高品质沟通.doc

高品质沟通（一）学习沟通，更主要的是心态的打开沟通三个要素，第一个气氛，第二个环境，第三个情绪学习有两个目的，第一个目的就是要学到知识，顿悟智慧，回去以道御术、干事业；第二个目的是交到朋友，整合资源TAT课程：思考力、行动力、表达力的训练课程思考力（Thinking）:包括思考的格局、境界、层次；正面思维、正确思维、三玄思维的能力最笨的人就是出色地完成了根本不需要做的事！”行动力（Acting）:学以致用、知行合一、时间管理（与时消息、与时偕行、与时俱进）、当下力莫把过去的辉煌，当作今天犯错的资本”变态”：改变心态、改变状态、改变态度表达力(Talkshow):沟通、说服鬼谷子也是讲沟通、讲说服的一个高手，他是中国第一所古军校的校长，鬼谷子有几个学生，很有名的，一个叫孙膑，一个叫庞涓，一个叫苏秦，一个叫张仪鬼谷子放出来几个学生，天下就弄的差不多了，鬼谷子教学生捭阖第一捭者开也、言也、阳也，阖者闭也、默也、阴也捭阖之道以阴阳试之，以此说之，无所不入、无所不出、无所不有，可以说人，说家，说国，说天下一个人一旦把沟通能力练好了，说服能力练出来，前台的演讲能力练出来，对别人的影响力练出来，这个人就能纵横捭阖，合纵连横，无中生有，你就能化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能，谈笑间檣橹灰飞烟灭，大方无隅，大道无形，行者无疆，搅长河为酥酪，变大地为黄金。

你今天不是来学习，你是来改变的教育不等于训练，教育是告诉你什么是对的，训练是让你把事情做对，教育可以改变观念，训练才能提高能力思考力受心境影响，表达力受心态影响所以鬼谷子讲口乃心之门户开口需先开心，思考用心境去思考所以心想事成教说服力、沟通力、表达力是从心境开始改变，讲思考力也是从心智模式开始训练所以，学习不仅仅是学知识，也是交朋友一个人心智模式不好，知识越多可能越反动；一个人心态不好，聪明反被聪明误所以，讲沟通，最重要的是一切从心开始沉默是金、枪打出头鸟也未必就对该讲话的时候不讲话，那叫失人；给你机会讲话，一讲就讲错话、讲不出来话，那叫失言；这都是人生致命的弱点工作的压力、家庭的压力、内在的压力，长期以来,心就这样，脸也就这样知识就是力量但对领导干部来讲，使用知识才是力量，创造力、想象力比知识还重要知识只能告诉你事情是什么，创造力、想象力才能告诉你事情将成为什么心态一打开，沟通都不用教人心死，道心才能活，时时可死，才能步步求生，早死早活，放下归零为学要日益、为道要日损，损之又损，以至无为，无为才能无不为求学的人，其情欲文饰一天比一天增加；求道的人，其情欲文饰则一天比一天减少减少又减少,到最后以至于“无为”的境地。

成功的秘诀是两个字：变态”心态要不要变得更好一些？状态要不要调整的更好一点？态度要不要改变的更好一点？简称两个字：变态世界上最伟大的力量，是改变的力量成功者的常态，就是失败人眼里的变态会当凌绝顶，一览众山小；海到近处天做岸，山到绝顶我为峰敬天爱人每天早晨，不管太阳是否升起，都应该把心中的太阳升起沟通是一种心态、一种胸怀，是随时随地的沟通的第一个特征：行为的主动性销售很重要，只有销售才能实现利润，其余都是成本1、天底下最难的事就是把别人口袋里的钱掏出来放到谁的口袋里？让别人帐户上的款汇到谁的帐户上？有的人一辈子不发财就是仇恨财富、嫉妒财富十六大报告要求全国人民与时俱进，全面奔小康现在还在小康以下就是社会的败类、民族的罪人2、要把你的思想装到别人的脑袋里随时随地交朋友，做营销工作的要有很强的达成业务的能力从今天起，我决定要建立起沟通行为的主动性我看到人在动，就好像看到钱在动，所有的人都可能是我的顾客，顾客兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的什么是营销？不就是完成从商品到货币惊险的一跃吗？货币是充当一般等价物的商品，是用来交换的营销就是满足别人的需求做人也是一样的，就是你能不断地发现、了解别人的需求，并能满足别人的需求，这就是会做人的人。

