企业管理咨询实例手册.docx

源顺公司企业管理咨询实例手册（草稿）第一部分 前言一．目的二．企业管理咨询工作的任务和义务 三．企业管理咨询的基本工作流程 第二部分 企业管理咨询工作的实务与实例 一．咨询合同的洽谈二．受咨询企业的调查与诊断三．企业结构分析四．企业战略决策与治理系统的建立和建设 五．企业内部管理系统的建立和建设 六．企业内部监督控制管理系统的建立和建设 七．企业外部关联体系和第三方督导工作体系的建立和建设 第三部分 企业咨询工作管理一．咨询工作项目管理二．咨询工作计划管理三．咨询工作人员管理第一部分 前 言一．企业咨询的宗旨企业咨询是通过有目标、 有对象和有计划地组织若干个对企业内部管理事务 具有丰富理论和实践知识的专业人员， 运用自己对企业内部管理事务的了解及其 专业知识， 通过对受咨询企业的调查， 为企业组织诊断， 帮助受咨询企业查找企 业在经营管理中存在着的各式各样问题和缺陷， 为企业提出解决问题和缺陷的意 见与建议， 使受咨询企业得以从发展的困惑中走出迷惘， 得到进步和发展的知识 传输行为源顺管理咨询公司组织和开展的企业咨询主要是为广大中小型企业完善现 代化管理，实现企业管理的“精细、精确、精益” ，以增强企业的竞争力的经营 业务项目。

源顺管理咨询公司通过宏观的战略策划、 管理系统改造， 到微观的各 层级的管理和改造措施的指导、监控，为企业提供全面、细致、实用的帮助对 企业在经营发展的进程中所遇到的问题， 作出专业的、精确的诊断， 提出实用性 强的、可操作的措施，帮助企业在管理上向更高的层次提升二．企业咨询的义务和任务（一）企业咨询的职责和任务是：1．为受咨询企业诊断 —— 从企业的“病症”中找出企业“病症”的“病 因”和“病源”所在；2．针对企业的“病症”、“病因”和“病源”，为受咨询企业开出治“病”的 处方 —— 对企业提出改进和加强管理的意见与建议；3．指导企业“服药”——在与企业就改进和加强管理的意见与建议达成共 识后，就需要对开展改善和改进的工作逐项制定改进的方案和措施， 制定方案措 施的实施计划， 落实实施的责任部门及责任人员， 以努力做到改进有方向、 有目 标、有计划、有执行、有检查4．及时为企业复查，巩固“疗效”—— 及时为企业的改进事项进行总结， 并针对仍然存在的问题，循环性地提出和制定改进措施二）源顺管理咨询公司组织和开展的企业咨询业务，主要突出和行使“导 师”、“教练员”和“督导员”三位一体的职责、功能和作用，为企业的经营发展 服务。

导师”源顺管理咨询公司的企业咨询人员以其特有和专有的企业管理专业理论与专业知识向受咨询企业传授和传输企业管理与发展的知识和理论； 指导企业选取企业管理与发展的方法与工具；指导企业的战略决策与策略教练员”一一源顺管理咨询公司的企业咨询人员充分利用和发挥其专业特 长，并以耐心细致的工作方法，有针对性的，循序渐进的帮助受咨询企业找出企 业经营发展进程中出现的不足和缺陷，找出改进工作的方式和方法督导员”一一源顺管理咨询公司的企业咨询人员本着对企业极度负责的态 度，在企业开展的深化、细化的改进改造中，督促和帮扶企业整改工作措 '施的制定和落实，以保障企业经营目标的实现项目展开阶段深化阶段准备阶段（项目开发阶段） ■综合诊断阶段项目结束三.企业管理咨询的基本工作流程 （图1）根据流程，企业管理咨询的基本工作一般划分为四个阶段，即：准备阶段、综合诊断阶段、项目展开阶段和深化阶段一般单体性的咨询项目，时间安排以6~9个月为宜第二部分 企业管理咨询工作的实务与实例一•咨询合同的洽谈与受咨询企业洽谈咨询合同是咨询项目可否开展的第一步骤，也是项目的准备阶段本阶段的主要工作内容和工作程序如下图：（图2）与受咨询企业洽谈咨询合同的工作主要由咨询业务人员负责并跟进， 咨询业务人员与企业首次接触后须立即向公司报告， 公司领导根据需要指派项目负责人 负责项目的跟踪。

咨询项目建议书和咨询合同的格式和内容见（附件一） 《广东XX金属制品 有限公司公司咨询方案》•对受咨询企业的调查与诊断（一）对受咨询企业的调查与诊断的工作程序如下图： （图《调查诊断方案》《调查诊断计划》《调查诊断报告》（二）组织企业调查诊断须掌握的情况1企业基本概况包括：企业所处地区及环境状况；企业组建情况；企业组织架构现状；企业所在行业与主营业务产品状况;近年经营业绩2 •企业资源概况包括:企业内部资源和外部资源企业内部资源包括：人力资源、技术与资质资源、设备资源； 企业外部资源包括：客户资源、政府及机构资源等3．企业经营理念包括：企业组建理念；发展方向定位；产品定位；管理理念战略理念等4．企业内部管理状况包括：机构设置与岗位配置；规章制度建立；各项定额的建立；管理资质认证等5．企业生产管理状况包括：产品结构；生产规模；组织形式等6．企业物资管理状况包括：采购；仓储；消耗定额；库存状况等7．企业营销管理状况包括：产品市场；客户；销售策略；售后服务等8．企业财务管理状况包括：资金状况； 成本核算状况等9．企业指标状况包括： 近三年企业各项经济指标； 绩效指标完成情况等 企业调查诊断工作完成，咨询人员须撰写《企业诊断报告》 。

