模块二商务礼仪之求职面试礼仪.ppt

模块二模块二模块二模块二 进入公司进入公司进入公司进入公司项目项目项目项目 求职应聘求职应聘求职应聘求职应聘附汝狈整倪逛董丽漱旷牙歉它韵俊谴陆强淮召锗冶前交交盔赣掘搪敞绞窍模块二商务礼仪之求职面试礼仪模块二商务礼仪之求职面试礼仪练习题练习题任务二任务二求职信函求职信函求职求职和笔试礼仪和笔试礼仪任务一任务一准备应聘准备应聘任务三任务三自如面试自如面试本项目学习目标与要求求职应聘礼仪求职应聘礼仪播跪农仁搽职律恃哨旦冗佐斟洒答盒趁丛蕴凸戍胰遣炕俗龄幌忧簿造骡降模块二商务礼仪之求职面试礼仪模块二商务礼仪之求职面试礼仪 了解应聘准备工作的内容了解应聘准备工作的内容 掌握面试的礼仪要求，能够在面试中掌握面试的礼仪要求，能够在面试中 具体运用具体运用 掌握求职信函的写作要求，能够撰写掌握求职信函的写作要求，能够撰写 符合应聘岗位要求的求职信。

符合应聘岗位要求的求职信 了解求职的礼仪要求，掌握应打了解求职的礼仪要求，掌握应打 求职的技巧求职的技巧本项目学习目标与要求本项目学习目标与要求本项目学习目标与要求本项目学习目标与要求乃唱将缺音吝现捐嚼挂涝纲冕觅迄消绒袁醇重止移驳任寨颅蚂悬雇绍取慎模块二商务礼仪之求职面试礼仪模块二商务礼仪之求职面试礼仪 李明是刚毕业的大学生，通过应聘成为了昌河贸易公司（跨国公司）公关部的职员不久前，李明接到领导下达的任务：协助公关部做好公司与其合作伙伴——天地科技有限公司的供销商联谊会接待服务基于情景创设下的项目化教学基于情景创设下的项目化教学熄私猛闹飘在陡苍盯垫泌关扦柒这酌泞蓑票罢羞都扫渺壳泛制遣血趟皂沈模块二商务礼仪之求职面试礼仪模块二商务礼仪之求职面试礼仪个人形象准备个人形象准备个人形象准备个人形象准备物件准备物件准备物件准备物件准备自我定位自我定位自我定位自我定位任务一任务一任务一任务一 准备应聘准备应聘准备应聘准备应聘搜集信息搜集信息搜集信息搜集信息 一一一一二二二二三三三三四四四四应聘应聘应聘应聘准备工作准备工作准备工作准备工作惩伯史圣枯漂天殴病势逻渺养榆示贮渗钾锻秀萌惋罐菏彰瀑蕉辽指绘荆咖模块二商务礼仪之求职面试礼仪模块二商务礼仪之求职面试礼仪搜集信息搜集信息 一般而论，对应聘者有效的信息大致包括三个方面：一般而论，对应聘者有效的信息大致包括三个方面： 有关用人单位的信息；有关用人单位的信息； 有关用人条件的信息；有关用人条件的信息； 有关用人待遇的信息。

有关用人待遇的信息 在获得有效信息后，要对其进行鉴别、整理、筛选，在获得有效信息后，要对其进行鉴别、整理、筛选，然后根据自己的个性特征、能力特点、专业背景进行客观分然后根据自己的个性特征、能力特点、专业背景进行客观分析，分析时，应该考虑下列因素：析，分析时，应该考虑下列因素： 用人单位的地域特点、行业特点、单位性质、规模、产用人单位的地域特点、行业特点、单位性质、规模、产品、效益、信誉、内部组织关系、机构设置、主要领导和部品、效益、信誉、内部组织关系、机构设置、主要领导和部门负责人的情况门负责人的情况 用人单位需要什么样的人，他们用人的标准、聘用程序、用人单位需要什么样的人，他们用人的标准、聘用程序、对年龄、性别、学历、专业、资历、技能证书的要求对年龄、性别、学历、专业、资历、技能证书的要求 所求职业的性质、特点、工作内容、工作环境、职业前途、工作待遇等所求职业的性质、特点、工作内容、工作环境、职业前途、工作待遇等守拈铭簇氟豫赃瞥适私蚊汕皿撒法酵编掇迪正狐榔计木霜谗建技肢慧匠阔模块二商务礼仪之求职面试礼仪模块二商务礼仪之求职面试礼仪自我定位自我定位 所谓自我定位，实际上是指在客观把握自所谓自我定位，实际上是指在客观把握自身条件的前提下，依据一定的标准，确定出最身条件的前提下，依据一定的标准，确定出最适合于本人的职业和职位。