二）什么叫销售？主动接近潜在顾客，说服并诱导接受产品或服务的工作，就叫销售人生最有生产力的地方，一是战场，二是市场营销在任何事情当中，任何事情都在营销在国外，营销是一种最高级的生活方式，是一种最高级的工作境界学营销、学沟通，首先是胸怀的打开、心态的改变沟通的第二个特征：对象的多样性1、人脉等于钱脉2、关系就是实力3、朋友是最大的生产力你的财富与你最要好的朋友的平均值有关系同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶企业发展最大的局限，就是企业领导人思考方式的刻板化、局限化、模式化，打破了，就能进步、就能成长、就能突破、就能腾飞心有多大，舞台才有多大；思想有多远，我们才能走多远做营销的秘诀：升级我的通讯录最优秀的人都是善于利用别人的时间、别人的金钱，大家一起去干事业的人在21世纪，我的财富、我的成就、我的事业，都取决于我跟多少人发生关系，和什么人发生关系，以及发生关系的程度太棒了，我还活着，感谢老天又给了我新的一天，今天凡是与我相关的事情，都将欣欣向荣、蒸蒸日上定律一：二五零法则；定律二：辗转五次，可以见到总统沟通的第三个特征：过程的互动性我沟通的效果，取决于别人对我的回应；我沟通的品质、沟通的态度，取决于我对对方的回应。

沟通的第四个特征：目的的双重性帮助别人得到他所想要的，你就会得到你所想要的沟通是跟人沟通，做人就是满足别人的需求，那么你就要有发现需求、创造需求、满足需求的能力所谓一阴一阳之为道，万物负阴而抱阳，冲气以为和道生一，一生二，二生三，三生万物万物负阴而抱阳，冲气以为和道是独一无二的，道本身包含阴阳二气，阴阳二气相交而形成一种适匀的状态，万物在这种状态中产生万物背阴而向阳，并且在阴阳二气的互相激荡而成新的和谐体敞开你的胸怀去接纳所有的人，水至清则无鱼，人至察则无朋、无徒，清泉很高傲，养不了大鱼相随心生，一个有喜悦心的人，你的观察力、察觉力才能积极正面人应当学习大海的胸怀，鱼龙混杂、粗枝滥叶,那叫海、那叫江、那叫湖泊，确清的那是脸盆子、澡堂子,成不了局团队训练：一个有口才的人对着一群长耳朵的人说话一句话兴邦，一句话亡国有效果，比有道理更重要：有结果，比有道理更有价值沟通的几个基本动作：1、点头学习沟通是从认同别人开始，想建立人际关系，广结善缘，非常重要的一件事就是放弃你眼睛里那把尺子，打开胸怀《易经》里边有一卦，叫谦卦，上面是艮卦，底下是坤卦大山埋在地底下，表示它的一种谦卑，天下济而光明，地卑而上行，天道亏盈而益谦，地道变盈而流谦，鬼道害盈而福谦，人道好盈而恶谦。

满招损，谦受益，君子之道，人之忠也点着点着胸怀就打开了，点着点着心境就提升了，点着点着身体就健康了2、微笑人际沟通，最忌讳的就是一脸死相相随心生，境由心染一个经常点头，懂得微笑的人，他会培养体内的生命态，会培养体内的正荷尔蒙激素；一个特别愿意挑剔、否定，愿意生气、抱怨的人，会增加体内的毒素永远不要做气氛和情绪的污染者永远不要做破场的事企业跟企业最后的竞争是企业家胸怀的竞争、境界的竞争3、倾听倾听表示用你的身心跟对方沟通4、回应很多人都愿意学习，但是不愿意复习，更不愿意练习，所以没有出息不是学习没有用，而是因为我没用；因为我没用，所以我没用学知识不在于你学多少，在于你用多少教育不等于训练，教育是告诉你什么是对的，训练是让你把事情做对，教育可以改变观念，训练才能提高能力什么叫企业文化建设？把那些理念的、概念的、文化的变成一种思考习惯、行为习惯、表达习惯越接近真理的东西越简单你点头的感觉、你微笑的感觉、你倾听的感觉，完全是你对自己心性的一种反映往往越大老板，面相越好5、记笔记改变只在一瞬间，就是你决定要改变的那一瞬间你想卓越吗？要学会问问题，要学会与不同类型人很好地交流问问题的过程：1）问简单惯性问题；2）问对方无抗拒点问题；3）问对对方有好处的问题；4）让对方说是的问题；5）让对方连续说是的问题；6）要学会问诱导对方思维的问题；7）要问让对方的回答都在预料当中的问题；8）开放性的问题；9）封闭式的问题；10）让对方二选一的封闭式问题】（进入不同类型人的频道，需要把握住6个同步，即:情绪同步；语气、语调、语速同步；肢体动作表情同步；语言文字同步；价值观及价值规则同步；信念同步。

