年 1 月 10 日再次被环保总局通报批评环保总局新闻发言人陶德田说，近期环保部门对 130 家曾经上过环保黑名单的跨国企业进行了督察，发现大部分企业已经整改，但今麦郎食品(成都)有限公司等 3 家公司仍然对中国的环境法律置若罔闻，数次被发现有环境违法行为，这是严重的企业社会责任缺失对于今麦郎，这家跨国公司不仅在成都的企业有环境违法的案例，在其他不少地区的分公司也都存在环境问题而该公司在中国的代理机构却辩称，那些被环保部门抓出违法事实的企业的环境问题不归总公司管，因为总公司不对各地市分支企业的环境问题负责对此，某 NGO 组织的负责人说，这分明是在推卸责任，既然用了你的名，你不能说只靠这些企业挣钱，而不对他们的环境行为负责点评：今麦郎总公司到底对什么负责？不对污染负责，对这些企业创造的利润是否负责？除了利润之外，今麦郎还对什么负责？ ■20、高露洁：涉嫌虚假宣传遭遇诉讼不断事件回放：“防止蛀牙、防止牙龈发炎、。