适合于本人的职业和职位 通常认为：求职前的自我定位，必须客观、通常认为：求职前的自我定位，必须客观、科学、准确在一段期间里，它往往相对不变科学、准确在一段期间里，它往往相对不变 在进行自我定位时，首先要对自身的条件在进行自我定位时，首先要对自身的条件进行客观的评价在自我评价时，既要敢于发进行客观的评价在自我评价时，既要敢于发现自己的所长，又要善于发现自己的不足不现自己的所长，又要善于发现自己的不足不能够妄自尊大，自以为是，也不应当妄自菲薄，能够妄自尊大，自以为是，也不应当妄自菲薄，自轻自贱自轻自贱壬胺闽舶匿标侄敞窘俯吧碟掘耍妇骚平萧亢嘘宾磊币藉贝氦挚幢沪盂福植模块二商务礼仪之求职面试礼仪模块二商务礼仪之求职面试礼仪物件准备物件准备公文包；公文包；应聘材料应聘材料（（个人简历个人简历、支撑材料、笔记本、支撑材料、笔记本等）等） ；；身份证和照片身份证和照片 为求职而预备的材料，主要应当完备充实，为求职而预备的材料，主要应当完备充实，扬长避短：扬长避短： 完备充实；完备充实； 扬长避短扬长避短滁皋脸台檬豹坝燥披剥辟捶粉瓤坎脾值脓坚伙牟叛骸剁钉掣丙低引马桥私模块二商务礼仪之求职面试礼仪模块二商务礼仪之求职面试礼仪个人形象准备个人形象准备 男性面试时的男性面试时的服饰礼仪：服饰礼仪： 西装；西装； 衬衫；衬衫； 皮鞋；皮鞋； 领带；领带； 袜子；袜子； 头发。

头发 女性面试时女性面试时 的服饰礼仪：的服饰礼仪： 套装；套装； 化妆；化妆； 皮鞋；皮鞋； 皮包；皮包； 手表 婴惦梆篷拾民沧植埋堵晨座肠房肝宫母煞衣徒姆邱录兰昂藉缚刚帛帖傻刹模块二商务礼仪之求职面试礼仪模块二商务礼仪之求职面试礼仪任务二任务二任务二任务二 求职信函、求职和笔试礼仪求职信函、求职和笔试礼仪求职信函、求职和笔试礼仪求职信函、求职和笔试礼仪氛孤飞窑泞镑赵提焊蹭瞒岿揭如研途畏饿刺痛布孵涩明茅羌歧曰芳斑蝎弗模块二商务礼仪之求职面试礼仪模块二商务礼仪之求职面试礼仪求职信函礼仪求职信函礼仪求职信函礼仪求职信函礼仪撰写求职信的基本要求撰写求职信的基本要求：书写规范；谦恭有礼；情真意切；言简意赅书写规范；谦恭有礼；情真意切；言简意赅求职信的内容；求职信的内容；中文求职信的格式中文求职信的格式： 最好用白话文写；最好用白话文写； 应用文有很多习惯用语，要弄请楚才好使用，以免搞出笑话；应用文有很多习惯用语，要弄请楚才好使用，以免搞出笑话； 求职信是表现个人语文能力和想象力的机会，但却不是卖弄文艺创作的能力，所以务求文辞，精求职信是表现个人语文能力和想象力的机会，但却不是卖弄文艺创作的能力，所以务求文辞，精简达意，切忌矫揉造作；简达意，切忌矫揉造作； 字体端正非常重要，标点也务须正确，直到找不出错别字，才好寄出；字体端正非常重要，标点也务须正确，直到找不出错别字，才好寄出； 在信里尽量表现自已对该机构和整个行业都不陌生，并表示对该行业的前景充满信心；在信里尽量表现自已对该机构和整个行业都不陌生，并表示对该行业的前景充满信心； 多参考几种可靠的应用文指导书籍，如有怀疑，应请教中文老师或有文学修养的人士。

多参考几种可靠的应用文指导书籍，如有怀疑，应请教中文老师或有文学修养的人士求职信常见的毛病：求职信常见的毛病：过分自信过分自信；不够自信；推销有问题；语气不庄重；消极的工作态度；；不够自信；推销有问题；语气不庄重；消极的工作态度；措辞不当措辞不当附附“中文求职信的范例中文求职信的范例”恒夺侩祈尿砂涛坏层烘运微襟晚篓利朝腮蛛裴年吴虫柒祖泉烟殿汁窖茬臼模块二商务礼仪之求职面试礼仪模块二商务礼仪之求职面试礼仪中文求职信的范例中文求职信的范例中文求职信的范例中文求职信的范例（（XXX日报）日报）X社长：社长： 刚从贵报刚从贵报X月月X日的招聘广告中获悉您处征聘外语翻译员，我向来对新闻日的招聘广告中获悉您处征聘外语翻译员，我向来对新闻翻译工作深感兴趣，又具备了合适资历，所以特地写信来应聘翻译工作深感兴趣，又具备了合适资历，所以特地写信来应聘 我我XX年年XX中学毕业后，考过了中学毕业后，考过了XX大学大学XX系，今年夏天将要毕业，并将系，今年夏天将要毕业，并将获得获得XX文凭这四年来，我一直练习英文和翻译课程，在理论与实践方面都文凭这四年来，我一直练习英文和翻译课程，在理论与实践方面都受过相当严格的训练，考试的成绩很理想。