沟通高手最后就说一句话：就按你说的办我期待的结果，应该从对方的嘴里说出来，这是沟通高手要干的事欠蒋老师一千万，就按你说的办；欠蒋老师两千万，问题就是答案；欠蒋老师三千万，一切的问题都不是问题四）从今天起，我要学会做问题的终结者管理就是发现问题，解决问题有了问题的时候，才是一个领导人建立领导力的激发点，才是展现你价值的时候一百万有什么了不起？不就是十万重复十次吗？对于营销人员，给你开支的不是老板，是顾客对于矿长们、总工们，给你开支的也不是老板，是安全、是效益！问题就是答案，这是一种思考力的训练；一切的问题都不是冋题，就是执行力、行动力；就按你说的办，这是一种双方沟通非常高级的表达力的结果利者，义之和也钱越分越多，钱散人聚，人聚钱来《大学》：大学之道在明明得，在亲民，在止于至善知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得大学之道在明明德，在亲民，在止於至善明明德就是你自己要自悟、自觉；新民、亲民就是不但要自觉，还要觉他；止於至善，就是领着你的团队，引导人去追求真理天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物什么叫和谐？就是阴阳平衡，天、地、人和谐与天地合其德，与日月合其明，与鬼神合其吉凶，与四时合其序。

与时消息、与时偕行、与时俱进当被顾客拒绝时，我的工作才刚刚开始，因为有了他的拒绝，才有我的价值别人身上的不足，可能就是你存在的价值国家与国家将来之战一定是文化和文化之战，我们用中国人的智慧去导引西方人的技术，因为中国人的智慧是外国人永远模仿不了，也学不会的，中国智慧太伟大，西方脑袋装不下入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众而亲仁，行有余力，则以学文弟子们在父母跟前，就孝顺父母；出门在外，要顺从师长，言行要谨慎，要诚实可信，寡言少语，要广泛地去爱众人，亲近那些有仁德的人这样躬行实践之后，还有余力的话，就再去学习文献知识首孝悌,次见闻凡是能赚大钱的人都是比较仁义、仗义，比较讲究的人企业家的十大修炼：琴棋书画剑诗歌茶酒花领导干部应该在境界上提升提升，不懂管理可以聘顾问、聘CEO，但是，境界谁来代替你？胸怀谁来代替你？思考方式谁来代替你？棋不会下，做事会有步骤吗？书法不会写，做事哪有架构？所以，一切从心开始，心门打开了，你都能创造激情五）一阴一阳之为道，那么谁得道了才叫有道呢？脑袋呀，脑袋，我爱你！是脑袋决定口袋，是观念决定贫富，是思路决定出路拍的是脑袋，可思考的不仅仅是脑袋，是用心境思考一个人成长最重要的是改变谁呢？《论语》：吾日三省乎吾身。

为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？（曾子说：“我每天多次反省自己，为别人办事是不是尽心竭力了呢？同朋友交往是不是做到诚实可信了呢？老师传授给我的学业是不是复习了呢？”）《道德经》：知人者智，自知者明能了解、认识别人叫做智慧，能认识、了解自己才算聪明《佛经》：观自在菩萨人要经常反观内在自我成长行深般若波罗蜜多时，照见五蕴皆空，度一切苦厄，舍利子，色不异空，空不异色，色即是空，空即是色。