企业诊断报告 的格式和形式参照（附件二）《广东XX金属制品有限公司公司诊断报告》 和（附 件三）《XX实业集团有限公司管理咨询诊断分析报告》三、企业结构分析 按照现代企业制度模式建立管理体制的中小生产经营型企业的内部管理结 构一般如（图 4），企业系统包括有企业内部管理系统和外部关联系统两部分； 其中，企业内部管理系统包括了企业“硬件”和企业“软件”两个分系统；企业 “硬件”主要是指企业存在所必须具备的资源性条件； 企业“软件”主要分为“决 策治理系统”、“内部管理系统”和“监督控制系统”三个功能系统就企业基本功能而言， 一般中小生产经营型企业只要具备有基本的资源性条 件和简单的管理手段，就可以开展初级的产品销售经营活动，如（图 5）源顺公司企业咨询的目的就是要为企业开展企业管理系统的结构性改造， 将 企业的管理系统由原来的初级经营销售模式转化和提升为现代企业制度模式的 管理结构流 程企业初级经营销售体系图（图5）初级经营销售模式经营成果四． 企业战略决策系统的建立和建设企业经营管理战略决策系统主要是由企业的股东会、董事会、监事会以及具有 较高素质的经理层人员所构成，其中，总经理根据市场需求和发展趋势，结合公司 的条件与状况提出公司战略发展方向的可行性分析，公司董事会根据总经理提出的 公司战略发展方向意见和可行性分析，经过充分调查研究与调整、修改、完善后， 提交公司股东会作最后的审议和确认，监事会对企业战略决策的执行实施，以及日 常经营管理过程的运作起监督和保证作用。

企业经营管理战略决策与治理系统的主要工作重点如下图：战略决策管理分解（图4-1）:内部审计绩效考核干部任免资金回笼投资资金筹措投经营资金筹措储备一代研发一代试制一代新产品策略营销策略近期发展措施策略中长期发展措施策略近期发展规划中长期发展规划年度方针目标阶段性方针目标长远性方针目标五.企业内部管理系统的建立和建设企业内部管理系统的主要工作职能如下图（图 4-2）工作目标企业内部管理系统的建立和建设实行总经理负责制， 运用建立规章制度、 工作流程、 和规程规范等管理方法、工具和手段，通过各职能管理部门，对企业内部生产与经营管 理各项工作组织开展规范化和实效性管理，并运用 C、 D、P、A 的循环原理，不断推进 企业管理水平和管理素质的提高，以确保各项工作目标的实现一）企业规章制度的建立企业内部管理的规章制度需要形成体系，其体系组成如下图（图 5）：XX公司管理制度体系图（二）关键业务流程和管理流程的建立企业流程体系分业务流程、管理流程和辅助工作流程三部分，结构如下（图 6）:企业流程设计和编写首先是要先行设计建立关键流程，流程设计格式表达如下图（图 7）：1. 采购物料询价、比价、核价需求：采购物料时需向供应商 询价、比价、议价，再 核价2. 是否为新产品： Y/N: 由采购部门判断此物料是否为新物料， 如果是则需执行新物料（品号）建立作业流程3. 与相关厂商询价、比 价：由采购部门依据相关核 价数据需求，要求供应 商报价。

并进行相关厂 商之间的比价，选择价 格较低，资质较好，交 期有保证的厂商4. 议价、核价：由工序控制中心副主任 对相关的厂商进行议 价、核价5. 核价单输入： 由采购部门于采购系统『核价单建立作业』输 入询价、议价后的核价 数据6. 打印核价单凭证： 由采购部门打印核价单 凭证7. 核准否 Y/N 由工序控制中心副主任 审查是否能核准此核价 单并签字（如不核准， 则需重新修正核价数据 或作废此单8. 审批否：（1） 对一般物资的核价 单由主管副总经理进行 审批；（2） 对贵重材料：锌合 金、卷板、管材、铜材、 铝材、圆钢、厚钢板等 核价单由总经理进行审 批如不审批则需重 新修正核价数据）9. 财务核价维护：财务核价员根据核价单 凭证在财务系统上进行 财务复核10. 核价单凭证存查： 核价单一联由财务部门 留底存查时间3.责任人询价，比价：采购业务员（工序控制中心）4.议价、核价：工序控制中心副主任（工序控制中心）5.采购业务员（工序控制中心）6.采购业务员（工序控制中心）7.工序控制中心副主任（工序控制中心）8.一般物资：：审批：主管副总经理贵重材料 审批：总经理9.财务核价员（财务部）财务部工序控制中心采购供应技术科相关文件/记录单据设定：采购系统『单据 设定』单据性质为核价单及 核价为Y的采购核价单工控单位可于采购系统打印 号厂商明细表』、『品号厂商 方式清单』、『物料历史进货 表』、『厂商进货异常表』 『采 格异常表』、『厂。