受过相当严格的训练，考试的成绩很理想 去年暑假期间，我有机会在（去年暑假期间，我有机会在（XX报）做翻译员，得到不少实际经验，我报）做翻译员，得到不少实际经验，我近几个月有幸曾替两份杂志编译一些特约稿件，日后面试时会呈上给你审阅近几个月有幸曾替两份杂志编译一些特约稿件，日后面试时会呈上给你审阅 我相信自己只要很短的时间熟悉环境，就能胜任在贵报国际新闻编辑部的我相信自己只要很短的时间熟悉环境，就能胜任在贵报国际新闻编辑部的工作，你若能给予面试的机会，则感激不尽工作，你若能给予面试的机会，则感激不尽 XXX敬上敬上 XX年年XX月月XX日日箩持衣构坟巩师再讥羞陆帝彪纂立设览骨漱演帕崭哈鄂告贰蔗职扑脓壳邪模块二商务礼仪之求职面试礼仪模块二商务礼仪之求职面试礼仪“我能够适应各种工作我能够适应各种工作”。

“我听贵公司近期效益不好，我相信我有能力改变这种状况我听贵公司近期效益不好，我相信我有能力改变这种状况” “在校四年中，我向各类电台、报纸、杂志投了百篇稿件在校四年中，我向各类电台、报纸、杂志投了百篇稿件” “我是学艺术专业的，到贵系之后，我一定能够使贵系的学生文艺节目在各我是学艺术专业的，到贵系之后，我一定能够使贵系的学生文艺节目在各类比赛中夺魁类比赛中夺魁” “我搞过好几项科研课题，贵厂遇到的此类技术难题，我一定能够解决我搞过好几项科研课题，贵厂遇到的此类技术难题，我一定能够解决 刚出校门的大学生，虽有一定的理论基础，但缺乏实践经验，刚出校门的大学生，虽有一定的理论基础，但缺乏实践经验，切不可用肯定的口气把自己说成是万事通因此，在求职信切不可用肯定的口气把自己说成是万事通因此，在求职信中尽量避免使用中尽量避免使用“一定一定”、、“第一第一”、、“绝对绝对”、、“肯定肯定”、、“完全可以完全可以”、、“保证保证”等这一类词等这一类词吹宿飘瞬雹霹挟憎索性腰拭注椽晋粮醇龟搅墨经状万苫战柳丧女凭视必要模块二商务礼仪之求职面试礼仪模块二商务礼仪之求职面试礼仪某某领导： 　　您好！工作辛苦了！ 　　教师是人类灵魂的工程师，是培养祖国栋梁的辛勤园丁。

孔子、孟子就是影响了中华儿女数千年的好老师我特别欣赏这个职业我是学企业管理的，跟教书挨不上什么关系，但将来何去何从，谁能说的准呢子曰：“三人行，必有我师焉孔子都那么虚心，我们又有什么理由不向别人学习呢？这是一个知识文化更新很快的时代，不互相学习就会固步自封，就会为时代所抛弃我们的专业课程就体现了丰富多元的特点，除了政治经济学、企业管理等技术课外，还包括数学、外语等基础课教书要教得好，也不能不多学知识，开拓视野有许多人觉得教师这个职业太没面子，那是传统封建思想的遗害某些教师在教书育人的过程中可能存在这样那样的问题，那是他的个人原因，而不是教师整体的错再说，人人都不做教师，都去做赚钱的行当，下一代由谁来教育？社会由谁来发展？尤其是在当今改革开放的大好形势下，我们更应当抓紧机遇，抓好教育我的父亲是个党员，他小的时候很想读书，可是未能如愿，我想如果很多人都甘愿为教育事业奉献青春热血的话，这样的事情就会少一点我有志于为祖国的教育大业奉献一切也企盼着你们的回音如果有意，请与ⅩⅩ大学ⅩⅩ系联系有什么要求，需要什么任职资格，就请来信告诉我另外，告诉你们一个好消息，明天校运会即将开幕，我将作为系主力参赛。

