第二章思考与练习.doc

[第二章工作分析与工作设计课堂思考与练习]一、填空题1、工作分析系统可以分为两大类：工作描述和工作规范2、工作信息分析包括工作内容分析、工作条件分析、工作环境分析、任职资格分析二、单项选择题1、 （ A ）是对职工所应承担任务的规定A、职务 B、责任 C、职责 D、岗位2、 （ B ）是严格按照编制员额和岗位的质量要求，为企业每个岗位配备合格的人员A、定编 B、定员 C、定额 D、岗位责任制3、岗位研究中，采用的心理学研究方法有（ A ） A、测验法、观察法、评定量表法 B、测验法、面谈法、调查法C、观察法、参与法、测验法 D、面谈法、观察法、参与法4、工作日写实是对操作者整个工作日的工作时利用情况，按（A ）的顺序进行观察、记录和分析的一种方法A、时间消耗 B、工作的繁简程度C、工作重要性的大小 D、技术操作5、 （ B ）是对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境以及职工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行系统分析和研究，并制定出岗位规范、工作说明书等人事文件的过程。

A、岗位调查 B、岗位分析 C、岗位评论价 D、岗位分类6、 （ B ）是通过调查者直接参与某一岗位的工作，从而细致、深入、全面地体验、了解和分析岗位特征及岗位要求的方法 A、面谈法 B、参与法 C、关键事件法 D、书面调查法7、岗位分析的结果——工作说明书、岗位规范以及职务晋升图必须以良好的（ B ）为基础，才能发挥其应有的作用A、岗位分类 B、岗位设计 C、岗位调查 D、岗位评价8、 （ C ）就是岗位纵向分类中的细类或称小类，是若干性质相同但其他方面存在一定差别的岗位群A、岗级 B、岗等 C、岗系 D、岗类9、体力劳动强度的测定主要有（ D ）测定两方面的内容A、劳动时间率和工作利用率 B、工作利用率和能量代谢率 C、劳动紧张度和能量代谢率 D、劳动时间率和能量代谢率10、 （ D ）是我国工业生产中最主要的职业危害因素A、高温 B、噪声 C、毒物 D、粉尘11、工作责任的设计( B )所授予权限的范围。

A、应大于 　　　　　　 B、不能大于也不能小于C、两者无关 　　　　　　 D、应小于12、任职资格条件是指一项工作对任职者在素质方面的（C ） A、最高要求 　　　　　　　 B、一般要求 C、最低要求 　　　　　　　 D、中等水平的要求 13、工作评估优点在于（ C ） A、这种技术是很科学的，公正的 　　　　B、能系统地判断岗位的绝对价值 C、能系统的判断岗位的相对价值 D、在引进和管理上花费的时间和资源较少 14、下列说法中正确的是( A )A、工作分析的最终结果就是编写工作说明书B、小组成员可以包括任职者、客户以及相关任何人C、经验表明，最有效的数据收集方式是由工作分析专业人员对任职者和直接主管进行工作内容方面的访谈，然后由这些专业人员填写 PAQ 问卷D、在利用 PAQ 系统进行工作分析的实际操作过程中，必须严格遵守它的步骤15、在职能工作分析中，最基本的分析单元是( A )A、任务 B、工作本身 C、组织目标 D、行为动作16、岗位设置应遵循的基本原则是（ C）A、因人设岗 B、因岗设职 C、因事设岗 D、因岗设人17、岗位分析方法中，岗位分析者通过直接参与实际某一岗位的工作，以掌握有关工作要求的第一手材料的方法叫做（ D ） 。

A、工作日写实法 B、工作实践法 C、关键事件法 D、参与法18、在岗位横向分类和纵向分类基础上，对每一岗位做标准化和尽可能定量化说明的书面文件是（ C ） A、工作规范 B、岗位要素评价标准 C、工作说明书 D、劳动合同19、工作分析是组织制订报酬方案的重要依据，原因是通过工作分析可以（ B ） A、评估各职位的工作负荷是否均衡B、确定工作的相对价值C、确定培训需求D、检查各职位之间的工作内容是否重复20、工作分析是绩效考核的重要依据之一，原因是通过工作分析可以（ B ） A、评估各职位的工作负荷是否均衡B、确定工作的相对价值C、形成工作说明书，明确工作的基本职责要求D、检查各职位之间的工作内容是否重复三、多项选择题1、一个岗位能级的大小是由组织中的（ ABCD ）等因素决定的A、工作性质 B、工作的繁简难易 C、工作责任大小 D、任务轻重E、个人能力2、下列可使岗位工作丰富化的措施有（ ABCD ） 。

A、尽量使员工进行不同工序、设备的操作 B、使员工了解承担任务与总任务、总目标的关系C、使员工明确本岗位任务完成的意义，并可获得反馈信息D、员工拥有自主权E、分工严细3、技术要求是对本工种工人应具备的技术水平的规定，它包括（ ABCD ） A、技术标准 B、工作法 C、产品质量标准D、有关设备的知识 E、职责4、开放式问卷的优点是（ ABC ） A、可获得难以预料的新信息B、适于回答难度较大、错综复杂的提问C、给出问答者以较多的创造性或自我表现的机会D、适合一般职工 E、省时、省力5、下列属于工作岗位调查内容的范围有（ ABCD ） A、本岗位工作任务的性质、内容、程序和责任B、承担本岗位的资格、条件C、劳动强度、使用设备及其工具的复杂程度D、工作条件和劳动环境及其基本岗位的危险性E、个人表现和婚姻家庭情况6、工作岗位的设计应当满足（ ABCD ） A、企业劳动分工与协作的需要B、企业不断提高生产效率、增加产出的需要C、劳动者安全条件下从事生产劳动的生理上的需要D、劳动者在舒适条件下从事生产劳动的心理上的需要E、因人设岗7、影响劳动环境的物质因素包括（ ABC ） 。

