学员会员退费申请及流程.docx

学员会员退费申请及流程 会员退费申请/流程/实际操作 退费申请： 当遇到会员退费时，应向家长说明退费的流程，避免引起误解 退费一般分两种：退定金或退学费具体规定如下： ①尚未参加任何课程者，扣除行政手续费后退还剩余费用； ②已参加课程，如已签团购协议，则依照协议条款退费；如未签团购协议，则按照课 程原价退费； ③已参加课程超过二分之一者，不接受任何退款； ④客户应妥善保管原始收据或发票，如有遗失，一概不予退费； ⑤报名费一律不予退还； ⑥退费时需按照当地银行规定扣除手续费，现金付费的除外 如原先报名时享受了相应的折扣优惠，在退款时需按原价扣除应缴纳的部分学费，不再享有任何折扣优惠校区有权自行决定是否同意客户的退费申请 咨询顾问在处理退费时一定要拿到原始的收据和发票，如无原始票据校区将不予处理退费申请 退费流程： ①当客户要求退费时，咨询顾问需了解退费原因并告知中心校长，校长需进行回 访并将退费原因以邮件方式发送给运营经理抄送董事长； ②经上级领导审批后，咨询顾问需要跟客户拿到当时开立的原始收据或发票及会员家 长身份证复印件和银行卡复印件，并填写“退费申请单”，填写后交由中心校长、运营经理、董事长签字核准，然后转交出纳进行退费手续； ③“退费申请单”需写明退费学生姓名等基础信息及颓废原因，收据或发票及会员家 长身份证复印件、报名表、课时签字表格复印件附在申请单背后，配合公司报销流程。

会员退费申请/流程/实际操作 退费申请： 当遇到会员退费时，应向家长说明退费的流程，避免引起误解 退费一般分两种：退定金或退学费具体规定如下： ①尚未参加任何课程者，扣除行政手续费后退还剩余费用； ②已参加课程，如已签团购协议，则依照协议条款退费；如未签团购协议，则按照课 程原价退费； ③已参加课程超过二分之一者，不接受任何退款； ④客户应妥善保管原始收据或发票，如有遗失，一概不予退费； ⑤报名费一律不予退还； ⑥退费时需按照当地银行规定扣除手续费，现金付费的除外 如原先报名时享受了相应的折扣优惠，在退款时需按原价扣除应缴纳的部分学费，不再享有任何折扣优惠校区有权自行决定是否同意客户的退费申请 咨询顾问在处理退费时一定要拿到原始的收据和发票，如无原始票据校区将不予处理退费申请 退费流程： ①当客户要求退费时，咨询顾问需了解退费原因并告知中心校长，校长需进行回 访并将退费原因以邮件方式发送给运营经理抄送董事长； ②经上级领导审批后，咨询顾问需要跟客户拿到当时开立的原始收据或发票及会员家 长身份证复印件和银行卡复印件，并填写“退费申请单”，填写后交由中心校长、运营经理、董事长签字核准，然后转交出纳进行退费手续； ③“退费申请单”需写明退费学生姓名等基础信息及颓废原因，收据或发票及会员家 长身份证复印件、报名表、课时签字表格复印件附在申请单背后，配合公司报销流程。