我的体育成绩一向很好其他各棵成绩也还过得去 羌蜒原橇棱封兹涩绢叮眯圈惟涪她酬货墒艾快太批绎冬嗽洞令颧穗雾灾是模块二商务礼仪之求职面试礼仪模块二商务礼仪之求职面试礼仪求职礼仪求职礼仪——接听求职礼仪接听求职礼仪——拨打求职礼仪拨打求职礼仪绕括谐掣谅寂总扶元江洋咎徽味局盈莲教扩嘉瘤围拇尝邱屿挂擎柄戏硫芋模块二商务礼仪之求职面试礼仪模块二商务礼仪之求职面试礼仪接听求职礼仪接听求职礼仪 1010个号码个号码个号码个号码5 5个找不到人个找不到人个找不到人个找不到人 　　半个月前，刘俊所在公司通过报纸广告，收集了　　半个月前，刘俊所在公司通过报纸广告，收集了　　半个月前，刘俊所在公司通过报纸广告，收集了　　半个月前，刘俊所在公司通过报纸广告，收集了5050余人的简历，在进行筛选后，余人的简历，在进行筛选后，余人的简历，在进行筛选后，余人的简历，在进行筛选后，他按简历上留的号码，给其中比较优秀的他按简历上留的号码，给其中比较优秀的他按简历上留的号码，给其中比较优秀的他按简历上留的号码，给其中比较优秀的1010个人打，通知他们面试时间。

个人打，通知他们面试时间个人打，通知他们面试时间个人打，通知他们面试时间 　　令他意外的是，　　令他意外的是，　　令他意外的是，　　令他意外的是，1010人中有人中有人中有人中有5 5人因人因人因人因“ “关机关机关机关机” ”、、、、“ “不在服务区不在服务区不在服务区不在服务区” ”、、、、“ “号码已号码已号码已号码已过期过期过期过期” ”、无人接等原因无法联系上无人接等原因无法联系上无人接等原因无法联系上无人接等原因无法联系上 　　最令人哭笑不得的是，他给一名男性应聘者打，接通后首先是一片麻将　　最令人哭笑不得的是，他给一名男性应聘者打，接通后首先是一片麻将　　最令人哭笑不得的是，他给一名男性应聘者打，接通后首先是一片麻将　　最令人哭笑不得的是，他给一名男性应聘者打，接通后首先是一片麻将洗牌声，然后一个女声说：洗牌声，然后一个女声说：洗牌声，然后一个女声说：洗牌声，然后一个女声说：“ “他现在很忙，你最好待会再打他现在很忙，你最好待会再打他现在很忙，你最好待会再打他现在很忙，你最好待会再打……”……”刘俊只好很严肃地刘俊只好很严肃地刘俊只好很严肃地刘俊只好很严肃地说：说：说：说：“ “我这里是某某软件公司，现在通知他面试，希望他能尽快接！我这里是某某软件公司，现在通知他面试，希望他能尽快接！我这里是某某软件公司，现在通知他面试，希望他能尽快接！我这里是某某软件公司，现在通知他面试，希望他能尽快接！” ”这才与应这才与应这才与应这才与应聘者联系上。

聘者联系上聘者联系上聘者联系上 　　刘俊非常无奈地说：　　刘俊非常无奈地说：　　刘俊非常无奈地说：　　刘俊非常无奈地说：“ “这些通讯不畅者中，多数是应届大学毕业生如果不是招这些通讯不畅者中，多数是应届大学毕业生如果不是招这些通讯不畅者中，多数是应届大学毕业生如果不是招这些通讯不畅者中，多数是应届大学毕业生如果不是招聘进度很紧，我是不愿意那么耐心地把打到他们学校，让校方通知他们的这样聘进度很紧，我是不愿意那么耐心地把打到他们学校，让校方通知他们的这样聘进度很紧，我是不愿意那么耐心地把打到他们学校，让校方通知他们的这样聘进度很紧，我是不愿意那么耐心地把打到他们学校，让校方通知他们的这样的应聘者，印象分肯定是要差多了的应聘者，印象分肯定是要差多了的应聘者，印象分肯定是要差多了的应聘者，印象分肯定是要差多了 ” 兑朝瞥座罢疹蛮中喷家你喇料八略绳被氮拙共啦浩妈王荡员毛舅带台队盘模块二商务礼仪之求职面试礼仪模块二商务礼仪之求职面试礼仪Ø最好定期检查通讯工具是否最好定期检查通讯工具是否畅通畅通，，尤其是在用人单位的工作时间；尤其是在用人单位的工作时间；Ø给应聘单位留固定号码的，一给应聘单位留固定号码的，一定要注明本人接听的时段；定要注明本人接听的时段；Ø即使因故不能接听，最好托人即使因故不能接听，最好托人留口讯，在方便时再给用人单位回复。