A、工作地的组织 B、照明与色彩 C、设备、仪表和操纵室的装置D、空气 E、厂区四、判断题1、有限的工作关系要优于僵硬的工作关系 （ T ）2、直线主管作为工作分析信息提供主体之一具有掌握信息全面的优点 （ T ）3、例外原则是指高效的管理者需投入大量精力关注例行的常规的事件的发生 （ F ）五、案例分析题（14 分）1、通过分析企业的招聘广告发现，企业招聘广告中，80%以上的企业只给出了“入职要求” ，没有给出“岗位职责”和“工作环境和条件” 例如这样一个广告：“招聘：软件工程师 2名；要求：本科毕业，英语六级以上，三年以上工作以验 ”这样的招聘广告，没有给出该岗位的职责，让应聘者无法判断本人到底是否适合该岗位软件工程师有很多种，例如，做单片机应用软件设计的软件工程师，根本不可能做数据库软件设计；又如，做网站设计的软件工程师，也不可能做计算机系统维护工作这样的招聘广告，会给应聘者带来困惑，很多合适的人也可能会在犹豫中放弃；由于要筛选大量不合适的简历等，又影响了招聘工作的效率和质量高素质的人才通常还会疑问：一个公司如果连招聘广告都做不好，这样的公司有前途吗？有了这样的疑问，当然就会影响其投递简历。

请结合案例，回答以下问题：（1） 说明怎样正确设计岗位说明书答： 岗位说明书要对岗位进行全面系统深入的说明，包括对岗位各有关事项性质、工作内容、工作方法和要求及其任职人员的资格条件进行详细说明还应包括：工作应用实例、工作环境和工作条件等2）如何认识岗位份析在人事管理中的重要性？①岗位分析为企业选拔、任用合格的职工奠定了基础②岗位分析为企业职工的考核、晋升提供了依据③岗位分析是企业改进工作设计、优化劳动环境的很必要的条件④岗位分析是企业制定有效的劳动人事计划，进行人才预测的重要前提⑤岗位分析是岗位评价的基础，而岗位评价又是建立、健全企业工资制度的步骤总之，岗位分析在节省人力，提高工作和生产效率，推动企业生产发展等方面具有不容忽视的重要作用2、小刘接到指示，公司从本月开始将开始工作分析，小刘负责销售部门各个岗位的工作分析，他决定先从普通销售员开始，从下往上分析，销售经理最后分析事实上，普通员工并不象小刘预想的那样配合 “工作分析？干吗用的？” 、 “喔，是不是要裁人了？” 、 “真抱歉，手头忙，以后再说吧 ”一周下来，小刘精疲力竭，却收获寥寥请结合案例分析小刘的烦恼，以及对我们工作的启示答：员工对小刘工作或质疑或冷淡，问题并不在小刘身上。

员工对工作分析实施者态度冷淡，有抵触情绪其实是员工对工作分析恐惧的一种表现这个案例中，员工之所以对工作分析产生恐惧，主要原因就是事先没有作宣传动员员工不清楚工作分析的原因、流程、目的，心里没底，自然对这项突如其来的工作不配合，对实施者也有不信任感　处方：事前解释，明确目的假如小刘所在的公司管理层决定要进行工作分析那么就应该在分析工作实施前做好充分的准备与铺垫：成立工作分析小组，制定计划、步骤，目的工作分析的主要目的，通常是为了设计、制定高效运行的企业组织结构；制定考核标准及方案，科学开展绩效考核工作；设计出公平合理的薪酬福利及奖励制度方案；使得人尽其才 如果公司的 CEO 能在全体员工大会上，告诉大家工作分析的目的；让他们明白，这是一个客观公正的调查分析，并不是针对个人，要裁员或者降薪消除了员工的心理障碍，后面小刘们的工作也比较好做了另外，人力资源部也需要把工作分析的执行步骤、方法告诉大家，将流程公开，让员工心中有数鬼鬼祟祟”、神神秘秘容易引起不安3、A 公司是我国中部省份的一家房地产开发公司近年来，随着当地经济的迅速增长，房产需求强劲，公司有了飞速的发展，规模持续扩大，逐步发展为一家中型房地产开发公司。

随着公司的发展和壮大，员工人数大量增加，众多的组织和人力资源管理问题逐渐凸显出来 公司现有的组织机构，是基于创业时的公司规划，随着业务扩张的需要逐渐扩充而形成的，在运行的过程中，组织与业务上的矛盾已经逐渐凸显出来部门之间、职位之间的职责与权限缺乏明确的界定，扯皮推诿的现象不断发生；有的部门抱怨事情太多，人手不够，任务不能按时、按质、按量完成；有的部门又觉得人员冗杂，人浮于事，效率低下 公司的人员招聘方面，用人部门给出的招聘标准往往含糊，招聘主管往往无法准确地加以理解，使得招来的人大多差强人意同时目前的许多岗位不能做到人事匹配，员工的能力不能得以充分发挥，严重挫伤了士气，并影响了工作的效果公司员工的晋升以前由总经理直接做出现在公司规模大了，总经理已经几乎没有时间来与基层员工和部门主管打交道，基层员工和部门主管的晋升只能根据部门经理的意见来做出而在晋升中，上级和下属之间的私人感情成为了决定性的因素，有才干的人往往却并不能获得提升因此，许多优秀的员工由于看不到自己未来的前途，而另寻。