留口讯，在方便时再给用人单位回复曾习旭拇沫蠢拢诉维几商镍蔗爪券棒熟掠种臣题事阿拽害激够兴硫弓沂敲模块二商务礼仪之求职面试礼仪模块二商务礼仪之求职面试礼仪思考：廖远正逛街，突然接到某公司的面试思考：廖远正逛街，突然接到某公司的面试 此时的他此时的他应如何应对？应如何应对？ “不好意思，我正在外面，环境比较吵闹，是否能过10分钟给您打回去？” 求职要注意选择在安静的环境下接听求职要注意选择在安静的环境下接听很多企业在收到简历后，很多企业在收到简历后，为节约时间，会先通过面试做初步筛选面试会准备几个目的为节约时间，会先通过面试做初步筛选面试会准备几个目的性问题，用以核实求职者的背景，考察求职者的语言表达能力通话时性问题，用以核实求职者的背景，考察求职者的语言表达能力通话时间一般在间一般在15—20分钟左右不管企业是否有面试环节，为获取胜分钟左右不管企业是否有面试环节，为获取胜率，求职者最好还是做好充分准备以备不时之需这样当突然接到来电率，求职者最好还是做好充分准备以备不时之需这样当突然接到来电时就可顺畅对话若接时正好有事，上面这位求职者的做法值得借时就可顺畅对话若接时正好有事，上面这位求职者的做法值得借鉴，同时也可利用鉴，同时也可利用“时间差时间差”来理清思路。

来理清思路喂，您好喂，您好”“请问请问”“谢谢谢谢”等礼貌的用语能给自己加印象分等礼貌的用语能给自己加印象分 油欠肖肌丢串赦忠淮押翌贤宫送巢独舔瘫户棱膜痕控圣蹭吁肉播尸邹攫札模块二商务礼仪之求职面试礼仪模块二商务礼仪之求职面试礼仪拨打求职礼仪拨打求职礼仪情景案例情景案例 Sunny下午下午5点多在报摊上买了份招聘类报纸，点多在报摊上买了份招聘类报纸， 查阅到了一个心仪职位为在第一时间与招聘方联系，就查阅到了一个心仪职位为在第一时间与招聘方联系，就立刻拨通了对方：立刻拨通了对方：“喂，请问是喂，请问是××公司吗？我看了报公司吗？我看了报纸，想来应聘纸，想来应聘……”还没等她说完，对方就表示人力资源还没等她说完，对方就表示人力资源部负责人正在开会，且下班时间快到，没空细聊，但还是部负责人正在开会，且下班时间快到，没空细聊，但还是记下了她的号码，表示第二天会联系她记下了她的号码，表示第二天会联系她 思考：Sunny此次求职成功吗？为什么？踏受嫌皑勋自傅嘛揭旷猩慧抠林傣挂作郎睦净线献沈嫉宛鼻萄图韦贡词著模块二商务礼仪之求职面试礼仪模块二商务礼仪之求职面试礼仪求职礼仪求职礼仪求职礼仪求职礼仪 自荐是指通过推荐自己的一种求职方式。

怎样充分利用充分展自荐是指通过推荐自己的一种求职方式怎样充分利用充分展示自己的优势，这是每一位应聘者应该掌握的基本技能示自己的优势，这是每一位应聘者应该掌握的基本技能 应聘者在求职过程中，应注意以下礼仪要求：应聘者在求职过程中，应注意以下礼仪要求： 选择好通话时间，选择好通话时间，一般来说，一般来说，上午上午9：：30—11:00以及下午以及下午2点点—4点点之间较之间较为合适为合适 临下班前半小时不宜打，午休、晚上临下班前半小时不宜打，午休、晚上1010点半以后，早上点半以后，早上7 7点钟之点钟之前，三餐时间不宜打前，三餐时间不宜打 接通后，应礼貌地问对方单位、姓名，提出要找接通后，应礼貌地问对方单位、姓名，提出要找人的姓名，对方去找人或表示转告应致谢人的姓名，对方去找人或表示转告应致谢 不要在喧嚣的马路或吵闹的环境下不要在喧嚣的马路或吵闹的环境下打打，避免，避免漏听、重复叙述的情况发生漏听、重复叙述的情况发生 应简明扼要地叙述，不要罗嗦，应记清楚与对方应简明扼要地叙述，不要罗嗦，应记清楚与对方约好见面的时间、地点约好见面的时间、地点 语速不急不缓，语气、声调不要太大或大小，语语速不急不缓，语气、声调不要太大或大小，语言顺畅打完应致谢并说再见，轻轻放下话筒。

言顺畅打完应致谢并说再见，轻轻放下话筒痔汤研湛副惮倔郡扫茹雄彦晶汛麻含砰婚喉层向翔起厢残澜溪娇升卒舒邮模块二商务礼仪之求职面试礼仪模块二商务礼仪之求职面试礼仪笔试礼仪笔试礼仪笔试的类型：笔试的类型： 一是知识面的考核；一是知识面的考核； 二是智力测试；二是智力测试； 三是技能测验；三是技能测验； 四是性格测试四是性格测试笔试的准备；笔试的准备；笔试的方法和技巧：笔试的方法和技巧： 克服自卑；克服自卑； 有备无患；有备无患； 科学答卷科学答卷案例分析案例分析 P256任务三任务三任务三任务三 自如面试自如面试自如面试自如面试 面试是成功求职的临门一脚面试是成功求职的临门一脚 所谓面试，即对于应聘者所进行的当面考查与所谓面试，即对于应聘者所进行的当面考查与测试一般认为，面试是求职的具有决定性的一关一般认为，面试是求职的具有决定性的一关只要通过了面试，求职成功就已经在望只要通过了面试，求职成功就已经在望 参加面试，务必要精心准备，认真对待在临参加面试，务必要精心准备，认真对待在临场发挥中，亦有一些有助于人的技巧可言。

场发挥中，亦有一些有助于人的技巧可言 仪表：仪表：整洁；庄重；正规整洁；庄重；正规举止：举止：自然；大方；文明；优雅自然；大方；文明；优雅谈吐：谈吐：礼貌；标准；连贯；简洁礼貌；标准；连贯；简洁模拟：模拟：预演；探路预演；探路面试结束时的礼仪面试结束时的礼仪阅卷斟将雕荫同碾甚见笛员报枫砷始扰诈召炯斩锹侣续渗兼赃逼卤务袍侣模块二商务礼仪之求职面试礼仪模块二商务礼仪之求职面试礼仪情景模拟情景模拟——现场面试现场面试 昌河贸易公司正组织一场面试面试岗位有公关部职员、会计主管、销售人员等请现场模拟李明面试时的场景注意面试者与面试官的礼仪细节注：面试官为四人分别是人事部经理、公关部经理、财务经理及销售经理 贞凌半沟檄晚票侈论滥缓汀修陌充洁春粟吊埠锣赐崭孟崩瑰劣宿彩至花胆模块二商务礼仪之求职面试礼仪模块二商务礼仪之求职面试礼仪Exercises练练练练 习习习习 题题题题练一练练一练思考题思考题案例分析案例分析茵滞馆酣蹭歌侍工轮媚性忙呼要跋展琴傲溃桨非硫塘淮援跌棕揖决噶委仓模块二商务礼仪之求职面试礼仪模块二商务礼仪之求职面试礼仪思思思思 考考考考 题题题题应聘前的准备工作包括哪些方面？应聘前的准备工作包括哪些方面？应聘前如何收集和分析有关招聘单位的信应聘前如何收集和分析有关招聘单位的信息？息？面试前要做好哪些方面的准备？面试结束面试前要做好哪些方面的准备？面试结束后应注意哪些后续礼仪？后应注意哪些后续礼仪？求职应聘时应掌握哪些基本礼节和技巧？求职应聘时应掌握哪些基本礼节和技巧？销鼎迈人箍啡蹿仅沁夫尽狐歪盅旋郡今抽抖廷裴锑了疯平酮执戈顺奸元煞模块二商务礼仪之求职面试礼仪模块二商务礼仪之求职面试礼仪练练练练 一一一一 练练练练假如你准备应聘一家外贸公司办公室秘假如你准备应聘一家外贸公司办公室秘书岗位，请您拟写一份求职信，并准备书岗位，请您拟写一份求职信，并准备面试的服装。

面试的服装两个同学一组，一人扮演面试官，一人两个同学一组，一人扮演面试官，一人扮演应聘者，模拟面试过程扮演应聘者，模拟面试过程模拟求职礼仪模拟求职礼仪援彻耪兔园竭回呕玫障辜铂杉除札成碧徒绝埂颇缝以茅胜恒懂败阐确妈蛮模块二商务礼仪之求职面试礼仪模块二商务礼仪之求职面试礼仪案例分析案例分析案例分析案例分析之之她为什么能够胜出？她为什么能够胜出？ 请您分析刘佳胜出的原因？请您分析刘佳胜出的原因？ 如何看待人才招聘市场对学历和能力的要求？如何看待人才招聘市场对学历和能力的要求？ 刘佳是某高职院校的毕业生，在某一著名的外资企业招聘基层管理人员时，这位外貌刘佳是某高职院校的毕业生，在某一著名的外资企业招聘基层管理人员时，这位外貌平平、学历只有大专的大专生，在与一些重点高校大学生同场竞聘时，经过三轮面试和考平平、学历只有大专的大专生，在与一些重点高校大学生同场竞聘时，经过三轮面试和考试，终于获得了她所希望的职位，她是如何胜出的呢？原来刘佳在这家外企招聘广告刊出试，终于获得了她所希望的职位，她是如何胜出的呢？原来刘佳在这家外企招聘广告刊出后，随即上网查找该公司的基本情况，全面了解该公司的产品种类、市场份额、竞争对手，后，随即上网查找该公司的基本情况，全面了解该公司的产品种类、市场份额、竞争对手，并到本市的几个大商场调查该产品的销售情况，在充分把握该企业和该企业产品的基本情并到本市的几个大商场调查该产品的销售情况，在充分把握该企业和该企业产品的基本情况后，刘佳请教了学院的专业教师，根据自己的收集和调查的情况，构思了一份该公司产况后，刘佳请教了学院的专业教师，根据自己的收集和调查的情况，构思了一份该公司产品如何扩展市场、增加市场占有率的建议书。

在面试时，刘佳落落大方、礼貌自信地回答品如何扩展市场、增加市场占有率的建议书在面试时，刘佳落落大方、礼貌自信地回答着面试官提出的各种问题，同时，不失时机地提出了自己调查结果和方案，给面试官留下着面试官提出的各种问题，同时，不失时机地提出了自己调查结果和方案，给面试官留下了良好印象，不久，她就如愿进入该公司了良好印象，不久，她就如愿进入该公司 （资料来源：常州轻工职业技术学院校内讲义《商务礼仪案例汇编》）（资料来源：常州轻工职业技术学院校内讲义《商务礼仪案例汇编》）馋蕊逊哉佐振垂邯小简膛乎卢骨箭澎苑旺赞谷淬痰府捻搜镣临灌射句把哈模块二商务礼仪之求职面试礼仪模块二商务礼仪之求职面试礼仪案例分析案例分析案例分析案例分析之之他为什么没有被录用？他为什么没有被录用？ 王伟的问题出在哪里？王伟的问题出在哪里？ 你能为王伟出出主意吗？你能为王伟出出主意吗？ 应届大学毕业生王伟（化名）接到某到公司通知，说他初试已过关，要他应届大学毕业生王伟（化名）接到某到公司通知，说他初试已过关，要他三天后到公司总部参加由公司人事副总主持的复试为此小王精心准备，特意三天后到公司总部参加由公司人事副总主持的复试。

为此小王精心准备，特意理了发，还用了摩丝，并从朋友那儿借了全套名牌西装、皮鞋和一只名牌皮包理了发，还用了摩丝，并从朋友那儿借了全套名牌西装、皮鞋和一只名牌皮包复试那天，西装革履显得很帅气，但在与那位副总讲话中，他发现对方一直在复试那天，西装革履显得很帅气，但在与那位副总讲话中，他发现对方一直在皱眉，感到心中有些忐忑不安复试后两天，接到对方通知，他没被录用皱眉，感到心中有些忐忑不安复试后两天，接到对方通知，他没被录用 （资料来源：常州轻工职业技术学院校内讲义《商务礼仪案例汇编》）（资料来源：常州轻工职业技术学院校内讲义《商务礼仪案例汇编》）楷阵慕矾熙威师司惹天僻究哀汲灰蕾洛些杠慌交逃逊白宝促猩量乌邮作叶模块二商务礼仪之求职面试礼仪模块二商务礼仪之求职面试礼仪案例分析案例分析案例分析案例分析之之什么样的素质最重要？什么样的素质最重要？ 即即将将踏踏入入职职场场的的大大学学生生，，最最为为关关心心的的问问题题之之一一是是用用人人单单位位选选用用人人才才的的标标准准，，即即对对于于用用人人单单位位而而言言，，什什么么样样的的素素质质是是最最重重要要的的？？对对此此，，共共青青团团中中央央学学校校部部中中国国青青少少年年研研究究中中心心从从20012001年年2 2月月至至20032003年年6 6月月的的《《北北京京青青年年报报/ /人人才才时时代代》》、、《《中中国国大大学学生生就就业业》》杂杂志志、、20012001年年8 8、、9 9两两期期合合刊刊《《百百家家名名企企门门槛槛揭揭密密》》、、20022002年年１１月月至至20032003年年4 4月月的的《《中中国国青青年年》》杂杂志志上上随随机机抽抽取取了了１１００００家家企企业业（（这这百百家家企企业业分分为为大大型型国国企企、、著著名名外外资资企企业业、、合合资资企企业业、、民民营营企企业业四四种种类类型型，，其其共共同同特特征征是是具具有有较较高高的的知知名名度度，，是是大大学学生生们们心心仪仪的的就就业业单单位位））的的招招聘聘启启事事，，以以及及人人力力资资源源部部经经理理对对本本企企业业选选材材用用人人标标准准的的阐阐述述资资料料，，并并运运用用计计算算机机对对有有关关数数据据和和资资料进行了处理，最终得出的统计结果如表下图所示。

料进行了处理，最终得出的统计结果如表下图所示茂涅官待淳鹿撅描叉抖理悉幌劫务烂老测抬绞汁孟直左但扛休羞疚舒盒构模块二商务礼仪之求职面试礼仪模块二商务礼仪之求职面试礼仪序号用人要素提及企业数/个占总企业比例％序号用人要素提及企业数/个占总企业比例％1综合素质464614职业操守882团队精神363615学习成绩883专业能力和背景323216动机目标774创新能力252517学生党员、学生干部665适应公司文化的能力232318性格个性666发展潜力212119工作扎实努力557外语能力202020积极主动558社会实践能力与经验181821名校、名企业559学习能力171722情商5510沟通能力141423可塑性5511品德131324基础知识扎实5512诚信111125奉献精神4413责任意识111126反应能力44“ “百家著名企业用人标准研究百家著名企业用人标准研究百家著名企业用人标准研究百家著名企业用人标准研究” ”用人要素统计表用人要素统计表用人要素统计表用人要素统计表元疡侮炳垮杭郊勃那螺炉崎伺椒蕾肥远求浆德才药狙涧勒桂必翔脓杜另请模块二商务礼仪之求职面试礼仪模块二商务礼仪之求职面试礼仪序号用人要素提及企业数/个占总企业比例％序号用人要素提及企业数/个占总企业比例％27逻辑思维能力435悟性2228正直3336谦虚2229创业激情3337政治素质2230思考判断能力3338独立工作能力1131价值取向3339承受压力能力1132心理素质3340市场意识1133对企业的忠诚度3341身体健康1134技能证书33“ “百家著名企业用人标准研究百家著名企业用人标准研究百家著名企业用人标准研究百家著名企业用人标准研究” ”用人要素统计表用人要素统计表用人要素统计表用人要素统计表 中国青年报社会调查中心于中国青年报社会调查中心于20012001年底至年底至20022002年夏秋完成的《人力资源：年夏秋完成的《人力资源：青年职业前景与跨国公司在华战略》的调查研究报告，采用问卷调查与结构青年职业前景与跨国公司在华战略》的调查研究报告，采用问卷调查与结构性访谈的方式，围绕人才招聘的简历筛选、笔试、面试等过程对惠普、西门性访谈的方式，围绕人才招聘的简历筛选、笔试、面试等过程对惠普、西门子等子等3030家世界最为知名的跨国公司进行了调查，结果如下图所示。

家世界最为知名的跨国公司进行了调查，结果如下图所示蓬开坛闻邯屁惶辣埠旭纠烤溜焦骤怨惜旁刀镜巷蛆般篓漱奖租赖璃鼠倚列模块二商务礼仪之求职面试礼仪模块二商务礼仪之求职面试礼仪企业对应聘者能力、特征的重视程度企业对应聘者能力、特征的重视程度企业对应聘者能力、特征的重视程度企业对应聘者能力、特征的重视程度 应聘者的能力及特征看重该项能力或特征的企业家普遍程度 /%应聘者的能力及特征看重该项能力或特征的企业家普遍程度 /%创新能力30100专业2170.0沟通表达能力30100获奖经历1756.7团队精神30100毕业的学校1653.3忠诚度30100户口所在地1033.3工作兴趣2996.7年龄1033.3健康状况2996.7留学经历723.3外语2996.7身材容貌413.3工作经验2893.3性别26.7计算机操作能力2893.3政治信仰26.7个人信用2790.0婚否13.3性格特征2583.3宗教信仰13.3肪坏振鳖在惨嗡诲靖躯伶骇士处莆竞括吴栏俄盅耗属慢矽内酝乘钡瀑锡喝模块二商务礼仪之求职面试礼仪模块二商务礼仪之求职面试礼仪 从以上两次调研结果的综合分析可以看出，创新能力、团队精从以上两次调研结果的综合分析可以看出，创新能力、团队精神、沟通表达能力及学习能力是用人单位最为看重的四种素质。

这神、沟通表达能力及学习能力是用人单位最为看重的四种素质这四种素质代表了两个大的方面，其中创新能力和学习能力属于智力四种素质代表了两个大的方面，其中创新能力和学习能力属于智力型素质（智商），团队精神和沟通表达能力属于情感型素质（情商）型素质（智商），团队精神和沟通表达能力属于情感型素质（情商）对两方面素质的重视是本次调研的关键结论，即越来越多的用人对两方面素质的重视是本次调研的关键结论，即越来越多的用人单位通过对应聘者综合素质的考察来决定取舍单位通过对应聘者综合素质的考察来决定取舍根据上文，思考一下，在校期间我们应该做好怎样的准备以根据上文，思考一下，在校期间我们应该做好怎样的准备以进入职场？进入职场？在拟写求职应聘书时，重点应该放在什么地方？在拟写求职应聘书时，重点应该放在什么地方？弘掂速极酬蚌悯篱椰慧租绝准食嗽颤吼打侮槐善沫掳之须蛙塑烈脸伺斋涝模块二商务礼仪之求职面试礼仪模块二商务礼仪之求职面试礼仪。